Comment bénéficier d'une seconde livraison ?
Avec Colissimo, La Poste s’adapte à votre agenda ! Si vous n'êtes pas chez vous lorsque le facteur vous livre votre colis, vous pouvez choisir le jour et le lieu pour une nouvelle livraison.
Comment récupérer un colis en mon absence ?
Vous attendez un colis important (comme un cadeau de vos petits-enfants) mais vous savez d’avance que vous ne serez pas présent lors du passage du livreur ?
La Poste et ses partenaires ont les solutions pour vous permettre d'effectuer le retrait de votre commande selon vos disponibilités et vos habitudes. Plusieurs solutions s'offrent à vous — deuxième livraison à domicile, retrait en bureau de poste, dépôt chez un commerçant de proximité ou récupération en consigne Pickup. Nous vous guidons pas à pas pour choisir l'option la plus adaptée à votre rythme de vie.
Reprogrammer votre livraison à une date qui vous convient
Lorsqu'un transporteur ne vous trouve pas chez vous, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. À partir de ce moment, plusieurs possibilités s'offrent à vous :
- Reprogrammer en ligne une nouvelle date de livraison à la même adresse, dans les 6 prochains jours ouvrés (intégrant le samedi). Il vous suffit d’avoir le numéro d’envoi ou d’avis de passage ainsi que le code postal de livraison et le tour est joué !
- Modifier la destination de votre colis : lorsque vous demandez une deuxième livraison, vous pouvez rediriger votre colis vers un point de retrait proche de chez vous ou vers votre bureau de poste, si cette flexibilité correspond mieux à votre organisation quotidienne.
Récupérer votre colis en point de retrait
Le retrait en bureau de poste
La Poste dispose de plus de 9 000 bureaux de poste maillant le territoire en France métropolitaine. Ces lieux de confiance — souvent situés au cœur des villes et des villages — constituent une option sécurisée pour le retrait de vos commandes.
Avec Colissimo, vous avez la possibilité de choisir un bureau de poste proche de chez vous pour récupérer votre colis (sans passage préalable du facteur chez vous). Pratique quand vous êtes absent !
Généralement, votre colis est livré sous un délai de 24h à 48h et vous aurez 14 jours ouvrables pour le récupérer. Passé ce délai, il sera renvoyé à l’expéditeur.
Une fois au bureau de poste, munissez-vous de votre pièce d’identité (ou présentez votre Identité Numérique si vous en avez une) et du numéro de suivi (reçu par sms ou email).
Le retrait chez un commerçant de proximité
Hormis les bureaux de poste, vous pouvez aussi choisir la livraison de votre colis dans un point de retrait. Le réseau Pickup compte plus de 15 000 commerçants partenaires répartis sur l'ensemble du territoire (libraires, fleuristes, épiceries, tabacs-presses…). Ces professionnels de proximité vous permettent de récupérer votre colis près de chez vous ou de votre bureau.
Concernant les délais d’envoi et de garde de votre colis, ce sont les mêmes que pour une livraison en bureau de poste.
Le retrait à toute heure dans une consigne Pickup
Pour une autonomie maximale, les consignes automatiques Pickup représentent une alternative moderne et pratique. Près de 4 500 casiers automatiques sont installés dans des lieux stratégiques : gares, centres commerciaux, parkings, supermarchés ou encore stations-service. Leur atout majeur ? La disponibilité de votre colis 7j/7, 24h/24 (sauf pour les consignes soumises aux horaires des galeries marchandes et zones de transport).
Le fonctionnement est intuitif. Dès que votre colis est déposé dans un casier, vous recevez une notification par SMS ou email. Cette notification contient un QR code ou un code de retrait. Sur place, vous approchez l'écran de votre smartphone du lecteur ou vous saisissez manuellement votre code sur l'écran de la consigne et le casier correspondant s'ouvre automatiquement.
Attention toutefois : le délai de récupération est plus court que dans les autres points de retrait. Vous disposez de 5 jours ouvrables pour récupérer votre paquet. Cette contrainte s'explique par la rotation nécessaire des casiers, très sollicités. Pensez à noter la date limite indiquée dans votre notification dès sa réception.
En cas de perte de votre code, pas de panique. Contactez notre Service Clients au 3631 pour qu’il vous le renvoie.
La procuration : faire appel à une personne de confiance
Certaines situations vous empêchent de récupérer vous-même votre colis : rendez-vous médical non annulable, mobilité réduite temporaire ou longue durée, emploi du temps chargé, vacances prolongées dans votre résidence secondaire ou simple préférence de déléguer la démarche à quelqu'un de proche. La procuration offre alors une solution adaptée. Vous désignez une personne de votre entourage (un voisin, un ami ou un membre de votre famille) pour récupérer votre colis à votre place en bureau de poste et pas qu’une seule fois ! Une fois désignée, la personne mandatée a la capacité de retirer tous vos envois (courriers, lettres recommandées, colis avec signature) pendant une durée maximale de 5 ans.
Intéressé ? La demande de procuration se fait très simplement sur notre site. Une fois reçue et validée, l’activation se fait sous 72h (délai indicatif).
La personne mandatée devra se présenter au guichet avec trois éléments : l'avis de passage laissé par le transporteur, sa propre pièce d'identité, et la procuration que vous aurez signée au préalable. Cette démarche garantit que votre colis parvient entre des mains de confiance, même en cas d'absence prolongée. Elle est disponible uniquement pour les retraits en bureau de poste — et non pour les consignes automatiques ou les commerçants partenaires Pickup.
Le Groupe La Poste et ses partenaires : des acteurs de proximité engagés
Le Groupe La Poste possède un réseau de services pensé pour tous, en particulier pour celles et ceux qui privilégient le contact humain, la clarté des démarches et la confiance dans un interlocuteur de proximité. Cette mission de service public repose sur des valeurs fortes : fiabilité, sécurité et accessibilité.
Avec ses 9 000 bureaux de poste, ses 15 000 commerçants partenaires Pickup et ses 4 500 consignes automatiques, La Poste garantit un maillage territorial dense en France métropolitaine. Ce réseau a été pensé pour répondre aux attentes de chacun — qu'il s'agisse de personnes très à l'aise avec le numérique ou de celles qui préfèrent un accompagnement en face à face, au guichet, avec un agent disponible pour les guider étape par étape.
Nos équipes en bureau de poste sont formées pour accueillir chaque client avec patience, bienveillance et clarté. Parce que nous savons qu'une information bien donnée fait toute la différence, nous mettons tout en œuvre pour que chaque retrait de colis devienne une démarche simple et sereine — quel que soit votre rythme de vie.
Quels que soient votre rythme de vie et vos contraintes, une solution existe pour ne jamais manquer la réception de vos colis. Prenez le temps de choisir le mode de retrait qui correspond à vos habitudes. Vous avez le contrôle sur vos livraisons.
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