Déménagement Orange : comment transférer mon abonnement Internet ?



Vous emménagez bientôt dans un nouveau logement ? Vous souhaitez déménager votre box Orange et vous connecter à Internet dès l'entrée dans votre nouveau domicile ? Retrouvez tout ce qu’il faut savoir pour bien anticiper votre déménagement Orange.


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Déménagement Orange : comment prévenir mon opérateur ?


Vous allez changer de domicile et vous vous posez des questions sur le déménagement de votre ligne Orange ? Retrouvez toutes les réponses à vos questions.


Quand prévenir Orange pour mon déménagement ?


Vous souhaitez bénéficier de votre connexion Internet dès l’entrée dans votre nouveau logement ? Déposez votre demande au moins 15 jours avant votre déménagement. C’est le délai dont a besoin votre opérateur pour intervenir sur son réseau. Vous avez la possibilité de prendre de l’avance et de contacter Orange jusqu’à 2 mois avant votre emménagement.


À noter :

Votre accès à Internet ne sera pas coupé dans votre ancien logement avant la date de votre emménagement.



Que faut-il savoir avant de faire un changement d’adresse Orange ?


La demande de déménagement Orange nécessite de connaître et de renseigner des informations précises avant de la valider définitivement.

Dans certains cas, il est possible de conserver votre matériel de connexion et vos services dans votre nouveau logement. Explications.


Quelles offres couvre Orange dans votre nouveau domicile ?


Vous souhaitez conserver vos avantages actuels dans votre futur domicile ? Votre nouveau logement doit se situer dans une zone qui couvre les mêmes services et les mêmes offres.

Vous pouvez le vérifier en effectuant un test d'éligibilité sur le site de votre fournisseur Orange, ou en contactant le service client au 3900 (appel non surtaxé). Vous devez vous munir de votre numéro client. Retrouvez-le sur l’une de vos factures ou sur votre contrat.

Testez votre éligibilité et découvrez l’offre adaptée à votre nouveau logement :

● vous êtes client Internet ADSL ou VDSL et vous emménagez dans un logement éligible à la fibre ? Bénéficiez de tous les avantages de la Fibre Orange et conservez votre messagerie Orange. Aucuns frais de déménagement ne vous seront facturés ;
● vous êtes client Orange Fibre et vous n'êtes pas éligible à la fibre dans votre nouveau domicile ? Vous pouvez prétendre à l’offre Internet Haut Débit qui vous convient ;
● vous êtes client d'une offre Livebox Play, Jet, Up ? Vous avez activé le service « Maison Connectée » ? Vous pouvez conserver la même offre Internet avec la même Livebox 4 ;
● votre domicile est éligible à la 4G Home. Vous conservez votre forfait, sans délai de mise en service.


Puis-je conserver mon numéro de téléphone ?


Votre numéro commence par 09 ? Vous le conservez automatiquement si vous déménagez en France métropolitaine. En effet, il n’est pas lié à une Zone de numérotation élémentaire (zone géographique française correspondant à des codes spécifiques). Un déménagement de la France vers les DROM-COM implique en revanche un changement de numéro de téléphone.

Votre numéro commence par 01, 02, 03, 04 ou 05 ? Vous le gardez si votre nouveau logement se situe dans la même Zone de numérotation élémentaire. Dans le cas contraire, un nouveau numéro de téléphone vous sera attribué.


Bon à savoir :

Si vous changez de numéro de téléphone, l’historique de vos 12 dernières factures est conservé dans votre Espace client.



Ai-je la possibilité de conserver mes identifiants, mes mails et mon Cloud ?


La réponse est oui. Identifiez-vous sur votre Espace client pour consulter vos mails et accéder à votre Cloud Orange depuis votre smartphone ou un autre accès Internet.


Dois-je renouveler mon matériel après mon changement d’adresse Orange ?


Pour votre déménagement Orange, vous conservez votre équipement dans les cas suivants :

● votre matériel actuel est compatible avec l’offre choisie pour votre futur logement ;
● vous bénéficiez du pack Open.

Vous recevez un nouvel équipement si votre matériel actuel est incompatible avec l’offre de votre futur domicile (notamment pour l’offre Fibre).


Dois-je rendre mon matériel ?


Vous êtes dans l’obligation de restituer le matériel si vous recevez un nouvel équipement pour votre nouveau logement. Les modalités de restitution dépendent de votre lieu de résidence : France métropolitaine ou départements d’outre-mer. Retrouvez la procédure de restitution Orange de votre équipement.

