La Poste est une société anonyme au capital social de 5 857 785 892€, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 356 000 000.
Siège social : 9 rue du colonel Pierre Avia, 75015 paris
Numéro de TVA intracommunautaire : FR39 356 000 000.
Identifiant unique de La Poste au titre de la REP Papier : FR025155_03TBOC
Identifiant unique de La Poste au titre de la REP Emballages ménagers : FR210044_01YWFH.

ARTICLE 2. OBJET DU CONTRAT

Les présentes Conditions Spécifiques du Site, ont pour objet de définir les relations contractuelles entre le Client du Site et La Poste.

Elles viennent en complément des Conditions Générales de vente applicables aux prestations Courrier – Colis de La Poste accessibles depuis l’adresse https://www.laposte.fr/conditions-generales-de-vente .

Elles s’appliquent aux Produits et Services en Ligne proposés sur le Site.

L’ensemble de ces documents compose le Contrat. En cas de contradiction entre ces documents, les dispositions du Site priment.

Le Contrat s’applique à tout achat réalisé sur le site de la Poste et au paiement en ligne des droits de douane et taxes (TVA, frais de dédouanement, octroi de mer) afférents aux envois import.

L’acceptation du Contrat est un préalable indispensable et obligatoire. Elle résulte pour le Client, d’un clic sur la case correspondant à l’acceptation des conditions contractuelles lors de l’achat d’un Produit ou Service sur le Site ou lors du paiement en ligne des droits de douane et taxes.

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ARTICLE 3. DEFINITIONS

« Adresse de courrier électronique » : désigne l’adresse de courrier électronique servant d’identifiant au Compte La Poste du Client lors de la phase de création d’un Compte sur le Site et sur laquelle lui sera transmis, notamment, le courrier électronique de confirmation d’Inscription et toute notification ultérieure (alerte, avis de réception, …).
« Articles » : désigne les Services et les Produits commercialisés sur le Site.
« Client » : désigne toute personne physique qui procède sur le Site à un achat ou qui effectue un paiement en ligne des droits de douane et taxes afférents aux envois import.
«Compte » : désigne le Compte La Poste ouvert par un Client, permettant à ce dernier de s’identifier (en saisissant son Adresse de courrier électronique et son Mot de passe), de bénéficier d’un Espace client et de souscrire aux différents services du Site. Ce compte désigne l’Identifiant, le Mot de passe et l’ensemble des données personnelles et des préférences du Client.
« Espace Client » : désigne l’espace personnel en ligne réservé au Client lui permettant de gérer ses données personnelles, ses préférences et consulter le suivi des commandes, depuis le Site.
« Identifiant » : désigne l’Adresse de courrier électronique choisie par le Client pour s’identifier sur le Site et y accéder.
« Identification » : désigne la procédure permettant au Client de s’identifier de manière unique.
« Identité Numérique (IN) » : désigne les informations qui identifient un internaute, vérifiées par La Poste lorsqu’il s’agit de l’Identité Numérique de La Poste ou par des tiers lorsque l’Identité Numérique est délivrée par une société tierce. Dans ce dernier cas, elle doit être compatible avec le service en cours de validité.
« Mot de passe » : désigne le code confidentiel donné par le Client qui associé à un Identifiant lui permet d’accéder à son compte. Il s’agit d’une suite de caractères renseignée par le Client, constituant alors son code personnel, exclusif et confidentiel. Il est composé de huit (8) caractères minimum dont au moins une lettre et un chiffre.
« Produits » : désigne tous les produits physiques qui peuvent être commandés sur le Site.
« Services » désigne l’ensemble des services commercialisés sur le Site.
« Signature électronique » : désigne un procédé fiable d’identification permettant de garantir l’authenticité d’un document électronique et l’identité des signataires (article 1367 du Code Civil).
« Site » : désigne le site Internet édité et exploité par La Poste, accessible notamment depuis l’adresse URL https://www.laposte.fr et permettant aux Clients d’acheter en ligne de souscrire à des Produits et Services et de payer en ligne les droits de douane et taxes afférents aux envois import.

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ARTICLE 4. CONDITIONS D'UTILISATION

4.1. Accès au Site et Disponibilités

Hors les cas de force majeure visés à l’article 19 des présentes, La Poste assure, dans le cadre d’une obligation de moyens, la disponibilité et l’accessibilité au Site, 24/24 heures et 7/7 jours.
Tous les coûts et frais d’équipements, de communications et autres, nécessaires à la connexion, l’accès et l’utilisation du Site en vue de l’achat d’Articles, sont et restent à la charge du Client.
Tout Client s’engage à ne pas entraver le bon fonctionnement du Site de quelque manière que ce soit, notamment en transmettant tout élément susceptible de contenir un virus ou de nature à endommager ou affecter le Site et, plus largement, le système d’information de La Poste et/ou de ses partenaires.
Tout Client reconnaît connaître et comprendre Internet et ses limites et, notamment, ses caractéristiques fonctionnelles et ses performances techniques, les risques d’interruption, les temps de réponse pour consulter, interroger ou transférer des informations, les risques, quels qu’ils soient, inhérents à tout transfert de données notamment sur réseau ouvert.

4.2 Création du compte

L’achat sur le Site nécessite de disposer au préalable d’un Compte La Poste dénommé « Mon Compte ». S’il ne dispose pas d’un Compte La Poste, le Client sera amené à en créer un lors de sa première commande. Les conditions applicables à Mon Compte sont soumises à l’acceptation préalable du Client et sont disponibles à l’adresse suivante : https://moncompte.laposte.fr/moncompteauth/auth/resources/7nue5/login/moncompte/cgu.html . Toutefois pour certains produits postaux, le Client dispose de la faculté de les commander sur le Site sans créer de compte.

4.3 Cas particuliers de souscription

4.3.1 Souscription pour un majeur protégé

Lorsque la souscription d’un service concerne un majeur protégé, seule la personne désignée par le juge des tutelles pourra souscrire le contrat pour le compte du majeur protégé. Le Client désigné par le juge des tutelles souscrivant à un service pour le compte d'un majeur protégé garantit à La Poste qu'il est en possession de la décision du juge attestant de sa désignation.

4.3.2 Souscription pour les enfants en cas de divorce

En cas de divorce, la personne justifiant de l'autorité parentale sur ses enfants mineurs peut commander et souscrire des Services en leur nom. Il appartient à la personne qui conteste une commande de justifier de son droit à agir sur présentation d'une décision du juge aux affaires familiales (ou à défaut un accord écrit signé des deux parents ayant l'autorité parentale).
Dans le cas de la réexpédition du courrier, il convient de préciser l'adresse à laquelle les enfants concernés peuvent recevoir leur courrier.

En cas de contestation justifiée auprès de La Poste, le Service faisant l’objet du contrat est interrompu sans remboursement des sommes préalablement versées. Cette interruption est notifiée par courrier recommandé au souscripteur du service.

4.3.3 Souscription pour les ayants droit en cas de décês

Le Client garantit La Poste qu'il est en possession des pièces administratives établissant sa qualité d'héritier (certificat de décès du défunt ainsi que le livret de famille du défunt si celuici permet de prouver la qualité d'héritier ou à défaut un acte notarié, sa propre pièce d’identité), ainsi que, en cas de pluralité des héritiers, une procuration collective notariée comportant leurs signatures déléguant les pouvoirs nécessaires au Client.
A défaut de procuration collective notariée, la demande peut être formulée sur papier libre ou sur un formulaire postal, avec signatures déléguant les pouvoirs nécessaires au souscripteur.

4.3.4 Engagement sur l'honneur

Dans les cas particuliers de souscription, le Client déclare sur l'honneur qu'il est en droit de procéder à la souscription du service pour le compte d'autrui. Le Client garantit La Poste contre toute action qui serait engagée à son encontre, ou toute plainte qui serait déposée contre elle, par un tiers, du fait d'une fausse déclaration sur l'honneur de la part du Client lors de sa souscription au Service. Cette garantie couvre toute somme que La Poste serait tenue de verser aux tiers dans le cadre de toute action.

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ARTICLE 5. COMMANDE - PRIX - PAIEMENT

5.1 Commande

Le montant maximum d’un panier d’achat est de dix mille euros toutes taxes comprises (10 000 € TTC). Si le Client souhaite effectuer un achat sur le Site, il doit effectuer sa sélection et ajouter ses Articles au panier.
Une fois les Articles sélectionnés, le Client peut confirmer le contenu de son panier et finaliser la commande. La commande ne sera enregistrée qu’à la dernière validation de l’écran récapitulatif de la commande.
Le consentement du Client est validé, conformément au procédé du double clic, par le clic de confirmation de commande.
A ce stade, le Client est redirigé vers une page l’invitant à saisir ses coordonnées et ses options de livraisons (avec les frais de livraison concernés). Afin de régler sa commande, le Client choisit son mode de paiement. Il s’en suit une obligation de paiement , Dès que le paiement est effectué et validé, une page de confirmation de paiement de la commande s’affiche. Cette page contient le récapitulatif de la commande.
En parallèle, un courrier électronique de confirmation de la commande est envoyé au Client sur son Adresse de courrier électronique. Le Client peut suivre l’état de sa commande via son Espace Client.
La Poste se réserve la faculté de bloquer une commande, notamment en cas de suspicion de fraude ou de fraude avérée. (Compromission des identifiants, etc.) dans les conditions prévues à l’article 14 « Résiliation- manquement» des présentes conditions.
Les factures électroniques sont mises à disposition du Client au format PDF dans son Espace Client. Pour plus d'informations sur les factures électroniques le Client peut consulter la rubrique « Aide en ligne » accessible sur le Site https://aide.laposte.fr/

5.2 Prix

Les prix des Articles sont disponibles sur le Site. Ils sont indiqués en Euros. Les prix sont susceptibles d’évoluer à tout moment.
La Poste se réserve également la possibilité de proposer des tarifs préférentiels. Ces avantages seront présentés sur le Site ou communiqués aux Clients par tout autre moyen. Ces avantages et offres préférentielles peuvent être soumis à des conditions de validité. Les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande. Ils s’entendent hors taxes pour les produits soumis à TVA et Net pour les produits non soumis à TVA. Le taux de TVA applicable sera celui en vigueur lors de la validation de la commande et indiqué au Client lors de la commande.
Ne sont pas compris dans les prix affichés des Articles, les frais de traitement, les frais de livraison (variant selon le mode de livraison et la destination géographique).
Certains Articles sont soumis à des restrictions territoriales de livraison, spécifiées chapitre I des présentes ou dans les conditions spécifiques au Produit.
Le montant total dû par le Client est indiqué à chaque étape du tunnel d’achat dans son récapitulatif panier ainsi que sur la page de confirmation de la commande.

5.3 Les modalités de paiement

Les moyens de paiement proposés sur le Site sont les suivants : la Carte Bancaire, Paypal.
La Poste se réserve le droit de compléter, modifier ou supprimer, à tout moment et sans préavis, les moyens de paiement indiqués ci-dessous.

5.3.1 La carte bancaire

La carte bancaire peut être utilisée pour payer toute transaction quel que soit le montant et dans la limite de dix mille euros toutes taxes comprises (10 000 € TTC).
La liste des cartes bancaires acceptées figure sur le Site. Les données bancaires sont conservées conformément aux dispositions légales en vigueur. Pour tout paiement par CB, le Client garantit être titulaire ou avoir l’autorisation expresse du titulaire pour régler l’achat effectué. Toute utilisation frauduleuse d’une CB donnerait lieu à la suspension du Compte dans les conditions détaillées à l’article 15 « Résiliation- manquement » des présentes. Certains dispositifs de sécurité peuvent être mis en œuvre pour sécuriser le paiement des Articles comme par exemple la technologie dite du « 3DSecure ». Ce processus de paiement sécurisé sera mis en œuvre dans certains cas dépendants par exemple du montant du paiement.
L’option ONE Click offre au Client la possibilité d’enregistrer ses coordonnées bancaires et de pouvoir les réutiliser sans avoir à les ressaisir à chaque paiement.

5.3.2 Paypal

Pour régler sa commande par Paypal, le Client sélectionnera ce mode de paiement sur la page dédiée. Il sera alors redirigé vers un espace sécurisé afin de se connecter à son compte Paypal et valider le paiement de sa commande en cours.

5.3.3 Compte Prépayé

Il n’est plus possible d’ouvrir un compte prépayé ni de le créditer un compte prépayé déjà ouvert car ce mode de paiement va être supprimé en 2023.

Le Compte prépayé n’est pas un compte bancaire et les crédits y figurant ne sont pas des unités de monnaie électronique. Le Compte Prépayé n’est pas transférable. Le Compte Prépayé peut être utilisé pour toute transaction allant de dix centimes (0,10) d’euros à cinq cent (500) euros sous réserve que le Client dispose d’un solde créditeur au moment du paiement sur le Site pour l’achat de MTEL, d’étiquettes colis, de la réexpédition de courrier, de courriers et recommandés en ligne, de vignettes recommandées en ligne, de Mon Timbre à moi et de Youpix. Les produits physiques (timbres, boîtes prêtes à expédier, enveloppes prêtes à poster etc) et les produits de la marketplace ne peuvent pas être réglés avec le Compte Prépayé. Le montant débité suite à un achat sur le Site est alors soustrait du solde du Compte Prépayé utilisé à la date de l’achat. Le suivi détaillé ainsi que le récapitulatif des commandes du Client sont mis à disposition sur le Compte.

Le Client est informé que La Poste se réserve le droit de bloquer la commande et de suspendre immédiatement l’utilisation du Compte Prépayé en cas de refus ou d’incident de paiement quelle qu’en soit la cause et, notamment, en raison :
- d’une opposition sur la carte bancaire utilisée ou de l’insolvabilité du compte auquel elle est rattachée ;
- du dépassement du montant des dépenses autorisées ;
- de suspicion ou de compromission des éléments d’Identification du Compte ;
- ou en cas de suspicion de fraude ou de fraude avérée

5.3.4 Incident de Paiement

En cas de rejet de paiement ou d’annulation du prélèvement déjà effectué, seront appliqués de plein droit des pénalités de retard dont le montant est calculé sur la somme restant à payer à compter du lendemain de la date d'échéance du paiement (y compris en cas d’annulation du prélèvement déjà effectué) et jusqu'au jour où le paiement sera effectif. Le taux appliqué est le taux d’intérêt appliqué par la Banque Centrale Européenne à son opération de refinancement la plus récente majoré de 10%.

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ARTICLE 6. LIVRAISON

La Poste propose au Client différents modes de livraison.
Les conditions de livraison, notamment les coûts et délais, diffèrent en fonction du mode de livraison choisi par le Client.
Le montant total des frais de livraison des Produits ainsi que les délais de livraison sont indiqués au Client lors de la passation de la commande.
Les délais de livraison correspondent, pour les Produits, au délai de traitement et d’acheminement de la commande sous réserve de certaines dispositions spécifiques à certains produits (ex : Mon Timbre A Moi).

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ARTICLE 7. DROITS DE PROPRIETE INTELLECTUELLE

7.1 Le Site et les Articles

Le Site et les Articles sont protégés par les droits de propriété intellectuelle et/ou autres droits que La Poste détient ou dont elle est autorisée à faire usage.
Le Client ne peut en aucun cas stocker (hors session de connexion, le cas échéant), reproduire, représenter, modifier, transmettre, publier, adapter sur quelque support que ce soit par quelque moyen que ce soit, ou exploiter de quelque manière que ce soit, les éléments du Site et/ou des Articles sans l’autorisation préalable écrite de La Poste.Toute extraction et/ou réutilisation sans autorisation d’une ou de plusieurs bases de données tirées ou copiées ou faites à partir du contenu du Site et/ou des Articles, de manière directe ou non, est sanctionnée civilement et pénalement.

7.2 Les marques

La Poste et/ou le Client sont et resteront propriétaires, chacun pour ce qui les concerne, de leurs signes distinctifs, notamment marques, dénominations sociales et autres, noms commerciaux, enseignes et noms de domaine.
La reproduction, l’imitation ou l’apposition, partielle ou totale des marques et dessins et modèles appartenant à La Poste est strictement interdite sans son accord écrit préalable.

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ARTICLE 8. DONNEES A CARACTERE PERSONNEL

Tout Client peut être amené à fournir des données à caractère personnel le concernant en particulier lors de son Inscription et ce, notamment, pour utiliser le Site et/ ou acheter des Articles. Pour toute information sur les finalités des traitements de données personnelles, les bases légales, la durée de conservation des données ainsi que l’exercice de droits des Clients, se reporter au lien suivant Données personnelles et cookies (laposte.fr).

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ARTICLE 9. COOKIES

Afin de faciliter et d’améliorer votre navigation et proposer des contenus adaptés, La Poste utilise des cookies. Pour plus d’informations, la Poste vous invite à consulter sa Politique sur les cookies (laposte.fr).

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ARTICLE 10. DROIT DE RETRACTATION

10.1 Champ d'application

Conformément à l’article L221-18 et suivants du Code de la Consommation, le Client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires pour les Produits et Services vendus sur le Site, sauf exception mentionnée sur les fiches de renseignement de ceux-ci. Ce délai de rétraction commence à courir :
• 14 jours à compter de la réception du Produit
• 14 jours à compter de la validation de la commande pour les Services.

10.2 Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-8°12 du Code de la Consommation, aucun droit de rétractation ne peut être exercé pour :
• Les envois Colissimo (service de transport de biens).
• L’achat de tout bien physique personnalisé (Ex : MTAM, MTEL, étiquettes d’affranchissements personnalisées…). Leur remboursement peut être demandé dans les conditions prévues aux Conditions Générales de Vente applicables aux prestations Courrier-Colis de La Poste.

10.3 Modalités d’exercice du droit de rétractation

Le Client peut exercer son droit de rétractation :
• Soit en contactant le service client au numéro de téléphone suivant : 09 69 399 111 (notre Service Client est à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 21h00 et le samedi de 8h30 à 18h00 (hors jours fériés), au tarif d'une communication normale (service gratuit + prix appel) ;
• Soit en contactant le service client via le site laposte.fr
- pour les commandes de timbres ou emballages, depuis le formulaire de rétractation présent dans le détail de la commande de l’espace client (tout retour effectué sans le formulaire de rétractation ou sans un écrit dénué d’ambigüité exprimant la volonté de se rétracter ne sera pas accepté)
- pour les autres achats éligibles à la rétractation, depuis le bouton « nous contacter » présent dans le détail de la commande de l’espace client
• Soit en renvoyant par courrier le formulaire de rétractation figurant en annexe 1 des présentes dispositions complété et signé à l’adresse suivante : Service Clients 99999 La Poste ;
• Soit en renvoyant un écrit sur papier libre exprimant la volonté de se rétracter
Pour tout exercice du droit de rétraction, la Poste adressera un accusé de réception de la demande de rétractation pour les Articles ainsi que les modalités de retour des Produits.

10.4 Remboursement

En cas de rétractation de la commande la Poste remboursera tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison ( à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que le Client a choisi un autre mode de livraison que le mode de livraison standard proposé par la Poste au plus tard (14) quatorze jours calendaires à compter de la réception par la Poste des Produits ayant fait l’objet de la réception de la commande.

La Poste effectuera le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que le Client a utilisé pour la transaction initiale, sauf s’il convient expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais. Il appartiendra au Client de retourner les Produits ayant fait l’objet de son droit de rétractation dans les conditions qui lui auront été précisées par La Poste.
En application de l’article L 221-25 du code de la Consommation, si le Client souhaite que l'exécution du Service commence avant la fin du délai de quatorze (14) jours calendaires (Ex : Réexpédition, Garde du courrier, Abonnement Mobilité et Pack Déménagement), La Poste recueille sa demande expresse par tout moyen. Le Client qui a exercé son droit de rétractation pour un service en cours d’exécution, avant la fin du délai de rétractation se verra rembourser du montant correspondant au service non fourni ; ce montant est proportionné au prix total de la prestation convenu dans le contrat.

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ARTICLE 11. DOUANE

Lorsque La Poste est chargée de livrer à un destinataire situé en France ou dans les départements et régions d'outre-mer (ci-après les "DROM" ), un envoi contenant des marchandises et constituant une importation, elle est tenue de procéder au dédouanement postal desdites marchandises préalablement à la livraison. Dans ce cadre, elle :
• effectue le dédouanement, pour le compte du destinataire ;
• règle les droits de douane et les taxes éventuelles aux Douanes pour le compte du destinataire, lorsqu’ils sont dus ;
• recouvre ces droits et taxes auprès du destinataire avant de le livrer ;
• perçoit également auprès de ce dernier, des frais de dédouanement.
Le présent article a pour objet d’informer le destinataire des modalités du règlement en ligne, proposé à compter du 1er juillet 2021 sur le Site, des droits de douane et taxes afférents aux envois import et des frais de dédouanement, ci-après désignés ensemble « les droits et taxes ».

11.1 Définitions

Les droits de douane et taxes incluent :
• Les Droits de douane qui sont calculés sur la base de la nature de la marchandise, de la valeur en douane et du pays d’origine.
• La TVA à l’importation qui est calculée sur la valeur en douane de la marchandise, droits de douane inclus. Les taux varient en fonction de la nature de la marchandise. Pour les envois importés en France dans le cadre d’une vente à distance d’une valeur ne dépassant pas 150€, le taux de TVA normal sera appliqué, quelle que soit la nature de la marchandise importée, conformément aux dispositions légales en vigueur.
• L’octroi de Mer et l’octroi de Mer Régional sont des taxes applicables à la plupart des produits importés dans les DROM. Elles sont calculées sur base de la valeur en douane.
Les frais de dédouanement rémunèrent la prestation de dédouanement réalisée par La Poste. Cette dernière consiste en (I) le dédouanement de la marchandise importée sur le territoire français, (II) au paiement par avance de la TVA et des droits et taxes à l’administration douanière, et (III) au recouvrement desdits droits et taxes auprès du destinataire. Les frais de dédouanement sont majorés de la TVA au taux légal en vigueur. Le montant des frais de dédouanement est moins élevé quand le destinataire procède au paiement des droits et taxes en ligne. Les montants des frais de dédouanement peuvent être consultés ici https://www.laposte.fr/produits/article/tarifs-consulter-le-catalogue-integral .
Le justificatif de paiement des droits et taxes désigne le document fourni par La Poste au destinataire à l’issue du paiement des droits et taxes. Il est automatiquement envoyé au destinataire par courrier électronique (“email”) à l’issue du paiement en ligne. Il est téléchargeable sur le Site ( https://laposte.fr/justificatif-droits-taxes ), pendant une durée maximale de 3 ans après le paiement, lorsque le paiement est effectué en ligne, auprès du facteur ou en point de contact postal.
Le E-ticket de paiement est l’information transmise par email au destinataire décrivant les éléments justifiant de la transaction bancaire réalisée, lorsque le paiement des droits et taxes est effectué en ligne.

11.2 Accès au règlement en ligne des droits et taxes

Le destinataire peut procéder au règlement en ligne des droits et taxes à partir de la notification qu’il reçoit de la part de La Poste par sms ou par email, et ce jusqu’à la veille du jour de livraison. Le sms ou l’email contiennent le lien qui lui permet d’accéder au paiement en ligne des droits et taxes sur le Site mais il peut également se rendre directement sur ce dernier. Un lien est également mis à sa disposition sur la page de modification en ligne de la date de livraison de l’envoi et sur la page de suivi de la livraison.
Si le destinataire est absent ou n’a pas l’appoint lors du passage facteur, un avis de passage est déposé dans sa boite aux lettres. Dès lors que l’avis de passage est déposé, le paiement des droits et taxes est à nouveau disponible en ligne sur le Site jusqu’à 23h59 le jour de la date du dépôt de l’avis de passage.

