Déclaration d’accessibilité Mon Compte La Poste

La Poste s’engage à rendre son site internet accessible conformément à l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005.
À cette fin, elle met en œuvre la stratégie et les actions, détaillées dans son schéma pluriannuel : https://www.laposte.fr/schema-pluriannuel.
Cette déclaration d’accessibilité s’applique au site web Mon Compte.

graph-conformite

Etat de conformité

Le site La Poste est partiellement conforme avec le RGAA 4.1 de niveau Double-A (AA) en raison des non-conformités et des dérogations énumérées ci-dessous.


Résultats des tests

L’audit de conformité réalisé en interne révèle que le taux de conformité des parcours Mon Compte est de 71% avec un taux moyen de 85% :

  • 190 critères sont respectés
  • 34 critères ne sont pas respectés
  • 200 critères ne sont pas applicables

La partie "Identification" (connexion, création de compte, mot de passe oublié et Erreur) révèle un taux de conformité moyen de 88,12%. La partie "Gestion du compte" révèle un taux de conformité moyen de 83,67%.

Établissement de cette déclaration d'accessibilité

Cette déclaration a été établie le 23/03/2023 et modifiée le 04 mai 2026.


Technologies utilisées pour la réalisation du site :

  • HTML5
  • CSS
  • JavaScript

Environnement de test :

Les vérifications de restitution de contenus ont été réalisées sur la base de la combinaison fournie par la base de référence du RGAA 4.1, avec les versions suivantes :

  • VoiceOver Mac OS et Chrome

Outils pour évaluer l’accessibilité :

  • WAVE
  • Web Developer toolbar
  • Color Contrast Analyser
  • W3C Validator
  • Inspecteur du navigateur
  • Plugin Axe DevTools V4.10.3

Parcours ayant fait l’objet de la vérification de conformité :

Contenus non accessibles

Les contenus listés ci-dessous ne sont pas accessibles pour les raisons suivantes :

  • Image porteuse d’information avec alternative non pertinente
  • Image décorative non ignorée
  • Information transmise uniquement par la couleur
  • Certains scripts incompatibles avec les technologies d’assistance
  • Changement de contexte sans avertissement 
  • Message de statut non restitué correctement
  • Changement de langue non pertinent
  • Balise utilisée uniquement à des fins de présentation
  • Plan de titrage non pertinent
  • Focus non perceptible
  • Information transmise uniquement par la forme
  • Étiquette de champ non pertinente
  • Contrôle de saisie non pertinent
  • Absence de suggestion pour corriger les erreurs
  • Remplissage automatiquement défaillant
  • Un seul système de navigation présent
  • Manque de zones de regroupement
  • Absence de lien d’évitement

Retour d'information et contact

Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter le responsable du site web pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.

Envoyer une demande via ce formulaire de contact : https://aide.laposte.fr/email


Voies de recours

Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant : Vous avez signalé au responsable du site internet un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou à un des services du portail et vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante.


• Écrire un message au Défenseur des droits

• Contacter le délégué du Défenseur des droits dans votre région

• Envoyer un courrier par la poste (gratuit, ne pas mettre de timbre) Défenseur des droits Libre réponse 71120 75342 Paris CEDEX 07