Vous disposez de 30 jours pour le restituer. Après ce délai, vous recevrez une lettre de relance puis une lettre de mise en demeure. Au-delà de 45 jours, vous vous exposez à des pénalités. Les montants dépendent de votre matériel et de votre contrat. Orange conserve également votre dépôt de garantie.


Déménager avec Orange : les tarifs


Tableau des tarifs déménagement Orange - mars 2022

Prestations Tarifs
Installation de la fibre dans votre nouveau logement gratuit
Accès Internet ADSL ou VDSL (version plus performante que l’ADSL)
Accès Internet ADSL ou VDSL avec intervention d’un technicien - 69 € en France métropolitaine.
- 62,39 € en Guadeloupe, en Martinique et à La Réunion.
- 57,50 € en Guyane et à Mayotte.
Ouverture d’une nouvelle ligne téléphonique fixe Retrouvez les tarifs des abonnements ici

Vous conservez la même offre ? Votre déménagement n’implique pas de réengagement. Pour connaître la date de fin de votre contrat, consultez vos factures dans votre Espace client, ou appelez le 3179 ou le service client au 3900 (appels non surtaxés).


Déménager sa box Orange : cas particuliers


Vous souhaitez activer Internet dans votre résidence secondaire ou vous avez l’intention de suspendre votre ligne ? Découvrez les spécificités de ce type de déménagement Orange.


Vous emménagez dans une résidence secondaire


S’il s’agit d’un transfert définitif de votre ligne, effectuez votre demande comme un déménagement classique dans votre Espace client, en boutique ou via le service client.

Si vous souhaitez bénéficier d’une seconde ligne, rapprochez-vous d’un conseiller en boutique ou en appelant le service client au 3900.


Vous partez vivre à l'étranger ou vous suspendez votre ligne


Vous ne pouvez pas demander le déménagement de votre ligne à l’étranger, ni de suspension provisoire. Vous devez effectuer une demande de résiliation sur la page « Assistance commerciale » en cliquant sur l’onglet « Résilier votre offre ».


Astuce :

Conservez votre contrat sans être facturé pendant votre séjour à l’étranger. Pour cela, indiquez à Orange votre date de déménagement et votre date d’emménagement correspondant à votre retour en France.



Le déménagement à l’étranger n’engendre pas de frais de résiliation. C’est un motif légitime de rupture de contrat. Ce n'est pas le cas pour un déménagement en France. La suspension définitive d’un contrat, pour changer d’opérateur par exemple, engendre des frais de résiliation consultables dans votre Espace client. La résiliation est effective dans un délai de 10 jours.

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter notre article sur comment résilier un abonnement box Orange.


Déménagement à l’étranger : souscrivez un contrat de réexpédition de courrier



Comment déposer ma demande de déménagement Orange ?


Pour déposer votre demande de déménagement, vous pouvez :

● vous rendre sur votre Espace client (via votre ordinateur ou votre mobile) ;
● appeler votre service client au 3900 (appel non surtaxé) ;
● vous déplacer dans une boutique Orange proche de chez vous.

Gagnez du temps en rassemblant un certain nombre d'informations :

● adresse complète de votre nouveau domicile ;
● nom et numéro de téléphone de l’ancien locataire ou propriétaire (sans identification possible, un technicien se déplace, ce service vous est facturé 69 €) ;
● numéro inscrit sur la prise terminale optique (boîtier blanc branché en bas d’un mur dans votre pièce principale ou dans une armoire électrique), de la forme FI-XXXX-XXXX ou UG-XXXX-XXXX ;
● numéro de logo Orange situé sur une plaque fixée à l’extérieur de votre domicile, en bas de la porte d’entrée.

Préparez les documents suivants :

● relevé d’identité bancaire (RIB) ;
● justificatif de domicile de votre nouveau logement validé par Orange :
- certificat de domicile de moins de 3 mois délivré par la mairie,
- attestation d’assurance de moins de 3 mois,
- facture de téléphone (fixe ou mobile), de gaz, ou d’eau de moins de 3 mois,
- attestation officielle d’hébergement,
- taxe d’habitation, taxe foncière ou avis d’impôt sur vos revenus de moins d’1 an.

Pour effectuer votre demande de déménagement Orange en ligne :

1. accédez à la page déménagement de la boutique Orange ;
2. cliquez sur « Déménagez vos services en quelques clics » ;
3. sélectionnez l’onglet « Identifiez-vous » ;
4. procédez à votre identification (avec votre adresse mail ou votre numéro de téléphone mobile et votre mot de passe) ;
5. laissez-vous guider.