11.3 Informations nécessaires à fournir par le destinataire

Lorsque le destinataire arrive sur la page de paiement en ligne, il lui est demandé d’inscrire le numéro d’envoi ou d’avis de passage ainsi qu’une adresse de courrier électronique. Le numéro de l’envoi permet de faire le lien avec la déclaration en douane établie à l’importation par La Poste. L’adresse du courrier électronique du Client permet l’envoi du justificatif de paiement et du E-ticket de paiement.
Le justificatif de paiement est à conserver pour toute réclamation ou demande éventuelle auprès de La Poste. Ce justificatif n’a pas de valeur auprès de la Douane pour laquelle seule la Déclaration en douane établie par La Poste fait foi.

11.4 Informations fournies par la Poste

Les informations suivantes figurent sur la déclaration en douane et sont nécessaires à la prestation de dédouanement et au recouvrement des droits et taxes associés. Elles sont reportées par La Poste sur la page de paiement en ligne :
• Le numéro de l’envoi et le nombre de paquets qui lui sont rattachés
• Le pays d’origine
• L’intitulé et le montant des droits et taxes
• Le nom et le prénom du destinataire
• L’adresse de livraison
• La valeur de la marchandise
• Les frais de transport

11.5 Moyens de paiement en ligne

Le destinataire peut payer par carte bancaire, conformément à l’article 4.3.1 des dispositions communes ci-dessus.

11.6 Refus de la livraison

Le destinataire peut refuser la livraison de l’envoi, soit en ligne en cliquant sur le bouton correspondant, soit lors du passage du facteur. Le refus de la livraison entraîne le retour de l’envoi à l’expéditeur.

11.7 Livraison

Si les droits et taxes ont été payés en ligne, le facteur livre l’envoi au destinataire de façon classique. Si les droits et taxes n’ont pas été payés en ligne, le facteur ou le bureau de poste si l’envoi est déposé en instance, ne remettra l’envoi au destinataire que si ce dernier procède à leur règlement au moment de la livraison.

11.8 Remboursement des droits et taxes

Lorsque La Poste a effectué le dédouanement pour le compte du destinataire, ce dernier peut dans certains cas demander le remboursement de tout ou partie des droits et taxes, notamment lorsque l’envoi est retourné à l’expéditeur situé hors Union Européenne ou dans un DROM.
Le destinataire doit contacter le Service Clients de La Poste au 3631 (service gratuit + prix d’un appel) s’il est un particulier ou au 3634 (service gratuit + prix d’un appel) s’il est un professionnel ou sur www.laposte.fr . Le destinataire doit communiquer l’ensemble des justificatif requis par les douanes (informations disponibles sur le site officiel des douanes : www.douanes.gouv.fr ) impérativement dans un délai maximum 90 jours à compter de la date de déclaration en douanes figurant sur le justificatif de paiement.
La Poste s’engage à communiquer ces éléments aux douanes dans les meilleurs délais. Elle ne saurait être tenue pour responsable du délai d’instruction du dossier par les douanes et de la décision finale qui sera rendue.Pour les achats effectués dans le cadre d’une vente à distance faisant l’objet d’un droit de rétractation légal ou d’un retour selon les conditions contractuelles du vendeur en ligne, il est recommandé au destinataire souhaitant retourner la marchandise de la renvoyer à l’expéditeur dans les plus brefs délais. Les frais de retour de l’envoi à l’expéditeur sont à la charge du destinataire, sauf s’il en a convenu autrement avec le vendeur en ligne.

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ARTICLE 12. GARANTIES LEGALES

Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par les articles L217-4 et suivants du Code de la Consommation et de la garantie des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code Civil pour toute commande de produits et services commandés sur le Site.

12.1 Garantie légale de conformité

Le Client dispose d’un délai de deux ans pour invoquer la garantie légale de conformité à compter de la livraison du produit, sans qu’il n’ait besoin de rapporter la preuve de l’existence du défaut avant la livraisonConformément à l’article L217-9 du Code de la consommation, le Client pourra choisir entre :
• le remplacement du produit par un produit identique ou de qualité et de prix équivalent, en fonction des stocks disponibles ;
• la réparation du produit.
Dans l’hypothèse où aucune de ces deux options ne pourra être mise en œuvre dans les 30 jours après la demande du Client, celui recevra le remboursement intégral contre le retour du produit aux frais de La Poste.

12.2 Garantie légale des vices cachés

Le Client dispose d’un délai de deux ans pour invoquer la garantie légale contre les vices cachés à compter de la découverte du défaut et dans la limite de 5 ans à compter de la livraison du produit. Le Client devra apporter la preuve que le défaut existait avant la livraison du produit et qu’il n’était pas visible au moment de la livraison.En cas d’existence confirmée d’un vice caché, le Client aura le choix entre :
• le remboursement de la totalité du prix du produit retourné ;
• le remboursement d’une partie du prix du produit en cas de conservation du produit par le Client.

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ARTICLE 13. TRAITEMENT DES RECLAMATIONS

13.1 Service client

Divers canaux sont mis à disposition du Client sur le Site afin qu’il puisse adresser sa réclamation à La Poste ou obtenir des renseignements :
• Un assistant relationnel accessible en haut de la page internet en cliquant sur l’onglet « aide »
• Une rubrique « Aide en ligne » sur le Site via le lien suivant : https://aide.laposte.fr/
• Un formulaire de contact en ligne accessible via le lien suivant : https://aide.laposte.fr/email
• Une adresse postale : Service Client - 99 999 La Poste Cedex,
• Deux numéros d’appel : 3631 (service gratuit+ prix appel) ou 09 69 399 111 (service gratuit + prix appel)

Le Client est informé qu’il dispose d’un délai d’un an pour formuler sa réclamation concernant les envois de courriers et de six mois pour les envois internationaux et à destination des COM (« Collectivités d’Outre-Mer » conformément à l’article 6.1.2 des CGV courrier-colis.

13.2 Instance recours

Tout réclamant qui souhaite un réexamen de son dossier à l’issue de sa réclamation initiale peut former un recours, dans les mêmes conditions que la réclamation initiale :
• en l’adressant à l’adresse mail suivante ou en appelant le 3631(service gratuit + prix appel) :
- instance-recours.laposte@laposte.fr si son recours concerne un courrier
- screcours.clp@laposte.fr si son recours concerne un colis
• Par courrier à l’adresse suivante : SERVICE CONSOMMATEURS 99999 La POSTE
Le recours doit mentionner la référence de dossier figurant dans la réponse à la réclamation initiale.
Ce recours sera traité par les instances de recours mises en place par La Poste.
La saisine de l’instance de recours interne est un préalable obligatoire à la saisine du Médiateur du groupe La Poste.

13.3 Le Médiateur

Enfin, le réclamant a la possibilité, si la réponse de l’instance de recours de La Poste ne le satisfait pas ou s’il n’a pas reçu de réponse deux mois après le dépôt de son recours auprès de cette instance, de saisir le Médiateur de la consommation du groupe La Poste, entité indépendante, compétente pour tout litige concernant l’ensemble des services couverts par les présentes conditions générales de vente. Sans lien hiérarchique ni fonctionnel avec les sociétés du Groupe La Poste, le Médiateur de la consommation ne traite donc pas des réclamations mais des demandes de médiation. Le processus de médiation est gratuit.
Le Médiateur de la consommation du groupe La Poste peut être saisi par les particuliers ou les professionnels soit directement soit par un intermédiaire (association de consommateurs, avocat, élu, mandataire légal, tuteur …). La Poste invoque la prescription à l’égard de tous les dossiers prescrits dont le Médiateur serait saisi. En l’absence d’accord entre les parties, le Médiateur de la consommation émet, dans un délai de deux mois à compter de la notification de l’ouverture du processus de médiation par ses services, conformément à l’article R 612-5 du code de la consommation, une proposition de solution que les parties sont libres d’accepter ou de refuser. Ce délai peut être prolongé à tout moment en cas de difficulté particulière, nécessitant des mesures d’instruction supplémentaires. Les parties sont informées de la prolongation. La saisine du Médiateur du groupe La Poste suspend les délais de prescription prévus à l’article 5.3 des Conditions de vente Courrier-Colis à compter de la date à laquelle le Médiateur notifie l’ouverture du processus de médiation aux parties. La prescription recommence à courir à compter de la date d’émission de la proposition de solution formulée par le Médiateur.
La médiation est soumise au principe de confidentialité, conformément aux dispositions de l’article 21-3 de la loi n° 95-125 du 8 février 1995 relative à l’organisation des juridictions et à la procédure civile, pénale et administrative.

La saisine peut être effectuée :
- soit en ligne sur le site Internet du Médiateur du groupe La Poste :
https://mediateur.groupelaposte.com

- soit par courrier à l’adresse suivante :
Le Médiateur de la consommation du groupe La Poste
CP Y812
5 rue du colonel Pierre AVIA
75757 PARIS CEDEX 15

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ARTICLE 14. RESPONSABILITE

14.1 Le Responsabilité de la Poste

• Concernant le Site

La Poste ne consent aucune garantie sur l’aptitude du Site et/ou des Articles à répondre à des attentes ou besoins particuliers du Client. De la même manière, La Poste n’est pas en mesure de garantir qu’aucune erreur ou autre trouble de fonctionnement ou d’utilisation n’apparaîtra au cours de l’utilisation du Site ou des Articles.
La Poste ne peut en aucun cas être tenue pour responsable de la fiabilité de la transmission des données, des temps d'accès, des éventuelles restrictions d'accès sur le réseau Internet ou les réseaux qui lui sont connectés. La responsabilité de La Poste ne peut être engagée en cas d'interruption des réseaux d'accès au Site, d'indisponibilité totale ou partielle du Site résultant notamment de l'opérateur de télécommunications, en cas d'erreur de transmission ou de problèmes liés à la sécurité des transmissions, en cas de défaillance du matériel de réception ou de l’accès internet du Client. La Poste se réserve le droit d’interrompre de façon temporaire tout ou partie du Site pour des raisons liées à la sécurité du Site ou du Client ou à un manquement du Client à l’une de ses obligations prévues dans les présentes.
La Poste n’est pas considérée comme responsable de l'utilisation frauduleuse par un tiers de l’Identifiant et du Mot de passe du Client qui sont confidentiels.

• Concernant les commandes d’Articles

La Poste est uniquement responsable des dommages directs résultant de ses propres manquements. En aucun cas, La Poste n’est responsable des préjudices tels que : préjudice financier, commercial, perte de clientèle, trouble commercial quelconque, perte de bénéfice, atteinte à l’image de marque, perte de programmes informatiques subis par le Client, lesquels préjudices sont, de convention expresse, réputés avoir le caractère de préjudice indirect. La Poste ne sera pas responsable et ne sera pas réputée avoir manqué à ses obligations en cas d’inexécution de la totalité ou d’une partie de ses obligations lorsque celles-ci résultent d’un cas de force majeure. Dans ce cas, La Poste informera le Client et recherchera avec lui les mesures à prendre pour remédier à la situation dans les conditions prévues à l’article « Force Majeure ».
En cas de faute imputable à La Poste dans l'exécution de ses obligations, cette dernière rembourse la somme versée par le Client au titre de la fourniture des Articles par La Poste à l'exclusion de toute autre indemnité.

14.2 Responsabilité du Client

Le Client est seul responsable :
• de l’installation, du maintien et du contrôle de la configuration technique requise pour se connecter au Site et acheter les Articles ;
• de l’usage qu’il fait des Articles, étant entendu que cet usage doit être conforme aux usages loyaux du commerce, à la législation en vigueur, à l’ordre public et aux bonnes mœurs.

Le Client garantit La Poste contre toute réclamation ou action, de tiers qui invoquerait une violation de ses droits, à la suite de l’utilisation du Site faite par le Client.
Le Client reconnaît que toute utilisation du Site et/ou des Articles, et plus particulièrement tout accès à son Compte avec ses éléments d’Identification est présumée faite par le Client et lui sera imputée, à charge pour le Client d’apporter la preuve contraire.
Le Client s’engage à ne pas modifier, essayer de modifier ou porter atteinte au Site sous quelque manière que ce soit et à ne pas utiliser de logiciel ou toute forme de programme informatique ayant pour but d’atteindre ou de rendre disponible un contenu protégé ou non disponible librement. Il est également interdit de créer une œuvre ou un site dérivant de tout ou partie du présent Site.
Le Client s'engage à informer La Poste sans délai, par tous moyens, de toute erreur, faute ou irrégularité qu’il constaterait dans l’utilisation du Site et/ou des Articles, et ce, dès qu’il en a connaissance.
• de suspendre et / ou supprimer l’accès au Compte ne respectant pas les règles fixées aux présentes ;
• d’appliquer les stipulations de l’article 14 « résiliation manquement ».

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ARTICLE 15. RESILIATION – MANQUEMENT

15.1 Résiliation de service ou annulation de commande d’articles à l’initiative du client

Les conditions propres à la résiliation de Service ou annulation de commande d’Articles à l’initiative du Client sont prévues dans les conditions propres au Produit ou Service concerné.
En tout état de cause, le Client peut résilier un Service ou annuler une commande par lettre recommandée avec avis de réception ou par tout autre écrit sur un autre support durable dans le cas d’un retard de livraison après que le Client ait réclamé un nouveau délai raisonnable de livraison qui n’a pas été respecté.

15.2 En cas de manquement du client – mesures prises par la poste

Pour tout manquement du Client et notamment en cas de fraude, La Poste se réserve le droit de prendre immédiatement, les mesures nécessaires afin de remédier aux manquements constatés, tels que notamment :
• procéder à la suspension du Compte concerné, pouvant avoir pour conséquence de suspendre certains achats sur le Site à partir du compte du Client. Cette suspension sera levée en cas de régularisation du montant total de la fraude auquel est ajoutée une pénalité de 10% ;

• voire bloquer définitivement le Compte du Client en cas de non régularisation du montant total de la fraude auquel est ajoutée une pénalité de 10%. Le blocage du Compte Client a pour conséquence l’impossibilité d’effectuer certains achats sur le Site à partir du Compte du Client ;

• envoyer une facture de régularisation au Client égale au montant de la fraude auxquels seront ajoutés une pénalité de 10% et des frais de gestion ;

La Poste informe le Client par tous moyens (notamment par courrier électronique), et le cas échéant par lettre recommandée avec avis de réception, notamment du montant de la fraude due à La Poste et des modalités de régularisation.
En cas de suspension ou du blocage de son compte le Client pourra :
• consulter l’historique de son compte suivant les conditions prévues dans les conditions de Mon Compte ;
• avoir accès aux services de l’Identité Numérique, mes préférences de livraisons.

La Poste se réserve le droit d’intenter les recours judiciaires à sa disposition en réparation du préjudice subi en cas d’un manquement du Client.

Pour toute réclamation ou demande d’information complémentaire concernant la fraude, le client est invité à contacter le service client par téléphone au 3631 (service gratuit + prix appel).

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ARTICLE 16. NON-RENONCIATION

Le fait pour le Client et/ou La Poste de ne pas se prévaloir d’un manquement par la partie défaillante à l’une quelconque des obligations résultant du Contrat ne saurait être interprété comme une renonciation à l’obligation en cause.

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ARTICLE 17. PERMANENCE

La nullité d’une clause quelconque des présentes n’affecte pas la validité des autres clauses. Elle se poursuit en l’absence du dispositif annulé sauf si la clause annulée rend la poursuite des relations contractuelles impossible ou déséquilibrée par rapport aux conventions initiales.

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ARTICLE 18. NOTIFICATION

Toute notification requise aux termes des présentes devra être faite à l’autre partie par écrit, par lettre recommandée avec avis de réception, ou par tout autre moyen dont la réception peut être prouvée, à l’adresse indiquée à l’article « Traitement des réclamations » ou encore à toute autre adresse que l’une des parties pourrait ultérieurement indiquer à l’autre par écrit conformément au présent article. Cette notification sera considérée comme reçue par l’autre partie à la date du premier jour ouvré suivant sa première présentation.

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ARTICLE 19. CONVENTION DE PREUVE

La Poste et le Client entendent fixer les règles relatives aux preuves recevables entre eux en cas de litige et à leur force probante. Les stipulations qui suivent constituent ainsi la convention de preuve passée entre les parties,Il est convenu que le fait de cliquer sur le bouton d’acceptation des conditions contractuelles manifeste le consentement du Client, préalablement identifié par la saisie de son Mot de passe. Le Contrat est définitivement formé entre La Poste et Le Client lorsque le Client clique sur l'icône "Valider" après avoir validé le paiement le cas échéant, et que La Poste a accepté ce paiement après vérification des coordonnées bancaires.
En cas de contestation concernant la réalité ou les modalités de la transaction, les enregistrements informatiques fournis par le serveur de paiement bancaire vaudront preuve entre la Poste et le Client.
La Poste et le Client acceptent qu’en cas de litige les moyens d’Identification (Adresse de courrier électronique, Mot de passe, les données de connexion relatives à des actions effectuées à partir du Site et en particulier depuis les Comptes utilisés dans le cadre du Site) soient admissibles devant les tribunaux et fassent preuve des données et des faits qu’ils contiennent ainsi que des signatures et procédés d’Identification qu’ils expriment. Le Client accepte qu’en cas de litige avec La Poste, son identité numérique vérifiée soit admissible devant les tribunaux.
La preuve contraire peut être rapportée.

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ARTICLE 20. FORCE MAJEURE

La responsabilité des Parties ne peut être engagée en cas de force majeure telle que prévue à l'article 1218 du Code civil.
La Partie qui invoque la force majeure doit le notifier par tout moyen à l'autre Partie dès qu’elle en a eu connaissance.
Si l'empêchement est temporaire, la force majeure suspend l’exécution des obligations contractuelles concernées pendant la durée de l’événement de force majeure.
En cas de suspension d’une durée supérieure à trente (30) jours calendaires, chaque Partie peut prononcer la résiliation des présentes conditions par lettre recommandée avec avis de réception adressée à l’autre Partie. La Partie empêchée de remplir ses obligations s'efforce d'en atténuer ou d'en supprimer les effets dans les meilleurs délais par tout moyen raisonnablement approprié.
Si l'empêchement est définitif, les présentes conditions sont résiliées de plein droit et les Parties sont libérées de leurs obligations dans les conditions prévues aux articles 1351 et 1351-1 du Code civil.

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ARTICLE 21. LOI APPLICABLE

En cas de litige relatif à l’interprétation, la formation, la validité ou l’exécution des Présentes, les Parties reconnaissent de manière expresse que seule la loi française est applicable.

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CHAPITRE 2 : DISPOSITIONS SPECIFIQUES

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SECTION 1 - TIMBRE PERSONNALISES

SOUS-SECTION 1 - IMPRESSION DE TIMBRES – MTEL

ARTICLE 1. DEFINITIONS

« MonTimbrenLigne (ci-après dénommé “MTEL”) »: désigne le Service qui permet au Client de créer et d’imprimer une Marque d’affranchissement à partir de Visuels, depuis un Ordinateur ou un smartphone, sur le support de son choix (planche d’étiquettes ou feuille A4, enveloppe ou dymo).

« Marque d’affranchissement » : désigne la représentation graphique du timbre imprimée par le Client. Elle comprend un cadre incluant notamment les mentions réglementaires relatives au timbre-poste, le Visuel, la valeur de l’affranchissement, une mention postale, et une marque de type QR code. Ni cette Marque d’affranchissement ni l’un des quelconques éléments précités ne pourront être modifiés ou supprimés. La présence de l’ensemble de ces éléments est une condition essentielle de validité de la Marque d’affranchissement.

« Visuel(s) » : désigne(nt) tous les éléments (image, dessin, photographie etc. incluant ou non du texte) proposés par La Poste pour personnaliser les Marques d’affranchissement.

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ARTICLE 2. DESCRIPTION DU SERVICE ET TYPES D’ENVOI

Le Service MonTimbrenLigne (MTEL), permet au Client de créer et d’imprimer depuis son ordinateur ou son smartphone sur le support de son choix (planche d’étiquettes ou feuille A4, enveloppe ou dymo) jusqu’à 500 timbres pour un envoi vers la France, jusqu’à 250 timbres pour un envoi vers l’international.

Les types d’envois disponibles sont :

Pour les envois nationaux

1/ la Lettre verte sans option suivi, pour les zones géographiques suivantes :
- A l’intérieur de et dans les relations réciproques entre la France métropolitaine, les DOM (Guadeloupe, Guyane, Martinique, La Réunion, Mayotte), Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin et Saint-Barthélemy
- Depuis les destinations ci-dessus et vers Monaco, Andorre, la Polynésie française, Wallis-et-Futuna, la Nouvelle-Calédonie et les Terres australes et antarctiques françaises

2/ la Lettre verte avec option suivi, pour les zones géographiques suivantes :
- A l’intérieur de et dans les relations réciproques entre la France métropolitaine, les DOM (Guadeloupe, Guyane, Martinique, La Réunion, Mayotte), Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin et Saint-Barthélemy
- Depuis les destinations ci-dessus et vers Monaco

3/ la Lettre Services Plus, pour les zones géographiques suivantes :
- A l’intérieur de et dans les relations réciproques entre la France métropolitaine, les DOM (Guadeloupe, Guyane, Martinique, La Réunion, Mayotte), Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin et Saint-Barthélemy
- Depuis les destinations ci-dessus et vers Monaco, la Polynésie française, Wallis-et-Futuna, la Nouvelle-Calédonie et les Terres australes et antarctiques françaises

Pour les envois à destination de l’international :

1/ la Lettre internationale :
- depuis la France métropolitaine, les DOM (Guadeloupe, Guyane, Martinique, La Réunion, Mayotte), Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin et Saint-Barthélemy vers les destinations indiquées sur le lien suivant https://www.laposte.fr/mon-timbre-en-ligne/tarifs#5 (Liste évolutive).

2/ la Lettre internationale avec option suivi :
- depuis la France métropolitaine, les DOM (Guadeloupe, Guyane, Martinique, La Réunion, Mayotte), Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin et Saint-Barthélemy vers les destinations indiquées sur le lien suivant https://www.laposte.fr/tarifs-postaux-etranger (Liste évolutive).

Le détail et les caractéristiques de chacun des types d’envois sont disponibles sur le Site.

Le fait pour le Client d’effectuer tout envoi via l’offre de Lettre verte avec option suivi vaut acceptation sans réserve des conditions spécifiques de vente de la Gamme Courrier Suivi disponibles sur le Site.

Le fait pour le Client d’effectuer tout envoi via l’offre de Lettre Services Plus vaut acceptation sans réserve des conditions spécifiques de vente de la Lettre Services Plus accessibles dans les présentes conditions de vente du Site. Délai d'activation des Services : il est rappelé au Client que lorsque la Lettre Service Plus est utilisée dans le cadre de MTEL, les services activables qui y sont associés peuvent l’être pendant un délai de 14 mois à compter de la date de leur achat.

Le fait pour le Client d’effectuer tout envoi via l’offre de Lettre Internationale avec option suivi vaut acceptation sans réserve des conditions spécifiques de vente de la Lettre Suivie Internationale Grand Public disponibles sur le Site.

Dans le cadre du Service MTEL, le Client procède à l’achat de Marques d’affranchissement selon les étapes suivantes.

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ARTICLE 3. PROCEDURE D’ACHAT DES MARQUES D’AFFRANCHISSEMENT

3.1 Personnalisation de la Marque d’affranchissement

Lors de l’étape « Personnalisation du Visuel », le Client choisit d’utiliser le Visuel du mois, proposé par La Poste, ou l’un des Visuels de la bibliothèque disponible sur le Site.
Pour les Visuels « Timbres à colorier », le Client peut personnaliser sa Marque d’affranchissement exclusivement à l'intérieur du Visuel, et strictement dans les conditions précisées ci-après.
La personnalisation de la Marque d’affranchissement :

• ne doit être que du coloriage aux crayons de couleurs ou feutres ;
• ne doit pas dépasser le cadre du Visuel prédéfini par La Poste ou altérer le datamatrix ;
• doit être conforme aux dispositions de l’article 4.2 « garanties et exigences »

3.2 Caractéristiques de l’envoi

Lors de l’étape « Caractéristiques », le Client sélectionne les caractéristiques correspondant à son envoi et notamment :

3.2.1 Les Tarifs de l’affranchissement

Le service MTEL n’est pas soumis à la TVA.

MTEL est commercialisé à un tarif spécifique lié à la vente en ligne.

Le Client devra ensuite sélectionner la gamme de courrier qu’il souhaite choisir. Les grilles tarifaires en vigueur de la Lettre internationale (avec ou sans option suivi), de la Lettre verte (avec ou sans option suivi) et de la Lettre Services Plus, sont accessibles dans la rubrique « Consulter les tarifs » du Service MTEL. Il appartient au Client lors de chaque commande de vérifier le tarif en vigueur applicable.

Le Client est responsable de l’affranchissement de ses envois au bon tarif. A cet effet, il lui appartient de sélectionner les critères « lieu de départ, destination, poids et produit » correspondants à son envoi. La sélection de ces derniers sur le Site permet de calculer automatiquement le bon tarif d’affranchissement. La Poste ne saurait être responsable du mauvais renseignement par le Client des champs correspondants.

3.2.2 Envois à l’international et autres territoires

Pour tous les envois vers l’international ou les territoires suivants :
Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Mayotte, La Réunion, St-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy, et Saint-Martin. Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Terres australes et antarctiques françaises, Wallis et Futuna, Clipperton, le Client devra accomplir des formalités spécifiques décrites accessibles à partir du lien suivant Aide

3.2.3 Suivi de l’envoi

1/Envoi sur le périmètre domestique avec une Lettre verte avec option « suivi »

Sur le périmètre domestique, le choix de l’option « suivi » entraine la création d’une Marque d’affranchissement spécifique visuellement reconnaissable par des mentions dédiées.

Le numéro de suivi est indiqué sur la Marque d’affranchissement après la mention « SD : ».

L’option suivi n’est pas proposée pour les territoires suivants : Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Terres australes et antarctiques françaises, Wallis et Futuna, Clipperton et Andorre.

2/Envoi sur le périmètre domestique avec une Lettre Services Plus :

Sur le périmètre domestique, le choix de la Lette Services Plus entraîne la création d’une Marque d’affranchissement spécifique visuellement reconnaissable par des mentions dédiées. Le numéro de suivi est indiqué sur la Marque d’affranchissement après la mention « SD : ».

Le suivi s’applique aux échanges :

- en France métropolitaine, dans les DOM (Guadeloupe, Guyane, Martinique, La Réunion, Mayotte), à Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin et Saint-Barthélemy ;
- de la France métropolitaine vers Monaco, les DOM (Guadeloupe, Guyane, Martinique, La Réunion, Mayotte), Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin et Saint-Barthélemy ;
- des DOM (Guadeloupe, Guyane, Martinique, La Réunion, Mayotte), de Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy vers la France métropolitaine et Monaco ;
- de/vers les DOM (Guadeloupe, Guyane, Martinique, La Réunion, Mayotte).

3/Envoi à l’international avec option « suivi »:

La Lettre internationale avec option « suivi » entraine la création d’un sticker suivi pour le suivi d’acheminement.
Le sticker suivi doit-être utilisé avec le timbre associé, identifiable par le même numéro SD.
Le choix de l’option « suivi » en plus d’une Lettre internationale équivaut à la sélection d’une Lettre suivie internationale.

L’emplacement pour le positionnement du sticker suivi sur l’enveloppe est précisé sur le Site.

Toutes les destinations pour lesquelles le suivi est disponible jusqu’à la distribution sont précisées sur l’URL suivante https://www.laposte.fr/tarifs-postaux-etranger. Cette liste peut être évolutive.

Pour les autres destinations non mentionnées sur la page ci-dessus, le suivi n’est effectif que jusqu’à la frontière française.

4/ Numéro de suivi

Il appartient au Client de sauvegarder et conserver le numéro de suivi indiqué selon le cas sur l’étiquette du sticker suivi ou sur la Marque d’affranchissement après la mention « SD : ». Son numéro de suivi est disponible dans son mail de confirmation de commande et dans son espace client sur le Site.

Les informations pour suivre l’envoi sont disponibles dans l’espace personnel du Compte ainsi que dans la rubrique « Aide» depuis le lien suivant Aide.

Grâce à ce numéro de suivi, le Client pourra suivre l’acheminement de son envoi depuis le Service « suivre un envoi » accessible en mode connecté depuis l’espace client ou en mode déconnecté depuis la page dédiée https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois.

3.2.4 Support et format d’impression

Le Client s’engage à disposer des supports et formats d’impression exigés pour l’utilisation du Service MTEL tels que précisés dans le parcours client et dans la rubrique « Aide »Aide

Lors de l’étape « Votre support d’impression », le Client qui a sélectionné le support d’impression « planche d’étiquettes » a la possibilité de choisir la position de la première étiquette de la planche à imprimer.

3.2.5 Récapitulatif de la commande

Un récapitulatif de commande est présenté au Client. Lors de cette étape, il est vivement recommandé au Client d’imprimer un exemplaire gratuit de sa commande. La mention « SPECIMEN » est alors apposée sur chaque Marque d’affranchissement, directement sur le Visuel ainsi que sur le sticker suivi, ce qui rend celle-ci non utilisable.

Chaque Client peut tester l’impression de sa commande autant de fois qu’il le souhaite et procéder au réglage de son imprimante avant de procéder à l’impression définitive qui aura lieu après paiement. A cette étape, le Client a la possibilité de revenir en arrière pour corriger ses erreurs le cas échéant.

3.3 Dépôt des plis

Pour que le pli soit pris en compte par La Poste, le Client s’engage à déposer son pli affranchi dans n’importe quelle boîte aux lettres de rue ou bureau de Poste.

Dans le cadre de l’offre Lettre Services Plus, le Client peut également sélectionner le mode d’expédition depuis sa boîte aux lettres personnelle.

3.4 Impression

Le Client dispose d’un délai de sept (7) jours calendaires à compter du paiement de sa commande pour télécharger ses Marques d’affranchissement MTEL et les stickers de suivi. A l’expiration de ce délai le client ne pourra plus télécharger et donc imprimer sa commande.

Le téléchargement de la commande est unique.

Ainsi le téléchargement de la commande ne peut se faire qu’une seule fois et sur un seul poste (ex : ordinateur, smartphone).

Avant toute impression, le Client s’engage à vérifier qu’il dispose des éléments lui permettant d’effectuer son impression dans de bonnes conditions et notamment que son imprimante contienne suffisamment d’encre pour imprimer correctement les Marques d’affranchissement (résolution minimale de 300dpi) et sticker suivi.

Pour que le pli soit pris en compte par La Poste, il est nécessaire que le Client ait correctement apposé la Marque d’affranchissement sur le coin en haut à droite de son enveloppe dans le respect de la réglementation postale.

Dans le cas d’un suivi vers l’international, le sticker suivi doit être apposé à l’endroit spécifié sur le Site.

Après le paiement, le Client peut imprimer définitivement la/les Marque(s) d’affranchissement et, le cas échéant le sticker suivi, à partir d’une imprimante dans les formats et sur les supports requis ci-avant.

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ARTICLE 4. CONDITIONS D’UTILISATION DES MARQUES D’AFFRANCHISSEMENT

4.1 Utilisation unique des Marques d’affranchissement

Les Marques d’affranchissement sont destinées exclusivement à l’usage privé du Client. Chaque Marque d’affranchissement comprend un numéro spécifique et à ce titre ne peut être utilisée qu’une seule fois en tant qu’affranchissement.

En cas d’impressions multiples, le Client s’engage à détruire les impressions excédentaires. Le Client s’engage à utiliser les Visuels qui sont mis à disposition par La Poste uniquement dans le cadre du service MTEL et à ne pas utiliser les Marques d’affranchissement à d’autres fins que celles de l’affranchissement de ses propres envois postaux.

4.2 Contrefaçon, falsification de Marques d’affranchissement et utilisation de Marques d’affranchissement non valides « Specimen » et remboursées

Sera réputée contrefaite, toute Marque d’affranchissement :

- qui n’aura pas été générée par le Service MTEL ;
- qui aura été générée en utilisant le dit service frauduleusement,
- qui aura été dupliquée à partir d’une Marque d’affranchissement ou d’un sticker export suivi générés par le Service MTEL,
- ou encore dont tout élément (tel que le Visuel, le code à barres, la marque de type QR code, la mention La Poste, le tarif d’affranchissement, la mention postale ou toute autre mention réglementaire) aura été altéré ou supprimé.

Il en est de même de toute marque de suivi issue du service MTEL (sticker export suivi).

De même toute utilisation :

- de Marques d’affranchissement SPECIMEN
- ou d’une Marque d’affranchissement remboursée par La Poste (à savoir le montant de la marque a été crédité sur le compte bancaire ou compte pré-payé du client) pour affranchir un envoi est interdite.

Cela constitue un usage abusif et pourra donner lieu à la perception auprès du destinataire et, en cas de refus de ce dernier, auprès de l’expéditeur, d’un montant égal à l’insuffisance d’affranchissement auquel s’ajoute un montant fixe de traitement.

En cas de non-respect des conditions d’utilisation des Marques d’affranchissement tels que décrites ci-avant, La Poste se réserve le droit d’appliquer les sanctions prévues à l’article 15 « Résiliation - Manquements des présentes ».

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ARTICLE 5. RESPONSABILITE

5.1 Responsabilité du Client

Le Client utilise le Service MTEL sous son entière responsabilité. Il reconnaît que sa responsabilité peut être engagée, notamment en cas de fausse identité, et en cas d’utilisation de Marques d’affranchissement en dehors des conditions d’utilisation précisées dans les présentes.

Le Client est avisé que chaque Marque d’affranchissement qui aura été créée à partir de son Compte sera réputée avoir été utilisée par le Client. En conséquence, le Client est responsable de la conservation de ses Marques d’affranchissement jusqu’à leur mise en circulation dans le circuit postal. Il sera réputé responsable de toute utilisation de celles-ci y compris par un tiers, sauf s’il apporte la preuve d’une utilisation frauduleuse de son Identifiant et Mot de passe à son insu. Il s’engage également à ne pas utiliser et à détruire les Marques d’affranchissement non valides, en doublon, « SPECIMEN », et/ou périmées, qu’il pourrait avoir en sa possession, et à ne pas permettre que des tiers les utilisent notamment à des fins malveillantes.

Le Client s’engage à vérifier immédiatement les Marques d’affranchissement lors de leur impression et à signaler tout défaut dans les conditions ci-après.

Les défauts n’ayant pas été relevés dans les quarante-huit (48 h) à compter de la date d’impression c’est-à-dire n’ayant pas fait l’objet d’un mail au service client seront considérés comme acceptés par le Client.

Il appartient au Client de fournir toute justification quant à la réalité des vices ou anomalies constatés. Il devra laisser à La Poste toute facilité pour procéder à la constatation de ces vices ou anomalies et y porter remède. En cas de vice ou anomalie apparents des produits commandés, dûment constatés par La Poste, le Client pourra obtenir le fait que les produits non conformes (basés sur le tarif qui était en vigueur lors de l’achat) soient à nouveau crédités, à l’exclusion de toute autre indemnité ou dommages et intérêts.

L’opération de crédit sera effectuée par les mêmes moyens de paiement que ceux utilisés par le Client pour le paiement.

5.2 Responsabilité de La Poste

La responsabilité de La Poste à quelque titre que ce soit, est limitée à deux (2) fois le prix de la Marque d’affranchissement facturé au Client, quel que soit le nombre de réclamations ou d’actions engagées, excepté

- en cas de perte ou avarie d’un envoi en Lettre prioritaire ou Lettre verte avec option suivie où la responsabilité de La Poste est engagée dans les conditions définies aux conditions spécifiques de vente de la Lettre Suivie en vigueur.

- de compensation financière forfaitaire en cas de délai excessif dans les conditions précisées aux conditions de vente de la Lettre Service plus.

La Poste garantit qu’elle détient tous les droits et notamment les droits de propriété intellectuelle sur les Visuels permettant au Client une utilisation paisible de ceux-ci, dans le cadre du Service MTEL.

La Poste ne saurait garantir le Client des conséquences de l’apposition des Visuels sur les correspondances destinées à l’étranger et de toute détérioration du Visuel commise par un tiers .

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SOUS-SECTION 2 - MONTIMBRAMOI – MTAM

ARTICLE 1. DEFINITIONS

« MonTimbraMoi (MTAM) » : désigne le Service de La Poste relatif à la fabrication et à l’impression de timbresposte personnalisés à partir de Visuels fournis par le Client ou à partir du fond appartenant à La Poste ainsi qu’à la livraison de ces derniers.
« Visuel(s) » : désigne(nt) tous les éléments (image, dessin, photographie etc. incluant ou non du texte) proposés par La Poste ou par le Client pour personnaliser les Marques d’affranchissement.

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ARTICLE 2. CARACTERISTIQUES

L’offre « MonTimbraMoi » est valable uniquement pour l’achat de planches de timbres-poste. Chaque planche comporte 4, 10 ou 30 timbres-poste. Le Client s’engage à acheter au minimum une planche de 4 timbres-poste. Toute planche de 4 ou 10 timbres-poste peut contenir jusqu’à 4 Visuels différents.

Toute planche de 30 timbres-poste ne peut comporter qu’un Visuel unique.

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ARTICLE 3. FORMATS, POIDS ET REGLES D’ACHEMINEMENT

Les formats de chaque timbre composant l’offre « MonTimbraMoi » sont mentionnés sur le Site.

Le Service «MonTimbraMoi» suit les règles d’acheminement postales de la Lettre Verte ou de la Lettre internationale en fonction du poids et de la destination choisis par le Client sur le Site.
Le Client est responsable de l’affranchissement de ses envois au bon tarif. Pour ce faire, il lui appartient de sélectionner les critères « poids de l’envoi et destination de l’envoi » correspondant à son envoi. La Poste ne saurait être responsable du mauvais renseignement des champs correspondants.

Une fois ces éléments validés par le Client, le Client choisi le Visuel qu’il souhaite intégrer sur le timbre et la couverture et la couleur du support (livret, carnet ou de la planche).

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ARTICLE 4. CONFORMITE, GARANTIES ET EXIGENCES RELATIVES AUX VISUELS FOURNIS PAR LE CLIENT A LA POSTE

4.1 Conformité des Visuels

Le Client met à la disposition de La Poste des Visuels de qualité suffisante pour permettre la conception de timbres-poste personnalisés « MonTimbraMoi » qui doivent respecter les spécifications techniques indiquées sur le Site. La différence de qualité entre le Visuel transmis par le Client, et celui imprimé sur les timbres-poste personnalisés « MonTimbraMoi », peut concerner les couleurs, l'aspect ...

Le Client reconnait que la qualité d’impression numérique des timbres-poste « MonTimbraMoi » repose sur la qualité du Visuel fourni à La Poste. La Poste ne remplacera et ni ne remboursera les timbres dont la qualité serait jugée insatisfaisante par le Client. Il appartient au Client de conserver les fichiers qu’il transmet à La Poste. Le Client reconnaît et accepte que La Poste ne supporte aucune responsabilité au titre de la perte des fichiers et des données transmises par lui à La Poste.

4.2 Garanties et exigences

Le Client choisit librement le Visuel qu’il souhaite voir figurer sur la planche de timbre dans la limite de sa responsabilité définie ci-après.

Il est le seul responsable de ce choix et s’engage à ce que le Visuel, notamment :

- ne porte pas atteinte, de quelque manière que ce soit, aux droits de propriété intellectuelle (comme par exemple, les marques, les photographies appartenant aux musées, les logos), au droit à l’image d’un tiers), à l’intégrité des emblèmes officiels des Etats,
- n’ait pas un contenu mensonger, trompeur,
- ne renvoie pas à un contenu numérique sous quelque forme que ce soit (par exemple : datamatrix, code 2D, QR code, adresse internet) ou encore ne comporte pas de numéro de téléphone, #, ,...)
- ne reproduise pas, en tout ou partie, un billet de banque ou une pièce de monnaie ayant cours légal
- ne reproduise pas, en tout ou partie, une pièce d’identité officielle
- ne contienne aucun élément :
• blessant, insultant, immoral ;
• contraire à l’ordre public ou aux bonnes mœurs, contraire à la décence et/ou susceptible de causer un préjudice à un tiers ;
• à caractère violent ou susceptible de porter atteinte au respect et à la dignité de la personne humaine, à l'égalité entre les hommes et les femmes, à la protection des enfants et des adolescents, notamment par la fabrication, le transport et la diffusion de messages à caractère violent ou pornographique ou de nature à porter atteinte à la dignité humaine ;
• qui encourage à la commission de crimes et délits ;
• qui incite à la consommation de substances interdites ;
• qui provoque ou puisse provoquer la discrimination, la haine, la violence en raison notamment de la race, de l'ethnie, de la nation, du sexe,
• qui soit illégal, nuisible, menaçant, abusif, constitutif de harcèlement, diffamatoire, injurieux, vulgaire, obscène, menaçant pour la vie privée d'autrui,
• de nature à heurter la sensibilité de certaines personnes
• qui induise en erreur, notamment, en usurpant le nom, la dénomination sociale d'autres personnes,
- ne contrevienne pas à toute disposition légale ou réglementaire en vigueur, notamment aux différentes règles encadrant la publicité (publicité comparative, sur les armes, alcool, tabac …),
- ne suggère pas un caractère officiel postal à l'illustration (ex. RF, La Poste, France, LP, N° AT et toute mention obligatoire liée à l’affranchissement, dentelure, échenillage) et/ou ne reproduise pas tout ou partie d’un timbre-poste français ou étranger,
- ne porte pas atteinte à la neutralité de La Poste,
- ne reproduise pas le logotype de La Poste ou, d'une manière générale, des marques, emblèmes et modèles déposés par La Poste ou ses filiales,
- ne dénigre pas La Poste (ses actions, ses produits, son personnel),
- ne reproduise pas de textes religieux quelle que soit la langue (en français en langue étrangère ou langue morte),
- ne fasse pas référence de manière directe ou indirecte à une condamnation ou procédure pénale en cours, en France ou à l'étranger,
- n’inclut pas de message représentant une action revendicatrice, militante. L’image de La Poste étant associée au timbre-poste, le visuel ne doit ainsi pas comporter sous quelque forme que ce soit (ex : textes, photos, illustrations), de message politique explicite, péjoratif et contestataire. Seuls pourraient être, le cas échéant, admis les visuels comportant les éléments officiel suivants : le nom d’un parti politique, le nom d’une organisation professionnelle représentative et/ou le logo de ceux-ci, accompagné(s), s’il y a lieu, d’un texte sous réserve de sa parfaite neutralité.

Les Visuels représentant un monument faisant apparaître une ou plusieurs armes sont autorisés sous réserve que ledit monument soit :
- classé au patrimoine mondial de l’UNESCO
- classé ou inscrit aux monuments historiques conformément aux dispositions de la loi du 31 décembre 1913 modifiée sur les monuments historiques, à la date de validation de la commande du Client,
- ou encore issu de l’initiative de l’autorité publique tel qu’un monument aux morts
- Les textes en langues étrangères (langues vivantes ou mortes) peuvent figurer sur les Visuels, sous réserve de leur neutralité. En outre, pour les textes hors langue française, la validation du visuel est conditionnée à la transmission par le Client à La Poste, lors de sa demande de création de timbres, d’une traduction en français assermentée.
- La reproduction de drapeaux officiels d’Etat membre de l’ONU est admise si celle-ci est loyale, non altérée et non péjorative. Le visuel ne doit générer aucune confusion à l’égard des tiers sur la nature, les caractéristiques, la provenance du message.

Enfin, les visuels devront être conformes aux dispositions du code électoral.

Le Client garantit La Poste être titulaire de tous les droits d'auteur, droits de propriété industrielle et autorisations y compris des tiers nécessaires à l’exécution de sa commande et ce faisant à la fabrication et la commercialisation des timbres reproduisant les Visuels. La Poste se réserve le droit de demander au Client la production de tout document justificatif attestant qu’il détient bien les droits et/ou des autorisations nécessaires à l’exécution de sa commande.

Le Client garantit en particulier La Poste contre tous troubles, revendications, évictions et condamnations qui pourraient être prononcés à son encontre à la suite d'actions en concurrence déloyale ou parasitaire, en contrefaçon et plus généralement, contre toute action fondée sur la violation d'un droit de propriété, notamment de propriété intellectuelle (littéraire et artistique ou industrielle) ou d'un droit relevant de la personnalité et/ou de l'image de tiers, à l'occasion de la fabrication, de la commercialisation, et du transport des timbres-poste sur lesquels figurent les Visuels.

En conséquence, le Client prendra à sa charge tous les frais exposés par La Poste pour sa défense, y compris les frais d'avocat, tous dommages et intérêts, dépens et frais non compris dans les dépens auxquels La Poste pourrait être condamnée par une décision de justice devenue définitive ou exécutoire, constatant la violation d'un droit d'auteur, d'une marque, ou de tout autre droit de propriété.

Le Client s’engage à ne pas insérer au sein du Visuel tout autre élément tel que du texte, des dessins, des photographies, qui n’auraient pas été validés par La Poste, lors de l’acceptation de la commande du Client.

La Poste se réserve la possibilité de refuser des commandes qui ne répondraient pas aux conditions précitées.

Enfin, pour des raisons d’actualité et/ou des circonstances exceptionnelles (état d’urgence, consigne particulières de l’état) La Poste se réserve le droit de refuser tout visuel.

L’appréciation de La Poste sur chacun des critères prévaudra sur toute autre.

4.3 Livraison- remboursement

Pour le Service MTAM, les délais de livraison correspondent au délai de traitement, de fabrication et d’acheminement de la commande (sous réserve que le(s) Visuel(s) respectent les dispositions de l’article « Garanties et exigences » des présentes conditions).

Dans le cas où La Poste serait amenée à annuler une commande du Service MTAM en raison d’un Visuel fourni par le Client non conforme aux exigences de l’article « Garanties et exigences » des présentes conditions, un courriel est envoyé au Client pour l’informer de l’annulation de sa commande. La Poste remboursera la commande selon le moyen de paiement utilisé par le Client, à savoir en créditant le compte auquel est attaché la carte bancaire ou en envoyant un chèque.

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SECTION 2 - GAMME COURRIER

SOUS-SECTION 1 - LA LETTRE RECOMMANDEE NATIONALE ET LETTRE RECOMMANDEE INTERNATIONALE

ARTICLE 1. DEFINITIONS

Liasse : Bordereau papier pour une préparation manuscrite et à l’unité de la lettre recommandée. Le support est en plusieurs feuillets à remplir avec un stylo à bille et à coller au verso du pli.

Imprimé bureautique : Support papier A4 compatible avec une imprimante qui permet de préparer des lettres recommandées en nombre en lieu et place de la liasse guichet.

Vignette : Support autocollant sur lequel apparaissent le numéro de la LR, les coordonnées de l’expéditeur et du destinataire. Cette vignette est disponible en ligne ou à l’automate et doit être collée au recto du pli. Elle ne nécessite donc pas l’utilisation d’une liasse.

Lettre recommandée mobile (ou LR mobile) : Lettre recommandée prétimbrée qui doit être activée via l’application mobile La Poste. Après avoir flashé le code à barres sur le recto de l’enveloppe, les informations du pli doivent directement être renseignées dans l’application avant d’être déposé. Il ne nécessite donc pas l’utilisation d’une liasse.

PARS : Prêt-à-recommander suivi. Support tout en un qui fait office de support d’écriture et d’enveloppe prétimbrée en Lettre recommandée.

