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Colissimo Retour

Faîtes du retour un levier de fidélisation et de satisfaction client.

Lors d’un achat, savoir qu’on peut facilement retourner sa commande si celle-ci ne convient pas, rassure les clients.

En choisissant l’offre Colissimo Retour, vous :
-  Simplifiez l’expérience de vos clients sur le retour de colis
-  Rassurez, transformez et fidélisez
-  Dopez votre e-réputation et votre chiffre d’affaires
-  Bénéficiez du savoir-faire logistique et du service exclusif Colissimo Retour – en boîte aux lettres.

Caractéristiques :

  • Poids : jusqu’à 30 kg (20kg si le colis est déposé dans un relais Pickup)
  • Taille : L+l+h < 150cm
  • Délais indicatifs : Un envoi rapide en 48/72h partout en France métropolitaine (y compris depuis la Corse et les zones difficilement accessibles)
  • Niveau de service: livraison avec signature
  • Modalités de dépôt : à domicile depuis une boîte aux lettres personnelle, dans l’un des 10 000 bureaux de poste ou dans l’un des 7500 relais Pickup.
  • Assurance intégrée jusqu’à 23€/kg
  • Assurance Ad Valorem optionnelle jusqu’à 1500€
  • Retour expéditeur intégré à l’offre pour les colis non distribués.

Les avantages :

  • Un service supplémentaire offert à l’e-acheteur levant les freins à l’achat
  • 3 modalités de dépôts pour faciliter la vie de vos clients, parmi plus de 17 500 points de contact (bureaux de poste ou relais Pickup) ou directement depuis une boîte aux lettres personnelle (+ d’info) (mettre le lien www.retour-colissimo.fr).
  • Suivi complet des colis à chaque étape clé, du dépôt à la livraison
  • Preuve de dépôt et Notification (option gratuite) du re-expéditeur (votre client) lors de la livraison

Informations complémentaires :

Optez pour la solution technique qui vous ressemble.
Afin de profiter de nos services de façon optimale, plusieurs solutions d’intégration existent. Pour chaque étape clés de la livraison, plusieurs solutions techniques ont été développées pour vous permettre de choisir celle qui correspond le mieux à votre activité, votre stratégie, vos moyens.

Préparer vos expéditions :

-  Vous utilisez notre solution 100% en ligne, ColiShip depuis la Colissimo Box sur www.laposte.fr/colissimo-entreprise
-  Vous utilisez notre logitiel Expeditor INET installé sur l’un de vos ordinateurs et accédez à 100% des bordereaux de transport
-  Vous faites appel au Web Service « Etiquetage » Colissimo qui appaire votre interface web et logistique pour l’édition des bordereaux de transport.

Suivre vos colis :

-  Vous utilisez ColiView, l’outil de suivi 100% en ligne, dédié aux entreprises, pour suivre, piloter, gérer l’ensemble de vos envois
-  Vous faites appel au Web Service « Suivi » Colissimo qui appaire votre système d’information pour informer sur votre site ou par e-mail, vos clients de l’avancée de leurs colis. Vos équipes Relations Clients peuvent  utiliser en parallèle ColiView.

Bon à savoir :

-  6% c’est le taux moyen de retour de colis en France en 2015
-  40% des clients jugent les procédures de retour compliquées
-  Les motifs de retour sont dû pour 38% à des problèmes de taille, 32% pour un article défectueux, 30% pour un problème perception de qualité ou ne répondant pas aux attentes.