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Comment résilier votre abonnement RED by SFR ?



Red by SFR propose des offres Internet et mobile sans engagement. Votre offre peut être résiliée à tout moment. Vous souhaitez résilier RED by SFR ? Cet article vous explique la marche à suivre pour mettre un terme facilement à votre abonnement Internet ou mobile.

 


Comment résilier son abonnement Internet RED by SFR ?

RED by SFR commercialise deux offres Internet : Fibre/THD et ADSL. Ces abonnements sont sans engagement, vous pouvez ainsi les résilier quand vous le souhaitez. Vous devrez cependant prendre en compte le préavis d’une durée de 10 jours.

Contrairement à un forfait avec engagement, vous n’aurez pas à payer d’éventuelles mensualités restantes. Vous devrez toutefois vous acquitter des frais de fermeture du service. Ils s’élèvent à 49 €. Si vous invoquez un motif de résiliation légitime, ces frais pourront être annulés sur présentation d’un justificatif.

RED by SFR ne dispose d’aucune boutique physique. Pour résilier votre abonnement, privilégiez l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception.


Envoyer une lettre recommandée sans sortir de chez vous :

✓ Envoi de la lettre recommandée avec accusé de réception
✓ Service accessible en ligne 7 j/7 et 24 h/24
✓ Prise en charge immédiate du courrier
✓ Preuve de dépôt remise aussitôt
✓ Possibilité de suivre son envoi



RED by SFR doit valider votre demande de résiliation 10 jours après la réception du courrier. Si vous le souhaitez, vous pouvez indiquer une date ultérieure de résiliation souhaitée. Vous devez ensuite retourner votre matériel RED by SFR sous 30 jours.


Bon à savoir :

Si vous ne retournez pas votre matériel, s’il est incomplet ou détérioré, RED by SFR vous facturera des frais supplémentaires. Ils sont compris entre 21 € et 149 € selon l’équipement concerné.

 


Comment résilier son forfait mobile RED by SFR ?

RED by SFR ne propose qu’un seul forfait mobile personnalisable. Il est commercialisé sans engagement et résiliable lorsque vous le désirez. Vous n’aurez aucuns frais à payer ni aucun motif à présenter pour justifier votre demande.

Résiliez votre forfait RED by SFR en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception. L’opérateur vous enverra une confirmation par SMS dans les deux jours suivant la prise en compte de votre demande. La résiliation sera effective au plus tôt 10 jours après la réception de votre courrier.

Vous souhaitez résilier votre abonnement mobile Red by SFR ?


Bon à savoir :

Lorsque vous résiliez votre offre mobile Red by SFR, l’opérateur vous envoie de nouveaux identifiants de connexion. Ils vous seront utiles pour accéder à vos 24 dernières factures après la résiliation effective.

 


Les modèles de lettres de résiliation RED by SFR

Pour résilier, il est recommandé de privilégier l’envoi d’un courrier de résiliation en lettre recommandée avec accusé de réception :

• vous disposez d’une preuve de l’envoi ;
• vous suivez l’envoi et savez quand Red by SFR le reçoit ;
• la date de réception est prise en compte pour lancer la procédure de résiliation.

La Poste vous propose deux modèles de lettre de résiliation pour résilier RED by SFR facilement :

• résilier votre abonnement Internet RED by SFR ;
résilier votre forfait mobile RED by SFR.

Remplissez les champs indiqués et ajoutez l’adresse du service Red by SFR :


Pour une résiliation Internet :

  Red by SFR, Service client box et fibre, Service résiliation, 30144, 94098 Créteil Cedex

Pour une résiliation mobile :

  Red by SFR, Service Client Mobile, Service résiliation, TSA 73917, 62978 Arras Cedex 9
 


FAQ - Questions fréquemment posées

Comment résilier RED by SFR sans frais ?

Les forfaits Internet et mobile sont sans engagement. Dans le cadre d’un abonnement Internet, des frais de fermeture d’accès de 49 € s’appliquent. Vous pouvez être exonéré si vous êtes concerné par un motif légitime, comme :

• un licenciement ;
• une situation de surendettement ;
• un déménagement dans une zone non couverte par RED by SFR ;
• un décès, une hospitalisation, un handicap ;
• un défaut de service…

Comment revenir sur sa décision de résilier un forfait RED by SFR ?

Vous avez changé d’avis et souhaitez finalement conserver votre abonnement ? Vous disposez d’un délai de 8 jours pour informer SFR de ce changement. Connectez-vous à l’application mobile RED & Moi et rendez-vous dans la rubrique « Aide » pour contacter un conseiller. Votre demande d’annulation sera prise en compte immédiatement et la ligne sera rétablie sous deux heures.

Comment restituer ses équipements RED by SFR ?

Après résiliation, vous devez retourner tout le matériel mis à votre disposition dans le cadre de votre abonnement. Placez tous les équipements, accessoires inclus (télécommande, câbles, disque dur…), dans un carton. Une étiquette de retour à imprimer est mise à disposition par RED by SFR dans votre espace client (site Internet et application mobile). Déposez ensuite ce colis à l’adresse communiquée par l’opérateur.




Résiliation auprès des autres opérateurs

> Résilier Bouygues
> Résilier Free
> Résilier Orange
> Résilier SFR
> Résilier Sosh