Avis de passage : support papier déposé en boîte aux lettres en cas d’absence du destinataire ou lorsqu’il n’est pas joignable. Le support est numérique pour les clients abonnés au service préférence de livraison. Cet avis de passage porte la date de la première présentation de la lettre recommandée concernée.

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ARTICLE 2. OBJET

Les présentes conditions spécifiques de vente sont applicables à la Lettre recommandée nationale, et à la Lettre recommandée internationale de La Poste.

La Lettre recommandée nationale et la Lettre recommandée internationale sont réservées aux envois de correspondance. La Lettre recommandée nationale, préparée à l’aide d’une liasse ou d’un imprimé bureautique, est admise dans les relations réciproques entre la France Métropolitaine, les Départements d’Outre-Mer (DOM), Andorre, Monaco, Saint Pierre et Miquelon, Saint Martin et Saint Barthélemy et au départ de ces zones et à destination de la Nouvelle Calédonie, la Polynésie française, Wallis-et-Futuna, les Terres australes et antarctiques françaises et des secteurs postaux. La lettre recommandée nationale préparée avec une vignette, un prêt-à-recommander suivi ou à l’aide d’une Lettre recommandée mobile est disponible uniquement dans les relations réciproques et à l’intérieur de la France Métropolitaine et des Départements d’Outre-Mer (DOM).

La Lettre recommandée internationale est admise au départ de la France Métropolitaine, des DOM, Saint Pierre et Miquelon, Saint Martin et Saint Barthélemy vers toute destination à l’international (ce qui signifie toute destination hors celles précitées pour la Lettre recommandée nationale).

Les présentes conditions spécifiques dérogent aux conditions générales de vente applicables aux prestations courrier-colis de La Poste, lesquelles restent applicables pour tout ce qui n’est pas contraire aux présentes. Le fait pour le client de confier la Lettre recommandée à La Poste vaut acceptation sans réserve des présentes conditions spécifiques de vente.

Les conditions spécifiques de vente applicables sont celles en vigueur au jour de la prise en charge de l’envoi par La Poste.

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ARTICLE 3. CARACTERISTIQUES DE L’OFFRE

3.1 Description du service

La Lettre recommandée comprend :
- une preuve de dépôt attestant de la date de dépôt conformément à l’article 6.3 « modalités de dépôt »,
- une remise contre signature qui apporte une preuve de présentation et/ou de distribution,
- une indemnisation forfaitaire en cas de perte ou avarie survenue lors de la prestation, sur la base de trois niveaux de recommandation R1, R2, R3. Les niveaux R2 et R3 ne sont disponibles que pour les Lettres recommandées préparées avec liasse ou imprimé bureautique,
- un service de suivi (à l’exception de la Lettre recommandée internationale au départ des DOM et de la Lettre recommandée nationale à destination de Nouvelle Calédonie, Wallis et Futuna, Polynésie Française, les terres australes et antarctiques françaises et les secteurs postaux). Le suivi de la Lettre recommandée internationale est assuré jusqu’à la frontière et/ou de bout en bout suivant les destinations, à condition d’utiliser les supports de recommandation correspondants. Le suivi de la Lettre recommandée nationale est disponible pour les envois à destination de la France métropolitaine, des DOM, de Monaco, Saint Martin, Saint Barthélemy, Saint Pierre et Miquelon, à condition d’utiliser les supports de recommandation correspondants.
- une preuve de distribution conservée par la Poste. Le PARS et la Lettre recommandée mobile comprennent systématiquement un Avis de Réception.

3.2 Prise en charge des Lettres recommandées

La Lettre recommandée nationale est admise pour tout envoi de correspondance ne dépassant pas 3 kilogrammes et comportant une communication écrite sur un support matériel, à l’exclusion des livres, catalogues, journaux, périodiques et marchandises avec ou sans valeur commerciale. La Lettre recommandée mobile est limitée aux envois jusqu’à 50g et le PARS est limité aux envois jusqu’à 20g.
La Lettre recommandée internationale inclut les envois de documents de 0 à 2 kilogrammes, voire 3 kilogrammes sur certaines destinations², respectant les conditions de dimensions décrites ci-dessous à l’article 5 « CONDITIONS D’ADMISSION ».
La Poste pourra refuser de prendre en charge les Lettres recommandées ne respectant pas les présentes conditions spécifiques de vente.

3.3 Services optionnels proposés

- Un avis de réception, ou tout autre document équivalent en vigueur selon les règles du pays destinataire pour les envois internationaux, retourné à l’expéditeur. L’avis de réception de la Lettre recommandée préparée avec une liasse ou un imprimé bureautique est disponible si l’adresse de l’expéditeur se situe dans l’une des zones suivantes : France Métropolitaine, les DOM, Andorre, Monaco, Saint Pierre et Miquelon, Saint Martin et Saint Barthélémy. L’avis de réception est disponible pour les Lettres recommandées préparées à l’aide d’une vignette ou de l’application LR Mobile pour une adresse expéditeur située en France métropolitaine ou dans les DOM. L’avis de réception inclus dans le PARS ne peut être exécuté que si l’adresse expéditeur se trouve en France Métropolitaine ou dans les DOM.
- Un contre-remboursement, limité à 800 €, pour la Lettre recommandée nationale à destination de la France métropolitaine et des Départements d’Outre-Mer (DOM), Andorre, Monaco, Saint Pierre et Miquelon, Saint Martin et Saint Barthélemy et préparée à l’aide d’une liasse ou d’un imprimé bureautique.

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ARTICLE 4. CONTENU

L’expéditeur s’engage à ne pas insérer de marchandises dans la Lettre recommandée nationale et la Lettre recommandée internationale et à se conformer aux interdictions d’importation et/ou de circulation d’envois dans le pays de destination².
Les billets de banque, pièces de monnaie, métaux précieux et bijoux ne peuvent pas être insérés dans les Lettres recommandées.
L’expéditeur qui utilise un PARS s’engage à ne pas ajouter de contenu.

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ARTICLE 5. CONDITIONS D’ADMISSION

5.1 Conditionnement

La Lettre recommandée doit répondre aux exigences d’emballage et de présentation des envois définies aux Conditions générales de vente applicables aux prestations courrier colis de La Poste.

L’expéditeur est seul responsable du choix du conditionnement, il doit veiller à ce que celui-ci soit adapté au traitement automatisé de l’envoi afin d’éviter toute dégradation

5.2 Conditions de dimensions

Type d’offre et format/conditionnement	Dimensions min. (cm)	Dimensions max. (cm)
Lettre recommandée nationale	Longueur = 16 Largeur = 11	Longueur + largeur + épaisseur = 100 avec une longueur maximale de 60
Lettre recommandée internationale	Longueur = 14 Largeur = 9	Longueur : 60 Longueur + Largeur + épaisseur = 90
Cartes	Longueur = 14 Largeur = 9 Avec une longueur au moins égale à la largeur multipliée par 1,4	Longueur = 23,5 Largeur = 12
Enveloppes	Longueur = 14 Largeur = 9	Longueur + largeur + épaisseur = 90 avec une longueur maximale de 60
Rouleaux	Longueur + 2 diamètres = 17 La plus grande dimension ne pouvant être inférieure à 10	Longueur + 2 diamètres = 104 avec une longueur maximale de 90

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ARTICLE 6. PREPARATION ET CONDITIONS DE DEPOT

6.1 Support à utiliser par l’expéditeur

Les supports utilisés doivent être homologués par La Poste et comporter un Identifiant (numéro et code à barres de type 128 pour les envois nationaux). A défaut, l’envoi sera refusé.
Ces supports sont exclusivement réservés à l’exécution de la prestation par La Poste.
L’expéditeur est responsable des mentions portées sur l’enveloppe ainsi que sur le support, à coller sur celle-ci et leur cohérence.
La liasse, plus particulièrement adaptée aux dépôts individuels ou en faible quantité, est disponible dans les points de contact postal et en établissements courrier. Des supports informatisables pour les dépôts en nombre sont disponibles (liste des fabricants agréés disponible sur www.laposte.fr ou au 3634 (appel gratuit + prix appel).
L’expéditeur a aussi la possibilité de préparer sa Lettre recommandée nationale avec une vignette. La vignette fait office d’affranchissement et de support de recommandation. Cette vignette peut être réalisée :
• Sur automate (disponible dans certains points de contact postal). L’expéditeur renseigne alors l’ensemble des indications nécessaires (article 6.2) ainsi qu’une adresse e-mail, directement sur l’automate qui lui délivre une étiquette à coller sur son pli.
• en ligne depuis www.laposte.fr et de l’imprimer, par ses propres moyens. Ce service est accessible avec un compte La Poste.
La préparation d’une Lettre recommandée mobile se fait via un smartphone, un ordinateur connecté à internet ou un automate en bureau de Poste. Le client active son enveloppe prétimbrée, préalablement achetée, via l’application La Poste téléchargeable sur un smartphone. Il renseigne l’ensemble des indications nécessaires (article 6.2) ainsi qu’une adresse e-mail. Pour les clients particuliers, ce service est accessible avec un compte La Poste. Le client peut activer sa Lettre recommandée mobile via un automate en bureau de Poste en renseignant l’ensemble des indications nécessaires (article 6.2). Il devra soit renseigner une adresse e-mail soit se connecter à son compte client. Pour l’activation sur ordinateur, le client devra se rendre sur le site www.assistantcourrier.laposte.fr/activermonenvoi Comme pour les autres modes d’activation le client devra renseigner les indications nécessaires (article 6.2) ainsi que son adresse e-mail. Le client peut alors activer sa Lettre recommandée mobile ; qu’il dispose d’un compte client ou non. Pour les professionnels, le compte Prépafacile disponible sur le site Assistant Courrier permet d’accéder à des fonctionnalités supplémentaires (comme le carnet d’adresses, multi expéditeur…).
Le PARS contient un support pour écrire le message. Une fois replié le PARS devient une enveloppe sur laquelle est déjà apposée la liasse Lettre recommandée à remplir de manière manuscrite. Aucun objet ou document ne doit être inséré dans le PARS.

6.2 Indications à compléter par l’expéditeur

L’expéditeur doit indiquer en caractères lisibles sur le support papier ou saisir sur l’automate, sur l’application mobile La Poste ou en ligne sur le site de La Poste : www.laposte.fr (pour la vignette LR ou la LR Mobile), dans les différentes zones prévues à cet effet :
- les coordonnées de l’expéditeur et du destinataire, à savoir : noms et prénoms ou raison sociale et adresses. En cas de multi destinataires (maximum 2), option disponible uniquement pour la Lettre recommandée nationale préparée avec une liasse:
- les noms et prénoms de chacun des destinataires.
- le niveau de garantie choisi ; par défaut, si celui-ci n’est pas coché, l’envoi sera automatiquement classé en niveau de garantie R1.
- L’option contre-remboursement le cas échéant
Pour préparer correctement son envoi à partir d’une vignette Lettre recommandée, le client doit cumulativement : - Imprimer la vignette soit depuis le site www.laposte.fr ou depuis l’automate ;
- La découper selon les pointillés le cas échéant ;
- La placer bien à plat, non froissée ni pliée ni déchirée au recto du pli ;
- La fixer à l’aide d’un ruban adhésif tout en veillant à ne pas recouvrir les informations ou la coller si l’étiquette est imprimée sur un support adhésif.
Pour la Lettre recommandée mobile, le client doit renseigner l’adresse du destinataire de manière manuscrite ou en collant une étiquette imprimée lisible sur l’enveloppe prétimbrée lettre recommandée mobile. Pour le format de Lettre recommandée mobile avec fenêtre, l’adresse doit figurer sur le courrier inséré dans l’enveloppe et être positionnée de manière à ce qu’elle soit entièrement visible par la fenêtre.
Puis, la LR mobile peut être activée: sur l’automate en Bureau de Poste, sur internet via le site Laposte.fr pour les particuliers et via l’Assistant Courrier pour les professionnels ou en téléchargeant l’application La Poste depuis son smartphone. Pour procéder à l’activation sur l’application La Poste ou sur l’automate, un client doit se connecter à son compte La Poste ou utiliser une adresse e-mail. Dans le cas d’un client particulier, l’utilisation d’un compte client La Poste est obligatoire. Avec l’application, sur internet ou à l’automate, le client active son envoi en flashant le code à barres au recto de l’enveloppe commençant par le préfixe 3P ou 4P (selon le format 20g ou 50g) ou en saisissant les caractères du code-à-barres. Puis il renseigne les coordonnées expéditeur et destinataire selon le déroulé proposé par l’application ou par l’automate. Une fois ces informations validées dans l’application La Poste/l’automate, le pli est prêt à être déposé.
En cas non activation de la lettre recommandée mobile, le courrier sera traité en lettre simple. Le client ne disposera donc pas de la remise contre signature du pli ni des preuves (preuve de dépôt et avis de réception). Les informations (adresses destinataire et expéditeur) mentionnées sur le pli et sur le bordereau papier ou lors de la saisie sur automate/en ligne dans l’application mobile doivent être identiques. En cas d’incohérence entre les adresses, le client ne saurait tenir La Poste responsable d’un quelconque problème qui affecterait la qualité de service.

6.3 Modalités de dépôt

Sauf dérogation contractuelle, le dépôt se fait uniquement en point de contact postal ou en établissement courrier. Pour les points de contact postaux, relais postaux ou établissements courrier qui ne sont pas en mesure de traiter sur place les envois de recommandés, le dépôt de lettre recommandée préparé avec liasse est autorisé et la preuve de dépôt sera retournée le lendemain à l’expéditeur. Dans ce cas, la seule date de dépôt valable est celle saisie par l'établissement de rattachement sur la preuve de dépôt.
L’inscription de la date par La Poste sur la preuve de dépôt est nécessaire pour valider et attester de la date de prise en charge de la Lettre recommandée dans le réseau postal. Le dépôt des Lettres recommandées, quel que soit le support présenté dans ces conditions spécifiques de vente, est possible au guichet des bureaux de poste.
Les Lettres recommandées préparées avec une vignette (en ligne ou sur automate) ou les LR mobiles peuvent être également déposées dans les boîtes signalées à cet effet en bureau de poste. L’indication d’une adresse e-mail est requise pour un dépôt en boîte dédiée afin que La Poste puisse envoyer à l’expéditeur la preuve de dépôt numérique de son envoi (cf. article 6.3).

Lors du paiement à l’automate ou en ligne, un ticket ou un email de confirmation respectivement rappelant le numéro de l’envoi est émis. Il appartient au client de conserver ce ticket ou email de confirmation au moins jusqu’à l’obtention de la preuve de dépôt. Les Lettres recommandées sont relevées le jour de leur dépôt dans la boite dédiée. La preuve de dépôt sera datée du jour de dépôt dans la boite dédiée. La preuve de dépôt numérique portera la date de dépôt et un code de vérification pour attester de l’authenticité de la preuve. Toute Lettre recommandée mobile activée selon les modalités précisées ci-dessus peut être déposée en boîte aux lettres de rue. Seule la LR Mobile est éligible à ce mode de dépôt.

Si le dépôt de la Lettre recommandée mobile est fait avant la levée de la boite aux lettres de rue (heure mentionnée sur la boîte), la preuve de dépôt sera datée du jour de dépôt dans la boîte aux lettres de rue. Si le dépôt de la Lettre recommandée mobile est fait après la levée de la boite aux lettre de rue (heure mentionnée sur la boîte), la preuve de dépôt sera datée du lendemain du jour du dépôt. Si le client souhaite une preuve de dépôt daté du jour, La Poste recommande de déposer votre Lettre recommandée mobile au guichet ou en boîte dédiée en bureau de Poste. Pour les Lettres recommandées préparées sur automate ou en ligne ou encore les Lettres recommandées mobiles, et ce quel que soit le mode de dépôt, la preuve de dépôt numérique sera envoyée par courrier électronique à l’adresse saisie par l’expéditeur lors de la préparation de la Lettre recommandée. Pour la lettre recommandée mobile, le client active sa lettre en s’identifiant avec son compte client, les preuves de dépôt et d’avis de réception sont également mises à disposition en plus dans l’application mobile. En cas d’adresse e-mail non renseignée ou de saisie d’une adresse e-mail non valide ou incorrecte par l’expéditeur, La Poste ne saurait être responsable de la non réception de la preuve de dépôt numérique par ce dernier.

Si la Lettre recommandée a été achetée en ligne (vignette recommandée en ligne) ou préparée à l’aide d’un Prêt-à-Poster Lettre recommandée mobile, deux options alternatives de dépôt sont possibles :
- Dépôt en bureau de poste : au guichet ou dans les boîtes de dépôts spécifiques pour les lettres recommandées, disponibles dans certains bureaux de poste.
- Dépôt en boîte aux lettres personnelle de l’expéditeur (soumis à conditions détaillées ci-après). La Lettre recommandée sera alors récupérée par La Poste lors de la tournée du facteur.
Le service de dépôt dans la boîte aux lettres personnelle de l’expéditeur n’est possible qu’aux conditions cumulatives suivantes :
- Etre un particulier et avoir un compte client La Poste
- Avoir préparé sa Lettre recommandée à l’aide d’une vignette en ligne ou d’une LR mobile ;
- Avoir une boîte aux lettres normalisée et accessible (conformément aux CGV CourrierColis) ;
- Le nom et l’adresse du dépôt correspondent aux nom et adresse de l’émetteur. Le nom de l’émetteur doit également être présent sur la Boîte aux lettres ;
- la Boîte aux lettres se situe dans une commune faisant partie du périmètre de disponibilité du service.
Ce service est gratuit. L’envoi de recommandés depuis votre boite aux lettres est limité à 5 lettres quotidien et dans la limite de 1 kilogramme au global. Si les conditions de volume (5 lettres) et de poids (1 kg) ne sont pas respectées, La Poste se réserve le droit de refuser l’ensemble du dépôt en boîte aux lettres. La preuve de dépôt numérique est envoyée à l’adresse e-mail de l’utilisateur renseignée dans son compte client. En cas d’adresse e-mail non renseignée ou de saisie d’une adresse e-mail non valide ou incorrecte par l’expéditeur, La Poste ne saurait être responsable de la non réception de la preuve de dépôt numérique et de l’avis de réception par ce dernier.Pour une demande de dépôt en boîte aux lettres faite entre 4 (quatre) heures du matin (heure France Métropolitaine) et minuit, la relève aura lieu le jour ouvrable suivant. Pour une demande faite entre minuit et 4 (quatre) heures, la relève aura lieu le jour même (ou jour ouvrable suivant si la demande est faite un dimanche ou un jour férié). Le client doit dans tous les cas déposer sa Lettre recommandée correctement préparée et affranchie dans sa boîte aux lettres, avant 8 (huit) heures du matin, le jour de passage du facteur. Le client peut annuler son dépôt en boîte aux lettres dans les conditions prévues dans son compte La Poste avant 4 (quatre) heures (heure France Métropolitaine) le jour prévu de passage du facteur.

Lors de son passage, le facteur laisse dans la boîte aux lettres du client un avis attestant de son passage et de la prise en charge de sa Lettre recommandée. L’avis de prise en charge doit être conservé jusqu’à la réception de la preuve de dépôt numérique par le Client. Si la Lettre recommandée n’a pas pu être prise en charge, le facteur laisse un avis en expliquant les motifs de non prise en charge. En cas de non prise en charge de la lettre recommandée par La Poste, le Client peut consulter son compte client boutique ou prendre contact avec le Service Clients 3631 (appel gratuit +prix appel) pour plus d’informations. Il a également la possibilité de déposer sa Lettre recommandée au guichet d’un bureau de poste, avant la date de fin de validité de la vignette. A défaut de dépôt dans un bureau de poste avant la fin de validité de la vignette, La Poste ne saurait être tenue pour responsable de la non prise en charge de la Lettre recommandée .

En cas de non prise en charge pour des motifs externes au client (en cas de force majeure ou problèmes organisationnels), La Poste mettra tout en œuvre pour passer le jour ouvrable suivant, le Client sera donc invité à déposer à nouveau son pli dans sa boîte aux lettres avant 8 (huit) heures ce jour. Le Client a toujours la possibilité de déposer son pli en bureau jusqu’à la date de fin de validité de la vignette. En cas de non prise en charge de la Lettre du fait du Client :
• pour cause d’insuffisance d’affranchissement ;
• pour cause de vignette illisible,
• pour cause de vignette non valide,
• pour absence ou mauvaise préparation de son envoi,
• pour absence de lettre dans la boîte,

Le Client est alors invité à compléter son affranchissement ou à réimprimer sa vignette depuis son compte client sur le Site ou à réaliser une nouvelle préparation de l’envoi et déposer sa Lettre recommandée en bureau de poste. En cas d’insuffisance d’affranchissement (concernant le poids mais pas le niveau de recommandation), la Lettre pourra faire l’objet d’un montant complémentaire conformément aux conditions générales de vente Courrier-Colis. Lorsque le facteur relève la Lettre recommandée du Client, la preuve de dépôt numérique de la Lettre recommandée est envoyée le lendemain de l’expédition en boîte aux lettres à l’adresse e-mail renseignée par le Client dans son Compte.La date de dépôt figurant sur la preuve de dépôt correspond au jour où le facteur a relevé la Lettre recommandée dans la boite aux lettres du Client.
Si le Client souhaite modifier cette adresse email, il doit la modifier dans ses informations personnelles directement sur son Compte, avant de valider son achat. Dans le cas contraire, ce changement ne sera pris en compte qu’à compter de son prochain achat.
Dans le cas d’une demande de dépôt en boîte aux lettres pour des Lettres recommandées avec avis de réception, cet avis de réception sera transmis au Client par courrier à l’adresse postale de l’Expéditeur renseignée sur sa Lettre recommandée ainsi qu’à l’adresse électronique renseignée dans son Compte. En revanche, aucun email ne lui sera adressé pour confirmer la distribution de son envoi.
Le Client peut à tout moment suivre l’état de son dépôt et les motifs d’une absence de prise en charge (le cas échéant) depuis son Compte.
Quel que soit le mode de préparation de la LR (excepté la LR mobile), le dépôt en boites aux lettres de rue est interdit. Dans cette hypothèse le courrier sera retourné à l’expéditeur, comme un courrier simple, sans préjudice du paiement d’un montant complémentaire en cas d’insuffisance d’affranchissement.
Tout dépôt supérieur à neuf lettres recommandées nationales et préparées avec une liasse ou un imprimé bureautique, affranchies par le Client, doit être accompagné d’un bordereau de dépôt en nombre de lettres recommandées et des preuves de dépôt individuelles agrafées au bordereau. Tout dépôt avec des supports sans preuve de dépôt doit être accompagné d’un descriptif de plis « Lettre recommandée » ou « Lettre recommandée Internationale » qui décrit l’ensemble du dépôt, notamment les coordonnées de l’expéditeur et du destinataire et l’Identifiant des envois recommandés. A défaut, le dépôt sera refusé. Un modèle de descriptif de plis est disponible en bureau de poste, sur Internet www.laposte.fr ou en établissement courrier. Ce descriptif de plis, restitué à l’expéditeur, sert de preuve de dépôt. Un seul descriptif de plis ou bordereau de dépôt en nombre, selon le cas, est admis par dépôt et par Client.Dans un dépôt de lettres recommandées nationales, les lettres recommandées aux taux R2 et R3 doivent être séparées de celles au taux R1 et celles avec avis de réception doivent l’être de celles sans avis de réception.
Après dépôt au guichet, l’agent remet à l’expéditeur la preuve de dépôt qui doit être conservée par ce dernier pour toute réclamation. Dans le cas d’une LR préparée à l’automate, avec une vignette en ligne ou avec une LR mobile et déposée en boite dédiée, la preuve de dépôt est envoyée par email le jour du dépôt et doit aussi être conservée pour toute réclamation.
Le Client ayant acheté son affranchissement Lettre recommandée en ligne dispose de 31 (trente et un) jours à partir de la date d’achat pour déposer sa Lettre Recommandée. L’utilisation de la vignette ou son remboursement met fin à ce délai.
Passé le délai de 31 (trente et un) jours et en cas de non utilisation, la vignette ne sera pas remboursée. Seul un problème technique du fait de la Poste empêchant l’impression de la vignette peut justifier le remboursement de l’affranchissement, à condition :
• Que le Client en fasse la demande auprès du service Clients avant la date de fin de validité de la vignette ;
• Que la vignette n’ait pas été utilisée.
La Lettre recommandée mobile dispose d’une validité permanente et reste utilisable quelle que soit l’évolution tarifaire du produit.
Le Client ayant activé une Lettre recommandée mobile dispose de 31 (trente et un) jours à partir de la date d’activation pour déposer sa Lettre recommandée mobile. Passé ce délai, la Lettre recommandée mobile ne sera plus prise en charge par La Poste et ne sera pas remboursée. Si le pli est déposé par l’expéditeur, il sera traité comme une Lettre ordinaire.

