Créer une offre d’abonnement pour fidéliser les clients de votre entreprise

Quels sont les avantages de l’abonnement pour votre entreprise ?

Des revenus récurrents et prévisibles

Avec l’abonnement ​​entreprise, vous pouvez transformer des achats, même ponctuels, en paiements réguliers. Cela vous permet de gagner en stabilité, notamment en matière de planification des dépenses sur le stock des clients abonnés.  

Grâce à la récurrence, vous pouvez également sécuriser une partie de vos revenus chaque mois :

• votre gestion de trésorerie est facilitée,  
• vous anticipez mieux les besoins de l'entreprise en matière de stocks et optimisez la planification des approvisionnements pour éviter à la fois les ruptures et les excédents.

Une plus grande fidélisation client pour une réduction des coûts d’acquisition

Un abonnement entreprise crée un lien durable avec vos clients : en s’engageant, ils sont naturellement moins tentés d’aller comparer. Vous réduisez ainsi vos efforts commerciaux pour acquérir de nouveaux clients en continu, un poste souvent coûteux pour les petites entreprises. 

Autre avantage clé : un client abonné reste fidèle plus longtemps et dépense en moyenne davantage sur la durée, ce qui améliore la rentabilité globale de votre activité⁽¹⁾. 

Pour aller plus loin sur le sujet, découvrez aussi notre article : Comment fidéliser vos clients ?

Créer des opportunités de vente additionnelle et de vente croisée

Un client déjà abonné est plus réceptif à vos recommandations. Vous pouvez ainsi proposer à vos utilisateurs :  

• une version supérieure à l’offre qu’il consomme déjà (upsell),  
• des produits complémentaires (cross-sell ou vente croisée).

Ces opportunités renforcent le panier moyen sans coût marketing supplémentaire, votre relation étant déjà installée et de confiance.

Renforcer l’image de marque et la confiance

Il s’agit également d’un atout pour renforcer naturellement la confiance accordée à votre marque. En effet, un abonnement renvoie l’image d’une entreprise stable, engagée et présente sur la durée.

Une communauté engagée autour de votre offre

Avec l’abonnement, vos clients peuvent avoir le sentiment d'être privilégiés et de bénéficier d'avantages exclusifs : ceci génère un véritable sentiment d’appartenance qui transforme vos clients en ambassadeurs naturels de votre marque. 

Vous souhaitez en savoir plus ? Lisez notre article sur la création d'une communauté.

Collecter plus de données clients utiles

Enfin, l’abonnement instaure une relation de longue durée, qui multiplie les points de contact avec vos clients. Cela vous permet de recueillir des enseignements clés pour mieux comprendre leurs attentes et mesurer leur niveau de satisfaction. 

En exploitant ces données, vous pourrez ainsi améliorer vos offres, affiner votre proposition de valeur et personnaliser vos campagnes marketing, notamment via des actions multicanales plus performantes.

Comment créer une offre d’abonnement adaptée à votre entreprise pour booster la fidélisation client ?

Partir des besoins concrets de vos clients

Avant de concevoir un abonnement, identifiez d’abord un besoin réellement récurrent : quels produits ou services vos clients achètent-ils régulièrement ?   

S’agit-il de consommables (cosmétiques, café, nourriture pour animaux, couches, repas) ou de services continus comme la livraison rapide ou l’assistance prioritaire ?    

L’objectif est simple : supprimer les freins liés à l’achat répété et offrir davantage de confort au client.

Choisir le modèle d’abonnement adapté

Une fois les besoins récurrents identifiés, choisissez un modèle adapté. Plusieurs options s'offrent à vous : 

• l'abonnement produit (ex. un site de cosmétiques propose une box mensuelle de soins visage adaptée à la saison),  
• l’abonnement de service (ex. une boutique de chaussures propose une offre « entretien illimité » : imperméabilisation, nettoyage et ressemelage à tarif préférentiel),  
• le modèle hybride (une librairie en ligne met en place une box de livres mensuelle et un club de lecture virtuel réservé aux abonnés).

Construire un tarif clair et perçu comme avantageux

Pour qu’un abonnement fonctionne, le client doit se sentir gagnant : il économise sur la durée, réduit sa charge mentale (plus besoin de penser à racheter) et bénéficie d’avantages exclusifs.  

La transparence de votre stratégie de tarification est donc essentielle :  

• prix stable au fil du temps,  
• sans frais cachés,  
• avec des bénéfices clairement identifiés.

Côté paiement, pensez à obtenir une autorisation explicite (un mandat SEPA signé par le client en cas de prélèvement par exemple), afin de sécuriser les encaissements et éviter les relances manuelles.

Faire de l’abonnement un levier de fidélisation

Un abonnement fidélise réellement lorsque le client reste par envie et satisfaction, et non parce qu’il se sent “bloqué”. C’est la vraie stratégie de fidélisation. 

Pour y parvenir, entretenez une relation durable, régulière et personnalisée :  

• message de remerciement (e-mail ou courrier physique),  
• conseil adapté,  
• mise en place d'enquête de satisfaction, 
• bénéfice réservé aux abonnés comme des contenus privés, des événements exclusifs ou les livraisons gratuites.

Cette attention crée un sentiment de reconnaissance et renforce l’attachement à votre marque. 

Enfin, soignez l’expérience globale, y compris le moment du déballage : un unboxing (l’expérience d’ouverture du colis) réussi renforce l’émotion positive et la mémorisation. Pour vous aider, La Poste Pro propose une large gamme de solutions d’envoi et d’emballage adaptées à vos produits (boîtes d’expédition, enveloppes kraft, emballages prêts-à-expédier, formats e-commerce…) disponibles sur notre boutique en ligne. 

Ainsi, adopter l’abonnement, c’est donc offrir confort et exclusivité à vos clients tout en assurant une facturation récurrente pour votre TPE. Ce modèle crée une fidélisation client durable, réduit vos coûts d’acquisition et différencie votre entreprise dans un marché concurrentiel. Un vrai levier de croissance et d'amélioration de la relation client, accessible dès aujourd’hui. 

Vous voulez structurer votre stratégie de fidélisation et choisir les meilleures actions de communication ? Les conseillers La Poste Pro, disponibles en bureau de poste, en Espaces Pro ou par téléphone au 3634*, peuvent vous accompagner.  

Pour aller plus loin, vous pouvez aussi vous appuyer sur nos solutions de communication (e-mailing, courrier adressé, campagnes multicanales), conçues pour vous aider à toucher vos clients au bon moment et sur le bon canal.

L’essentiel à savoir sur l’abonnement

*service gratuit + prix d’un appel local

1: Harvard Business Review 
https://hbr.org/2014/10/the-value-of-keeping-the-right-customers