Bouygues déménagement : quelles sont les démarches pour transférer sa Bbox ?



Vous allez déménager et vous vous demandez comment transférer votre Bbox ? Vous souhaitez bénéficier d’Internet dès l'entrée dans votre nouveau logement ? Retrouvez toutes les informations utiles à connaître pour anticiper le déménagement de votre offre Internet Bouygues Telecom en toute sérénité.


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Bouygues déménagement : comment transférer ma Bbox ?


Vous pouvez effectuer votre déménagement auprès de Bouygues sur le site Internet de votre fournisseur d’accès, depuis l’application mobile Bouygues Telecom (Android et iOS) ou par téléphone au 1064 (gratuit depuis une ligne fixe Bouygues).

Avant de signaler votre déménagement à Bouygues, assurez-vous de disposer des informations suivantes :

● adresse exacte de votre nouveau logement ;
● nom de l’ancien occupant et/ou le numéro de téléphone fixe du nouveau logement ;
● date de votre emménagement ;
● coordonnées bancaires en cas de changement récent.

Vous souhaitez signaler votre changement d’adresse Bouygues en ligne ? Les démarches sont les suivantes :

● Rendez-vous sur le site Bouyguestelecom.fr ;
● Connectez-vous à votre Espace client Bouygues ;
● Sélectionnez la rubrique « Ma box » de votre ligne ;
● Accédez au champ « Mon adresse d’installation » ;
● Cliquez sur « Je déclare mon déménagement » ;
● Renseignez les informations demandées (adresse du logement, date de déménagement…) ;
● Sélectionnez les offres disponibles pour votre nouveau logement.


Bon à savoir :

Les identifiants permettant d’accéder à votre Espace client Bouygues correspondent à votre nom de famille, votre adresse e-mail @bbox.fr et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre adresse mail, n’hésitez pas à appeler un conseiller au 1064. Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » dans votre Espace client et saisissez le code de vérification envoyé par SMS.



Depuis l’application mobile Bouygues Telecom, la procédure de déménagement est sensiblement la même. Vous devez d’abord accéder à la rubrique « Lignes », puis cliquer sur « Déclarer mon déménagement ». Comme sur le site Internet de Bouygues, il vous suffit ensuite de préciser les éléments relatifs à votre déménagement et de vérifier les offres disponibles dans votre nouveau logement.

Bouygues vous envoie un e-mail de confirmation dès la prise en compte de votre demande de déménagement.

 

Déménagement Bouygues : quels sont les délais ?


Vous souhaitez profiter d’Internet dès l’entrée dans votre nouveau logement ? Il est fortement recommandé d’avertir Bouygues Telecom au moins 20 jours avant votre emménagement. Bouygues vous permet même d’anticiper votre transfert de ligne jusqu’à 3 mois avant votre déménagement.

Votre déménagement est imminent, ou vous avez déjà déménagé ? Rassurez-vous, il est toujours possible d’effectuer votre changement d’adresse Bouygues.

Pour suivre l’activation de votre ligne, rendez-vous dans votre Espace client Bouygues à la rubrique « Suivre mes demandes ». Dans tous les cas, Bouygues vous envoie un e-mail et un sms de confirmation dès que votre nouvelle ligne Bbox est activée.


Bon à savoir :

Le transfert de votre Bbox n’implique pas de changement d’adresse mail Bbox ni d'identifiants pour accéder à votre Espace client.

 

Puis-je bénéficier de mon offre actuelle dans mon nouveau logement ?


Pour savoir si vous pouvez conserver votre forfait Bbox actuel, Bouygues vérifie l’éligibilité de votre nouveau domicile. Il existe 3 cas de figure.

Votre nouvelle adresse est éligible à votre offre actuelle. Vous pouvez tout à fait la conserver. Le transfert de ligne Bouygues est gratuit. Vous pouvez également choisir de changer d’offre ;
Votre nouveau logement n’est pas éligible à votre offre actuelle. Dans cette situation, vous ne pouvez pas conserver votre offre actuelle. Vous devez migrer vers une offre qui correspond à la technologie disponible dans votre nouveau domicile ;
Votre nouveau logement ne se situe pas dans une zone couverte par Bouygues. Vous ne pouvez pas conserver votre offre, ni souscrire à un autre abonnement Bouygues. Vous devez résilier votre abonnement Bouygues. Ce motif de résiliation est légitime. Vous pouvez vous faire rembourser les frais de résiliation en fournissant à Bouygues un justificatif de domicile et un test d’éligibilité. La résiliation devient effective dans un délai maximum de 10 jours après la réception de la lettre de résiliation.


