Envoi et livraison internationale express : quels délais garantir à vos clients ?

Avec une exigence croissante sur la livraison, aussi bien en B2B qu’en B2C, les entreprises qui vendent à l’international doivent aujourd’hui proposer des délais fiables et explicitement annoncés pour rester compétitives. Selon u​​​​ne étude Metapack, 76 % des consommateurs déclarent que la rapidité de livraison influence leur décision d’achat. Pour les entreprises, la question n’est donc plus seulement d’expédier à l’international, mais de déterminer quels délais indiquer selon les destinations et les services utilisés.

Entre envoi standard et livraison express internationale, plusieurs facteurs entrent en jeu : zones géographiques, formalités douanières, mode de transport ou encore nature des marchandises. ​​​​Nous faisons le point pour vous dans cet article.

Envoi standard et envoi express international : quelles différences ?

Si vous souhaitez envoyer des marchandises à l’étranger, vous pouvez choisir entre deux principaux modes d’expédition : l’envoi standard international et l’envoi express international. Chacun répond à des besoins logistiques différents et implique des niveaux de service distincts.

Les différences entre les modes d’envoi : express vs standard portent principalement sur quatre critères.

• Les délais de livraison.
• Les modes de transport utilisés.
• Le niveau de suivi des colis.
• La priorité donnée au traitement logistique.

La livraison internationale standard est aujourd’hui la solution la plus utilisée pour l’expédition de colis et de marchandises à l’étranger. Vous disposez de délais fiables et maîtrisez vos coûts logistiques. Cela en fait une option particulièrement adaptée aux flux réguliers d’e-commerce ou aux expéditions planifiées. Vous bénéficiez ainsi d’un bon équilibre entre délai, couverture internationale et budget transport.

L’envoi express international, quant à lui, cherche avant tout la rapidité. Il s’appuie généralement sur des circuits logistiques prioritaires et sur le transport aérien pour réduire autant que possible les délais d’acheminement.  

Par exemple, dans un environnement B2B, les cas d’usage d’un envoi express international concernent notamment :

• L’envoi de commandes urgentes à des clients internationaux ;
• l’expédition de pièces critiques pour une chaîne de production ;
• la transmission rapide de documents contractuels ou techniques ;
• ou encore des situations où les attentes clients sont particulièrement élevées en matière de délais. 

Le choix entre envoi standard et express dépend donc de vos contraintes opérationnelles, de la nature de vos marchandises et des délais que vous souhaitez annoncer à vos clients.

Vous hésitez entre envoi express ou standard pour vos expéditions internationales ? Découvrez comment choisir la solution la plus adaptée à vos flux et à vos délais avec nos experts La Poste Solutions Business ! 

Quels délais de livraison express selon les zones géographiques ?

Livraison express en Europe : des délais très courts pour rester compétitif

L’Europe bénéficie d’un réseau logistique particulièrement dense et performant. Et c'est tant mieux car le marché du colis international au départ de la France est clairement porté ​​par l’intensité des livraisons intra Union Européenne. Selon une étude pour Geopost, c’est + 6,7 % par an de 2021 à 2023.  

Colissimo International offre le parfait compromis entre délai et coût, idéal pour les envois moins urgents.

• Les délais avec Colissimo International sont généralement de 2 à 4 jours ouvrés selon les pays.
• Pour les situations où le délai est vraiment décisif, Chronopost propose des délais de livraison express de 1 à 2 jours ouvrés vers de nombreuses destinations européennes.
• Avec Colissimo ou Chronopost, vous bénéficiez d’un suivi fiable des colis et d’une large couverture géographique à l’international.​    

Par ailleurs, les échanges au sein de l’Union européenne présentent un avantage non négligeable : les formalités douanières sont largement simplifiées. Point clé qui permet de faciliter la fluidité des envois.

Livraison express vers l’Amérique du Nord (États-Unis, Canada)

• Avec Colissimo International, vous bénéficiez d’une solution fiable pour votre transport messagerie international, avec des délais indicatifs d’environ 3 à 6 jours ouvrés vers l’Amérique du Nord.
• Vous pouvez ainsi proposer des délais compétitifs en maîtrisant vos coûts logistiques pour un envoi colis à l’international.
• Lorsque vos envois nécessitent plus de rapidité, Chronopost vous permet d’atteindre les principales zones économiques en 2 à 3 jours ouvrés.
• Vous répondez ainsi efficacement aux besoins express et aux attentes de vos clients les plus exigeants.

Dans tous les cas, les transports de marchandises vers les États-Unis ou le Canada nécessitent une attention particulière concernant les documents d’expédition et les formalités douanières. Les droits de douane sont en effet un élément clé à prendre en compte, que Colissimo et Chronopost peuvent gérer pour vous.

