MODELES DE LETTRES
Comment résilier votre abonnement SFR ?
SFR propose plusieurs offres Internet (Fibre, Fibre Power 8, ADSL, ADSL Power 8, 4G+) et forfaits mobile (4G+, 5G). Découvrez comment résilier votre abonnement SFR Internet ou mobile.
Découvrez en vidéo comment rédiger une lettre de résiliation :
Comment résilier son abonnement Internet SFR ?
L’abonnement à la box 4G+ est sans engagement, il peut être résilié sans frais à tout moment. Les autres offres incluent une période d’engagement de 12 mois. À moins de justifier un cas de force majeur, vous devrez payer les mensualités restantes en cas de résiliation anticipée.
Des frais de résiliation de 49 € sont appliqués, y compris pour l’offre 4G+. Ces frais, et les éventuelles mensualités restantes, peuvent être exonérés si la résiliation est justifiée par un motif légitime.
Pour résilier votre abonnement box SFR, privilégiez l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception.
✓ Envoi de la lettre recommandée avec accusé de réception
✓ Service accessible en ligne 7 j/7 et 24 h/24
✓ Prise en charge immédiate du courrier
✓ Preuve de dépôt remise aussitôt
✓ Possibilité de suivre son envoi
Après réception de votre courrier, la prise en compte de la demande sera effective sous 10 jours. Vous pouvez aussi préciser une date ultérieure.
Une fois la procédure de résiliation lancée, vous disposez d’un délai de 20 jours pour retourner les équipements SFR. Si vous avez versé un dépôt de garantie lors de la souscription, celui-ci vous sera remboursé à réception. Des pénalités peuvent être appliquées si le matériel est abîmé ou incomplet.
Vous souhaitez résilier votre abonnement Internet SFR ? Consultez notre article sur le sujet.
Vous pouvez résilier votre abonnement box et conserver vos forfaits mobiles, ou inversement. Cependant, les réductions liées (multi-packs) pourront en être affectées.
Comment résilier son forfait mobile SFR ?
SFR propose des offres avec engagement de 12 mois. En cas de résiliation anticipée, vous devrez payer l’intégralité des mensualités restantes.
Si votre forfait est associé à l’achat d’un mobile avec facilités de paiement, la période d’engagement est de 24 mois. Si vous résiliez avant la fin de cette période d’engagement, vous devrez verser :
- l’intégralité des mensualités restantes pour les 12 premiers mois ;
- 25 % pour les 12 derniers mois.
Si votre demande de résiliation est justifiée par un motif impératif, vous n’aurez pas à payer les mensualités restantes.
Pour résilier votre forfait mobile SFR, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception. Il faudra ensuite compter 10 jours, après réception, pour que votre demande soit prise en compte.
Jusqu’à la résiliation effective de votre forfait SFR mobile, vous pouvez changer d’avis. Rendez-vous simplement sur votre espace client pour annuler la demande.
Les modèles de lettres de résiliation SFR
Envoyez votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception. Celui-ci constitue une preuve de votre envoi. SFR prendra en compte la date de réception pour lancer la procédure.
Simplifiez vos démarches et résiliez SFR en utilisant le modèle gratuit proposé par La Poste :
- Résilier votre abonnement Internet ou forfait mobile SFR
Indiquez vos informations (date, lieu, coordonnées…) et l’adresse d’expédition du recommandé :
- Pour une résiliation Internet :
Service Client SFR Box et Fibre, Service Résiliation, TSA 30103, 69947 Lyon Cedex 20
- Pour une résiliation mobile :
SFR Mobile, Service Résiliation, TSA 30103, 69947 Lyon Cedex 20
FAQ - Questions fréquemment posées
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