Vous vous installez dans un logement neuf ? La ligne téléphonique n’est pas active. Des travaux d’adduction téléphonique sont nécessaires. L’adduction téléphonique correspond aux travaux de câblage et de terrassement pour permettre le raccordement de votre logement au réseau Orange. L’adduction souterraine est fortement recommandée pour des raisons de sécurité, d’esthétisme et de budget. L’opérateur Orange conseille de l’avertir dès le début de la construction du logement. En effet, des travaux peuvent intervenir sur la chaussée. Orange se charge dans ce cas de demander les autorisations nécessaires.

Déposez votre demande en vous connectant à votre Espace client ou en contactant le service client Orange au 3900.


Bon à savoir :

Votre maison neuve individuelle se situe dans un lotissement ? C'est votre promoteur qui est en charge de gérer les travaux d’adduction.




 

Comment suivre l’avancée du déménagement ?


Orange vous offre la possibilité de garder le contact pendant le processus de déménagement de votre ligne.


Suivre votre demande dans votre Espace client


Vous avez effectué votre demande de déménagement Internet. Moins de 24 heures après le dépôt de votre demande, Orange vous envoie un SMS contenant les informations nécessaires pour le suivi de votre déménagement dans votre Espace client. Vous conservez vos identifiants pour consulter vos mails.

Vous passez à la fibre ? Recevez de nouveaux identifiants de connexion. Gardez-les précieusement pour reconnecter votre Livebox.


Télécharger les applications


Pour rester en contact et suivre votre déménagement, Orange vous conseille de télécharger gratuitement des applications avec votre smartphone (disponibles sur Android et iOS) :

Mail Orange pour consulter vos mails ;
Orange et moi pour suivre l’évolution de la procédure.


Bon à savoir :

Vous emménagez et votre connexion Internet n’est pas encore établie ? Profitez de 200 Go de crédit Internet mensuel pendant 2 mois à partager avec les membres de votre famille. Vous êtes éligible à cette solution de partage de connexion Internet si vous êtes client Orange mobile. Vous n’êtes pas éligible à ce service ? Orange vous prête une Airbox 4G avec 200 Go de crédit Internet utilisable pendant 2 mois. Demandez-la dans une boutique Orange dès le début de votre démarche de déménagement Orange.



Profiter de l’accompagnement d’un conseiller Orange


Vous êtes client Orange Open ou Livebox ? Bénéficiez de l’accompagnement personnalisé d’un conseiller dès le lendemain de votre demande. Ce spécialiste répond à vos questions par SMS jusqu’au déménagement définitif de votre ligne Orange.

Contactez-le par SMS si vous avez la moindre question concernant :

● la date d’activation de votre ligne dans votre nouveau logement ;
● les informations sur vos services et vos offres ;
● une aide pour l'installation de vos équipements.

Dans tous les cas, vous recevez un SMS dès qu’Internet est disponible dans votre nouveau domicile.

 

Comment installer mon matériel dans mon nouveau logement ?


Deux possibilités s’offrent à vous : installer vos équipements vous-même, ou faire intervenir un spécialiste Orange.


Installation sans l’intervention d’un technicien Orange


Dans la plupart des cas, vous pouvez procéder à l’installation de votre matériel seul. Le branchement de vos équipements s’effectue comme dans votre ancien logement.

Obtenez de l’aide pour l’installation de votre Livebox. Orange met à votre disposition un guide d’installation et d’utilisation consultable avec votre smartphone.

Retrouvez toutes les réponses à vos questions concernant :

● le branchement de votre Livebox ;
● la connexion de votre matériel ;
● le pilotage et le paramétrage de votre matériel (notamment avec votre mobile avec l’application « Ma Livebox »).


Bon à savoir :

Orange vous fournit toutes les fiches techniques de vos dispositifs. Très pratiques, elles incluent des tutoriels pour chaque problématique que vous rencontrez.



Installation avec l’intervention d’un technicien Orange


Vous préférez l’aide d’un professionnel ? Pour plus de sérénité, vous pouvez faire appel à Orange pour l’installation et l’utilisation de vos équipements. Cette solution très pratique engendre des frais.


Tableau des tarifs installation et utilisation de vos équipements - mars 2022

Installation experte de la Fibre 89 €
Personnalisation Wi-Fi et connexion Livebox 9 €
Installation et paramétrage des logiciels sur votre PC

Pour rappel, si votre nouveau logement est éligible à la fibre, un professionnel interviendra gratuitement dans votre nouveau domicile. L’installation de la fibre nécessite en effet la mise en place d'une prise optique.

Un déménagement Orange sans stress nécessite un peu d’anticipation. La démarche est simple et rapide.


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