Quelle que soit la modalité de dépôt de la lettre recommandée, la date de dépôt faisant foi est celle apposée par La Poste.

6.4 Formalités douanières

Pour tout envoi à destination de l’Outre-Mer et des pays hors Union Européenne, l’expéditeur est tenu de présenter tous documents nécessaires à l'exécution des formalités douanières et/ou fiscales en se conformant à la réglementation applicable. Les formalités douanières varient selon le pays de destination.Les envois en provenance de l’Outre-mer sont également soumis à des formalités douanières et fiscales que s’engage à respecter l’expéditeur.

L’expéditeur sera tenu au paiement des frais supportés par La Poste en cas de déclaration non sincère ou inexacte et de ceux encourus par le destinataire à défaut de règlement par celui-ci. La Poste ne saurait être tenue pour responsable de faits ou d'omissions imputables à l'expéditeur ou au service des Douanes. L’expéditeur supporte seul toutes les conséquences financières résultant de déclarations ou documents erronés, incomplets, inapplicables ou fournis tardivement, ou de tout manquement aux dispositions du Code Général des Impôts, pouvant entraîner pour La Poste, liquidation de droits, taxes supplémentaires ou amendes de l’administration concernée.

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ARTICLE 7. TARIFS

7.1 Paiement par l’expéditeur

Le Client acquitte :
- pour les envois nationaux : l’affranchissement Lettre recommandée Nationale.
- le tarif en vigueur pour le service Lettre recommandée internationale.
- et le cas échéant le prix de l’option choisie (option avis de réception pour les Lettres recommandées nationales et internationales ; option contre-remboursement pour les Lettres recommandées nationales à destination de la France métropolitaine et des Départements d’Outre-Mer (DOM), Andorre, Monaco, Saint Pierre et Miquelon, Saint Martin et Saint Barthélemy), au tarif en vigueur au jour du dépôt et correspondant à la nature de son envoi.

Le prix acquitté par le Client qui achète une Lettre recommandée mobile ou un PARS inclut l’affranchissement Lettre recommandée Nationale 20g ou 50g niveau R1 l’avis de réception et l’enveloppe. Les tarifs sont disponibles sur le site www.laposte.fr .
Une tarification spécifique est prévue pour les Lettres recommandées multidestinataires. Ces frais doivent être réglés par l’expéditeur au moment du dépôt en point de contact postal (ou au moment de l’achat de l’affranchissement si celui-ci est effectué sur automate ou sur www.laposte.fr ), par tout moyen de paiement mis à sa disposition sur place. Une insuffisance d’affranchissement de la Lettre recommandée pourra entraîner l’acquittement d’un montant complémentaire conformément aux conditions générales de vente courrier colis.

7.2 Tarification applicable à la recommandation

La tarification est celle applicable au jour du dépôt de la Lettre recommandée. Cette tarification comprend le service d’acheminement et de distribution de la Lettre recommandée jusqu’à la première présentation au destinataire ou à son mandataire, l’indemnisation en cas de perte ou avaries et, le cas échéant, la mise en instance et/ou le retour à l’expéditeur en cas de non distribution. En outre, en cas de distribution multidestinataires, le tarif de cette offre comprend le recueil de l’ensemble des signatures.

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ARTICLE 8. CONDITIONS DE DISTRIBUTION ET DELAIS

8.1 Délais de distribution

A titre indicatif, le délai prévu pour la distribution des Lettres recommandées nationales est de 2 jours ouvrables et de 4 jours ouvrables pour les Lettres recommandées Internationales vers l’Union Européenne, 7 jours vers le reste du monde). Ces délais ne font l’objet d’aucun engagement contractuel.

Le délai de distribution court à compter de la date indiquée sur la preuve de dépôt jusqu’à la date de première présentation de la Lettre recommandée au destinataire, sauf en cas de fait non imputable à La Poste (notamment jours d’interdiction de circuler, jours fériés, en France ou à l’international, rétention en douanes, cas de force majeure…).

8.2 Distribution contre la signature du destinataire

La Lettre recommandée nationale ainsi que la Lettre recommandée internationale sont remises à l’adresse indiquée, ou à toute autre adresse contractuellement convenue entre La Poste et le destinataire, contre la signature du destinataire ou de son mandataire ou contre tout autre mode de preuve de remise équivalent dans le pays de destination. Dans le cas où un envoi recommandé est adressé à une personne physique et à une raison sociale, celui-ci sera remis à toute personne habilitée par la personne morale. Dans le cas où un envoi recommandé est adressé à une personne physique et à une indivision, celui-ci sera remis à toute personne habilitée par la convention d’indivision.
En cas d’impossibilité de remettre une Lettre recommandée nationale contre signature de son destinataire ou de son mandataire, un Avis de passage est déposé par le préposé à la distribution dans la boite aux lettres du destinataire, et la Lettre recommandée est mise en instance pour une durée de 15 jours calendaires courant à compter du lendemain de la première présentation.
Dans cette hypothèse, le destinataire de l’envoi peut demander à bénéficier, selon les modalités définies par La Poste, d’une seconde présentation de son recommandé. Il peut également convenir avec La Poste, pour cet envoi, d’un lieu et/ou jour de Nouvelle Livraison de sa lettre recommandée, selon les modalités figurant sur l’avis de passage. En cas d’abonnement du destinataire au service Préférences de Livraison (choix du jour de distribution ou du bureau de poste de retrait), la notification reçue par e-mail par le destinataire fait office d’avis de passage et de date de première présentation. Les Lettres recommandées du destinataire abonné lui seront alors distribuées selon les modalités convenues entre lui et La Poste, dans le respect de la réglementation en vigueur.
La distribution de la Lettre recommandée internationale se fera par l’office postal de destination dans les mêmes conditions que pour ses propres recommandés nationaux.
L’identité de l’expéditeur ne saurait être révélée tant que la Lettre recommandée n’a pas été acceptée par le destinataire par l’apposition de sa signature sur la preuve de distribution. Si La Poste ne parvient pas à atteindre ou à identifier le destinataire ou son mandataire dûment habilité, la Lettre recommandée est renvoyée à l’expéditeur s’il est identifiable. A défaut le traitement de la Lettre recommandée non distribuable est assuré conformément aux conditions générales de vente courrier colis de La Poste.

8.3 Distribution en cas de destinataires multiples (Lettre recommandée nationale)

Une Lettre recommandée nationale peut être adressée à deux destinataires maximum résidant à la même adresse, moyennant l’acquittement d’un tarif spécifique (cf. grille tarifaire en vigueur). Une étiquette de La Poste portant la mention « plusieurs signatures » doit alors être apposée sur le support recommandé. Lorsque tous les destinataires sont présents, tous doivent signer la preuve de distribution et, le cas échéant, l’avis de réception.En cas d’absence de tous les destinataires, un avis de passage est déposé par le préposé à la distribution dans la boite aux lettres des destinataires et la Lettre recommandée nationale est mise en instance.
En cas d’absence d’un des destinataires, le(s) destinataire(s) présent(s) signe(nt) la preuve de distribution et, le cas échéant, l’avis de réception. Le facteur indique alors, quel que soit le nombre de signataires présents, la date de première présentation. Un avis de passage est déposé à domicile ou en boite aux lettres et la Lettre recommandée nationale est mise en instance.
La Lettre recommandée nationale est remise au dernier signataire ayant émargé. La date de distribution est celle de ce dernier émargement.
Si la Lettre recommandée nationale n’est pas distribuable ou si toutes les signatures n’ont pu être recueillies, la Lettre recommandée est retournée à l’expéditeur.
Le défaut d’acquittement de l’option multidestinataire s’interprète comme la volonté d’adresser le courrier à l’un ou l’autre des destinataires. Par exemple, une lettre recommandée adressée à Monsieur et Madame X sans paiement de l’option multidestinataire pourra être remise indifféremment à l’un ou l’autre.

8.4 Preuve de distribution et/ou avis de réception

Lors de la remise de la Lettre recommandée nationale ou de la Lettre recommandée internationale, le destinataire, ou son mandataire, doit :
- pour la Lettre recommandée nationale, présenter une pièce d’identité valide sur demande de l’agent de La Poste qui lui remet, pour la première fois, une Lettre recommandée nationale conformément aux lois et règlements en vigueur, ou tout autre document utile pour la distribution d’une Lettre recommandé internationale, conformément aux lois et règlements du pays de destination,
- signer, sur support papier ou numérique (cf. art 8.5), ou accepter dans les conditions du pays de destination, la preuve de distribution étant conservée par La Poste pendant un an pour un envoi national et par l’office postal de destination dans le délai applicable pour ses recommandés nationaux pour un envoi international ;
- le cas échéant, signer l’avis de réception ou tout autre document équivalent applicable dans le pays de destination. A titre indicatif, le délai prévu pour la distribution des Avis de Réception adossés à une Lettre recommandée nationale est de deux (2) jours ouvrés. Ce délai ne fait l’objet d’aucun engagement contractuel ;
- s’agissant du mandataire, celui-ci doit également indiquer son nom et prénom en plus de sa signature.
La preuve de distribution est conservée par La Poste pendant un an (et pendant un délai minimum de six (6) mois à compter du lendemain du dépôt de l’envoi par l’opérateur du pays de destination pour les Lettres recommandées internationales). Pendant ce délai, l’expéditeur et le destinataire peuvent demander par courrier affranchi au tarif en vigueur, une copie de la preuve de distribution. Chaque demande de preuve de distribution doit faire l’objet d’un courrier spécifique.
En cas de retour à l'expéditeur, la Lettre recommandée lui est remise contre sa signature (ou celle de son mandataire) sur la preuve de distribution présentée par La Poste.
L’avis de réception est restitué sous format papier pour les Lettres recommandées Nationales et Internationales à l’adresse postale de l’expéditeur à l’exception de la Lettre recommandée mobile, qui dispose d’un avis de réception numérique envoyé par email et mis à disposition dans l’application mobile du Client lorsque celui-ci possède un compte La Poste (obligatoire pour les expéditeurs particuliers). L’envoi d’un avis de réception numérique est toutefois subordonné au recueil de la signature du destinataire sur un terminal numérique. Lors d’une distribution d’une Lettre recommandée mobile, sans présentation par l’agent de La Poste d’un terminal numérique, la signature du destinataire peut être recueillie sur un support papier (preuve distribution et avis de réception). Dans ce cas l’avis de réception sera fourni au format papier à l’expéditeur.

8.5 Spécificités des Supports Numériques à la réception (Lettre recommandée nationale)

Lorsque l’agent de La Poste est équipé d’un terminal numérique, le destinataire ou son mandataire signe la preuve de distribution, sous format numérique, sur le terminal de l’agent. En cas de remise d’un pli unique, la signature est apposée sous le numéro de pli concerné. Une fenêtre apparaît sur l’écran, permettant au Client d’accéder aux conditions de conservation et d’utilisation de ses données. En cas de remise simultanée de plusieurs plis (au-delà de trois plis), la signature est apposée une seule fois sous un lien dont l’activation tactile renvoie à la liste des plis signés. Cette signature est attachée à la preuve de distribution des plis recommandés concernés et identifiables par leurs numéros. La signature est encapsulée avec l’ensemble des informations liées au(x) pli(s) concerné(s). Ces informations ne peuvent être transmises qu’à l’expéditeur ou au destinataire du pli lui-même, sur demande, ou à toute autorité judiciaire qui en ferait la demande. Elles seront conservées pendant une durée minimale d’un an à compter de la date de dépôt des plis concernés, sans pouvoir excéder deux ans. A l’échéance de ce délai, les données seront détruites.

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ARTICLE 9. TABLEAU RECAPITULATIF

	Lettre recommandée avec liasse ou imprimé	Lettre recommandée avec vignette (en ligne ou automate)	Lettre recommandée mobile	PARS
Zone de validité	à l’intérieur de et dans les relations réciproques entre la France métropolitaine, les DOM, Saint-Pierre-et- Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy et au départ de ces zones à destination de la Nouvelle-Calédonie, la Polynésie française, Wallis-et-Futuna, les Terres australes et antarctiques françaises.	Départ : Métropole et DOM. Destination : Métropole, DOM	Départ : Métropole et DOM. Destination : Métropole, DOM	Départ : Métropole et DOM. Destination : Métropole, DOM
Poids max	3kg	3kg	3 formats : 20g avec et sans fenêtre, 50g sans fenêtre	20g
Niveau de recommandation	R1/R2/R3	R1	R1	R1
Avis de réception	En option	En option	Inclus	Inclus
Dépôt	Au guichet	Dépôt express en bureau en boite dédiée ou au guichet	Dépôt en boîte aux lettres de rue, dépôt express en bureau en boite dédiée ou au guichet	Au guichet
Format preuve dépôt	Papier	Numérique	Numérique	Papier
Format AR	Papier	Papier	Numérique	Papier

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ARTICLE 10. SERVICE DE SUIVI

10.1 Lettre recommandée nationale

Le service de suivi permet de connaître les principales étapes d’acheminement et de distribution ainsi que la date de distribution (ou le motif de non distribution) de la Lettre recommandée nationale. Pour cela, 3 modes d’accès direct à l’information de distribution sont accessibles par le client :

• Par téléphone :
o Pour les particuliers, composer le 3631 (service gratuit + prix appel)
o Pour les professionnels, composer le 3634 (service gratuit + prix appel)
• Sur Internet : www.laposte.fr
• Par SMS : Envoyer le numéro d’objet à 13 caractères au 62080 (0,35 euros TTC + prix d’un SMS)
• Sur l’application dédiée pour la LR mobile

Les informations de suivi sont consultables soixante jours calendaires à compter de leur saisie informatisée par La Poste. Si 48h (jours ouvrables) après l'envoi de la Lettre recommandée, ces moyens de consultation n’ont pas pu informer le client sur la distribution de son envoi, La Poste engagera une procédure de recherche, sur appel du client au 3631. Les professionnels peuvent déposer une réclamation au 3634.

La confirmation de la prise en compte de la demande d’information est adressée dans les 48h (jours ouvrables) qui suivent. En cas de recherche infructueuse, une enquête plus approfondie sera déclenchée.

Les données fournies dans le cadre du suivi sont indicatives et non contractuelles.

10.2 Lettre recommandée internationale

Ce service permet de suivre, à titre indicatif, les principales étapes d’acheminement des envois déposés en France métropolitaine. Il permet de suivre l’acheminement du pli, du dépôt à la distribution pour certaines destinations dont la liste est disponible sur internet www.laposte.fr et en bureaux de Poste. Cette liste est susceptible d’évoluer. Pour les autres destinations, le suivi des plis s’arrête à la frontière (départ du centre de traitement du courrier international en France). Pour obtenir les informations sur le suivi, l'expéditeur peut appeler le 3631 pour les particuliers et le 3634 pour les professionnels ou consulter le site internet www.laposte.fr.

Les informations de suivi seront consultables 60 jours calendaires à compter de leur saisie informatisée par La Poste. Si 48h (jours ouvrables) après l’envoi de la Lettre recommandée, ces moyens de consultation n’ont pas pu informer le Client sur la distribution de son envoi, La Poste engagera une procédure de recherche, sur appel du Client au 3631 pour les particuliers et au 3634 pour les professionnels.

La confirmation de la prise en compte de la demande d’information est adressée dans les 48h (jours ouvrables) qui suivent. En cas de recherche infructueuse, une enquête plus approfondie sera déclenchée.

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ARTICLE 11. INDEMNISATION

11.1 Montant des indemnisations applicables à la Lettre recommandée nationale

La Poste indemnise la perte ou l’avarie d’un envoi recommandé dans les conditions prévues à l’article L.7 du code des postes et communications électroniques. La responsabilité de La Poste est strictement limitée aux dommages directs et plafonnée, toutes causes confondues, au montant de l’indemnisation déterminé par le niveau de garantie choisi par l’expéditeur : R1 : 16 euros - R2 : 153 euros - R3 : 458 euros
A l’exception du PARS, de la Lettre recommandée préparée avec vignette (en ligne ou à l’automate) et de la LR mobile, qui ne proposent que le niveau R1, le niveau de garantie est librement choisi par l’expéditeur au moment du dépôt de la Lettre recommandée nationale ou de l’achat de son affranchissement. A défaut de choix exprès par l’expéditeur, le niveau de garantie R1 s’applique.

11.2 Montant des indemnisations applicables à la Lettre recommandée internationale

La responsabilité de La Poste au titre des envois internationaux, à l’import comme à l’export, est régie par les dispositions en vigueur de l’Union Postale Universelle. En cas de perte, avarie ou spoliation de la Lettre recommandée internationale, le montant de l’indemnisation est déterminé par le niveau de garantie choisi par l’expéditeur : R1 : 45 euros ; R2 : 150 euros.

La Poste n’est pas tenue responsable des pays qui ne réexpédient pas l’avis de réception au client ayant souscrit cette option ; toutefois La Poste indemnise le Client, à hauteur du tarif de l’option, s’il ne reçoit pas son avis de réception dans un délai supérieur à 3 mois.

12 Prescription des actions en responsabilité

Les actions en responsabilité engagées à raison des pertes ou avaries survenues lors de la réalisation de la prestation sont prescrites dans le délai de :
- un an à compter du lendemain du jour de prise en charge de l’envoi pour les envois en France métropolitaine en intra et inter DOM ainsi que pour les échanges entre la France métropolitaine et les DOM.
- six mois à compter du lendemain du jour de prise en charge de l’envoi pour les pertes, avaries et spoliations d’envois internationaux et d’envois à destination des COM, de la Nouvelle-Calédonie, des Terres australes et antarctiques françaises et des secteurs postaux.

13 Réclamations

Les réclamations sont admises dans un délai d’un an à compter du lendemain du jour de prise en charge de l’envoi pour les envois en France métropolitaine en intra et inter DOM ainsi que pour les échanges entre la France métropolitaine et les DOM ; et dans un délai de six mois pour les envois internationaux et les envois à destination des COM, de la Nouvelle-Calédonie, des Terres australes et antarctiques françaises et des secteurs postaux. Le client peut effectuer une réclamation : sur le site Internet de La Poste, www.laposte.fr, sur l’Espace « Service Consommateurs », à partir de la rubrique « Vous souhaitez déposer une réclamation », par téléphone en composant le 3631 (service gratuit + prix appel) par écrit à l’adresse suivante : « SERVICE CLIENTS 99999 LA POSTE » ou auprès d’un point de contact postal.

Le dépôt d’une réclamation donne lieu à la délivrance d’un accusé de réception qui fait foi de la date de réclamation.

Après en avoir informé le réclamant, La Poste peut, le cas échéant, effectuer une enquête approfondie lorsqu’elle l’estime nécessaire.

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SOUS-SECTION 2 - E-LETTRE ROUGE

La e-lettre rouge a pour objet de permettre au Client de :
- Déposer un Document en ligne sur le Site dans les conditions de l’article1.1 Dépôt / saisie du Document.
- Déposer un Document via le smarteo de l’agent en bureau de Poste.

Le Document sera ensuite imprimé puis envoyé par courrier postal par La Poste au(x) Destinataire(s) indiqué(s) par le Client. Ce dernier a la possibilité d’acheter au tarif indiqué sur le Site, ou via smarteo une option de suivi (e-lettre rouge suivie) sur son courrier.

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ARTICLE 1. DESCRIPTION DU SERVICE

Le service est accessible depuis la France Métropolitaine, la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, La Réunion et Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Wallis et Futuna, La Polynésie française, Saint-Barthélemy, Saint-Martinet depuis l'étranger via le Site. Toutefois, les envois sont matérialisés et déposés en France métropolitaine, Guyane, Martinique, Guadeloupe, Mayotte, ou La Réunion et peuvent être envoyés à destination du territoire français comme de l'international.

La procédure d'envoi d'un Document est la suivante :

1.1 Dépôt/saisie du Document

Via le Site

Le Client se connecte au Site et accède à au service de Courrier en ligne Le Client a le choix de télécharger un Document préalablement préparé, de le saisir directement en ligne grâce à l’Editeur de texte, de réutiliser un brouillon ou une lettre déjà envoyée ou d’utiliser des modèles de lettres. Le Document téléchargé ou édité doit présenter les caractéristiques indiquées sur le Site. A titre indicatif, sont exclus les fichiers de musique, de vidéo, de film. Le Client à la possibilité en cours de parcours d’enregistrer les documents édités ou téléchargés et de les retrouver directement dans son espace client. Les documents pris en charge par la Poste sont archivés à compter de la date de commande du Client pour une durée d'un an et sont ensuite supprimés.

Via le smarteo de l’agent en bureau de poste
Le Client peut scanner et envoyer un Document directement via le smartphone de l’agent en bureau de Poste. Ce dernier accompagne le Client en vue de scanner le Document à l’aide de son smartphone et choisir les options du Document et les destinataires du pli.

1.2 Options du Document via les supports ci-dessus

La Poste propose au Client d’appliquer différentes options à son Document comme par exemple, de l’imprimer en recto verso (sur le Site uniquement), en recto, en couleur (sur le Site et Smarteo) ou en noir et blanc. La Poste se réserve le droit d’apporter des modifications aux options qu’elle propose. L’impression en couleur est une option payante au tarif indiqué sur le Site et sur smarteo.

1.3 Saisie de l'adresse du/des Destinataire(s) et/ou téléchargement du fichier d’adresses

Via le Site

LLe Client a la possibilité d’ajouter manuellement des Destinataires, d’utiliser les adresses de son carnet d’adresses La Poste (maximum 100), et/ou de télécharger un fichier de Destinataires directement depuis son ordinateur.

Via le smarteo
L’agent en bureau de poste saisit l’adresse du Destinataire fournie par le client. Le client ne pourra indiquer plus d’une adresse destinataire via ce support.

1.4 Récapitulatif de la commande La Poste convertit le Document en un Fichier d'édition au format unique PDF

Le Client peut visualiser son courrier sur le Site ou sur l’écran de Smarteo ou de l’automate.

Le Client est seul responsable des opérations de vérification et de validation du Fichier d’édition. La Poste ne peut en aucun cas être tenue pour responsable des conséquences liées à la négligence du Client.

Pour cela le Client s’engage à :

- prendre connaissance du Fichier d’édition ;
- le visualiser dans son intégralité, et
- vérifier que ledit Fichier correspond au Document qu'il entend envoyer au(x) Destinataire(s). Une fois ces étapes validées, le Client se voit proposer le récapitulatif de sa commande et le montant à payer.

Lorsque le Client procède à l’achat d’une e-lettre rouge via smarteo, La Poste lui remet un ticket récapitulatif. Celui-ci est une preuve de dépôt de la e-lettre rouge, qu’il se doit garder en vue de toute réclamation le cas échéant.

