Quel mode de livraison e-commerce choisir ?

Accueil Création d'entreprise E-commerce Communication Gestion de son activité Tendances

Mise à jour le 18 décembre 2024

Le commerce en ligne, moteur incontestable de la révolution numérique, a transformé radicalement la manière dont les consommateurs accèdent aux produits et services. Au-delà des interfaces intuitives et des vastes catalogues en ligne, l’un des aspects cruciaux est la phase de livraison. Selon une étude réalisée par Uber Direct, en partenariat avec l’Ipsos, ce critère d’achat est important pour 88 % des consommateurs^*. Alors, quel mode de livraison choisir pour répondre au mieux aux besoins et aux attentes des parties prenantes ? Éléments de réponse.

Expédiez avec La Poste Pro Expéditions

Les principaux modes de livraison en e-commerce

Le succès des achats en ligne repose en grande partie sur le choix des modes de livraison.

La livraison à domicile

La livraison à domicile est une option confortable pour le consommateur. Elle offre une gamme variée de services, depuis la livraison standard, économique, mais plus lente, jusqu’à la livraison express. Cette dernière, très appréciée des clients, mais généralement assez onéreuse, permet d’être livré en moins de 48h et parfois même en moins de 24h.

Autre option possible : la livraison sur rendez-vous. Le client choisit la date et le créneau horaire de réception de son colis. Assez coûteux, ce service est pour autant apprécié : le client peut s’organiser au mieux en fonction de son emploi du temps.

C’est un réel avantage par rapport aux autres options de livraison à domicile. Pour le professionnel, une logistique méticuleuse est ici de rigueur.

La livraison à domicile peut être effectuée contre signature. Cela réduit considérablement le risque d’erreur ou de vol. La signature du destinataire sert aussi de preuve formelle : elle garantit que le colis a été livré avec succès. Ce service est sécurisant à la fois pour le client et pour le marchand.

La livraison hors domicile

Cette option permet aux clients de choisir un point de collecte (avec consigne ou non) proche de leur lieu de résidence pour récupérer leur colis. Souvent gérés par des partenaires logistiques, ces points de retrait offrent une solution alternative flexible à la livraison à domicile.

Ce mode de livraison présente trois grands avantages :

Coût moindre en comparaison de la livraison à domicile
Souplesse dans les horaires d’ouverture des points de relais
Possibilité de regrouper plusieurs colis au même endroit, la plupart du temps sans coût additionnel.

Du côté des inconvénients, relevons :

La nécessité, pour le client, de se déplacer (une action obligatoire, certes, mais choisie)
Le temps d’attente, potentiellement long lors des périodes chargées
Parfois, une limitation dans la taille des colis.

Le click & collect

Le click & collect n’est pas un mode de livraison à proprement parler. Le client paie sa commande en ligne puis la retire directement en boutique physique.

Parmi les avantages du click & collect, relevons les économies sur les frais de livraison et le renforcement du lien entre client et commerçant.

Bien sûr, le client doit impérativement résider à proximité du magasin. C’est la principale limite de ce mode de livraison.

La livraison en bureau de Poste

La Poste offre aussi la possibilité aux acheteurs de venir retirer leurs colis directement en bureau de Poste. Ceux-ci profitent ainsi d’avantages notables :

Sécurité accrue, notamment pour les colis de valeur
Coût réduit
Possibilité de choisir un point de livraison proche de chez soi
Retour facilité.

Mais comme pour la livraison dans un point relais ou le click & collect, le client est contraint de se déplacer.

Les facteurs à considérer dans le choix du mode de livraison

Plusieurs éléments doivent être pris en compte pour garantir une expérience de livraison optimale à vos clients

Le coût

Le premier critère à prendre en considération est le coût associé à chaque mode de livraison. Les commerçants doivent évaluer les tarifs de différents services logistiques, y compris les coûts cachés comme les retours. Cela leur permet de déterminer la solution la plus rentable pour eux… et la plus avantageuse pour le client.

La fiabilité du transporteur

La fiabilité du transporteur est essentielle pour assurer une livraison sécurisée et en temps voulu des colis. Des partenariats avec des transporteurs renommés, comme La Poste, garantissent une gestion efficace des envois.

La rapidité

Certains secteurs nécessitent une livraison express pour répondre aux attentes des clients. Les délais de livraison doivent être alignés avec la nature des produits vendus et les exigences du marché.

La flexibilité

Proposer différentes options de livraison offre une réelle valeur ajoutée. Cela permet de répondre à des besoins variés et d’offrir aux consommateurs la possibilité de choisir des horaires et des lieux adaptés à leur emploi du temps.

Les attentes en termes de niveau de service

Vos clients peuvent avoir des attentes particulières en fonction de vos offres. Pour les colis volumineux, par exemple, une prestation de livraison avec installation dans la pièce de leur choix peut se révéler extrêmement pertinente.

Les stratégies logistiques des entreprises

Les boutiques en ligne déploient différentes stratégies logistiques pour optimiser leurs opérations et améliorer l’expérience d’achat :

Investissements dans la technologie: les systèmes de suivi avancés, l’intégration de la blockchain et l’utilisation de l’intelligence artificielle révolutionnent la gestion des stocks et l’efficacité globale des processus logistiques
Collaboration avec des services de livraison spécialisés: ces partenariats garantissent un service de livraison rapide et fiable.

L’expérience client, de la commande à la livraison, joue un rôle déterminant dans la fidélisation et la satisfaction globale. De la livraison standard à l’express, en passant par le click & collect, chaque option a ses avantages et limites propres. L’éventail de modes de livraison pour un site e-commerce offre une flexibilité appréciable, mais impose des choix stratégiques délicats.

En adaptant continuellement leur logistique aux exigences du e-commerce, les acteurs du secteur seront en mesure de répondre aux attentes actuelles. Ils pourront aussi anticiper et modeler les futurs standards de la livraison en ligne.

Vous êtes un pro de l'e-commerce en quête d’astuces pour optimiser vos opérations ? Ou bien vous venez d’ouvrir votre première boutique en ligne ? Découvrez dans notre guide pratique des conseils pratiques pour vous lancer et/ou développer votre business e-commerce.