Politique de confidentialité de l’application Veiller sur mes parents

Cette politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous, LA POSTE SERVICES A LA PERSONNE SAS (LP SAP), immatriculée sous le numéro 815 333 802 au RCS de Paris domiciliée au 9 RUE DU COLONEL PIERRE AVIA 75015 PARIS, collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données lorsque vous utilisez notre application mobile VSMP (Veiller sur mes parents).

SOMMAIRE

I. QUELLES SONT LES DONNÉES COLLECTÉES PAR L’APPLICATION ?
II. LA COLLECTE DE VOS DONNÉES PAR LES SYSTÈMES D’EXPLOITATION DE VOTRE TÉLÉPHONE MOBILE
III. COMMENT EXPRIMER VOS CHOIX SUR L’USAGE DE VOS DONNÉES EN LIEN AVEC L’APPLICATION ?
IV. NOTIFICATIONS PUSH ET IN-APP
V. FOCUS SUR LES PERMISSIONS D’ACCÈS
VI. QUELS SONT LES SDK (SOFTWARE DEVELOPMENT KIT) UTILISÉS SUR L’APPLICATION ?
VII. GESTION DU CONSENTEMENT RELATIF AUX SDK DE PARTENAIRES
VIII. SÉCURITÉ
IX. PARTAGE DES DONNÉES AVEC DES PRESTATAIRES ET PARTENAIRES TIERS
X. TRANSFERTS DES DONNÉES EN DEHORS DE L’UNION EUROPÉENNE
XI. VOS DROITS

I. QUELLES SONT LES DONNÉES COLLECTÉES PAR L’APPLICATION ?

L’application mobile « Veiller sur mes parents » vous permet d’accéder à votre espace client (si vous avez souscrit un compte La Poste - Veiller sur mes parents), de gérer vos contrats et de recevoir des messages dans une interface adaptée à votre mobile.

Lorsque vous utilisez l’application mobile « Veiller sur mes parents », certaines informations relatives à votre appareil mobile et à votre utilisation de l’application sont collectées :

  • pour garantir le bon fonctionnement de l’application,
  • à des fins d’analyse, notamment pour améliorer nos services,
  • afin de personnaliser les messages envoyés par La Poste,
  • pour l’envoi de notifications push (si cette option est activée).
Objectifs poursuivisDonnées collectéesFondement légal
Pour assurer le bon fonctionnement de l’applicationDonnées techniques : Identifiants uniques générés pour conserver vos choix (ex : consentement à la bannière cookie ou identifier le téléphone mobile lors de l’usage de certaines fonctionnalités)
Caractéristiques du téléphone mobile (modèle de l’appareil, système d’exploitation) et version de l’application (ex : langue, fuseau horaire, date d’installation). 		Intérêt légitime
Pour détecter et analyser les anomalies de l’application et assurer sa sécuritéMarque et modèle du téléphone mobile, adresse IPIntérêt légitime
A des fins analytiques pour permettre d’analyser le trafic, les ventes et l’utilisation des fonctionnalités de l’applicationDonnées d’usage : données agrégées sur l’usage de l’application (ex : visites de page, clics, durée de visite) pour améliorer les fonctionnalités.Intérêt légitime
Pour envoyer des messages personnalisés ou notifications push et des messages in appDonnées de navigation : informations de navigation
Données du compte client 		Consentement

II. LA COLLECTE DE VOS DONNÉES PAR LES SYSTÈMES D’EXPLOITATION DE VOTRE TÉLÉPHONE MOBILE

Certaines de vos données personnelles, telles que l’identifiant publicitaire de votre téléphone mobile, sont générées et collectées directement par les fournisseurs des systèmes d’exploitation de votre téléphone mobile (par exemple, iOS pour Apple ou Android pour Google).

Ces fournisseurs agissent en tant que responsables de traitement pour les données qu’ils collectent via leurs systèmes. Nous vous recommandons vivement de consulter leurs politiques de confidentialité (Règles de confidentialité – Règles de confidentialité et conditions d’utilisation – Google ; Legal – App Store et confidentialité – Apple) afin de comprendre comment vos données sont utilisées, à quelles fins, et pendant combien de temps elles sont conservées. Vous y trouverez également des informations sur les options de paramétrage disponibles sur votre téléphone mobile, vous permettant de gérer vos préférences en matière de confidentialité et de sécurité.