Offres Internet Bouygues - avril 2022
Forfait Bbox Tarif mensuel (après la première année) Débit Période d’engagement
Bbox fit ADSL/VDSL (zone étendue) 34,99 € Jusqu’à 300 Mb/s 1 an
Fibre 29,99 €
Bbox must ADSL/VDSL (zone étendue) 44,99 € Jusqu’à 1Gb/s
Fibre 39,99 €
Bbox ultym ADSL/VDSL (zone étendue) 48,99 € Jusqu’à 2 Gb/s
Fibre 46,99 €
4G box 42,99 € Jusqu’à 220 Mb/s Sans engagement


Envoyer une lettre recommandée en ligne

Si vous souhaitez résilier votre box Bouygues, n’hésitez pas à consulter notre article sur comment résilier votre box Bouygues. Sachez que pour vous faire gagner du temps, nous proposons notre service de lettre recommandée en ligne. Simple, rapide et pratique !

 

Puis-je conserver mon numéro de téléphone fixe ?


Dans le cadre du déménagement de votre ligne Bouygues, vous pouvez conserver votre numéro de téléphone fixe actuel s’il commence par 01, 02, 03, 04 ou 05. Il suffit d’en faire la demande à Bouygues. Attention toutefois, il faut déménager dans la même zone géographique. Par exemple, un numéro en Île-de-France (01) n’est pas transférable si vous déménagez dans le Sud-ouest (05).



 

Comment bénéficier d’Internet sans interruption ?


Bouygues Telecom a tout prévu. Pour bénéficier d’Internet sans interruption pendant votre déménagement, l’opérateur met à votre disposition son service « Internet garanti ». Profitez de 100 Go d’Internet supplémentaires sur votre forfait mobile. Si vous ne possédez pas d’offre mobile Bouygues, l’opérateur vous prête une clé 4G 100 Go. Elle vous permet de connecter en Wi-Fi votre tablette, votre smartphone ou votre ordinateur.

 

Vais-je changer d’équipements Bbox ?


Un changement de matériel est nécessaire si vous changez d’offre ou si votre Bbox doit être remplacée par du matériel plus récent. C’est parfois le cas si vous possédez votre Bbox depuis un certain nombre d’années. Bouygues vous en informe dès le signalement de votre déménagement. Votre opérateur vous guide pour la restitution de vos anciens équipements et la réception de votre nouvelle Bbox.

Vous disposez de 30 jours maximum pour déposer directement vos équipements dans une boutique Bouygues Telecom ou dans un relais pickup. Ces modalités de restitution sont gratuites. Vous pouvez choisir d’envoyer votre colis par La Poste. Dans ce cas, les frais sont à votre charge.

De même, vous pouvez choisir de recevoir votre nouvel équipement en Point Relais (gratuit), ou à votre domicile par Colissimo (10 €).

 

Comment installer mes nouveaux équipements ?


Bouygues Telecom vous envoie un SMS pour vous aider à installer votre nouveau matériel. Vous pouvez également vous rendre à la rubrique « Assistance » du site de Bouygues Telecom et cliquer sur « Ma box et ma tv » puis sur « Installation Bbox ». Il vous suffit ensuite de vous connecter et de bénéficier de l’assistance de Bouygues pour installer vos nouveaux équipements.

Pour l’offre Bbox ultym fibre, un technicien Bouygues se déplace pour procéder à l’installation de votre matériel. Cette intervention est gratuite. Le rendez-vous est pris dès la notification de votre déménagement auprès de Bouygues Telecom.

 

Déménagement Bouygues : comment ouvrir une ligne dans mon logement neuf ?


Votre nouveau logement ne possède pas de ligne téléphonique ou la ligne téléphonique n’a pas été utilisée depuis plus de 6 mois et n’est plus active ? Vous pouvez demander à Bouygues Telecom de procéder à l’ouverture d’une ligne. L’intervention d’un technicien est nécessaire et vous sera facturée 39,99 €.

Vous connaissez à présent toutes les démarches à effectuer pour anticiper votre déménagement avec Bouygues Telecom. Alors, prêt à transférer votre Bbox en toute sérénité ?



N’oubliez pas de faire votre changement d’adresse La Poste





 

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