SOSMART SAS

Modalités de retour : Vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi de 9h à 17h par téléphone au 0374098533 ou bien encore par mail à l'adresse suivante: contact@calicosy.com Modalités de retour : Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à réception du produit. Pour pouvoir être remboursé, le produit doit nous être retourné avec la feuille de préparation, dans son emballage d’origine, non monté, accompagné de l’ensemble des accessoires et notices et être en bon état. Les produits ayant été utilisés, montés (par vos soins ou un de nos prestataires) ne pourront être repris et donc aucun remboursement ne pourra être effectué. Afin de garantir un remboursement complet du produit, le client devra fournir au service client une preuve photo du produit et de son emballage (avec étiquette de retour) avant le retour du colis. Calicosy se réserve le droit de refuser un retour ou de ne pas procéder au remboursement de la commande si ces conditions ne sont pas remplies. Prix des retours en fonction du poids du colis (Supplément Corse : 20 € moins de 30kg, 100 € plus de 30kg ): Jusqu’à 0.900 kg : 10 € 1kg à 4 kg : 12 € 5kg à 9kg : 14 € 10 à 14 kg : 16 € 15 à 19 kg : 19 € 20 à 30 kg : 39 € 30 à 49 kg : 95 € 50 à 100 kg : 130 € Supérieur à 100 kg : 160 € (Corse: 280 €) Vous souhaitez vous rétracter avant la réception de votre commande? Si le produit n’a pas quitté nos locaux, nous procéderons alors à l'annulation de votre commande. Si cependant, la marchandise a été prise en charge par le transporteur, vous pourrez alors faire usage de votre droit de rétractation lors de la livraison. Les frais de retours seront alors à votre charge. Si vous refusez votre colis, merci d’en avertir notre service client par mail à contact@calicosy.com pour qu’il puisse organiser le retour de votre colis avec le transporteur. A réception du colis dans nos locaux, nous procéderons à votre remboursement (prix du produit + frais de port, les frais de retour restant à votre charge) dans un délai de 14 jours. Votre commande contient un produit défectueux ou un article non commandé ? Votre produit est endommagé ? Merci de nous contacter (au plus tard à midi du 1er jour ouvrable suivant la livraison (le lendemain)) directement par mail à l'adresse contact@calicosy.com en expliquant la situation et en joignant des photographies de l'article reçu cassé ainsi que de l’emballage et des numéros des pièces endommagées. En fonction de la nature du problème rencontré, notre service client vous proposera alors la solution la plus adaptée: renvoi des pièces endommagées, renvoi d’un nouveau produit, geste commercial, remboursement, etc.