Livraison express vers l’Asie et les grandes métropoles internationales

• Avec Colissimo International, vous pouvez expédier vers les grandes métropoles asiatiques avec des délais indicatifs d’environ 3 à 5 jours ouvrés, selon les pays et les infrastructures locales.
• Vous proposez ainsi une solution fiable et équilibrée pour vos expéditions internationales.
• Pour des besoins de rapidité plus importants, Chronopost vous permet d’atteindre des villes comme Tokyo, Singapour ou Hong Kong en 2 à 3 jours ouvrés.
• Vous bénéficiez alors de la performance du transport aérien et de hubs logistiques spécialisés pour répondre aux exigences de délais courts pour vos destinataires.

Cette complémentarité entre express et standard vous permet d’adapter votre stratégie logistique en fonction des priorités de votre entreprise : rapidité maximale pour certains envois ou optimisation des coûts pour des expéditions régulières.

Qu’en est-il des autres destinations (Afrique, Amérique du Sud) ?

Certaines régions du monde présentent des infrastructures logistiques plus hétérogènes. Pour ces destinations, les délais de livraison express se situent généralement entre 3 et 5 jours ouvrés, mais peuvent varier selon les pays.

Les délais d’acheminement dépendent aussi des procédures douanières, des capacités logistiques locales et de la distance géographique. Un accompagnement logistique adapté est alors fondamental pour sécuriser les expéditions et anticiper les contraintes spécifiques à chaque destination.

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Quels facteurs peuvent impacter les délais d’un envoi express international ?

Les formalités et droits de douane

​​​​​​​Les documents d’expédition, les déclarations de marchandises et les contrôles réglementaires, particulièrement concernant les droits de douane, peuvent être complexes à gérer si les informations fournies sont incomplètes ou incorrectes. Une préparation rigoureuse des documents permet d’éviter les blocages à la frontière et sécurise l’envoi des marchandises. Avec La Poste Solutions Business, vous n’êtes pas seul face aux formalités douanières.

La distance et le mode de transport utilisé

Les solutions de transport messagerie international express sollicitent des modes de transport différents selon les destinations. Pour le grand export (hors Europe), l’acheminement s’effectue principalement par transport aérien, y compris pour des offres comme Colissimo International ou Delivengo, afin de garantir des délais maîtrisés. En revanche, au sein de l’Union européenne, les envois se font majoritairement avec le transport routier. Cela permet de limiter l’impact environnemental en maintenant des délais compétitifs.

Les solutions standards reposent quant à elles sur des organisations logistiques différentes, souvent plus économiques, mais en conservant un niveau de fiabilité élevé pour les expéditions internationales.

La nature des marchandises expédiées

Les produits réglementés ou les marchandises dangereuses peuvent être soumis à des contrôles spécifiques et à des conditions de transport particulières. Ces contraintes doivent être prises en compte dès la préparation de l’expédition pour éviter tout retard.

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Comment fixer des délais clairs et réalistes à vos clients ?

Une promesse trop optimiste peut générer frustration et réclamations. Alors qu’une estimation réaliste développe la confiance. Plusieurs bonnes pratiques permettent de sécuriser vos engagements pris auprès de vos clients. Vous pouvez déjà adapter les délais que vous affichez selon les zones géographiques, les modes d’expédition choisis et les éventuelles formalités douanières.

La transparence est l’un des facteurs les plus importants. Informez clairement vos clients sur les délais estimés et les conditions d’expédition pour limiter les incompréhensions et améliorer la satisfaction globale.

La Poste Solutions Business pour réussir vos livraisons internationales express  

Profitez des solutions de La Poste Solutions Business pour organiser vos expéditions internationales et proposer des délais fiables à vos clients.

Colissimo International : un équilibre délai / coût / couverture mondiale

Colissimo International vous offre une solution particulièrement adaptée si vous recherchez un bon compromis entre délai, fiabilité et maîtrise des coûts. Les délais indicatifs se situent généralement entre 2​​ et 5 jours ouvrés selon les destinations.

Le service couvre plus de 230 pays et territoires. Vous pouvez ainsi atteindre des marchés variés comme l’Allemagne, les États-Unis, le Japon ou encore l’Australie. Vous bénéficiez également d’un suivi complet des colis tout au long de l’acheminement.

Chronopost : la réponse aux besoins express

Pour les envois express internationaux, Chronopost propose des solutions adaptées aux contraintes de votre entreprise.

Les délais varient selon les zones géographiques, avec des livraisons rapides en Europe, en Amérique du Nord ou en Asie. Chronopost intègre également des outils facilitant les expéditions internationales, comme Coliship, ainsi qu’un accompagnement pour la gestion des formalités douanières.

Définir des délais clairs et réalistes permet de développer la confiance de vos clients et de sécuriser vos expéditions à l’étranger. Standard ou express, chaque solution répond à des enjeux différents selon vos flux et vos destinations. Vous souhaitez construire votre stratégie de livraison internationale ? ​​Échangez avec un expert de La Poste Solutions Business dès maintenant !