  • Par exemple, pour gérer ou réinitialiser votre identifiant publicitaire :
Sur iOS (Apple)Sur Android (Google)
  1. Ouvrez l’application Réglages.
  2. Allez dans Confidentialité et sécurité.
  3. Sélectionnez Publicité Apple.
  4. Activez ou désactivez l’option Publicité personnalisée.
  5. Pour réinitialiser l’identifiant publicitaire, vous pouvez également aller dans Réglages > Confidentialité > Suivi, puis gérer les autorisations accordées aux applications.
  1. Ouvrez l’application Paramètres.
  2. Allez dans Google > Annonces.
  3. Activez l’option Désactiver la personnalisation des annonces.
  4. Appuyez sur Réinitialiser l’identifiant publicitaire pour générer un nouvel identifiant

Le paramétrage sur iOS et Android ne se limite pas à l’identifiant publicitaire. Vous pouvez également gérer l’accès à un large éventail de vos données personnelles via les paramètres de confidentialité et les permissions techniques (Cf. point 4 ci-dessous).

III. COMMENT EXPRIMER VOS CHOIX SUR L’USAGE DE VOS DONNÉES EN LIEN AVEC L’APPLICATION ?

Comme sur les sites web, certaines opérations d’accès à des informations techniques de votre appareil mobile sont indispensables au bon fonctionnement de l’application. Il peut s’agir, par exemple, de la collecte de données techniques telles que le type d’appareil, la version du système d’exploitation ou de l’application, ou encore des informations liées à l’envoi de notifications internes à l’application (in-app push). Ces données permettent d’assurer le bon fonctionnement de l’application, d’en améliorer la stabilité et de corriger d’éventuels dysfonctionnements (analyse et correction de bugs).

IV. NOTIFICATIONS PUSH ET IN-APP

IV.1 Notifications push

Notre application peut vous envoyer des notifications push afin de vous informer de mises à jour, de contenus pertinents ou de messages importants liés à votre utilisation de l’application. L’envoi de ces notifications repose sur votre consentement explicite, que vous pouvez donner ou retirer à tout moment via les paramètres de votre appareil mobile. Aucune notification push ne vous sera envoyée sans votre accord préalable.

Ces notifications peuvent être envoyées depuis nos serveurs ou ceux de partenaires, qui peuvent collecter des identifiants techniques de votre appareil (comme un jeton de notification) uniquement dans le but d’assurer la bonne délivrance des messages. Ces données ne sont pas utilisées à d’autres fins.

Comment gérer les notifications push ?
  • Sur Android :
    Ouvrez les Paramètres > Applications > sélectionnez Veiller sur mes parents > Notifications > activez ou désactivez les types de notifications selon vos préférences.
  • Sur iOS :
    Ouvrez les Réglages > faites défiler jusqu’à Veiller sur mes parents > Notifications > activez ou désactivez Autoriser les notifications.

Certaines notifications peuvent également être gérées directement depuis l’application, dans la section “Mon Profil”.

IV.2 Notifications in-app

Notre application peut également afficher des notifications in-app, visibles uniquement lorsque vous utilisez activement l’application. Ces messages permettent de vous informer en temps réel d’un événement, d’une action ou d’un message important (ex. : confirmation d’envoi, rappel, mise à jour de contenu).

Contrairement aux notifications push, les notifications in-app :

  • Ne nécessitent pas de consentement système ;
  • Ne sont pas transmises via des partenaires ;
  • Ne s’affichent que lorsque l’application est ouverte.

Comment gérer les notifications in-app ?

Les notifications in-app considérées comme essentielles au bon fonctionnement de l’application (ex. : alertes de sécurité, erreurs critiques), ne peuvent pas être désactivées.

Nous veillons à ce que ces notifications restent pertinentes, non intrusives et limitées à ce qui est nécessaire pour garantir une expérience utilisateur optimale.

V. FOCUS SUR LES PERMISSIONS D’ACCÈS

  • Qu’est-ce qu’une permission d’accès ?

Notre application peut demander certaines permissions techniques sur votre appareil mobile afin de fonctionner correctement ou d’offrir des fonctionnalités spécifiques. Ces permissions permettent à l’application d’accéder à des ressources ou des données de votre appareil.

Ces accès ne sont activés qu’avec votre autorisation explicite, et vous pouvez les gérer à tout moment dans les paramètres de votre appareil.

Selon le système d’exploitation de votre appareil (Android ou iOS), ces autorisations d’accès sont recueillies via une fenêtre système qui s’affiche lors de la première utilisation de la fonctionnalité concernée. Cette fenêtre précise la nature de la permission demandée et son usage.

Vous pouvez choisir d’autoriser ou de refuser cet accès. À tout moment, vous pouvez modifier vos choix dans les paramètres de votre appareil, dans la section dédiée aux autorisations de l’application.

