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Déclaration d'accessibilité de l'espace réclamation de l'Aide en Ligne de La Poste

Déclaration d'accessibilité

Le Groupe La Poste s’engage à rendre son site internet accessible conformément à l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005.
A cette fin, il met en œuvre la stratégie et les actions, détaillées dans son schéma pluriannuel en cours de rédaction.
Cette déclaration d’accessibilité s’applique au site web de Aide en ligne.

Conformité
40,35%

Etat de conformité

Le site web La Poste Aide en ligne est non-conforme avec le Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité (RGAA), version 4.1 en raison des non-conformités énumérées ci-dessous.


Résultats des tests

L’audit de conformité réalisé par la société IPEDIS révèle que le taux global de conformité est de 40,35 % des critères du RGAA, version 4.1.2, sur les pages auditées.

  • 23 critères sont respectés
  • 34 critères ne sont pas respectés
  • 49 critères ne sont pas applicables

Contenus non accessibles

Non conformités

Plusieurs éléments de non-conformité sont décrits dans ce document, dont certains récurrents sur plusieurs pages :

  • Images - Certaines images informatives n'ont pas d'alternative textuelle.
  • Images - Certaines alternatives textuelles d'images informatives ne sont pas pertinentes.
  • Cadres - Certaines cadres (frame, iframe) n'ont pas de titre.
  • Couleurs - Certains textes offrent des contrastes insuffisants avec leur fond.
  • Tableaux - Certains tableaux de présentation deviennent incompréhensibles, une fois linéarisés.
  • Liens - L'intitulé de certains liens et leur contexte ne permettent pas d'en comprendre la fonction ou la destination.
  • Liens - Certains liens n'ont pas d'intitulé.
  • Scripts - Certains scripts ne sont pas compatibles avec le lecteur d'écran.
  • Scripts - Certains scripts ne sont pas contrôlables au clavier.
  • Scripts - Certains messages de statuts ne sont pas correctement restitués au lecteur d'écran.
  • Éléments obligatoires - Certaines pages ne sont pas définies correctement avec un type de document (doctype).
  • Éléments obligatoires - Certaines pages ont un code source non valide : règles d’écriture, ouverture, fermeture et imbrication des éléments, unicité des attributs id.
  • Éléments obligatoires - Le titre de certaines pages n'est pas pertinent.
  • Éléments obligatoires - Certaines balises HTML sont utilisées uniquement à des fins de présentation visuelle.
  • Structuration - Dans certaines pages, l'information n'est pas structurée de manière appropriée par des titres (élément h1, h2, etc.).
  • Structuration - Dans certaines pages, la structure du document n'est pas cohérente (régions landmarks).
  • Structuration - Certaines listes ne sont pas balisées comme telles.
  • Présentation - La présentation de l'information est construite par des éléments HTML plutôt qu'avec du CSS.
  • Présentation - Certaines informations deviennent incompréhensibles en désactivant le CSS.
  • Présentation - Certains textes deviennent illisibles lorsque la taille des caractères est augmentée à 200 %.
  • Présentation - Certains liens non évidents ne sont pas mis en évidence par une couleur contrastée et une modification d'affichage au focus du clavier ou au déplacement de la souris.
  • Présentation - Sur certains éléments le focus n'est pas visible à la navigation au clavier.
  • Présentation - Une partie du contenu est masquée lorsque la largeur de l'écran est de 320 px.
  • Présentation - Le changement des propriétés d'espacement du texte masque le contenu ou détériore des fonctionnalités.
  • Formulaires - Certains champs de formulaire n'ont pas d'étiquette.
  • Formulaires - Certains de champs de formulaire de même nature ne sont pas regroupés.
  • Formulaires - Certains boutons de formulaires n'ont pas d'intitulé pertinent.
  • Formulaires - Certains champs de formulaire ne contrôlent pas correctement la saisie.
  • Navigation - Le plan du site n'est pas pertinent.
  • Navigation - Certaines régions de page ne sont pas balisées comme telles.
  • Navigation - Dans certaines pages il n'y a pas de lien d'accès direct au contenu.
  • Navigation - Dans certaines pages, l'ordre de tabulation n'est pas cohérent
  • Navigation - Certaines pages contiennent un piège au clavier.
  • Consultation - Certains contenus ne sont plus consultable au changement d'orientation de l'écran

Dérogations pour charge disproportionnée

Pas de dérogation identifiée.


Contenus non soumis à l’obligation d’accessibilité

Pas de contenus non soumis à l'obligation d'accessibilité.

Établissement de cette déclaration d'accessibilité

Cette déclaration a été établie le 29 Août 2023.


Technologies utilisées pour la réalisation du site Web :

  • HTML 5
  • CSS 3
  • Technologie JavaScript

Environnement de test

Les vérifications de restitution de contenus ont été réalisées sur la base de la combinaison fournie par la base de référence du RGAA 4.1, avec les versions suivantes :

  • Firefox 116, Chrome 116
  • NVDA 2023.1

Outils pour évaluer l’accessibilité

  • Outil débuggeur des navigateurs
  • Web Developer Toolbar
  • Color Contrast Analyzer
  • WCAG – Color Contrast checker
  • Tanaguru Webext
  • Assistant RGAA
  • Headings Map
  • InspecteurA11y

Pages du site ayant fait l’objet de la vérification de conformité

Retour d’information et contact et voies de recours

Retour d’information et contact

Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter le responsable du site web pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.

Contacter le Service Client par téléphone au 09 69 399 111, du lundi au vendredi de 8h30 à 21h00 et le samedi de 8h30 à 18h00 (hors jours fériés), au tarif d'une communication normale.
Contacter DEAFI par vidéo, chat ou transcription : https://laposte.deafiline.net/connect/service/laposte


Voies de recours

Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant.

Vous avez signalé au responsable du site internet un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou à un des services du portail et vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante.