Mail panier abandonné : techniques d’emailing pour inciter à l’achat

Mise à jour le 27 novembre 2025

Votre boutique en ligne attire des visiteurs, vos produits plaisent… Mais au moment de finaliser l’achat, vos prospects disparaissent ? Ces paniers abandonnés sont un défi majeur pour les e-commerçants. Heureusement, l’emailing permet de relancer automatiquement ces prospects et de récupérer une partie des ventes perdues. Alors, comment créer un mail de paniers abandonnés efficace et convaincant ?

Pourquoi les internautes abandonnent-ils leur panier ?

L’abandon de panier est un phénomène très courant dans le e-commerce : plus de 70 %⁽¹⁾ des paniers en ligne ne sont jamais finalisés.

Les causes principales des paniers abandonnés sont techniques ou liées à la confiance :

des pages trop lentes à charger ou qui ne s’affichent pas correctement,
des formulaires trop longs,
des modes de paiement jugés peu rassurants ou mal adaptés,
une politique de retour floue,
des modalités ou des frais de livraison peu adaptés.

Pour limiter ces abandons, il faut fluidifier l'expérience client : un tunnel d’achat simple et ergonomique et une offre transparente permettent de lever les raisons de l'abandon et d’accompagner le client jusqu’à la confirmation de commande.

Comment récupérer les abandons de panier ?

Automatiser la relance par email des paniers abandonnés permet de récupérer des ventes perdues, de convertir les visiteurs indécis en acheteurs sans investissement publicitaire supplémentaire pour amener du trafic qualifié vers votre boutique en ligne. C’est un levier particulièrement rentable : il contribue à augmenter votre chiffre d’affaires, à personnaliser la relation client et à valoriser votre image de marque grâce à un suivi réactif et professionnel, tout en renforçant la fidélisation.

Pour quelles raisons faut-il relancer les abandons de paniers rapidement en e-commerce ?

Pourquoi l’emailing est la meilleure solution pour relancer rapidement les paniers abandonnés ?

Lorsqu’un prospect abandonne son panier, il est encore dans une phase d’intérêt actif : il a consacré du temps à parcourir vos produits, comparer, sélectionner, puis ajouter au panier. C’est précisément à cet instant que la relance est la plus efficace, car elle vient réactiver un intérêt à chaud. L’emailing est, à ce titre, l’outil le plus pertinent, rapide et non intrusif à condition de disposer des coordonnées du visiteur et de son consentement (compte créé, inscription à la newsletter ou formulaire renseigné). Sans ces éléments, aucune relance email n’est légalement possible.

Une fois ce prérequis rempli, l’emailing présente plusieurs atouts majeurs :

le mail de panier abandonné est automatisable : la plupart des solutions e-commerce et outils d’emailing (même celles accessibles aux petites structures) permettent de créer un scénario automatique de relance. Pour cela, définissez un déclencheur dans votre outil (par exemple : « un visiteur quitte le site avec un panier non validé »), un délai d’envoi, rédigez l’email associé puis activez le scénario pour que l’envoi se fasse automatiquement.
le mail de panier laissé en suspens est personnalisable (prénom du client, produits abandonnés, suggestions d'offres complémentaires), ce qui maintient un lien qualitatif avec les potentiels acheteurs.
il peut encourager des ventes additionnelles : vous pouvez également proposer un produit complémentaire, une alternative, ou une nouveauté en lien avec la sélection initiale.

À noter que l’emailing est aussi un levier stratégique du marketing direct, particulièrement adapté aux petites structures.

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Quel est le bon délai d'envoi pour maximiser les chances de conversion ?

En matière de paniers abandonnés, le timing est déterminant. Plus la relance par email est tardive, plus le risque est grand que le prospect soit passé à autre chose ou qu’il ait finalisé son achat ailleurs.

Pour maximiser l’efficacité, voici le meilleur moment pour envoyer vos messages et lever les freins à l'achat :

Envoi⁽²⁾	Timing	Objectif
1er email	2 à 3 heures après l’abandon	Le client est encore “mentalement” sur votre site
2e email	J+1	Renforcer la mémorisation des produits et relancer l’attention sur vos offres
3e email	J+3	Dernière opportunité avant un désintérêt durable pour vos produits ou services

BON À SAVOIR

72%⁽³⁾ des internautes qui abandonnent leur panier retournent sur le site pour finaliser leur achat dans les 12 à 24 heures suivant leur première visite.

