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Comment résilier votre abonnement Freebox ?



Découvrez dans ce guide toutes les informations à connaître pour résilier facilement votre abonnement Freebox.

 


Comment résilier votre abonnement Freebox ?

Un abonnement Freebox peut être résilié en envoyant à l’opérateur une lettre recommandée avec accusé de réception. Ce courrier doit mentionner toutes les informations relatives à votre contrat et formuler clairement votre volonté de résilier.

La résiliation est effective sous 10 jours après réception de votre demande. Vous pouvez, si vous le souhaitez, demander la résiliation à la fin du mois durant lequel la lettre est reçue.


Envoyer une lettre recommandée sans sortir de chez vous :

✓ Envoi de la lettre recommandée avec accusé de réception
✓ Service accessible en ligne 7 j/7 et 24 h/24
✓ Prise en charge immédiate du courrier
✓ Preuve de dépôt remise aussitôt
✓ Possibilité de suivre son envoi

 


Quels sont les frais liés à la résiliation ?

Free facture entre 29 € et 49 € de frais de fermeture de ligne lors de la résiliation selon la box Free choisie. Vous avez souscrit un abonnement assorti d’une période d’engagement (Freebox Révolution, Freebox mini 4K) encore en cours ? Dans ce cas, les mensualités restantes devront être payées en intégralité lors de la résiliation.


Bon à savoir :

Après résiliation effective, vous devez retourner vos équipements Freebox sous 15 jours. En cas de matériel non rendu ou détérioré, Free pourra vous facturer entre 10 et 400 € par équipement concerné.

 


Adresse de résiliation : où la trouver ?

Free incite les abonnés à appeler le 3244 (appel inclus depuis une ligne Freebox) pour obtenir l’adresse de résiliation. Nous vous faisons gagner une étape, voici l’adresse de Free à laquelle il est nécessaire d’envoyer votre lettre recommandée avec accusé de réception :

  FreeBox Résiliation, PUBLIDISPATCH / FREE RSL, BP 40090, 91003 Evry CEDEX

Il est primordial d’envoyer votre courrier en lettre recommandée avec accusé de réception. Vous disposez ainsi d’une preuve d’envoi et de réception par le service client Free.

 


Les raisons ainsi que les modèles de lettres pour votre résiliation

Les abonnements Freebox Pop et Freebox Delta sont sans engagement, vous n’avez aucun motif à fournir pour résilier. Les abonnements Freebox Révolution et Freebox mini 4K incluent une période d’engagement d’un an. Si vous êtes encore engagé, vous pouvez résilier en réglant la totalité des mensualités restantes. Vous pouvez aussi justifier un cas de force majeure ou un défaut de service pour résilier sans frais.

Vous souhaitez résilier votre abonnement Freebox facilement ? Utilisez un des modèles de lettre proposé par La Poste. Complétez les champs indiqués et ajoutez l’adresse :

  FreeBox Résiliation, PUBLIDISPATCH / FREE RSL, BP 40090, 91003 Evry CEDEX

Sélectionnez le modèle correspondant à votre situation :


Abonnement Internet sans engagement

Abonnement Internet avec engagement

Cas de force majeure (chômage, surendettement…)

Résiliation anticipée d’un abonnement Internet

Dysfonctionnement
 


Comment résilier son abonnement Freebox en gardant son numéro ?

Appelez le 3179 (appel gratuit) depuis la ligne fixe concernée. Votre code RIO vous sera envoyé aussitôt. Communiquez-le à votre nouvel opérateur, il pourra assurer la portabilité de votre numéro.


Bon à savoir

Jusqu’à la date de résiliation effective, vous pouvez demander à Free, depuis votre Espace Abonné, d’annuler cette démarche.

 


FAQ - Questions fréquemment posées

Comment résilier Free gratuitement ?

Sur présentation d’un motif légitime (avec justificatifs), vous pouvez bénéficier d’une résiliation sans frais. Cela concerne les frais de fermeture de ligne et les éventuelles mensualités restantes. Les motifs légitimes sont :

• Décès, maladie, handicap ;
• Licenciement d’un CDI ;
• Incarcération de plus de 3 mois ;
• Déménagement pour une longue durée hors du territoire français ou d’une zone de couverture ;
• Surendettement ;
• Non-exécution des services Free.

Comment restituer le matériel à Free ?

Une fois la demande de résiliation prise en compte, rendez-vous dans votre Espace Abonné. Vous y trouverez un bon de retour à imprimer. Placez le matériel et les accessoires dans un colis soigneusement fermé. Déposez-le à l’adresse communiquée par Free. Après réception de vos équipements par l’opérateur, comptez 10 jours pour être remboursé du dépôt de garantie éventuellement versé.

Comment rédiger une lettre de résiliation Freebox ou Free Mobile ?

La Poste met à votre disposition des modèles de lettre de résiliation. Il vous suffit de compléter les champs indiqués et d’ajouter l’adresse du service résiliation Free. Vous souhaitez rédiger vous-même votre courrier ? Vous devez être attentif à plusieurs points pour garantir sa prise en compte :

• le courrier doit être adressé en lettre recommandée avec accusé de réception ;
• il doit comporter : nom, prénom, numéro de ligne et identifiant de l’abonné.




Résiliation auprès des autres opérateurs

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