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Comment résilier votre abonnement Bouygues mobile ?



Découvrez dans ce guide toutes les informations utiles pour résilier un forfait Bouygues Telecom.

 


Comment résilier votre abonnement Bouygues mobile ?

Plusieurs forfaits mobiles sont disponibles avec Bouygues : Sensation, avec une période d’engagement de 12 à 24 mois selon si c’est respectivement, sans ou avec smartphone, et B&You sans engagement.

Pour résilier votre forfait Bouygues Telecom, envoyez une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. Votre forfait sera résilié 10 jours après l’enregistrement de votre demande.


Envoyer une lettre recommandée sans sortir de chez vous :

✓ Envoi de la lettre recommandée avec accusé de réception
✓ Service accessible en ligne 7 j/7 et 24 h/24
✓ Prise en charge immédiate du courrier
✓ Preuve de dépôt remise aussitôt
✓ Possibilité de suivre son envoi

 


Quels sont les frais liés à la résiliation ?

Les forfaits B&You sont résiliables à tout moment sans frais. Les offres Sensation incluent une période d’engagement. Vous pouvez tout de même résilier votre forfait Bouygues lorsque vous le désirez. Des pénalités s’appliqueront si vous êtes encore engagé. Elles correspondent à :

• 100 % des mensualités restantes pour la première année d’engagement ;
• Puis 25 % pour la deuxième.


Bon à savoir :

Vous avez acheté un smartphone avec facilité de paiement lors de la souscription ? Lorsque vous résiliez votre forfait, vous devez solder les mensualités restantes du mobile.

 


Adresse de résiliation : où la trouver ?

Votre lettre de résiliation doit être envoyée à l’adresse suivante :

  Bouygues Telecom, Service clients, TSA 59013, 60643 Chantilly CEDEX

Envoyer votre courrier en lettre recommandée avec accusé de réception est plus avantageux. Vous disposez d’une preuve de votre envoi et savez quand le service client Bouygues le réceptionne.

 


Les raisons ainsi que les modèles de lettres pour votre résiliation

Si vous êtes encore engagé, votre forfait peut être résilié de manière anticipée si vous invoquez l’un de ces motifs :

• licenciement d’un CDI entraînant une période de chômage ;
• l’offre a été souscrite par un mineur ;
• surendettement, faillite ;
• incapacité à utiliser les services Bouygues (déménagement, décès, hospitalisation, mise sous tutelle, emprisonnement…) ;
• modification des conditions contractuelles ;
• défaut de service.

La Poste met à votre disposition des modèles de lettre pour résilier votre forfait Bouygues Telecom. Il vous suffit de remplir les champs indiqués et d’ajouter l’adresse :

  Bouygues Telecom, Service clients, TSA 59013, 60643 Chantilly CEDEX

Sélectionnez le modèle correspondant à votre situation :


Forfait sans engagement

Cas de force majeure

Mauvais fonctionnement 

Modification des conditions générales de vente
 


Comment résilier son forfait Bouygues en gardant son numéro ?

Pour assurer la portabilité de votre numéro, communiquez à votre futur opérateur votre code RIO. Vous pouvez l’obtenir en appelant le 3179 (appel gratuit).


Bon à savoir

Si vous changez d’avis, vous pouvez annuler votre résiliation jusqu’à sa date effective. Pour cela, rendez-vous sur votre espace client Bouygues.

 


FAQ - Questions fréquemment posées

Comment résilier son abonnement Bouygues Telecom sans frais ?

Pour ne pas payer les frais de résiliation, vous devez être concerné par un cas de force majeur. C’est-à-dire, un événement non prévu ou impossible à anticiper au moment de votre souscription. Par exemple : déménagement dans une zone non couverte, licenciement après un CDI, liquidation judiciaire… Précisez ce motif dans votre lettre de résiliation, et joignez les justificatifs nécessaires.

Comment rédiger une lettre de résiliation pour Bouygues Telecom ?

La lettre doit contenir obligatoirement certaines mentions : civilité, coordonnées, numéro de client et de contrat. Précisez aussi la date, le lieu et les informations concernant votre abonnement : numéro de téléphone de la ligne concernée, nom de l’offre, dates de souscription et de fin d’engagement. Ajoutez au besoin le motif de résiliation et les justificatifs utiles.

Comment changer de forfait quand on est encore engagé ?

Si votre forfait Bouygues ne correspond plus à vos besoins, vous pouvez demander un changement. Cette démarche s’effectue depuis l’espace client, rubrique « Mon forfait », puis « Je change d’offre ». Vérifiez bien les conditions du nouvel abonnement. En fonction de votre forfait actuel et de celui souhaité, vous pourriez être réengagé automatiquement pour 12 mois.




Résiliation auprès des autres opérateurs

> Résilier Free mobile
> Résilier Orange mobile
> Résilier SFR mobile
> Résilier Sosh mobile
> Résilier NRJ mobile
> Résilier La Poste mobile
> Résilier B and You
> Résilier Red by SFR