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Comment résilier votre abonnement Orange ?



L’opérateur Orange commercialise des abonnements Internet (Livebox, Livebox Up) et mobile (forfaits 4G et 5G). Vous souhaitez résilier Orange ? Découvrez dans cet article la procédure à suivre pour les abonnements Internet et mobile.

 


Comment résilier son abonnement Internet Orange ?

Les abonnements Fibre ou ADSL Livebox et Livebox Up d’Orange incluent une période d’engagement de 12 mois. Si celle-ci est terminée, vous êtes libre de résilier à tout moment, en prenant en compte le préavis de 10 jours. En cas de résiliation anticipée, vous devrez vous acquittez des mensualités restantes. Si vous présentez un motif légitime, ces pénalités pourront être supprimées.

Lorsque vous résiliez un abonnement Internet Orange, des frais de 50 € s’appliquent. Ils correspondent à la fermeture du service.

Vous souhaitez résilier votre abonnement Orange ? Privilégiez l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception.


Envoyer une lettre recommandée sans sortir de chez vous :

✓ Envoi de la lettre recommandée avec accusé de réception
✓ Service accessible en ligne 7 j/7 et 24 h/24
✓ Prise en charge immédiate du courrier
✓ Preuve de dépôt remise aussitôt
✓ Possibilité de suivre son envoi



La résiliation sera effective 10 jours après la réception du courrier. Vous avez aussi la possibilité d’indiquer dans la lettre la date de résiliation souhaitée.

Une fois la demande de résiliation validée par Orange, vous disposez d’un délai de 30 jours pour retourner tout votre équipement. Orange vous enverra un email ou courrier pour vous préciser la marche à suivre.

Vous souhaitez résilier votre abonnement Internet Orange ?


Bon à savoir

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si vous ne renvoyez pas le matériel mis à disposition par Orange. Il en va de même si vous dépassez le délai indiqué ou si le matériel est endommagé ou incomplet.

 


Comment résilier son forfait mobile Orange ?

Les forfaits Orange sont sans engagement, sauf si vous souscrivez à une offre forfait + mobile. Dans ce cas, la période d’engagement est de 24 mois. Si vous résiliez un forfait Orange alors que vous êtes engagé, vous devrez payer :

• L’intégralité des mensualités restantes pour la première année ;
• 25 % pour les 12 mois suivants.

Si votre résiliation résulte d’un motif légitime (licenciement, déménagement…), vous pourrez demander l’exonération de ces frais sur présentation d’un justificatif.

Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception pour résilier votre abonnement Orange. Votre résiliation sera effective sous dix jours après réception ou à une date ultérieure si vous le demandez.

Vous souhaitez résilier votre abonnement mobile Orange ?


Bon à savoir :

Après résiliation d’un abonnement mobile Orange, vous gardez l’accès à vos factures durant 12 mois. Votre espace client n’est plus disponible. Pour une résiliation Internet, vous conservez l’accès à l’espace client et aux factures pendant 12 mois.

 


Les modèles de lettres de résiliation Orange

Envoyer votre demande de résiliation en lettre recommandée avec accusé de réception, présente plusieurs avantages :

• vous conservez une preuve de votre démarche ;
• vous êtes informé de la date à laquelle Orange reçoit votre demande ;
• cette date est prise en compte pour lancer la procédure de résiliation.

La Poste met à votre disposition un modèle de lettre de résiliation pour arrêter Orange facilement :

résilier votre abonnement Internet Orange ;
résilier votre forfait mobile Orange.

Complétez simplement les informations (civilité, date, lieu…), puis ajoutez l’adresse d’expédition du recommandé :

Pour une rétraction :
  Kuene-Nagel Restitution HDDM, Distripole zone d’activité Paris Sud, Secteur 3 Bat Z, 77 127 Lieusaint
Pour une résiliation mobile ou Internet :
  Orange, Service Résiliation, 33734 Bordeaux CEDEX 9

 


FAQ - Questions fréquemment posées

Comment résilier Orange sans frais ?

Si vous êtes concerné par l’un des motifs suivants, vous pouvez être exonéré (sur présentation d’un justificatif) :

• licenciement entraînant une mise au chômage ;
• surendettement ou faillite ;
• déménagement dans une zone non couverte par Orange ;
• incapacité à utiliser les services : décès, maladie, handicap, incarcération…
• défaut de service.

Quels sont les frais de résiliation Orange ?

Pour toute résiliation d’un abonnement Internet, des frais de 50 € sont appliqués pour la fermeture du service. Pour un forfait Internet ou mobile, si vous êtes engagés, vous devrez aussi vous acquittez des mensualités restantes dues.

Si vous justifiez d’un motif de résiliation légitime, ces frais peuvent être annulés.

Comment calculer des frais de résiliation Orange ?

Ce montant est calculé à partir de la date souhaitée de résiliation. Il inclut :

• les frais de fermeture de service de 50 € s’il s’agit d’un abonnement Internet ;
• les mensualités prévues pour le reste de la période d’engagement : 100 % pour les 12 premiers mois, puis 25 % pour les 12 suivants s’il s’agit d’un engagement de 24 mois.

Pour connaître vos frais de résiliation, Orange met à votre disposition un calculateur directement dans votre espace client.




Résiliation auprès des autres opérateurs

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