1.5 Impression et mise sous pli

Le Fichier d'édition est imprimé selon les options choisies par le Client (Etape 2) et mis sous pli. La Poste ne garantit aucunement que les nuances de couleur soient strictement identiques à celles visualisées par le Client sur le Site. Si le dépôt en ligne a lieu avant 20h00 (heure locale de destination du serveur de La Poste) hors Dimanche et Jours Fériés, la e-lettre rouge est rematérialisée et datée le jour même ; dans le cas contraire, la e-lettre rouge est rematérialisée et datée le jour ouvré suivant. Le Client est informé de la date de dépôt dans son compte La Poste.

1.6 Distribution

La e e-lettre rouge est acheminée par le réseau de distribution postal et remise en boîte aux lettres du destinataire. Une fois imprimée et mise sous pli, la e-lettre rouge est distribuée en J+1 (délai indicatif pour un envoi vers la France Métropolitaine, Guyane, Guadeloupe, Martinique, Mayotte et La Réunion). Dans l’hypothèse où la e-lettre rouge ne pourrait être distribuée à son Destinataire, le Client en sera informé dans son Compte

1.7 Suivi

Si le Client a opté pour l’option de suivi (e-lettre rouge suivie), un numéro lui est attribué et est à retrouver dans son compte La Poste et uniquement sur le ticket récapitulatif lorsque le client utilise le smarteo pour le Smarteo. Ce numéro lui permettant de suivre les principales étapes d’acheminent et de distribution de son pli.

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ARTICLE 2. RESPONSABILITE

Le Client est seul responsable du contrôle de l'intégrité des messages, de leur contenu, de leur réception par les tiers. Le Client ne peut apposer de signature électronique, telle que définie par l'article 1316-4 du Code Civil, pour signer des Documents envoyés par le biais de la e-lettre rouge. Il lui appartient de se renseigner, notamment, quant à l'obligation légale de signer électroniquement au sens de l’article 1316-4 du Code Civil le Document et quant à la valeur accordée à la e-lettre rouge par le Destinataire. La Poste s'engage à rematérialiser et acheminer la e-lettre rouge, conformément aux termes des Conditions Spécifiques du Site. Les engagements pris par La Poste ne sont valables que dans la mesure où l'adresse communiquée est exacte et complète. La Poste est libre d'utiliser les moyens qui lui semblent les plus opportuns pour rendre ses services.

La Poste s'engage à :
- respecter les obligations légales propres au secret des correspondances émises par voie de télécommunication ;
- assurer la sécurité, la confidentialité et l'intégrité des messages communiqués par le Client, y compris les données personnelles.

La responsabilité de La Poste est engagée conformément aux dispositions légales et réglementaires qui lui sont applicables, notamment les articles L7 et L8 du code des postes et des communications électroniques. En cas de mauvaise exécution avérée du service imputable à La Poste, cette dernière rembourse la somme correspondant au prix payé par le Client pour l'envoi de la e-lettre rouge concernée par la mauvaise exécution du service, à l'exclusion de toute autre indemnité (le prix payé par le Client correspond au montant maximum de l'indemnisation). Le Client peut formuler une réclamation auprès du service client dans le mois suivant le dépôt en ligne de la e-lettre rouge à indemniser. En cas d'envoi à plusieurs destinataires, le remboursement sera effectué au Client en fonction du nombre de destinataire impacté et non pas pour la globalité de la prestation commandée.

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SOUS-SECTION 3 - LA LETTRE RECOMMANDEE EN LIGNE - LREL

La LREL (Lettre Recommandée En Ligne) est un service d’envoi en ligne de lettres recommandées. Le contenu des lettres recommandées sont imprimées, mises sous pli et distribuées par La Poste. Ce service est accessible en ligne 24h/24 et 7j/7 depuis www.laposte.fr/envoi-courrier-en-ligne.

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ARTICLE 1. DESCRIPTION DU SERVICE

Le service de LREL permet au client :
- L’édition ou le téléchargement d’un document écrit
- l’accès à des options d’impression
- l’accès à des options d’envois
- L’impression, la mise sous pli et la distribution par La Poste du pli matérialisé
- la consultation et l’archivage pendant 12 mois des preuves (dépôt et avis de réception le cas échéant) de la LREL.

1.1 Dépôt du Document par le Client

Le Client se connecte au service de création de courrier en ligne via l’adresse www.laposte.fr/envoi-courrier-en-ligne . Le Client a le choix de télécharger un Document préalablement préparé, de le saisir directement en ligne grâce à l’Éditeur de texte ou d’utiliser des modèles de lettres proposés par La Poste.
Le Document téléchargé ou édité doit respecter les caractéristiques indiquées sur le Site.

1.2 Choix des options

La Poste propose au Client expéditeur d’appliquer différentes options à son envoi :
- Options impression (couleur/noir et blanc, recto/ recto-verso
- Options affranchissement (lettre simple, lettre suivie, lettre
recommandée…).
Ces options sont à tout moment modifiables par La Poste sans notification préalable au Client.

1.3 Saisie de l’adresse du/des Destinataire(s)

Le Client expéditeur doit renseigner les coordonnées du Destinataire en indiquant préalablement si ce dernier est un particulier ou un professionnel.
Le Client expéditeur peut également saisir une référence, en texte libre, pour nommer son envoi et ainsi faciliter le suivi de ses LREL envoyées.

1.4 Création, vérification et validation du Document avant impression

Le Client est seul responsable des opérations de vérification et de validation du Fichier d’Édition. La Poste ne peut en aucun cas être tenue pour responsable de l’absence de visualisation et de validation du Fichier d’édition par le Client, ni des conséquences que cette faute pourrait entraîner pour celui-ci.
La Poste vérifie l’intégrité du Fichier d’édition envoyé par le Client, le sécurise en le chiffrant, par un procédé permettant de garantir l’intégrité de son contenu avant impression. La Poste ne connaît en aucune façon le contenu des Documents qui lui sont transmis par le Client expéditeur.
Le service de LReL convertit l’ensemble du/des Document(s) en un Fichier d’édition unique au format PDF. Le Client Expéditeur s’engage à télécharger le Fichier d’édition, à en prendre connaissance, à le visualiser dans son intégralité et à vérifier que ledit Fichier correspond au(x) Document(s) qu’il entend envoyer au(x) Destinataire(s). Le Client expéditeur valide ensuite le Fichier d’édition. A défaut de validation, le processus d’envoi est interrompu et le Client expéditeur revient aux étapes précédentes.
Le Fichier d’édition constitue la preuve originale du contenu de l’envoi et engage le Client expéditeur. Le Fichier d’édition est conservé 1 an à compter de la mise à disposition de la Preuve Électronique de Dépôt. Il est consultable sur son compte pendant cette même durée. Il appartient au Client expéditeur de conserver le Fichier d’édition s’il souhaite prouver le contenu de son envoi au-delà de cette période.

1.5 Envoi, paiement en ligne et preuve de dépôt.

Le Client expéditeur valide son choix. Il effectue ensuite le paiement en ligne, par carte bancaire, par Paypal. Si le paiement n’est pas effectué, la procédure d’envoi de la LReL est annulée. La Poste établit une Preuve de dépôt électronique au terme de la procédure d’envoi. Le dépôt en ligne est horodaté (apposition d’une Contremarque de temps) et permet la génération d’une preuve de dépôt au format PDF et scellée. La preuve de la LREL est disponible dans le compte du Client expéditeur pendant une durée de un (1) an à compter de la commande du Client. Elle est aussi transmise par email au Client expéditeur.

1.6 Impression et mise sous pli d’une LReL

Le Fichier d’édition est imprimé, en noir et blanc ou en couleur, recto simple ou recto-verso selon les choix du Client expéditeur, et mis sous pli. La LREL est préparée sans liasse papier et un AR numérique sera délivré au Client expéditeur. La Poste s’engage à archiver pendant dix (10) ans les preuves numériques (preuve de dépôt et l’Avis de réception). Après la première année pendant laquelle les preuves sont accessibles et consultables sur le compte du Client, les preuves sont disponibles sur demande au service client 3631 pour les particuliers et 3634 pour les professionnels.

1.7 Suivi et réception d’une LReL

La LReL permet au Client expéditeur de suivre ses envois de la LReL via le Site.
Une fois que le pli est imprimé et mis sous pli, la LREL est distribuée comme une LR classique au destinataire ou son mandataire. Aussi la LREL est remise par le facteur contre signature du destinataire après vérification de son identité. En cas d’absence, le pli est mis en instance pendant une durée de 15 jours à partir du lendemain de la première présentation.
La preuve de distribution et, le cas échéant l’Avis de réception, sont signés par le Destinataire sur un terminal facteur permettant de signer numériquement.
L’Avis de réception est retourné au Client expéditeur par voie numérique après la capture de la signature du destinataire. L’AR numérique comme la preuve de dépôt est au format PDF et scellé. Après la première année pendant laquelle les preuves sont accessibles et consultables sur le compte du client, l’AR est disponible sur demande au service client 3631 pour les particuliers et 3634 pour les professionnels.
L’envoi d’un avis de réception numérique est toutefois subordonné au recueil de la signature du destinataire sur un terminal numérique. Lors d’une distribution d’une LREL, sans présentation par l’agent de La Poste d’un terminal numérique, la signature du destinataire peut être recueillie sur un support papier (preuve distribution et avis de réception). Dans ce cas l’avis de réception sera fourni au format papier à l’expéditeur.
Le processus suivi par le Document matérialisé répond aux règles générales de La Poste pour les envois recommandés traditionnels et donc aux Conditions spécifiques de vente applicables à la Lettre recommandée nationale et à Lettre recommandée internationale de La Poste.

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ARTICLE 2. RESPONSABILITE

La Poste n’est pas partie et n’est pas responsable du contenu ou de la validité des LReL échangées entre le Client expéditeur et le Destinataire.
Les données nécessaires à la composition de la LReL relèvent de la seule responsabilité du Client. Le Client est seul responsable de l’envoi de données confidentielles ou soumises au secret professionnel, au moyen du Service de la LReL. Le Client est responsable, au même titre que le Destinataire, des opérations de vérification et d’acceptation de la LReL qui leur incombent en application des présentes.

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ARTICLE 3. TRAÇABILITE DES ECHANGES – SECRET DES CORRESPONDANCES

La LReL assure la traçabilité de tous les échanges et de toutes les étapes des phases du parcours de la lettre. À cet effet, le service de la LReL respecte les prescriptions légales applicables en matière de collecte des données de connexion, conformément à la réglementation nationale applicable. L La Poste s’engage à délivrer des Contremarques de temps fiables conformément aux dispositions prévues dans le décret en Conseil d’État pris en application de l’article 1369-8 du Code civil et son Arrêté d’application. a Poste s'engage à respecter les obligations légales propres au secret des correspondances émises par la voie de communications électroniques et dont la violation est sanctionnée par les dispositions des articles 226-15 du code pénal, sous réserve notamment des dispositions de la loi n° 91-646 du 10 juillet 1991.

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SOUS-SECTION 4 - LETTRE SERVICES PLUS

ARTICLE 1. DEFINITIONS

« Marque de suivi » : ensemble des éléments apposés sur le pli qui en permet le suivi. « Reçu » : terme désignant la preuve d’achat du produit reçu par le client et délivré par La Poste. Dans le cas des vignettes automates ou vente au guichet, ce Reçu fait également office de Souche comprenant l’indication du numéro de suivi de l’envoi.« Souche » : support restant en possession de l’expéditeur après envoi du pli affranchi portant le numéro de suivi.

ARTICLE 2. OBJET ET CARACTERISTIQUES DU SERVICE

Les présentes conditions spécifiques de vente ont pour objet de définir les conditions d’achat, d’admission, de prise en charge, d’acheminement, de suivi et de distribution des courriers Lettre Services Plus.

Marque d’affranchissement Montimbrenligne (MTEL) Lettre Services Plus : les conditions d’achat et d’utilisation de la marque d’affranchissement MTEL Lettre Services Plus sont précisées dans les conditions spécifiques de vente applicables aux services de la Boutique du Courrier de La Poste disponibles sur le site www.laposte.fr, que le client devra accepter en ligne.

2.1 Description du service

La Lettre Services Plus permet à un client d’associer à un envoi, dont le contenu et le format sont conformes aux dispositions définies aux présentes :

Un service de suivi permettant de connaître les principales étapes d’acheminement et de distribution.

Un service de notification par sms ou par mail de l’expéditeur pour le suivi de la prise en charge et/ou de la distribution du courrier

Un service de notification par mail du destinataire pour le suivi de la prise en charge

Une possibilité d’expédier l’envoi via la boîte aux lettres de l’expéditeur dans les conditions définies à l’article 7

Le versement d’une compensation financière forfaitaire, sur demande du client, en cas de distribution du pli dans un délai excessif, dans les conditions définies à l’article 8.2.2.

Cet envoi ne comporte pas de preuve de dépôt, de remise contre signature, d’assurance, d’avis de réception ou de contre remboursement.

Les services de notifications de suivi et de dépôt en boîte aux lettres personnelle ne sont utilisables que pour les clients disposant d’un compte client sur le site www.laposte.fr. Ils doivent être activés sur le site www.laposte.fr préalablement à l’envoi du pli, quelle que soit la modalité d’affranchissement utilisée.

Lorsque la Lettre Service Plus est utilisée sous forme de vignette (automates et guichet) ou MTEL, ces services ne peuvent être activés que pendant 14 mois à compter de la date de leur achat.

2.2 Contenu

Cette offre est destinée à l’envoi de documents ou de petites marchandises.
Le contenu des envois doit être conforme aux conditions générales de vente « Courrier-Colis » accessibles en se connectant sur le site www.laposte.fr ou en point de contact postal.

2.3 Format et poids des produits de la Lettre Services Plus

Les dimensions maximales autorisées du pli, quels que soient le contenu et l’emballage de l’envoi, sont :
Longueur + largeur + épaisseur = 100 centimètres
Longueur = 60 centimètres
Epaisseur = 3 centimètres

Le poids maximum pour chaque envoi est de 2 kg.

2.4 Zone géographique d’utilisation des produits de la gamme Lettre Services Plus

La Lettre Services Plus est disponible dans les zones géographiques suivantes :

A l’intérieur de et dans les relations réciproques entre la France métropolitaine, les DOM (Guadeloupe, Guyane, Martinique, La Réunion, Mayotte), Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin et Saint-Barthélemy

Depuis les destinations ci-dessus et vers Monaco, la Polynésie française, Wallis-et-Futuna, la Nouvelle-Calédonie et les Terres australes et antarctiques françaises

ARTICLE 3. PRIX

Le tarif applicable à la Lettre Services Plus est celui en vigueur au jour de la prise en charge du pli, calculé en fonction du poids de l’envoi.

Les tarifs sont susceptibles d’évoluer. Les tarifs en vigueur sont disponibles en se connectant sur le site internet www.laposte.fr ou en point de contact postal.

ARTICLE 4. ENTREE EN VIGUEUR ET MODIFICATION

En fonction de l’évolution des caractéristiques de la Lettre Services Plus, les présentes conditions spécifiques de vente pourront, elles-mêmes, être amenées à évoluer. Les conditions spécifiques de vente applicables sont celles en vigueur au jour de la prise en charge du pli.

ARTICLE 5. OBLIGATIONS DU CLIENT

Il appartient au client de vérifier que son envoi est conforme aux obligations de contenu, de poids et de format, comme indiquées aux articles 2.2 et 2.3 des présentes.
Le client reconnaît que le manquement à l’une de ces obligations pourra entraîner le refus du pli ; ou si le pli est acheminé, entacher le bon fonctionnement du service et, éventuellement, entraîner la facturation d’un supplément de prix au destinataire s’il accepte le pli ou à l’expéditeur en cas de retour du pli - suivant les tarifs disponibles sur laposte.fr.

ARTICLE 6. ACCES A L’OFFRE

6.1 Achat de vignettes sur automate

Le client peut sélectionner directement sur l’automate l’offre Lettre Services Plus. Il sélectionne ensuite la destination de son envoi et paie le montant d’affranchissement. L’automate édite la marque d’affranchissement à apposer sur l’envoi ainsi qu’un ticket de suivi à conserver par le client, comportant notamment le numéro de suivi.

6.2 Achat de vignettes sur automate

Le client peut choisir d’accéder à l’offre Lettre Services Plus via le service « MonTimbrenLigne » de la Boutique du Courrier de La Poste accessible pour les professionnels à l’adresse www.laposte.fr/MonTimbrenLigne_Pro et à l’adresse suivante pour les particuliers : www.laposte.fr/montimbrenligne, ou à toute autre adresse que La Poste pourrait leur substituer.

Le client est tenu d’accepter les conditions spécifiques de vente applicables aux services de la Boutique du Courrier de La Poste.

6.3 Accès à l’offre Lettre Services Plus via les timbres Lettre Services Plus

Le client peut acheter des timbres-poste Lettre Services Plus 20g (vendus par lot de 6 timbres-poste ou à l’unité) en point de contact postal, sur internet via la Boutique du Courrier de La Poste, dans les établissements courrier ou chez un revendeur partenaire.

Ils comportent le visuel de la Marianne, la marguerite de suivi, la marque de type QR code accompagnée de son numéro de suivi repris sur une souche.

Dans le cas où le pli dépasse le poids de 20g, le client doit acheter un complément d’affranchissement correspondant au prix à payer soit avec une vignette achetée au guichet, soit avec des timbres à valeur faciale.

Le client devra veiller à ne pas apposer deux timbres Lettres Services Plus car dans ce cas de figure, La Poste ne peut pas garantir le bon fonctionnement des services associés.

6.4 Accès à l’offre via le « Prêt-à- poster » Lettre Services Plus

Le client peut se procurer une enveloppe « Prêt-à-poster Lettre Services Plus » en point de contact postal, sur internet via la Boutique du Courrier de La Poste accessible sur www.laposte.fr et dans les établissements courrier.

Les enveloppes « Prêt-à-poster Lettre Services Plus » sont préaffranchies avec une marque d’affranchissement sans valeur faciale, à validité permanente quelle que soit l’évolution des tarifs, incluant un service de suivi.

6.5 Achat au guichet

Le client demande l’offre Lettre Services Plus au guichet. L’agent de La Poste pèse le pli à envoyer. Le client effectue le paiement au comptant.

ARTICLE 7. LE DEPOT D’UN PRODUIT DE LA GAMME COURRIER LETTRE SERVICES PLUS

7.1 Modalités de dépôt

La Lettre Services Plus est déposée par le client,

• soit en boîte aux lettres de rue,
• soit en point de contact postal,
• soit dans sa boîte aux lettres personnelle, ce service étant disponible seulement depuis la France Métropolitaine.

Elle sera alors collectée par La Poste, dans le cadre de la tournée du facteur.

Le pli n’est pas flashé au dépôt.

Le service de dépôt en boîte aux lettres personnelle ne peut être activé que pendant 14 mois à compter de la date d’achat lorsque la Lettre Services Plus est utilisée sous forme de vignettes (automate et guichet) et MTEL.

L’envoi depuis une boîte aux lettres personnelle de l’expéditeur est soumis aux conditions détaillées ci-après.

Le service de dépôt dans la boîte aux lettres personnelle de l’expéditeur n’est possible qu’aux conditions cumulatives suivantes :

Avoir effectué la demande de collecte en boîte aux lettres personnelle sur le site internet www.laposte.fr ;

Avoir préparé et déposé sa Lettre Services Plus dans sa boîte aux lettres personnelle avant 8 heures du matin le jour indiqué de passage du facteur ;

Avoir une boîte aux lettres normalisée et accessible (conformément aux Conditions Générales de Vente Courrier Colis) ;

Le nom et l’adresse du dépôt correspondent aux nom et adresse de l’émetteur. Le nom de l’émetteur doit également être présent sur la boîte aux lettres.

L’envoi de Lettres Services Plus depuis la boite aux lettres personnelle est limité à 2 kg au global. Si les conditions de poids ne sont pas respectées, La Poste se réserve le droit de refuser l’ensemble du dépôt en boîte aux lettres.

La collecte de la Lettre Services Plus par le facteur aura lieu :

• pour une demande de collecte faite avant 23h : le lendemain (ou jour ouvrable suivant si la demande est faite un samedi ou veille de jour férié).
• pour une demande faite entre 23h et minuit : le surlendemain de la demande (J+2) (ou jour ouvrable suivant si la demande est faite un samedi ou veille de jour férié).

Le client doit dans tous les cas déposer sa Lettre Services Plus correctement préparée et affranchie dans sa boîte aux lettres, avant 8 (huit) heures du matin, le jour de passage du facteur.

Le client peut annuler son dépôt en boîte aux lettres dans les conditions prévues dans son compte La Poste avant minuit la veille du passage du facteur. Le client peut consulter son compte client boutique ou prendre contact avec le Service Clients 3631 (appel gratuit + prix d’appel) pour plus d’informations. Il a également la possibilité de déposer sa Lettre Services Plus en point de contact postal ou en boîte aux lettres de rue. A défaut, La Poste ne saurait être tenue pour responsable de la non prise en charge de la Lettre Services Plus.

En cas de non prise en charge pour des motifs externes au client (en cas de force majeure ou problèmes organisationnels), le client pourra faire une nouvelle demande de dépôt dans sa boîte aux lettres (dans la limite de trois demandes sur une même Lettre Services Plus). La Poste mettra ensuite tout en œuvre pour passer le jour ouvrable suivant. Le client a toujours la possibilité de déposer son pli en boîte aux lettres de rue ou en point de contact postal.

En cas de non prise en charge de la Lettre du fait du client :

• pour cause d’insuffisance d’affranchissement,
• pour cause de marque d’affranchissement illisible,
• pour cause de marque d’affranchissement non valide,
• pour absence ou mauvaise préparation de son envoi,
• pour absence de lettre dans la boîte,

le client est alors invité à compléter son affranchissement ou à réimprimer sa marque d’affranchissement depuis son compte client sur le site laposte.fr, à réaliser une nouvelle préparation de l’envoi, à déposer sa Lettre Services Plus en boîte aux lettres de rue ou à refaire une demande de dépôt dans sa boîte aux lettres.

En cas d’insuffisance d’affranchissement, la Lettre Services Plus pourra faire l’objet d’un affranchissement complémentaire conformément aux conditions générales de vente Courrier-Colis.

Lorsque le facteur relève la Lettre Services Plus du client, une notification de collecte est envoyée à l’adresse e-mail de l’utilisateur renseignée dans son compte client. La date de dépôt figurant sur la notification de collecte correspond au jour où le facteur a relevé la Lettre Services Plus dans la boite aux lettres du client. Le Client peut à tout moment suivre l’état de son dépôt et les motifs d’une absence de prise en charge (le cas échéant) depuis son Compte.

7.2 Formalités douanières

Pour tout envoi à destination de l’Outre-Mer, l’expéditeur est tenu de présenter tous les documents nécessaires à l'exécution des formalités douanières et/ou fiscales en se conformant à la réglementation applicable. Les formalités douanières varient selon le pays de destination.

Les envois en provenance de l’Outre-mer sont également soumis à des formalités douanières et fiscales que s’engage à respecter l’expéditeur.

L’expéditeur sera tenu au paiement des frais supportés par La Poste en cas de déclaration non sincère ou inexacte et de ceux encourus par le destinataire à défaut de règlement par celui-ci. La Poste ne saurait être tenue pour responsable de faits ou d'omissions imputables à l'expéditeur ou au service des Douanes. L’expéditeur supporte seul toutes les conséquences financières résultant de déclarations ou documents erronés, incomplets, inapplicables ou fournis tardivement, ou de tout manquement aux dispositions du Code Général des Impôts, pouvant entraîner pour La Poste, liquidation de droits, taxes supplémentaires ou amendes de l’administration concernée.

ARTICLE 8. EXECUTION DE LA PRESTATION

8.1 Service de suivi

La Lettre Services Plus permet au client de connaitre la date de distribution (ou le motif de non distribution) du pli ainsi que les principales étapes d’acheminement.

