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Comment résilier votre abonnement Bouygues ?



Bouygues propose plusieurs offres Internet ADSL ou fibre (Bbox fit, Bbox must, Bbox ultym, 4G Box) et mobile (forfaits Sensation et B&You). Cet article vous explique comment résilier un abonnement Bouygues Internet ou mobile.

 


Comment résilier son abonnement Internet Bouygues ?

La 4G Box est un abonnement sans engagement et donc résiliable à tout moment. Les autres incluent une période d’engagement de 12 mois. Si vous avez souscrit l’ancienne offre Ideo, arrêtée en 2014, la période d’engagement est depuis dépassée. Vous n’êtes par conséquent plus engagé.

Vous souhaitez résilier un contrat Bouygues de manière anticipée ? Hors motif légitime, vous devrez vous acquitter de tout ou partie des mensualités restantes.

Des frais de résiliation sont appliqués à la fermeture de la ligne.

• Offre 4G Box : 19 € ;
• Forfaits Bbox ou box B&You : 49 € pour tout abonnement souscrit avant le 23 mars 2015 et 59 € après cette date.

Un abonné Bouygues peut résilier son offre Internet en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception.


Envoyer une lettre recommandée sans sortir de chez vous :

✓ Envoi de la lettre recommandée avec accusé de réception
✓ Service accessible en ligne 7 j/7 et 24 h/24
✓ Prise en charge immédiate du courrier
✓ Preuve de dépôt remise aussitôt
✓ Possibilité de suivre son envoi



La résiliation sera effective soit :

• À compter de 10 jours après réception du courrier ;
• À une date ultérieure si vous le demandez.

Une fois la procédure lancée, vous devez retourner tous vos équipements Bouygues sous 30 jours. Le dépôt de garantie versé lors de la souscription sera remboursé sous 10 jours après réception. Des pénalités pourront s’appliquer si le matériel est rendu détérioré. Un bordereau de retour à imprimer est disponible directement dans votre espace client Bouygues. Il pourra aussi vous être envoyé par SMS ou e-mail sous la forme d’un QR Code. Il vous suffira alors de le présenter au Relais Colis lors du dépôt.

Vous souhaitez résilier votre abonnement Internet Bouygues ? Consultez notre guide.

 


Comment résilier son forfait mobile Bouygues ?

Les forfaits Sensation incluent une période d’engagement de 12 mois. Celle-ci passe à 24 mois en cas de forfait avec téléphone inclus. Si vous quittez cet opérateur de manière anticipée, vous devrez payer les mensualités restantes :

• L’intégralité pour les 12 premiers mois ;
• Le quart pour les 12 derniers mois.

Vous êtes concerné par un motif légitime de résiliation (déménagement, licenciement, incarcération…) ? Sur présentation d’un justificatif, vous n’aurez pas à payer les mensualités restantes.

Les forfaits B&You sont sans engagement, vous pouvez les résilier à tout moment, sans frais.

Vous pouvez résilier votre abonnement mobile Bouygues en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception. Votre demande sera prise en compte sous dix jours après réception.

Vous souhaitez résilier votre abonnement mobile Bouygues ? N’hésitez pas à consulter notre guide.


Bon à savoir :

Conservez votre numéro de téléphone actuel en fournissant votre code RIO au nouvel opérateur. Pour le connaître, appelez le 3179 (appel gratuit) depuis la ligne concernée.

 


Les modèles de lettres de résiliation Bouygues

Votre courrier doit impérativement être envoyé en lettre recommandée avec accusé de réception :

• Vous disposez d’une preuve de l’envoi ;
• La date de réception du courrier est prise en compte pour lancer la procédure de résiliation.

Pour gagner du temps, résiliez votre abonnement Bouygues en utilisant le modèle gratuit proposé par La Poste :

Résilier votre abonnement Internet ou résilier votre forfait mobile Bouygues

Remplissez les champs (date, lieu, coordonnées…) et précisez l’adresse d’expédition du recommandé :

Pour une rétraction :
   Bouygues Telecom, Service clients, TSA 59013, 60643 Chantilly CEDEX
Pour une résiliation mobile ou Internet :
  Bouygues Telecom, Service clients, TSA 59013, 60643 Chantilly CEDEX

 


FAQ - Questions fréquemment posées

Comment ne pas payer de frais de résiliation ?

Les frais de résiliation et mensualités restantes peuvent être exonérés si vous justifiez de l’un des motifs suivants :

• Décès, mise sous tutelle ou incarcération ;
• Licenciement (après CDI) ;
• Redressement, liquidation judiciaire ou surendettement ;
• Déménagement hors zone de couverture ou dans un lieu incompatible avec l’utilisation du matériel (ex. : maison de retraite) ;
• Souscription par une personne mineure ;
• Hospitalisation, maladie ou handicap empêchant l’usage du service ;
• Sinistre, etc.

Quels sont les frais de résiliation Bouygues mobile ?

Si vous résiliez votre forfait mobile avant la fin de la période d’engagement, vous paierez la totalité des mensualités restantes dues jusqu’au 12e mois. Si la période d’engagement est de 24 mois, vous devrez aussi verser 25 % des mensualités restantes du 12e au 24e mois.

Quels sont les frais de résiliation Bouygues Internet ?

Les frais de résiliation incluent la fermeture de ligne : 19 € pour 4G Box, 49 à 59 € pour les abonnements Bbox. Si vous êtes encore engagé (forfait Bbox), vous devrez payer 100 % des mensualités restantes pour la période d’engagement de 12 mois. Si vous justifiez un motif légitime de résiliation, vous pourrez être exonéré de ces frais.

Comment rédiger une lettre de résiliation Bouygues Telecom ?

Le courrier doit impérativement mentionner :

• Vos coordonnées ;
• Votre numéro de contrat et ligne concernée ;
• La date de résiliation souhaitée.

La Poste vous propose des modèles de lettre gratuits pour simplifier vos démarches.

Vous invoquez un cas de force majeur pour résilier sans frais avant la fin de votre période d’engagement ? Pensez à préciser le motif et à ajouter les justificatifs nécessaires.




Résiliation auprès des autres opérateurs

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