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à la demande
Vous souhaitez résilier un forfait B&You ? Ce guide vous explique toutes les démarches utiles.
Les forfaits B&You sont commercialisés par Bouygues Telecom. Ce sont des offres sans engagement et résiliables lorsque vous le désirez. Quand vous souscrivez votre abonnement, vous avez la possibilité d’acheter un smartphone à tarif préférentiel. Dans ce cas, le forfait B&You inclut une période d’engagement de 24 mois.
Votre forfait B&You peut être résilié en envoyant une demande par lettre recommandée avec accusé de réception. Bouygues vous contactera ensuite pour vous communiquer la date de résiliation effective.
Envoyer une lettre recommandée sans sortir de chez vous :
✓ Envoi de la lettre recommandée avec accusé de réception
✓ Service accessible en ligne 7 j/7 et 24 h/24
✓ Prise en charge immédiate du courrier
✓ Preuve de dépôt remise aussitôt
✓ Possibilité de suivre son envoi
Si vous avez souscrit un simple forfait B&You, vous n’aurez aucuns frais à payer lors de la résiliation. Si votre offre est accompagnée d’un smartphone à tarif préférentiel, vous êtes engagé pour 24 mois. En cas de résiliation anticipée, vous devrez payer les mensualités restantes. Leur montant est de 100 % pour les 12 premiers mois et 25 % pour la seconde année d’engagement.
Bon à savoir :
Votre forfait est accompagné d’un mobile avec facilité de paiement ? Lors de la résiliation, vous ne devrez pas oublier de payer le solde des mensualités restantes pour votre smartphone aussi.
Envoyez votre courrier de résiliation à cette adresse :
Bouygues Telecom, Service clients, TSA 59013, 60643 Chantilly CEDEX
Il est conseillé d’envoyer votre demande en lettre recommandée avec accusé de réception pour conserver une preuve du dépôt.
Si vous êtes engagé, plusieurs motifs peuvent justifier une résiliation du forfait B&You :
• chômage ;
• souscription du contrat par un mineur ;
• surendettement ;
• emprisonnement de plus de trois mois ;
• déménagement dans une zone hors couverture ;
• décès, hospitalisation, handicap, mise sous tutelle ;
• modification des conditions contractuelles ;
• défaut de service.
Pour gagner du temps, utilisez un modèle de lettre proposé par La Poste. Remplissez les champs libres et précisez l’adresse :
Bouygues Telecom, Service clients, TSA 59013, 60643 Chantilly CEDEX
Sélectionnez le modèle correspondant à votre situation :
Conservez votre numéro en communiquant votre code RIO à votre nouvel opérateur. Ce code s’obtient en appelant le 3179 (appel gratuit).
Bon à savoir
Après résiliation, vous disposez de 40 jours pour demander la portabilité de votre numéro. Passé ce délai, il sera supprimé ou réattribué.
Résiliation auprès des autres opérateurs
> Résilier Free mobile
> Résilier Orange mobile
> Résilier SFR mobile
> Résilier Sosh mobile
> Résilier NRJ mobile
> Résilier La Poste mobile
> Résilier Bouygues mobile
> Résilier Red by SFR