Résultat : cette séquence progressive s’avère très efficace, car elle respecte le rythme de l’utilisateur tout en maintenant la proximité.

Comment créer un mail panier abandonné qui donne envie d’acheter ?

Un objet percutant pour capter le regard en un coup d’œil

L’objet de l’email est décisif : c’est lui qui détermine si votre message sera ouvert ou ignoré. Il doit attirer l’œil en quelques mots, intriguer sans être insistant et rassurer sans pression. Un ton naturel et personnalisé fonctionne souvent mieux qu’un message trop commercial. Voici des exemples d'objets :

« [Prénom du client] Il semble que vous ayez oublié quelque chose… »
« Votre [Nom du produit] vous attend toujours, [Prénom du client] ! »

La structure idéale d’un mail panier abandonné efficace

Pour convertir, votre email doit être à la fois soigné dans sa forme et convaincant dans son contenu. Voici quelques bonnes pratiques d'emailing à respecter :

un ton léger mais cohérent avec votre marque,
un design épuré, responsive (lisible sur mobile comme sur ordinateur),
les visuels des produits laissés dans le panier pour une remémoration en un coup d'œil,
des éléments de réassurance : avis clients, sécurité du paiement, politique de retour, délai de livraison.

Côté contenu, guidez le lecteur étape par étape :

une phrase d’accroche bienveillante (« Votre panier / votre produit vous attend ! »),
la mention d’une disponibilité limitée si c’est pertinent,
le rappel clair des articles sélectionnés,
un appel à l’action (CTA) visible et explicite (« Finaliser ma commande »).

ATTENTION ! Quelles règles du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) s'appliquent à la relance par email ?

L'utilisateur doit avoir donné son consentement préalable.
Chaque email doit proposer une option de désinscription.

Pour aller plus loin et adopter une démarche conforme et respectueuse de vos clients, vous pouvez également consulter notre article « Protection de la vie privée en ligne : les bonnes pratiques à adopter – La Poste Pro », qui détaille les gestes essentiels pour protéger les données personnelles dans vos actions marketing.

Créer le bon appel à l’action sans brader votre offre

L’appel à l’action (systématiquement complété d’un bouton redirigeant vers le panier) doit réveiller l’envie d’acheter, sans agressivité. Vous pouvez créer un sentiment d’urgence sain grâce à :

une durée limitée,
une mise en avant du risque de rupture de stock,
un code de réduction,
une livraison offerte exceptionnellement.

Exemples d'un email type de relance personnalisé

Prenons l’exemple d’un commerce phygital : une boutique de bijoux artisanaux, présente à la fois en ligne et en magasin, souhaitant maintenir un lien chaleureux et personnalisé avec ses clients. Voici une idée d’email de relance de paniers abandonnés qu’il pourrait envoyer.

Objet : ✨ [Prénom], votre bijou coup de cœur vous attend !

Corps du mail : Bonjour [Prénom],

Nous avons remarqué que vous aviez repéré un bijou unique sur notre boutique en ligne. Il vous attend toujours dans votre panier !
Chez [Nom de la boutique], chaque création est faite main, avec passion. Finalisez votre commande avant que votre coup de cœur ne disparaisse !

Votre sélection :

[Visuel du ou des produits laissés dans le panier pour une remémoration en un clin d’oeil + nom du produit]

[Montant total]

👉 [Finaliser ma commande]

La livraison est toujours possible à domicile ou en point de retrait. Si vous préférez, le retrait en boutique est gratuit ! Une petite surprise vous attendra si vous choisissez cette option.

À très vite,
L’équipe [Nom de la boutique]

Une fois la vente finalisée, assurez-vous que l'expérience client reste soignée jusqu'à la livraison. Vous pouvez pour cela vous appuyer sur une solution de gestion des commandes centralisée et multi-transporteurs du groupe La Poste.

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Et rappelez-vous que l’emailing n’est qu’un des nombreux leviers à votre disposition pour communiquer efficacement avec vos clients.

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