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Comment résilier votre forfait SFR ?



Résiliez votre forfait SFR facilement et rapidement en suivant notre guide. Démarches, portabilité du numéro, résiliation sans frais, vous aurez toutes les explications utiles.

 


Comment résilier votre forfait SFR ?

Les forfaits SFR sont sans engagement. Ils peuvent être avec un engagement de 24 mois si vous achetez un mobile à tarif préférentiel au moment de la souscription. Si vous n’êtes plus engagé, vous pouvez résilier à tout moment sans frais. Dans le cas de contraire, vous devrez régler les mensualités restantes dues.

Résiliez votre forfait mobile SFR en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception. La résiliation sera effective sous 10 jours après l’enregistrement de votre demande.


Envoyer une lettre recommandée sans sortir de chez vous :

✓ Envoi de la lettre recommandée avec accusé de réception
✓ Service accessible en ligne 7 j/7 et 24 h/24
✓ Prise en charge immédiate du courrier
✓ Preuve de dépôt remise aussitôt
✓ Possibilité de suivre son envoi

 


Quels sont les frais liés à la résiliation ?

Si vous n’êtes plus engagé, vous n’avez aucuns frais à payer. Si vous êtes engagé, vous devrez vous acquitter des mensualités encore dues (sauf si vous disposez d’un motif légitime) :

• la totalité pour la première année d’abonnement ;
• un quart pour la dernière année.


Bon à savoir :

Vous souhaitez finalement annuler votre demande de résiliation ? Vous pouvez changer d’avis jusqu’à sa date effective en le signalant dans votre espace client.

 


Adresse de résiliation : où la trouver ?

L’adresse à laquelle envoyer votre lettre de résiliation est la suivante :

  SFR Mobile, Service Résiliation, TSA 30103, 69147 Lyon CEDEX 20

Il est recommandé d’envoyer votre demande de résiliation en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception. Votre envoi est protégé juridiquement, vous disposez d’une preuve de dépôt et de réception.

 


Les raisons ainsi que les modèles de lettres pour votre résiliation

Si vous êtes encore engagé, plusieurs motifs légitimes peuvent être invoqués pour justifier votre résiliation :

• Incapacité d’utiliser les services SFR : décès, maladie, handicap, incarcération de plus de 3 mois, déménagement dans une zone hors couverture…
• Chômage résultant d’un licenciement d’un CDI ;
• Redressement, liquidation judiciaire ou surendettement ;
• Défaut de service ou erreur de SFR.

Pour résilier facilement votre forfait SFR, utilisez un modèle de lettre proposé par La Poste. Il vous suffit de remplir les champs indiqués, d’ajouter l’adresse du service résiliation et de joindre les éventuels justificatifs nécessaires.

Sélectionnez le modèle correspondant à votre situation :


Cas de force majeure (chômage, surendettement, maladie…) 

Mauvais fonctionnement 

Modification des conditions générales de vente
 


Comment résilier son forfait SFR en gardant son numéro ?

Conservez votre numéro de téléphone en communiquant votre code RIO à votre nouvel opérateur mobile. Pour le connaître, téléphonez gratuitement au 3179 depuis la ligne téléphonique concernée.


Bon à savoir

Lors de la souscription d’un forfait SFR, vous avez acheté un mobile avec facilité de paiement ? Lorsque vous résiliez votre abonnement, vous devez payer l’intégralité des montants encore dus.

 


FAQ - Questions fréquemment posées

Comment connaître sa date de fin d’engagement SFR ?

Pour retrouver cette information, vous disposez de plusieurs options :

• Rendez-vous dans votre espace client sur le site ou sur l’application mobile SFR & Moi. Vous trouverez la date de fin d’engagement dans la rubrique « Mon offre » ;
• Consultez votre contrat, la date y est précisée. Elle figure aussi sur vos factures, dans un encart en haut à gauche.

Quand puis-je résilier mon forfait mobile ?

Vous pouvez résilier librement votre forfait SFR dès lors que vous n’êtes plus engagé. Si votre période d’engagement est toujours en cours, vous devrez payer les mensualités encore dues. Grâce à la loi Chatel, vous pouvez résilier de manière anticipée dès le 13e mois en réglant seulement un quart des mensualités restantes.

Comment rédiger une lettre de résiliation d’abonnement mobile ?

Une lettre de résiliation doit impérativement comporter les mentions suivantes :

• Vos noms, prénoms, coordonnées ;
• Votre numéro de contrat pour le forfait SFR concerné ;
• Votre numéro de client SFR ;
• La date et le lieu ;
• La nature de votre contrat (avec ou sans engagement) ;
• Les dates de souscription et de fin d’engagement ;
• Si vous êtes encore engagé, le motif de votre décision. Dans ce cas, pensez à joindre les justificatifs nécessaires.




Résiliation auprès des autres opérateurs

> Résilier Free mobile
> Résilier Orange mobile
> Résilier Sosh mobile
> Résilier NRJ mobile
> Résilier La Poste mobile
> Résilier B and You
> Résilier Bouygues mobile
> Résilier Red by SFR