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Comment résilier son abonnement Free ?



Free propose des offres Internet (Freebox Révolution, Freebox mini 4K, Freebox Pop, Freebox Delta) et mobile (Forfait 5G, Forfait 2 € et Forfait 90 Go). Découvrez dans cet article comment résilier un abonnement Free ligne fixe ou mobile.


Comment résilier sa Free Box ?

Rendez-vous dans votre Espace abonné Internet Freebox ou consultez votre contrat pour savoir si vous êtes encore engagé. Si la période d’engagement n’est pas terminée, des pénalités sont susceptibles de s’appliquer. Elles correspondent habituellement à tout ou partie des mensualités d’abonnement restantes. Si vous n’êtes pas engagé, seuls des frais de résiliation s’appliquent. Leur montant varie entre 29 et 49 euros selon la box Free choisie.

Un abonné Free peut demander la résiliation de son offre Internet en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception.


Envoyer une lettre recommandée sans sortir de chez vous :

✓ Envoi de la lettre recommandée avec accusé de réception
✓ Service accessible en ligne 7 j/7 et 24 h/24
✓ Prise en charge immédiate du courrier
✓ Preuve de dépôt remise aussitôt
✓ Possibilité de suivre son envoi



La résiliation sera effective soit :

• À compter de 10 jours après réception du courrier ;
• À la fin du mois sur demande de votre part.

Une fois la procédure lancée, vous disposez d’un délai de 15 jours pour retourner les équipements et accessoires Free. Vous trouverez dans votre Espace Abonné un bon de retour à imprimer. Le matériel ne peut être déposé en boutique, vous devrez obligatoirement l’envoyer à l’adresse communiquée par Free (vous la trouverez plus bas). Vous aviez versé un dépôt de garantie lors de votre souscription ? Celui-ci vous sera remboursé sous 10 jours après restitution de votre Freebox.

Vous souhaitez résilier votre abonnement Free Box ? La Poste répond à toutes vos questions.
Consultez notre guide suivant :

Résilier son abonnement Free Box

Bon à savoir :

Vous changez d’avis et ne souhaitez plus résilier votre abonnement Freebox ? Vous pouvez annuler votre demande de résiliation depuis votre Espace Abonné Free tant que celle-ci n’est pas effective.


Comment résilier son forfait Free ?

Les forfaits Free mobile sont sans engagement et sans frais de résiliation. Un abonnement Free mobile peut donc être résilié à tout moment.

Vous pouvez demander la résiliation Free mobile en envoyant une lettre de résiliation à Free via un courrier recommandé avec accusé de réception. La prise en compte de votre demande se fait dans les 10 jours suivant la réception de votre lettre.

Conformément à la politique de confidentialité, vous pourrez également demander à Free la suppression de toutes vos données.

Vous souhaitez résilier votre forfait Free mobile ?
Consultez notre guide suivant :

Résilier son forfait Free


Bon à savoir :

Comment quitter Free en conservant mon numéro de téléphone mobile ? Communiquez votre code RIO à votre nouvel opérateur. Vous pourrez l’obtenir en appelant le 3179 (appel gratuit) ou depuis votre espace abonné Free.


Les modèles de lettres de résiliation Free

Votre demande de résiliation Free par courrier doit impérativement être envoyée via une lettre recommandée :

• C’est une preuve que la demande a bien été effectuée ;
• Free prend en compte la date de réception du courrier pour lancer la procédure de résiliation.

Remplissez simplement les champs (date, lieu, coordonnées…) et indiquez l’adresse d’expédition du recommandé :

Pour une rétraction :
   Free Service Rétractation, C/O Publidispatch, 6 rue Désir Prévost, 91075 Bondoufle.
Pour une résiliation mobile :
  Free Mobile, Service Résiliation, 75371 PARIS Cedex 08.
Pour une résiliation Internet :
   FreeBox Résiliation, PUBLIDISPATCH / FREE RSL, BP 40090, 91 003 Cedex Évry.


Bon à savoir :

Ces adresses sont transmises par le service client de Free en appelant au 3244. Nous avons fait le travail à votre place pour vous simplifier la résiliation.


FAQ - Questions fréquemment posées

Où trouver le formulaire de résiliation Free ?

Rendez-vous dans votre Espace abonné Free, puis dans la catégorie « Mon abonnement » et cliquez sur le lien « Résilier mon abonnement ». Vous trouverez un formulaire de résiliation à imprimer, puis à compléter. Envoyez-le en recommandé (avec accusé de réception). L’équipement Freebox peut être retourné en même temps si vous le souhaitez.

Comment ne pas payer de frais de résiliation ?

Dans certains cas, vous pourrez résilier Free sans payer des frais, même si vous êtes encore engagé. Par exemple, pour :

• défaut de service ;
• déménagement en dehors d’une zone de couverture Free ;
• exercice du droit de rétractation (dans un délai de 14 jours au maximum après la souscription)
• décès, incarcération, maladie ou handicap physique rendant impossible l’utilisation des services…

Comment rédiger une lettre de résiliation Freebox ou Free Mobile ?

Vous pouvez varier le contenu, mais votre lettre doit impérativement contenir plusieurs éléments :

• Vos coordonnées ;
• Votre numéro client Free ;
• La référence de votre offre ;
• La date souhaitée pour la fin du contrat.

Votre demande de résiliation est justifiée par un motif impérieux (déménagement, maladie, défaut de service…) ? Pour éviter de payer des frais de résiliation, ajoutez à votre demande les preuves et justificatifs nécessaires.



Résiliation auprès des autres opérateurs

> Résilier Bouygues
> Résilier Orange
> Résilier Red by SFR
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> Résilier Sosh