Les innovations UX qui réduisent l’abandon de panier en e-commerce

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Mise à jour le 7 novembre 2025

Remplir un panier et ne jamais acheter : voilà le cauchemar des entreprises du e-commerce. En 2025, près de 70 %⁽¹⁾des paniers sont abandonnés, représentant autant de ventes perdues pour vous, e-commerçant. La bonne nouvelle ? Une grande partie de ces abandons pourrait être évitée grâce à des innovations UX design (User Experience - expérience utilisateur).

User Experience (UX) design, c'est quoi ? Définition

Le User Experience design (UX) regroupe toutes les pratiques qui visent à concevoir une expérience en ligne simple, fluide et agréable, aussi bien sur un site e-commerce que sur une application ou un site web sur mobile. Concrètement, il s’agit de faciliter chaque étape du parcours utilisateur : navigation, temps de chargement des pages, recherche, ajout au panier, paiement, livraison. L’objectif est de lever les obstacles qui freinent sa progression et d’accompagner l’utilisateur jusqu’à la validation de son achat.

Pourquoi l'UX est un enjeu majeur pour réduire le taux d'abandon de panier ?

Saviez-vous qu’un internaute e-acheteur sur deux⁽²⁾ a déjà abandonné un panier d’achat en raison de modalités de livraison qui ne lui convenaient pas ? L’abandon de panier survient lorsqu’un client ajoute un produit à son panier mais ne finalise pas l’achat. C’est un phénomène courant en e-commerce, mais aussi coûteux : chaque panier abandonné est une vente manquée pour votre entreprise. Pour une boutique en ligne, réduire ces abandons et optimiser son tunnel de conversion est donc un enjeu majeur de performance commerciale.

E-commerce : les meilleures stratégies UX pour réduire le taux d’abandon de panier

Le design UX offre des leviers concrets pour réduire l’abandon de panier :

transparence sur les frais et délais de livraison ;
simplification du checkout (parcours de paiement) ;
diversité des moyens de paiement sécurisés, etc.

Ce sont autant d’optimisations qui fluidifient l’expérience et rassurent vos clients. Mais l’UX va bien plus loin. Pour vous aider à prioriser vos actions, découvrez ci-dessous notre infographie. Vous y trouverez, en un coup d’œil, les causes principales d’abandon et les solutions pratiques à mettre en place.