Aucune permission technique n’est activée sans votre accord préalable.

  • Liste des permissions techniques de l’application

Nous utilisons ces permissions uniquement pour les fonctionnalités décrites ci-dessus et nous ne collectons pas de données supplémentaires sans votre consentement explicite. Certaines de ces permissions sont nécessaires au fonctionnement de l’application.

Vous pouvez gérer ces permissions à tout moment dans les paramètres de votre appareil.

PermissionFinalitéDonnées collectées
Stockage (fichiers)Sauvegarde ou lecture de fichiers (ex. : documents, images)Accès aux fichiers sélectionnés par l’utilisateur
Notifications pushEnvoi d’alertes ou d’informations importantesJeton d’identification de l’appareil
Accès à InternetConnexion aux services en ligne (API, mises à jour, synchronisation)Adresse IP, type d’appareil, données de navigation
  • Pour gérer les permissions dans une application mobile, voici quelques étapes générales que vous pouvez suivre, que ce soit sur Android ou iOS :
Sur iOS (Apple)Sur Android
  1. Ouvrir les Réglages : Accédez aux réglages de votre appareil.
  2. Sélectionner Confidentialité : Appuyez sur "Confidentialité".
  3. Choisir le Type d'Autorisation : Sélectionnez le type d'autorisation (par exemple, "Localisation", "Microphone", "Caméra").
  4. Sélectionner l'Application : Choisissez l'application pour laquelle vous souhaitez gérer les permissions.
  5. Modifier les Autorisations : Activez ou désactivez les permissions selon vos préférences
  1. Ouvrir les Paramètres : Accédez aux paramètres de votre appareil.
  2. Sélectionner Applications : Appuyez sur "Applications" ou "Applications et notifications".
  3. Choisir l'Application : Sélectionnez l'application pour laquelle vous souhaitez gérer les permissions.
  4. Accéder aux Autorisations : Appuyez sur "Autorisations". Vous verrez une liste des permissions demandées par l'application.
  5. Modifier les Autorisations : Appuyez sur chaque permission pour la modifier. Vous pouvez choisir d'autoriser ou de refuser chaque permission

VI. QUELS SONT LES SDK (SOFTWARE DEVELOPMENT KIT) UTILISÉS SUR L’APPLICATION ?

Notre application intègre des kits de développement logiciel (SDK), qui sont des modules fournis par des partenaires tiers. Ces SDK permettent d’ajouter des fonctionnalités spécifiques à l’application, telles que des services d’analyse, de publicité, d’authentification ou d’intégration avec les réseaux sociaux.

Dans le cadre de leur fonctionnement, ces SDK peuvent être amenés à collecter certaines données techniques ou personnelles, telles que :

  • l’identifiant de votre appareil,
  • votre adresse IP,
  • des données de localisation,
  • ou encore des informations sur vos interactions avec l’application.

Ces données sont utilisées par les partenaires concernés pour fournir leurs services, améliorer les performances de l’application, assurer la sécurité, ou encore personnaliser votre expérience utilisateur.

Nous veillons à intégrer ces SDK de manière conforme à la réglementation applicable en matière de protection des données, et à recueillir votre consentement lorsque cela est requis.

Les SDK suivants intégrés dans l’application mobile peuvent collecter des données pour différentes finalités. Il s’agit des :

  • SDK techniques : Liste en cours de mise à jour (Dernière mise à jour 24 oct. 2025)
Nom du SDKFournisseurFinalitésDonnées collectéesBase légale
FirebaseGoogleAnalyser les crashs et procéder à l’activation : configuration des notifications push- Gestion de l’application à distance de contenuIDFA, événementsIntérêt légitime
CrashlyticsGoogleAnalyse les crashsDonnées sur le téléphone (modèle, version …)Intérêt légitime
  • SDK analytics

Ces SDK permettent de collecter les statistiques d’audience de nos services et de suivre leurs performances. Ces statistiques peuvent être relatives au temps passé sur l’application, à la localisation de la connexion, au type d’appareil utilisé…

Nom du SDKFournisseurFinalitésDonnées collectéesBase légale
AT-InternetPianoAnalyser les actions réalisées par nos utilisateurs.Tracking de navigationConsentement

VII. GESTION DU CONSENTEMENT RELATIF AUX SDK DE PARTENAIRES

Lors du premier lancement de l’application, nous vous demandons votre consentement pour l’utilisation de certains SDK tiers (outils d’analyse, publicité, etc.). Vous pouvez :

  • Accepter tous les SDK ;
  • Refuser ceux non essentiels ;
  • Personnaliser vos choix par finalité.

Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment à partir des mentions légales/données personnelles.

Les SDK strictement nécessaires au fonctionnement de l’application sont activés par défaut.

VIII. SÉCURITÉ

LP SAP met en place les mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre tout accès, modification ou divulgation non autorisée.

IX. PARTAGE DES DONNÉES AVEC DES PRESTATAIRES ET PARTENAIRES TIERS

Dans le cadre du fonctionnement de notre application, certaines de vos données personnelles peuvent être transmises à des prestataires ou partenaires tiers. Ce partage est strictement limité aux finalités nécessaires au bon fonctionnement et à l’amélioration de l’application, notamment pour :

  • L’analyse de l’usage de l’application (ex. : outils de statistiques) ;
  • L’envoi de notifications ou de messages ;
  • L’hébergement, la sécurisation et la sauvegarde des données ;
  • La gestion des campagnes de communication.

Ces partenaires peuvent intervenir :

  • En tant que sous-traitants, agissant pour notre compte et selon nos instructions, dans le respect d’un contrat conforme au RGPD ;
  • En tant que responsables de traitement indépendants, lorsqu’ils déterminent eux-mêmes les finalités et les moyens du traitement (par exemple, certains services d’analyse).

Dans tous les cas, nous nous assurons que ces tiers respectent les exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et qu’ils mettent en œuvre des mesures de sécurité et de confidentialité appropriées.

Certains services tiers intégrés à l’application peuvent collecter des données personnelles pour leur propre compte. C’est notamment le cas pour des outils d’analyse d’audience.

Ces partenaires agissent alors en tant que responsables de traitement distincts et sont seuls responsables des traitements qu’ils effectuent. Nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité pour en savoir plus sur les données qu’ils collectent, les finalités poursuivies et vos droits.

Vous pouvez consulter la liste complète de nos partenaires directement dans les paramètres de l’application, ainsi que gérer vos préférences en matière de partage de données.

X. TRANSFERTS DES DONNÉES EN DEHORS DE L’UNION EUROPÉENNE

Dans le cadre de l’utilisation de certains services tiers intégrés à notre application, des données personnelles peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de l’Union européenne (UE) et de l’Espace économique européen (EEE), notamment vers les États-Unis, où certains de nos partenaires techniques ou prestataires de services sont établis.

Lorsque de tels transferts ont lieu, nous nous assurons qu’ils sont encadrés par des garanties appropriées, conformément aux exigences du Règlement général sur la protection des données (RGPD). En particulier, ces transferts reposent sur :

  • des clauses contractuelles types (CCT) adoptées par la Commission européenne (article 46 du RGPD),
  • ou, le cas échéant, sur d’autres mécanismes reconnus par la réglementation européenne pour garantir un niveau de protection adéquat des données personnelles.

Nous veillons à ce que ces partenaires s’engagent contractuellement à respecter des standards élevés de confidentialité et de sécurité, équivalents à ceux en vigueur au sein de l’UE.

XI. VOS DROITS

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de limitation du traitement, d’effacement et de portabilité pour demander le transfert de vos données lorsque cela est possible.

Les demandes doivent être effectués via courrier. Toute personne concernée par le traitement (Souscripteur, Contact de proximité, Contact secondaire, Proche aidant, L’Administrateur) dispose des droits ci-dessus cités. Vous pouvez les exercer en précisant vos nom, prénom (s), adresse, numéro de contrat VSMP et en s’adressant :

  • Par courrier selon le lieu d’exécution du service :
  • France Métropolitaine, à la Poste Services à la personnes TSA 81322 75564 PARIS CEDEX 12
  • La Réunion, à la Poste Services à la personne 2 rue Jules Hermann BP 40101 97805 SAINT DENIS CEDEX
  • Martinique et Guadeloupe, à la Poste Services à la Personne – Service Consommateur Zone Antilles Guyane – 3631 Rue Euvremont GENE – Bergevin 97110 Pointe-à-Pitre.

Dans le cadre de la politique de protection des données personnelles de La Poste, vous pouvez contacter le Délégué à la Protection des Données, CP Y412, 9 rue du Colonel Pierre Avia 75015 PARIS. En cas de difficulté dans la gestion de vos données personnelles, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits sur vos données ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (3 place de Fontenoy - TSA 80715 – 75334 Paris cedex 07 ; tél. : 01 53 73 22 22).

Pour en savoir plus sur le traitement de vos données personnelles, vous pouvez consulter également la Politique de confidentialité et de protection des Données Personnelles du groupe La Poste - La Poste.