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Comment résilier votre forfait NRJ Mobile ?



Vous voulez résilier facilement un forfait NRJ Mobile ? Retrouvez toutes les informations utiles dans ce guide : démarches, portabilité du numéro, lettre de résiliation…

 


Comment résilier votre forfait NRJ Mobile ?

Dans ses conditions générales, NRJ Mobile indique qu’il est possible de résilier uniquement par Courrier à son Service Client. Il est préférable d’opter pour la lettre recommandée avec accusé de réception afin d’avoir une preuve d’envoi. La résiliation sera effective sous 7 jours calendaires au maximum après réception du courrier.


Envoyer une lettre recommandée sans sortir de chez vous :

✓ Envoi de la lettre recommandée avec accusé de réception
✓ Service accessible en ligne 7 j/7 et 24 h/24
✓ Prise en charge immédiate du courrier
✓ Preuve de dépôt remise aussitôt
✓ Possibilité de suivre son envoi

 


Quels sont les frais liés à la résiliation ?

Les forfaits de base NRJ Mobile sont sans engagement. D’autres abonnements, plus anciens ou proposés ponctuellement en édition limitée, incluent une période d’engagement de 24 mois. Si vous n’êtes pas engagé, la résiliation peut être demandée à tout moment sans pénalité. Si vous êtes engagé, conformément à la loi Chatel, vous devrez verser lors de la résiliation anticipée :

• jusqu’au 12e mois d’engagement : la totalité des mensualités restantes ;
• puis, jusqu’au 24e mois : le quart des mensualités restantes.


Bon à savoir :

Vous souhaitez savoir si vous êtes engagé ou connaître votre date de fin d’engagement ? Cette information est précisée sur vos factures NRJ Mobile et votre contrat de souscription.

 


Adresse de résiliation : où la trouver ?

Votre lettre de résiliation doit être envoyée à l’adresse suivante :

  Bouygues Telecom Business, Distribution, 53098 Laval CEDEX 09

Pour sécuriser votre démarche, envoyez votre courrier de résiliation en lettre recommandée avec accusé de réception. Vous pouvez suivre l’acheminement et vous disposez d’une preuve de dépôt, puis de réception.

 


Les raisons ainsi que les modèles de lettres pour votre résiliation

Vous pouvez résilier un forfait NRJ Mobile à tout moment et sans justificatif si vous n’êtes pas engagé. Dans le cas contraire, il est tout de même possible de résilier, mais vous devrez payer l’intégralité des mensualités restantes. Si vous justifiez un motif de force majeur, vous pouvez bénéficier d’une exonération.

Résiliez facilement votre forfait NRJ Mobile en utilisant un modèle de lettre proposé par La Poste. Ajoutez vos informations personnelles (civilité, numéro de contrat…) et l’adresse du destinataire :

  Bouygues Telecom Business, Distribution, 53098 Laval CEDEX 09

Voici le modèle correspondant à votre situation :


Forfait sans engagement

Cas de force majeure (chômage, surendettement…)
 


Comment résilier son forfait NRJ Mobile en gardant son numéro ?

Demandez à votre nouvel opérateur la portabilité de votre numéro de téléphone. Pour cela, vous devez lui communiquer votre code RIO. Il s’obtient en appelant le 3179 (appel gratuit) depuis votre mobile.


Bon à savoir

Après résiliation, vous disposez d’un délai de 40 jours pour demander la portabilité de votre numéro de téléphone. Ensuite, il sera supprimé ou attribué à un autre client.

 


FAQ - Questions fréquemment posées

Quel est l’opérateur de NRJ Mobile ?

NRJ Mobile est un opérateur virtuel. Il ne possède ni réseau, ni infrastructures. Il utilise ceux d’autres opérateurs, comme Orange ou SFR. Depuis le 31 décembre 2021, NRJ Mobile appartient à Bouygues Telecom. Lorsque vous souscrivez un forfait auprès de NRJ Mobile, vous profitez en réalité de la qualité du réseau Bouygues Telecom.

Comment résilier une BOX 4G NRJ Mobile ?

Résiliez votre box Internet 4G NRJ Mobile en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception à l’opérateur :

• Bouygues Telecom Business, Distribution, 53098 Laval CEDEX 09.

Précisez :

- vos coordonnées ;
- le numéro de contrat ;
- votre numéro de client ;
- votre motif de résiliation.

Le service client vous indiquera sous 7 jours une date de résiliation effective et l’adresse où retourner votre matériel. Il vous fera aussi parvenir une facture de clôture incluant les frais de résiliation éventuels.




Résiliation auprès des autres opérateurs

> Résilier Free mobile
> Résilier Orange mobile
> Résilier SFR mobile
> Résilier Sosh mobile
> Résilier La Poste mobile
> Résilier B and You
> Résilier Bouygues mobile
> Résilier Red by SFR