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Comment résilier votre abonnement Canal Plus ?



Vous souhaitez résilier facilement et rapidement un abonnement Canal Plus ? Suivez les informations présentées dans ce guide complet.

 


Comment résilier votre abonnement Canal Plus ?

L’abonnement Canal Plus avec engagement peut uniquement être résilié par l’envoi d’une demande écrite. Cette lettre peut être envoyée jusqu’à un mois avant la fin de la période d’engagement. Après ce délai, l’abonnement sera automatiquement renouvelé pour un an. Canal Plus propose aussi des offres sans engagement. Celles-ci doivent être résiliées directement en ligne depuis l’espace client sur le site.

La résiliation est effective au terme de la période d’engagement ou du mois en cours. À réception de votre demande, Canal Plus vous notifiera de sa prise en compte. Vous serez également informé de la procédure à suivre pour retourner au besoin les équipements.

Pour garantir le bon traitement de votre demande, privilégiez l’envoi en lettre recommandée avec accusé de réception.


Envoyer une lettre recommandée sans sortir de chez vous :

✓ Envoi de la lettre recommandée avec accusé de réception
✓ Service accessible en ligne 7 j/7 et 24 h/24
✓ Prise en charge immédiate du courrier
✓ Preuve de dépôt remise aussitôt
✓ Possibilité de suivre son envoi

 


Quels sont les frais liés à la résiliation ?

Canal Plus ne facture pas de frais de résiliation. Si vous résiliez de manière anticipée, vous devrez vous acquitter des mensualités restantes, comme le prévoit la loi Chatel :

• la totalité pour les 12 premiers mois d’engagement ;
• 25 % pour la seconde année.


Bon à savoir :

Si votre résiliation est justifiée par un cas de force majeure, vous pourrez être exonéré des mensualités restantes.

 


Adresse de résiliation : où la trouver ?

Si vous avez souscrit un abonnement avec engagement, votre lettre de résiliation doit être envoyée à cette adresse :
  GROUPE CANAL+, Service Résiliation, TSA 86712,
95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9.


Envoyez votre courrier en recommandé avec accusé de réception. Vous aurez ainsi une preuve d’envoi et de réception.

 


Les raisons ainsi que les modèles de lettres pour votre résiliation

L’abonnement avec engagement peut être résilié sans motif. Mais faites bien attention d’envoyer votre courrier au plus tard un mois avant sa reconduction tacite.

Il est possible de résilier l’abonnement de manière anticipée. Si vous ne justifiez pas un motif légitime (déménagement, hospitalisation, défaut de service…), vous devrez verser les mensualités restantes.

Vous souhaitez résilier votre abonnement Canal Plus facilement ? La Poste vous propose des modèles de lettre. Sélectionnez le modèle correspondant à votre situation et complétez les champs indiqués :

Abonnement avec engagement

Cas de force majeure (chômage, surendettement…)

Problème de réception des chaînes

Refus de modification du contrat (hausse de prix, CGV…)


Bon à savoir :

Après résiliation effective, vous disposez d’un mois pour retourner vos équipements à Canal Plus. Si vous ne le faites pas, des frais pourront être appliqués. Le montant varie de 5 à 185 € par équipement concerné.

 


FAQ - Questions fréquemment posées

Comment se désabonner de Canal Plus mois gratuit ?

Canal Plus permet de tester gratuitement certaines offres durant un mois. Si vous n’êtes pas satisfait par les services Canal Plus, vous pouvez résilier l’offre. Cette démarche doit être effectuée avant la fin de la période d’essai :

• Depuis l’espace client : rendez-vous sur la section « Abonnement », puis « Mes Démarches » et cliquez sur « Résilier ».
• Par courrier : Service Clients Canal +, TSA 86712, 95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9.

Comment modifier mon abonnement Canal Plus ?

Depuis votre espace client, vous avez la possibilité de modifier votre formule, mais aussi d’ajouter ou supprimer des options. Rendez-vous dans la rubrique « Abonnement », puis cliquez sur : « Modifier ma formule » ou « Modifier mes options ». Ces modifications sont assorties de conditions contractuelles à prendre en compte. Un changement d’abonnement pourrait, par exemple, prolonger votre période d’engagement.

Comment savoir quel abonnement Canal on a ?

Pour connaître le détail de votre abonnement et des options activées, plusieurs solutions sont possibles :

• consulter le contrat et la documentation envoyés par Canal Plus lors de votre souscription ;
• rendez-vous dans votre espace client. Vous y trouverez toutes les informations relatives à votre abonnement.

Votre abonnement a été souscrit via un autre prestataire de service (Free, Orange, SFR…) ? Dans ce cas, ces informations pourront être trouvées depuis votre compte client sur le site de ce prestataire.




Résiliation auprès des autres opérateurs

> Résilier Amazon Prime
> Résilier beIN SPORTS
> Résilier CanalSat
> Résilier Netflix