Pour cela, le client peut se connecter sur Internet sur le site www.laposte.fr et/ou l’application mobile, appeler le service client au 3631 (service gratuit + prix appel)

En plus du suivi disponible sur laposte.fr, le client peut activer le service de notification de suivi qui lui permet d’être informé par mail ou SMS de la prise en charge et/ou de la distribution de son courrier. Le SMS n’est disponible que si le client n’a pas demandé de collecte de l’envoi dans sa boîte aux lettres personnelles.

Le service de notifications de suivi ne peut être activé que pendant 14 mois à compter de la date d’achat lorsque la Lettre Services Plus est utilisée sous forme de vignettes (automate et guichet). Il n’est utilisable que pour les clients disposant d’un compte client La Poste.

Le client peut aussi activer le service de notification de suivi par mail pour le destinataire afin qu’il soit informé de la prise en charge du courrier, il s’engage dans ce cas à obtenir au préalable son accord pour communiquer son adresse email.

Les informations de suivi sont consultables par le client un an à compter de leur saisie informatisée par La Poste.

Le suivi s’applique aux envois :

• à l’intérieur de la France métropolitaine, dans les DOM (Guadeloupe, Guyane, Martinique, La Réunion, Mayotte), à Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin et Saint-Barthélemy ;
• de la France métropolitaine vers Monaco, les DOM (Guadeloupe, Guyane, Martinique, La Réunion, Mayotte), Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin et Saint-Barthélemy ;
• des DOM (Guadeloupe, Guyane, Martinique, La Réunion, Mayotte), de Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy vers la France métropolitaine et Monaco ;
• entre les DOM (Guadeloupe, Guyane, Martinique, La Réunion, Mayotte).

Pour les envois à destination de la Nouvelle-Calédonie, la Polynésie Française, Wallis et Futuna et les Terres Australes et Antarctiques Françaises, le suivi n’est effectué que jusqu’à la sortie du territoire d’expédition.

8.2 Distribution

8.2.1 Délais de distribution

Les délais de distribution sont calculés en jours ouvrables et courent à compter de la prise en charge jusqu'à la première présentation de l'envoi au destinataire, sauf en cas de fait non imputable à La Poste (délai de rétention en Douane et cas de force majeure). Les jours ouvrables s’entendent du lundi au samedi hors jours fériés en France (nationaux et locaux) et à l'international.

La prise en charge du pli Lettre Services Plus correspond :

Soit à l’enlèvement du pli depuis la boite aux lettres personnelle du client en cas de souscription au service

Soit à la première prise en charge du pli correspondant au premier flashage dans le réseau industriel de La Poste

Le dépôt du pli en point de contact postal ne constitue pas une prise en charge du pli pour le calcul des délais. Aucune preuve de dépôt n’est fournie au client.

Les délais de distribution des Lettres Services Plus sont des délais indicatifs :

deux (2) jours ouvrables à compter de leur prise en charge pour les envois à l’intérieur de la France métropolitaine (y compris la Corse), de France métropolitaine vers Monaco, et les envois à l’intérieur des DOM (Guadeloupe, Guyane, La Réunion, Martinique, Mayotte, Saint-Martin, Saint-Barthélemy et Saint-Pierre et Miquelon)

deux (2) à trois (3) jours ouvrables à compter de leur prise en charge pour les envois réciproques entre la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, Saint-Martin et Saint-Barthélemy et les envois réciproques entre La Réunion et Mayotte

Trois (3) à cinq (5) jours ouvrables pour les envois réciproques entre l’ensemble des territoires :

la France Métropolitaine (y compris la Corse), avec Guadeloupe, Guyane, Martinique, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre et Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy

La Réunion, Mayotte avec Guyane, Martinique, Guadeloupe, Saint-Martin, Saint-Barthélemy

Guyane, Martinique, Guadeloupe, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Réunion, Mayotte avec Saint- Pierre et Miquelon

La Réunion, Mayotte, Guyane, Martinique, Guadeloupe, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Saint- Pierre et Miquelon avec Monaco

Huit (8) à dix (10) jours ouvrables pour les envois à destination de la Nouvelle-Calédonie, la Polynésie Française, Wallis et Futuna et les Terres Australes et Antarctiques Françaises.

Lorsqu’un contrat de réexpédition du courrier a été souscrit auprès de la Poste, les délais indicatifs ne s’appliquent que sur l’acheminement de l’envoi correspondant à l’ancienne adresse et non pas du délai de distribution à la nouvelle adresse du destinataire.

8.2.2 Compensation financière pour distribution dans un délai excessif

Une somme forfaitaire de 5 euros est versée, sur demande du client, quels que soient le poids et le montant d’affranchissement de l’envoi, en cas de délai de distribution supérieur ou égal à :

7 jours calendaires (hors jours fériés nationaux et locaux et délai de rétention en Douane) pour les envois à l’intérieur de la France Métropolitaine (y compris la Corse) et de France métropolitaine vers Monaco, les envois à l’intérieur des territoires des DOM*, et les envois de proximité de certains territoires des DOM**

10 jours calendaires (hors jours fériés nationaux et locaux et délai de rétention en Douane) pour les envois réciproques entre l’ensemble des territoires *** * À l’intérieur des territoires des DOM :

- à l’intérieur de la Guadeloupe, de la Guyane, de la Réunion, de la Martinique, de Mayotte, de Saint-Martin, de Saint-Barthélemy et de Saint-Pierre et Miquelon

** les territoires de proximité DOM :

- les envois réciproques entre la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, Saint-Martin et Saint-Barthélemy

- les envois réciproques entre La Réunion et Mayotte

*** Relations réciproques entre l’ensemble des territoires :

la France Métropolitaine (y compris la Corse), avec Guadeloupe, Guyane, Martinique, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre et Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy

La Réunion, Mayotte avec Guyane, Martinique, Guadeloupe, Saint-Martin, Saint-Barthélemy

Guyane, Martinique, Guadeloupe, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Réunion, Mayotte avec Saint- Pierre et Miquelon La Réunion, Mayotte, Guyane, Martinique, Guadeloupe, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Saint- Pierre et Miquelon avec Monaco

La Poste n’accorde pas de compensation commerciale pour les envois à destination de la Nouvelle-Calédonie, la Polynésie Française, Wallis et Futuna et les Terres Australes et Antarctiques Françaises.

Les informations enregistrées dans le système d’information de suivi des envois de La Poste font foi entre les parties sauf preuve contraire.

ARTICLE 9. RESPONSABILITE

9.1 Responsabilité de La Poste

La responsabilité de La Poste est engagée conformément aux dispositions légales et réglementaires qui lui sont applicables, notamment celles du code des postes et des communications électroniques.

Les indemnités en cas de perte ou avaries sont appliquées conformément aux Conditions générales de vente « Courrier – Colis » accessibles sur le site www.laposte.fr.

En cas de perte ou avarie, La Poste versera sur demande et sur présentation de tout élément de nature à prouver la prise en charge et du montant de l’affranchissement une indemnisation égale à trois fois le tarif d’affranchissement payé par l’expéditeur ou 23 euros par kilogramme (si cela lui est plus favorable).

Un envoi postal est considéré comme perdu lorsqu’il n’a pas été distribué à son destinataire dans un délai de quarante jours à compter de la date de prise en charge du pli.

Les informations enregistrées dans le système d’information de suivi des envois de La Poste font foi entre les parties, sauf en cas de preuve contraire.

Si La Poste ne délivre pas au client l’information de distribution du pli dans le suivi, la Poste indemnisera le client à hauteur du tarif en vigueur pour un sticker suivi, au jour de la prise en charge du pli sur demande du client (tarif disponible le site laposte.fr). Cette indemnisation n’est pas due en cas de dysfonctionnement du service de notification de suivi lorsque l’information de suivi est bien disponible sur le site www.laposte.fr, ni en cas de perte de l’envoi.

9.2 Responsabilité du client

Le client s’engage à respecter les dispositions définies aux présentes conditions spécifiques de vente.
Le client est responsable de l’exactitude des mentions apposées sur son pli concernant l’identité et l’adresse du destinataire. Le client s’engage à ne pas apposer de mentions insuffisantes ou illisibles sur son pli.

Le client supporte seul les conséquences et préjudices tant directs qu’indirects résultant d’une absence, d’une erreur ou d’une mauvaise lisibilité des mentions ou de la marque de type QR code dans le cas où ils ont été imprimés par ses soins et portés sur les envois déposés à La Poste.

Il appartient au client de choisir le produit d’affranchissement correspondant à la valeur de son envoi. La Lettre Services Plus n’est pas un service adapté à l’envoi d’objets de grande valeur.

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SOUS-SECTION 4 – PACK DEMENAGEMENT, ABONNEMENT MOBILITE, REEXPEDITION, GARDE

ARTICLE 1. PACK DEMENAGEMENT

1.1 Définition

« Pack Déménagement » ou « Pack » : désigne le Service qui permet notamment au Client de faire suivre son courrier et d’informer un certain nombre de personnes de son changement d’adresse.

1.2 Objet et composition du Pack Déménagement

Le Pack Déménagement a pour objet de permettre au Client de souscrire une Réexpédition définitive de son courrier et de réunir les outils suivants nécessaires pour le déménagement du Client dans le délai précisé ci-après :
- un service de Réexpédition définitive de 6 mois ou 12 mois en fonction du type de pack souscrit à savoir respectivement « le pack déménagement 6 mois » ou le « pack déménagement 12 mois ». Les conditions d’utilisation de ce service sont décrites à l’article 3 - des outils pour s’organiser (ex : guide du déménagement)
- 4 E- lettre rouge (voir les conditions d’utilisation décrites à la sous-section 2 « E-lettre rouge» )
- 10 timbres à imprimer dénommés Montimbrenligne avec pour affranchissement la lettre Verte 20g France Métropolitaine (voir les conditions d’utilisation décrites à la sous-section 1 « MTEL »
La personnalisation à laquelle le client aura accès est prédéfinie par La Poste.
- la possibilité d’ouvrir un compte Digiposte Premium (voir les conditions générales d’utilisation de Digiposte accessible ici).
L’Offre Premium ne peut être souscrite que depuis les Market Places (par ex.l’App Store d’Apple et du Play Store de Google) et nécessite le téléchargement préalable de l’Application par l’Abonné.
L’achat depuis les Marketplace est soumis aux conditions spécifiques de chaque Marketplace.

1.3 Durée d’accès aux services du pack déménagement

Le Client pourra imprimer ses timbres Montimbrenligne et utiliser ses E-lettre rouge dans un délai de 6 ou 12 mois en fonction de la durée du Pack auquel il aura souscrit à savoir respectivement le « Pack déménagement 6 mois » ou le « Pack déménagement 12 mois ».
Ce délai court à compter de la date de commande du Pack déménagement.
Le Client pourra bénéficier d’un compte Digiposte Premium dans ce même délai en ouvrant lui-même un compte Digiposte premium et en acceptant les CGU Digiposte.
Le Client s’il le souhaite aura la possibilité de renouveler son abonnement Digiposte Premium (cf tarifs indiqués sur le site internet du service Digiposte) et son service de réexpédition de 6 mois dans les conditions qui lui seront précisées par e-mail environ 1 mois avant l’échéance de son contrat.
A défaut de renouvellement de son abonnement Digiposte Premium et à son échéance, les fonctionnalités associées ne seront plus accessibles et les conditions correspondant à l’offre gratuite du service Digiposte seront appliquées. Par exemple, si l’espace de stockage dépasse la limite de l’offre gratuite, aucun document n’est perdu ou supprimé, mais il est impossible d’en ajouter. Il faudra procéder au nettoyage de l’espace de stockage. Néanmoins, les documents déposés par les émetteurs, continueront à être reçus dans le compte Digiposte.

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ARTICLE 2. ABONNEMENT MOBILITE

« Abonnement Mobilité (AM) » : désigne le Service qui permet au Client de faire garder son courrier par La Poste ou de le faire suivre vers une adresse provisoire.

2.1 Objet et modalités d’utilisation du service

L'Abonnement Mobilité permet au Client, pendant un an calendaire, de souscrire à autant de contrats de Réexpédition temporaire ou de Garde de courrier qu’il souhaite.
L’ensemble des dispositions relatives au Service « GARDE DU COURRIER » et à la REEXPEDITION TEMPORAIRE DU COURRIERsont applicables au Service Abonnement Mobilité.

Il revient au souscripteur de faire coïncider la durée de son contrat de Réexpédition temporaire nationale ou de garde du courrier avec la date de fin de l’Abonnement Mobilité.
Le souscripteur de l’Abonnement mobilité sera obligatoirement bénéficiaire des contrats de Réexpédition temporaire nationale ou de Garde du courrier souscrits dans le cadre de cet Abonnement Mobilité.
En fonction de ses absences, il choisit les dates de début et de fin des contrats de Réexpédition temporaire ou de Garde du courrier.
Le Client, souscripteur de l’Abonnement Mobilité, peut désigner les membres de son foyer qu’il souhaite faire bénéficier du Service.
A tout moment, cette option peut être exercée et les membres de sa famille modifiés. Le Client peut déterminer et modifier les personnes bénéficiaires du service à chaque contrat souscrit.
Le souscripteur s’engage à informer les bénéficiaires des contrats de Réexpédition et de Garde qu’il souscrira pour leur compte dans le cadre de l’Abonnement.
L’adresse renseignée lors de la souscription à l’Abonnement Mobilité est l’adresse de départ de la Réexpédition temporaire nationale ou l’adresse concernée par la Garde du courrier.

2.2 Modalités de souscription de l’Abonnement mobilité et envoi d’un code d’activation

La souscription est accessible en ligne sur le Site via le formulaire de souscription.
Il appartient au Client de le compléter et de mentionner si nécessaire les personnes concernées par l’Abonnement Mobilité puis de valider le formulaire de souscription.
Le paiement est effectué en une seule fois sous la forme d’un abonnement forfaitaire pour tous les contrats de Réexpédition temporaire et/ou de Garde de Courrier de l’année.
Une fois le paiement validé, la commande est confirmée et La Poste adresse un code d’activation au Client, à son domicile par courrier physique, dès le lendemain de la souscription s’il a souscrit son Abonnement avant 18h30 et dans le cas contraire dans un délai de quarante-huit (48) heures. Ces délais sont mentionnés à titre indicatif. Tant que le code d’activation n’est pas saisi, l’Abonnement Mobilité n’est pas activé et le Client ne peut en bénéficier.
Une fois le code d'activation reçu par courrier, le Client doit se reconnecter à son Compte.
Il saisit ensuite le code d'activation dans la rubrique dédiée du Site "Abonnement Mobilité" (voir durée de validité du code d’activation ci-dessous). L’Abonnement est alors activé, et sera effectif à la date de démarrage prévu, ou à défaut le lendemain (jour ouvré hors dimanche, jour férié et lundi de Pentecôte) de la saisie du code.
Si le code n’a pas été saisi pendant sa durée de validité soit dans un délai de trente (30) jours après la date de souscription à l’Abonnement Mobilité, ou en cas de perte de son code, le client peut faire une nouvelle demande de code d’activation depuis son Espace client. Il sera envoyé par courrier à son ancienne adresse.
Le délai de mise en œuvre du contrat souscrit au sein de l’Abonnement Mobilité est celui du service souscrit par le Client.

2.3 Renouvellement, résiliation

Le Service Abonnement Mobilité peut être renouvelé d’une année calendaire dans la limite d’une seule fois à l’issue de sa durée, et après paiement du tarif indiqué sur le Site. Néanmoins, le renouvellement n’est plus disponible cinq jours avant l’expiration de la période contractuelle en cours. L’interruption anticipée de l’Abonnement mobilité avant sa date d’échéance ne donne droit à aucun remboursement du montant forfaitaire préalablement versé.

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ARTICLE 3. LA REEXPEDITION

3.1 Définition

« Réexpédition » : désigne le service de Réexpédition temporaire ou définitive du courrier dont la description figure notamment, sur le Site.

3.2 Objet

Le Service Réexpédition proposé par La Poste peut être temporaire ou définitif dans les conditions précisées ci-après :
- La réexpédition définitive permet, suite à un changement de domicile, de faire suivre les envois du client ainsi que le cas échéant celui des personnes physiques qu'il représente, de son ancien domicile vers son nouveau domicile.
- La réexpédition temporaire permet de faire suivre les envois du client, ainsi que le cas échéant celui des personnes physiques qu'il représente, de son domicile vers une adresse temporaire.
La réexpédition vers/ depuis une Poste restante permet de faire suivre les envois du Client, ainsi que le cas échéant celui des personnes physiques qu'il représente, de son domicile vers un bureau de poste proche de son lieu de séjour ou depuis un bureau de poste vers un autre bureau de poste ou une adresse temporaire.

3.3 Conditions d’accès

La Poste informe ses clients sur le fait, qu'en l'absence de boîtes aux lettres nominatives et accessibles, ou d'un mandataire, permettant une distribution individualisée des envois postaux aux résidents, et la restitution des envois non distribuables, les conditions ne sont pas réunies pour la réalisation de la prestation. Dans un tel cas, La Poste en avertira le Client dans les meilleurs délais et lui proposera une solution alternative aux présentes, pour assurer, si c'est possible la réexpédition de son courrier. Le Client sera remboursé du montant payé pour son contrat de Réexpédition. La Poste informe ses clients que conformément aux CGV Courrier-Colis de La Poste, des conditions de distribution particulières peuvent être convenues pour la desserte de certains types d'immeubles (à titre d'exemples non limitatifs : résidences collectives avec mandataire postal, maisons de retraite, résidences étudiants). Dans ce cas, les conditions de prestation de la Réexpédition effectuée dans le cadre des présentes sont susceptibles d'être aménagées en conséquence, notamment en termes de délai.

3.4 Dispositions concernant les modalités de souscription et d’activation du Service Réexpédition

1) Les modalités de souscription aux services de Réexpédition avec envoi d’un code d’activation à l’ancienne adresse, ou activation en bureau de poste.

a) La saisie du contrat

Le Client se connecte à son Compte saisit les données du contrat de Réexpédition, à savoir :

- la date d'effet du service de Réexpédition,

- la date de fin (lorsque celle-ci n’est pas calculée automatiquement),

- les personnes concernées et les coordonnées.

Cette phase est suivie d'une validation des adresses saisies, dans le cas où La Poste décèle des incohérences ou une adresse non reconnue.

Si le Client devait valider une adresse pour laquelle La Poste indique des incohérences ou une adresse non reconnue, la responsabilité de La Poste ne pourrait être engagée en cas de dysfonctionnement du service de Réexpédition et notamment en cas de retard dans la mise en oeuvre du service.
Lors de la souscription du contrat un numéro de téléphone portable sera demandé au Client afin de l’informer par courriel ou SMS de la bonne mise en oeuvre et de l’arrêt de son contrat.

b) La déclaration sur l'honneur

Le Client doit déclarer sur l'honneur (par le biais de cases à cocher) qu'il ne réexpédie pas le courrier de personnes à tort, qu’il ne réexpédie pas le courrier d’entreprise, association ou société et le cas échéant qu'il est en droit de procéder à la souscription du service de Réexpédition pour le compte d'autrui (mineur, majeur sous tutelle, enfants en cas de divorce ou personne décédée).

Toute fausse déclaration engagera la responsabilité du Client qui sera seul responsable du préjudice causé à tout tiers, et pourra entraîner des poursuites devant les tribunaux compétents de la part de La Poste.

Le Client garantit La Poste contre toute action qui serait engagée à son encontre, ou toute plainte qui serait déposée contre elle, par un tiers, du fait d'une fausse déclaration sur l'honneur de la part du Client lors de sa souscription au service de Réexpédition. Cette garantie couvre toute somme que La Poste serait tenue de verser. Le Client procède ensuite au paiement comme indiqué sur le Site.

c) Activation du contrat et mise en œuvre de la Réexpédition

Lors de la souscription en ligne, le Client devra indiquer sur le Site, le cas échéant, s’il a ou non déménagé afin d’activer son contrat comme indiqué ci-après : S’il a déménagé, il devra se rendre en bureau de poste muni des pièces suivantes et de tout autre justificatif utile le cas échéant permettant de justifier de son droit à agir pour activer son contrat :
- son numéro de contrat
- sa pièce d’identité et celles de l’ensemble des personnes majeures désignées sur le contrat.
S’il n’a pas déménagé, le Client devra choisir sur le Site d’activer son contrat soit en se rendant en bureau de poste muni des pièces susvisées, soit via un code d’activation comme indiqué ci-après. S’il en a fait la demande sur le Site, le Client reçoit un code d’activation du contrat à son ancienne adresse dès le lendemain de la souscription s’il a souscrit le contrat avant 18h30 et dans le cas contraire, dans un délai de quarante-huit (48) heures. Ces délais sont mentionnés à titre indicatif.
Une fois le code d'activation reçu par courrier, le Client doit se reconnecter à son Compte. Il saisit ensuite le code d'activation dans la rubrique dédiée du Site "Réexpédition” (voir durée de validité du code d’activation ci-dessous). Le contrat est alors activé et sera effectif à la date de démarrage prévue, ou à défaut le lendemain (jour ouvré hors dimanche, jour férié et lundi de Pentecôte) de la saisie du code. Si le code n’a pas été saisi pendant sa durée de validité soit dans un délai de trente (30) jours après la date de souscription au service de réexpédition (pendant ce délai, La Poste enverra au Client un ou plusieurs e-mails de relance afin de lui rappeler la nécessité d’activer son contrat en ligne s’il le souhaite), ou en cas de perte de code le Client peut :
- faire une nouvelle demande de code d’activation depuis son Espace client. Il sera envoyé par courrier à son ancienne adresse.
- ou se présenter au bureau de Poste de son choix pour activer son contrat de Réexpédition. Le Client doit alors être muni des pièces susvisées.

Le contrat est alors activé, et sera effectif à la date de démarrage prévue, ou à défaut le lendemain (jour ouvré hors dimanche, jour férié et lundi de Pentecôte) de la saisie du code ou de sa démarche auprès du bureau de poste.

d) L’activation en ligne avec l’Identité Numérique

Le Client a la possibilité de souscrire puis d’activer directement en ligne son contrat de réexpédition définitive nationale en utilisant son Identité Numérique. Il doit être bénéficiaire de l’ordre de Réexpédition souscrit. Il doit alors cliquer sur la rubrique dénommée « Utiliser L’identité Numérique » et renseigner son adresse courriel et son mot de passe. Il doit ensuite saisir les données de son contrat en complétant le formulaire de souscription, procéder à la déclaration sur l’honneur, puis au paiement comme indiqué sur le Site.
La Réexpédition est alors activée instantanément et mise en œuvre à la date communiquée par le Client. S’il y a des bénéficiaires tiers au contrat, un courrier d’information sera envoyé à chaque bénéficiaire à l’ancienne adresse.
Le Client peut le cas échéant apporter des modifications à son contrat comme indiqué ci-dessus.

e) L’activation en ligne en scannant les documents d’identité

Le Client a la possibilité d’activer son contrat de réexpédition définitive nationale directement en ligne en choisissant le mode d’activation « En ligne, en scannant vos documents d’identité ». Pour choisir ce mode d’activation, il doit se connecter :

- Soit avec son Compte La Poste
- Soit créer un Compte La Poste à la fin du parcours de souscription

Si le Client choisit de se connecter avec son Compte La Poste ou d’en créer un en fin de parcours, il doit scanner ou photographier les pièces suivantes permettant de justifier de son droit à agir :

- sa pièce d’identité et celles de l’ensemble des personnes majeures désignées sur le contrat. Sont acceptées comme pièces : passeport, carte d’identité ou titre de séjour en cours de validité

Les pièces téléchargées doivent respecter les formats JPG, PNG ou PDF et ne pas dépasser 2Mo. Les pièces d’identité numérisées seront conservées par La Poste de façon sécurisée pendant 3 mois puis détruites. Les 4 derniers numéros des pièces d’identité numérisées seront conservés pendant la durée du contrat restant à courir puis pendant 3 ans à compter de la fin du contrat de la réexpédition définitive nationale.

