Aide LaPoste.net

 

Le Groupe

Comment résilier votre forfait B&You ?



Vous souhaitez résilier un forfait B&You ? Ce guide vous explique toutes les démarches utiles.

 


Comment résilier votre forfait B&You ?

Les forfaits B&You sont commercialisés par Bouygues Telecom. Ce sont des offres sans engagement et résiliables lorsque vous le désirez. Quand vous souscrivez votre abonnement, vous avez la possibilité d’acheter un smartphone à tarif préférentiel. Dans ce cas, le forfait B&You inclut une période d’engagement de 24 mois.

Votre forfait B&You peut être résilié en envoyant une demande par lettre recommandée avec accusé de réception. Bouygues vous contactera ensuite pour vous communiquer la date de résiliation effective.


Envoyer une lettre recommandée sans sortir de chez vous :

✓ Envoi de la lettre recommandée avec accusé de réception
✓ Service accessible en ligne 7 j/7 et 24 h/24
✓ Prise en charge immédiate du courrier
✓ Preuve de dépôt remise aussitôt
✓ Possibilité de suivre son envoi

 


Quels sont les frais liés à la résiliation ?

Si vous avez souscrit un simple forfait B&You, vous n’aurez aucuns frais à payer lors de la résiliation. Si votre offre est accompagnée d’un smartphone à tarif préférentiel, vous êtes engagé pour 24 mois. En cas de résiliation anticipée, vous devrez payer les mensualités restantes. Leur montant est de 100 % pour les 12 premiers mois et 25 % pour la seconde année d’engagement.


Bon à savoir :

Votre forfait est accompagné d’un mobile avec facilité de paiement ? Lors de la résiliation, vous ne devrez pas oublier de payer le solde des mensualités restantes pour votre smartphone aussi.

 


Adresse de résiliation : où la trouver ?

Envoyez votre courrier de résiliation à cette adresse :

  Bouygues Telecom, Service clients, TSA 59013, 60643 Chantilly CEDEX

Il est conseillé d’envoyer votre demande en lettre recommandée avec accusé de réception pour conserver une preuve du dépôt.

 


Les raisons ainsi que les modèles de lettres pour votre résiliation

Si vous êtes engagé, plusieurs motifs peuvent justifier une résiliation du forfait B&You :

• chômage ;
• souscription du contrat par un mineur ;
• surendettement ;
• emprisonnement de plus de trois mois ;
• déménagement dans une zone hors couverture ;
• décès, hospitalisation, handicap, mise sous tutelle ;
• modification des conditions contractuelles ;
• défaut de service.

Pour gagner du temps, utilisez un modèle de lettre proposé par La Poste. Remplissez les champs libres et précisez l’adresse :

  Bouygues Telecom, Service clients, TSA 59013, 60643 Chantilly CEDEX

Sélectionnez le modèle correspondant à votre situation :


Forfait sans engagement

Cas de force majeure

Mauvais fonctionnement 

Modification des conditions générales de vente
 


Comment résilier son forfait B&You en gardant son numéro ?

Conservez votre numéro en communiquant votre code RIO à votre nouvel opérateur. Ce code s’obtient en appelant le 3179 (appel gratuit).


Bon à savoir

Après résiliation, vous disposez de 40 jours pour demander la portabilité de votre numéro. Passé ce délai, il sera supprimé ou réattribué.

 


FAQ - Questions fréquemment posées

Comment résilier son abonnement B&You sans frais ?

Si vous êtes engagé, vous devrez payer les mensualités restantes au moment de la résiliation. Vous pouvez cependant demander une exonération si vous êtes face à un cas de force majeur : licenciement, hospitalisation, déménagement… Précisez ce motif dans votre courrier. L’exonération des frais de résiliation B&You sera acceptée si votre motif est valable et si vous fournissez les justificatifs nécessaires.

Quand résilier un forfait Bouygues ?

Lorsque vous demandez la résiliation d’un forfait Bouygues, un préavis de 10 jours est appliqué. Celui-ci démarre au moment où l’opérateur enregistre votre demande. Si vous souhaitez souscrire un forfait auprès d’un autre opérateur, assurez-vous de bien faire coïncider les dates. Vous avez aussi la possibilité de demander une date de résiliation ultérieure.

Comment changer de forfait quand on est encore engagé ?

Bouygues vous permet de changer facilement de forfait depuis votre espace client. Vous pourrez par exemple passer d’un forfait B&You à Sensation, ou inversement. Rendez-vous dans la rubrique « Mon forfait », puis « Je change d’offre ». Attention : un changement de forfait peut entraîner un réengagement, lisez bien les conditions avant de valider votre choix.




Résiliation auprès des autres opérateurs

> Résilier Free mobile
> Résilier Orange mobile
> Résilier SFR mobile
> Résilier Sosh mobile
> Résilier NRJ mobile
> Résilier La Poste mobile
> Résilier Bouygues mobile
> Résilier Red by SFR