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Comment résilier votre abonnement SFR ?



SFR propose plusieurs offres Internet (Fibre, Fibre Power 8, ADSL, ADSL Power 8, 4G+) et forfaits mobile (4G+, 5G). Découvrez comment résilier votre abonnement SFR Internet ou mobile.

 


Comment résilier son abonnement Internet SFR ?

L’abonnement à la box 4G+ est sans engagement, il peut être résilié sans frais à tout moment. Les autres offres incluent une période d’engagement de 12 mois. À moins de justifier un cas de force majeur, vous devrez payer les mensualités restantes en cas de résiliation anticipée.

Des frais de résiliation de 49 € sont appliqués, y compris pour l’offre 4G+. Ces frais, et les éventuelles mensualités restantes, peuvent être exonérés si la résiliation est justifiée par un motif légitime.

Pour résilier votre abonnement box SFR, privilégiez l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception.


Envoyer une lettre recommandée sans sortir de chez vous :

✓ Envoi de la lettre recommandée avec accusé de réception
✓ Service accessible en ligne 7 j/7 et 24 h/24
✓ Prise en charge immédiate du courrier
✓ Preuve de dépôt remise aussitôt
✓ Possibilité de suivre son envoi



Après réception de votre courrier, la prise en compte de la demande sera effective sous 10 jours. Vous pouvez aussi préciser une date ultérieure.

Une fois la procédure de résiliation lancée, vous disposez d’un délai de 20 jours pour retourner les équipements SFR. Si vous avez versé un dépôt de garantie lors de la souscription, celui-ci vous sera remboursé à réception. Des pénalités peuvent être appliquées si le matériel est abîmé ou incomplet.

Vous souhaitez résilier votre abonnement Internet SFR ? Consultez notre article sur le sujet.


Bon à savoir

Vous pouvez résilier votre abonnement box et conserver vos forfaits mobiles, ou inversement. Cependant, les réductions liées (multi-packs) pourront en être affectées.

 


Comment résilier son forfait mobile SFR ?

SFR propose des offres avec engagement de 12 mois. En cas de résiliation anticipée, vous devrez payer l’intégralité des mensualités restantes.

Si votre forfait est associé à l’achat d’un mobile avec facilités de paiement, la période d’engagement est de 24 mois. Si vous résiliez avant la fin de cette période d’engagement, vous devrez verser :

• l’intégralité des mensualités restantes pour les 12 premiers mois ;
• 25 % pour les 12 derniers mois.

Si votre demande de résiliation est justifiée par un motif impératif, vous n’aurez pas à payer les mensualités restantes.

Pour résilier votre forfait mobile SFR, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception. Il faudra ensuite compter 10 jours, après réception, pour que votre demande soit prise en compte.

Vous souhaitez résilier votre abonnement mobile SFR ? N’hésitez pas à consulter notre article sur le sujet.


Bon à savoir :

Jusqu’à la résiliation effective de votre forfait SFR mobile, vous pouvez changer d’avis. Rendez-vous simplement sur votre espace client pour annuler la demande.

 


Les modèles de lettres de résiliation SFR

Envoyez votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception. Celui-ci constitue une preuve de votre envoi. SFR prendra en compte la date de réception pour lancer la procédure.

Simplifiez vos démarches et résiliez SFR en utilisant le modèle gratuit proposé par La Poste :

• Résilier votre abonnement Internet ou forfait mobile SFR

Indiquez vos informations (date, lieu, coordonnées…) et l’adresse d’expédition du recommandé :

Pour une résiliation Internet :
  Service Client SFR Box et Fibre, Service Résiliation, TSA 30103, 69147 Lyon Cedex 20
Pour une résiliation mobile :
  SFR Mobile, Service Résiliation, TSA 30103, 69147 Lyon Cedex 20

 


FAQ - Questions fréquemment posées

Comment ne pas payer de frais de résiliation ?

Les frais de résiliation et mensualités restantes peuvent être exonérés dans les cas suivants et sur présentation d’un justificatif :

• Décès ;
• Chômage résultant d’un licenciement d’un CDI ;
• Problème de santé ou handicap empêchant l’utilisation des services ;
• Mise en détention d’une durée supérieure à 3 mois ;
• Redressement, liquidation judiciaire ou surendettement ;
• Déménagement hors zone de couverture ;
• Défaut de service ou erreur de SFR.

Quand peut-on résilier SFR ?

L’abonnement Internet 4G+ peut être résilié à tout moment sans frais. Les autres abonnements Internet et mobile sont assortis d’une période d’engagement de 12 mois minimum. Si vous n’êtes plus engagé, vous être libre de résilier lorsque vous le souhaitez. Si vous êtes encore engagé, des frais seront appliqués en cas de résiliation anticipée.

Comment savoir sa date de fin d’engagement SFR ?

Cette information est mentionnée sur votre contrat et vos factures. Vous la retrouverez aussi dans votre espace client. Sur le site SFR, deux calculateurs de frais de résiliation sont mis à votre disposition (un pour votre offre mobile et un autre pour un abonnement box), accessibles depuis votre espace client. Rentrez vos informations : nom de l’abonnement, date d’engagement et de résiliation souhaitée. Le montant des frais applicables et mensualités restantes à payer vous sera communiqué.




Résiliation auprès des autres opérateurs

> Résilier Bouygues
> Résilier Free
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> Résilier Red by SFR
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