Pour faciliter la vérification des documents, le Client doit éviter :

- les images trop sombres
- les images tronquées ou rognées
- les images floues
- les reflets

La Réexpédition est activée immédiatement et mise en œuvre à la date communiquée par le Client.

f) Modifications

Le Client peut, dans un délai d'un mois à compter de la date de souscription au Service de Réexpédition, apporter des modifications. Ces modifications, limitées à quelques données, peuvent être réalisées depuis la rubrique « Modifier mon contrat » accessible au Client à partir de son Compte.
En aucun cas, ces modifications ne peuvent servir à enregistrer une modification complète de la nouvelle adresse du Client, dans le cadre d'un nouveau changement d'adresse par exemple.

3.5 Dispositions communes à la Réexpédition

1) Les objets

Les objets concernés par le service de Réexpédition sont les envois postaux.
Pour la Réexpédition définitive ou temporaire nationale, parmi les envois postaux, les objets suivants sont concernés :

- courriers ordinaires ou recommandés,

- presse (journaux et magazines),

- courriers publicitaires et catalogues,

- colis.

Pour la Réexpédition définitive ou temporaire internationale, parmi les envois postaux, les objets suivants sont concernés :

- ensemble des envois de correspondance jusqu’à 2 kg,

- les catalogues,

- les envois publicitaires,

- la presse (journaux et magazines) à l’exclusion de tout autre objet, notamment les marchandises avec ou sans valeur marchande et les Postréponse.

Cas spécifiques : Le Client est averti que les objets réexpédiés dans le cadre de contrats souscrits au départ des DOM, de Saint Martin, de Saint Barthélemy ou de Saint Pierre et Miquelon vers la France métropolitaine, ou au départ de la France métropolitaine vers les DOM-COM et/ou la Nouvelle-Calédonie, suivent les conditions d’une Réexpédition définitive ou temporaire internationale, notamment s’agissant des objets concernés ci-dessus, à l’exception du tarif qui est celui d’une Réexpédition nationale. Les objets réexpédiés dans le cadre de contrats de Réexpédition souscrits au départ de la France métropolitaine, des DOM, de Saint Martin, de Saint Barthélémy ou de Saint Pierre et Miquelon vers un secteur postal suivent les conditions d’une Réexpédition temporaire internationale, notamment s’agissant des objets concernés ci-dessus, à l’exception du tarif qui est celui d’une Réexpédition nationale.
De plus, ces contrats sont limités à six (6) mois. Pour tout type de contrat de Réexpédition, sont exclus du service les produits de Chronopost, les publicités sans adresse, les valeurs déclarées.
Les objets exclus du service souscrit sont retournés à l’expéditeur ou, si celui-ci n’est pas identifiable, versés au rebut.
Pour la Réexpédition temporaire, ils sont distribués à l’adresse indiquée conformément à leurs propres conditions spécifiques de vente.

Le Client est informé qu’en application du Code des postes et des communications électroniques, l’envoi postal appartient à l’expéditeur aussi longtemps qu’il n’a pas été distribué au destinataire. L’expéditeur peut ainsi convenir auprès de La Poste de modalités spécifiques d’acheminement. Ainsi, si les correspondances portent la mention « ne pas faire suivre », elles sont renvoyées à l’expéditeur, dans le cas où le Client a souscrit une réexpédition définitive. Si la réexpédition est souscrite à titre temporaire, ces correspondances sont néanmoins réexpédiées vers l'adresse temporaire, à moins d’une instruction précise contraire de l'expéditeur.

2) Conditions financières

Les objets réexpédiés vers/depuis une Poste restante sont passibles, en sus du tarif du contrat, de la taxe de poste restante en vigueur selon le type d’objet.

Pour les réexpéditions des DOM, de Saint Martin, de Saint Barthélémy ou de Saint Pierre et Miquelon vers la France métropolitaine ou de la France métropolitaine vers les DOM COM, la Nouvelle Calédonie, les secteurs postaux et Monaco, le tarif appliqué est celui de la réexpédition nationale (les objets réexpédiés dans ce cas, à l'exception de Monaco, suivent le régime d'une réexpédition vers l'international).

3) Mise en oeuvre du service, acheminement et distribution du courrier

Le délai nécessaire à la mise en œuvre du service de Réexpédition est de deux (2) à cinq (5) jours ouvrables (délais mentionnés à titre indicatif) à compter de la saisie du contrat sur le Site.

Le courrier est réexpédié chaque jour, au fil des courriers reçus. Les correspondances réexpédiées sont acheminées dans un délai indicatif de 1 à 3 jours, y compris les Ecoplis et le courrier publicitaire. Le délai d'acheminement d'un envoi à délai garanti et/ou bénéficiant d'une compensation financière forfaitaire n'est pas applicable en cas de réexpédition (exemple : Colissimo, Lettre Services Plus).

Lorsqu'un seul des destinataires a souscrit un contrat de réexpédition ou lorsque les deux destinataires ont souscrit chacun un contrat vers une adresse différente, les objets de correspondance portant un libellé tel que « Monsieur et Madame », « Monsieur - Madame » ou « Monsieur/ Madame » sont retournés à l'expéditeur ou traités selon les modalités prévues aux CGV Courrier-Colis (lorsque l'expéditeur n'a pu être identifié).

Au terme du Service de Réexpédition, le courrier sera distribué à l’adresse indiquée sur les objets de correspondance ou retourné à l’expéditeur, s’ils ne peuvent être distribués.

En cas d'éléments objectifs permettant à La Poste de douter de la réalité de l'une ou l'autre des adresses inscrites dans l'ordre de réexpédition ou du droit à agir de la personne ayant souscrit ce dernier, La Poste se réserve le droit de demander, avant ou en cours du contrat, tout justificatif utile. A défaut de réponse du Client ou en cas d'absence de justificatif dans un délai de dix (10) jours ouvrables à compter de l'envoi d'une lettre recommandée à sa nouvelle adresse mentionnée sur le contrat, ce dernier sera annulé par La Poste, sans remboursement.

En souscrivant au contrat de Réexpédition, le Client autorise La Poste à retenir, le cas échéant, le courrier faisant l’objet de la Réexpédition, le temps nécessaire à la réception et à la vérification des justificatifs précités.

4) Résiliation

Toute interruption du contrat de Réexpédition à la demande du Client entraîne son annulation sans remboursement des sommes préalablement versées.
Pour ce faire, le Client peut se connecter à son Espace Client, puis dans rubrique "Contrat" il sélectionne son contrat et clique sur "Résilier votre contrat" en bas de page. L'arrêt définitif du service prendra effet 48h (délai indicatif hors dimanche, jours fériés et lundi de Pentecôte) après la réception de la demande du Client.

Par principe, tout pli entré dans le service postal pendant la période de transition susvisée fait l'objet d'une prestation de réexpédition.

5) Responsabilité de la Poste

En matière d'acheminement et de distribution, les conditions spécifiques de vente propres à chacun des produits réexpédiés prévoient les conditions dans lesquelles la responsabilité de La Poste est susceptible, le cas échéant, d'être engagée, excepté en cas d'engagement de délai (cf article 3.5 point 3/ ci-dessus).
En cas de mauvaise exécution du service, le Client devra en avertir La Poste en contactant le Service client notamment par téléphone (36 31 – service gratuit + prix d’un appel), par Internet via la rubrique « aide en ligne » sur le Site ou par courrier (Service client 99999 LA POSTE CEDEX). Cette réclamation peut être formée dans un délai d'un an à compter du lendemain du jour du dépôt de l'envoi. Pour tout dysfonctionnement avéré, imputable à La Poste, et signalé au Service client par téléphone (36 31 – service gratuit + prix d’un appel) pendant la durée d'exécution contractuelle, La Poste s'engage à remédier au dysfonctionnement dans un délai de deux (2) jours ouvrables à compter de la demande du Client. En cas de faute imputable à La Poste dans l’exécution du contrat de Réexpédition, La Poste ne pourra être tenue qu’au remboursement du prix du Service concerné à l’exception de toute autre indemnité.

Dans cette hypothèse, La Poste maintient néanmoins l'exécution du service de Réexpédition jusqu'à son échéance.

La Poste n’encourt aucune responsabilité en cas de non réception par le Client du message l’informant de l’échéance contractuelle du Service.
Pendant la durée du service de Réexpédition, le Client est tenu de signaler lui-même son changement d'adresse définitif à ses correspondants, notamment les éditeurs, les expéditeurs de produits à délais garantis et de documents à forte valeur pour le destinataire.
La Poste n'est pas responsable des retards de distribution qui résulteraient de cette absence d'information.

3.6. Dispositions spécifiques

1) Le service de Réexpédition temporaire vers/depuis une Poste restante

La durée du Service Réexpédition temporaire depuis/vers Poste Restante peut couvrir une période de quinze (15) jours à trois (3) mois maximum, à compter de la date d'effet du Service Réexpédition temporaire vers/depuis une Poste restante, de date à date.

2) Les services de Réexpédition nationale / international temporaire

La durée des Services de Réexpédition nationale et internationale temporaire est définie par la date de prise d'effet du service et la date de fin du service.
Elle ne peut être inférieure à quinze (15) jours. Elle ne peut excéder un (1) an moins un (1) jour.

Il n'est pas possible de renouveler un contrat de Service de Réexpédition nationale/ international temporaire.
Tout renouvellement nécessite une nouvelle souscription au service au tarif en vigueur.

La Poste cesse la réexpédition temporaire du courrier 4 jours avant la fin du contrat pour tenir compte du délai d’acheminement des derniers courriers envoyés à la nouvelle adresse.

3) Les services de Réexpédition nationale / internationale définitive

a) Durée des services
La durée des services est de six (6) ou douze (12) mois fin de mois, selon l'option choisie par le Client, à compter de la date d'effet du service mentionnée lors de la souscription.

Si le Client a souscrit la Réexpédition pour une durée de six (6) mois, il peut renouveler son contrat une fois, pour la même durée.
A cet, effet, au cours du sixième mois du contrat de Réexpédition nationale, le Client ayant souscrit au service pour une durée de six mois, sera informé que son contrat arrive prochainement à échéance.
Ce message sera communiqué par courriel. Il sera également informé par SMS si le Client a communiqué son numéro de téléphone portable.
Ce renouvellement doit se faire au moins cinq (5) jours ouvrables avant le terme de la souscription initiale.
Le contrat de Réexpédition définitive d'une durée de douze (12) mois ne peut être renouvelé que par souscription d'un nouveau contrat.
Le renouvellement est payant, au tarif en vigueur au moment de la prolongation.

b) Procuration
En cas de souscription d'un contrat de réexpédition définitive, le Client doit s’assurer le cas échéant de la mise à jour ou de l’annulation des procurations qui auraient pu être données puis enregistrées auprès du bureau de poste de l'ancien domicile ainsi que des préférences de livraison éventuellement souscrites dans le cadre des Conditions générales d'utilisation du Compte Client La Poste.

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ARTICLE 4. LA GARDE DU COURRIER

4.1 Objet et conditions d’accès

Le service de Garde du courrier permet de faire garder les objets du Client précisés ci-dessous pendant son absence dans le centre de distribution chargé de la distribution du courrier du client.
Les modalités d’accès au Service sont indiquées à l’article 3.3 « Conditions d’accès réexpédition » des présentes conditions.

4.2 Modalités de souscription avec envoi d’un code d’activation envoyé par courrier postal

Les conditions de souscription à ce service sont définies à l’article 3.4 « modalités de souscription et activation du service réexpédition » des présentes conditions.
L’activation du contrat a lieu au moyen du code d’activation envoyé à l’ancienne adresse par courrier postal (voir les conditions de réception du code et les modalités d’activation du contrat indiquées à l’article 3.4 1) c « activation du contrat »)
Le tarif est indiqué sur le Site.

4.3 Les objets

Les objets concernés par le Service de Garde du courrier sont les envois postaux suivants :

- le courrier ordinaire ;

- le courrier recommandé (mise en instance et conservation pendant 15 jours) ;

- la presse ;

- le courrier publicitaire ;

- les catalogues.

Le courrier recommandé est mis en instance et conservé durant le délai réglementaire de quinze (15) jours.

A l’expiration de ce délai, il est retourné à l’expéditeur.

Le délai d'acheminement d'un envoi à délai garanti et/ou bénéficiant d’une compensation financière forfaitaire n'est pas applicable en cas de garde (ex. : Lettre Service Plus).

En revanche, sont exclus par le Service de Garde du courrier les envois postaux suivants :

- les produits Chronopost ;

- les colis ;

- les publicités non adressées ;

- les valeurs déclarées.

Les dits envois postaux exclus du Service de Garde du courrier sont en conséquence distribués à l’adresse postale indiquée, conformément aux conditions générales applicables à leur distribution habituelle.

4.4 Durée, date d’effet du service et conditions de remise du courrier

La durée du Service de Garde du courrier peut couvrir une période allant d’un (1) jour minimum à deux (2) mois maximum, à compter de la date d’effet du service, date à date.
Elle est définie par le Client lors de la souscription au Service sur le Site.
Toute nouvelle souscription ne peut se faire qu’après la distribution des correspondances concernées par le Service de Garde du courrier précédent. Pendant la durée du Service, les objets gardés peuvent être retirés par le Client auprès de son centre de distribution local. Tout retrait des objets gardés ainsi que toute demande du client de mettre fin à son contrat de Garde qui interviendrait avant la date d'échéance, mettrait un terme audit contrat, sans remboursement de toute somme préalablement versée. A l’expiration du Service, les objets gardés sont distribués à l’adresse postale initiale du Client.

4.5 Responsabilité

Les conditions spécifiques de vente propres à chacun des produits gardés par La Poste continuent de s'appliquer, excepté le délai d'acheminement d'un envoi à délai garanti et/ou bénéficiant d’une compensation financière forfaitaire qui n'est pas applicable en cas de garde (exemple : Lettre Service Plus).

En cas de mauvaise exécution du service, le Client devra en avertir La Poste en contactant le Service client par téléphone (36 31 –service gratuit + prix appel), par la rubrique « aide en ligne » sur le Site ou par courrier (Service client 99999 LA POSTE) Cette réclamation peut être formée dans un délai d'un an à compter du lendemain du jour du dépôt de l'envoi.

Pour tout dysfonctionnement avéré, imputable à La Poste, et signalé au Service client par téléphone (36 31 – service gratuit + prix appel) pendant la durée d'exécution contractuelle, La Poste s'engage à remédier au dysfonctionnement dans un délai de deux (2) jours ouvrables à compter de la demande du Client.
En cas de faute imputable à La Poste dans l'exécution du service de garde, cette dernière rembourse la somme versée par le Client au titre de la fourniture du Service par La Poste à l'exclusion de toute autre indemnité : dans cette hypothèse, La Poste maintient néanmoins l'exécution du Service jusqu'à son échéance. Dans le cas du remboursement d'un contrat souscrit dans le cadre d'un Abonnement mobilité, La Poste rembourse la somme correspondant uniquement au tarif en vigueur des présentes conditions à l'exclusion de toute autre indemnité.

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SECTION 3 - VALEUR DECLAREE

Les Conditions propres au service VALEUR DECLAREE sont accessibles via le lien suivant : https://www.laposte.fr/conditions-contractuelles.

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SECTION 4 - GAMME COLIS

SOUS-SECTION 1 - DISPOSITIONS COMMUNES AUX OFFRES COLISSIMO GRAND PUBLIC

ARTICLE 1. DEFINITIONS

Le terme bordereau d’affranchissement (ci-après « Bordereau d’affranchissement » ) désigne l’affranchissement édité et en vente en ligne via le Site.
Le terme liasse de transport (ci-après « Liasse de transport » ) désigne l’affranchissement à compléter manuscritement et en vente en point de contact postal.
Le terme affranchissement (ci-après « Affranchissement » ) désigne aussi bien le Bordereau d’affranchissement que la Liasse de transport.
Le terme boite aux lettres normalisée (ci-après « boite aux lettre normalisée » ) désigne les dimensions d'une boîte aux lettres normalisée telles que définies par l'AFNOR, soit : 34 cm de profondeur ; 26 cm de hauteur ; 26 cm de largeur.

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ARTICLE 2. RESPONSABILITE

Le régime d’indemnisation de chaque service est détaillé au sein de la sous-section correspondant au service.

Plus généralement, pour tous les services et produits de la gamme Colissimo, il est rappelé ce qui suit :

2.1 La Poste ne sera tenue responsable et ne verse pas d’indemnisation en cas de faute de l’expéditeur, du destinataire, de force majeure, de vice propre de la chose ou de tout autre élément non imputable à La Poste ou indépendant de sa volonté (notamment interdictions de circuler, rétention en douane, circonstances exceptionnelles etc.).
2.2 La Poste n’est en aucun cas responsable des dommages indirects ou immatériels tels que perte de profit, perte de contrat, perte de chance, préjudice d’image.
2.3 En cas de non-respect des dispositions relatives au contenu de l’envoi, la responsabilité de La Poste ne peut être engagée pour le retard, perte ou avarie.
2.4 Afin de statuer sur l’existence ou non d’une avarie, La Poste se fonde sur un faisceau d’indices à partir des éléments transmis par le Client et/ou ses systèmes d’information.
2.5 La Poste, si elle est amenée à avoir connaissance du contenu du colis qu’elle ignore en principe, se réserve le droit de refuser la prise en charge ou d’interrompre le traitement à tout moment des envois ne respectant pas les dispositions relatives aux conditions d’admission et/ou au contenu des envois, sans que l’expéditeur puisse demander le remboursement du prix.
2.6 L’ensemble des envois effectués par l’intermédiaire de La Poste est soumis aux règles de contrôle de sûreté aérienne et/ou maritime, édictées par les compagnies aériennes et maritimes. Ces règles peuvent impliquer l’ouverture du colis. De plus, un colis, en raison de son contenu notamment, pourrait être refusé au transport aérien, maritime ou routier, et donc renvoyé au Client sans que la responsabilité de La Poste ne puisse être engagée à ce titre.
Les contrôles se feront en toute hypothèse conformément et dans les limites de ce qui est nécessaire à l’application de la législation et de la réglementation applicables en la matière, en présence d’un agent de La Poste, et fera sur chaque site concerné l’objet d’une procédure détaillée sur un document annexe.
2.7 L’insertion de marchandises périssables est déconseillée. En aucun cas La Poste ne pourra être tenue pour responsable ni de leur dégradation, ni des conséquences de celle-ci, notamment dues au délai d’acheminement.
2.8 L’expéditeur veille à ce que le produit Colissimo qu’il choisit et ses caractéristiques, notamment en termes d’indemnisation, soient adaptés à la valeur et la nature du contenu du colis.

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ARTICLE 3. SUIVI

Il est possible de suivre les principales étapes d’acheminement du colis sur la page https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois du Site et via l’application mobile de La Poste.
La Poste, par une obligation de moyens, déploie des efforts raisonnables pour rendre le suivi disponible. Les informations et modalités d’utilisation du suivi sont spécifiées sur la page https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois du Site.
Le suivi des colis est disponible jusqu’à la sortie du territoire français (lieu d’expédition) pour toutes les destinations. Pour certaines destinations, le suivi est disponible jusqu’à la distribution (renseignements disponibles sur le Site).
Pour ce qui est des colis expédiés à partir de la boîte aux lettres normalisée, à certaines étapes de leur acheminement La Poste s’efforce d’informer par email l’expéditeur de la situation de son colis.

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SOUS-SECTION 2 - DISPOSITIONS SPECIFIQUES COLISSIMO FRANCE AVEC DISTRIBUTION SANS SIGNATURE

Les dispositions de la présente sous-section précisent les particularités du Colissimo France avec distribution sans signature. Elles complètent les Dispositions communes des Conditions Spécifiques du Site ainsi que les Conditions Générales de Vente (CGV) applicables aux prestations Courrier-Colis de La Poste, sur lesquelles elles priment.Lorsque l’expéditeur choisit le service de la recommandation ou de l’indemnisation Ad Valorem pour son envoi, il se reporte aux conditions spécifiques du Colissimo France avec distribution contre signature.

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ARTICLE 1. CARACTERISTIQUES DU SERVICE

1.1 Pour un colis standard (nonobstant l’article 2.3 ci-dessous), le Client acquitte

- L’affranchissement du colis (un contenant unique et indivisible : mono-colis), au poids selon la grille tarifaire en vigueur au jour du dépôt.
- Le prix de l’emballage à affranchir au tarif en vigueur le jour de l’achat, en cas de recours à un emballage à affranchir vendu par La Poste (offre uniquement disponible en point de contact postal). Les prix sont disponibles sur le Site et dans les points de contact postaux.
Aucun complément d’affranchissement n’est possible. Un affranchissement ne correspondant pas au poids peut avoir pour conséquence un refus au dépôt.

1.2 Services d’expédition

Les envois en Colissimo France peuvent être expédiés de deux façons différentes :
- avec dépôt du colis au guichet d’un point de contact postal ;
- avec dépôt du colis dans la boîte aux lettres.

1.2.1 Dans le cadre d’un dépôt du colis au guichet d’un point de contact postal

Pour ce service, le dépôt de l’envoi ne peut être fait dans un point de contact postal qu’après paiement du montant de l’affranchissement. Une preuve de dépôt sur laquelle est apposé le cachet de La Poste, attestant de la prise en charge du colis, est remis à l’expéditeur.

1.2.2 Dans le cadre d’un dépôt du colis dans la boîte aux lettres pour expédition

Pour bénéficier de ce service, l’offre doit être souscrite sur le Site ou sur des sites partenaires de La Poste proposant ce service pour le compte de cette dernière, et le colis doit impérativement être placé dans la boîte aux lettres normalisée. Peut être emporté uniquement et exclusivement le colis placé dans la boîte aux lettres normalisée correspondant à l’adresse «Expéditeur » renseignée lors de la souscription à l’offre sur le Site ou le site partenaire.
Lorsqu’un colis est emporté, un avis de prise en charge, au format papier ou électronique, est adressé à l’expéditeur.
L’enregistrement de l’information d’emport du colis par le système d’information de La Poste constitue la preuve de celui-ci. Aucune signature n’est recueillie.
Lorsqu’un colis ne peut être emporté, le motif de non prise en charge est indiqué sur l’avis adressé à l’expéditeur.
Si les dimensions du colis ne permettent pas un dépôt en boîte aux lettres normalisée, le colis devra être déposé au guichet d’un point de contact postal et respecter les conditions correspondant à ce type d’expédition.

1.3 Distribution du colis

1.3.1 Distribution des colis déposés au guichet d’un point de contact postal

Le colis est distribué en boîte aux lettres à l’adresse indiquée par l’expéditeur, ou selon tout autre mode de distribution convenu entre La Poste et le destinataire. Aucune signature n’est recueillie. La Poste peut prendre l’initiative d’une remise à toute personne présente à cette adresse,

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CONDITIONS GENERALES DE VENTE DU SITE LA POSTE.FR

CHAPITRE 1 : DISPOSITIONS COMMUNES

ARTICLE 1. IDENTITE DE LA SOCIETE

ARTICLE 2. OBJET DU CONTRAT

ARTICLE 3. DEFINITIONS

ARTICLE 4. CONDITIONS D'UTILISATION

4.1. Accès au Site et Disponibilités

4.2 Création du compte

4.3 Cas particuliers de souscription

4.3.1 Souscription pour un majeur protégé

4.3.2 Souscription pour les enfants en cas de divorce

4.3.3 Souscription pour les ayants droit en cas de décês

4.3.4 Engagement sur l'honneur

ARTICLE 5. COMMANDE - PRIX - PAIEMENT

5.1 Commande

CONDITIONS GENERALES DE VENTE
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