Décryptage des tendances de livraison en ​​​​point relais à l’international : Europe, ​​​​États-Unis et Asie

L’e-commerce poursuit sa croissance fulgurante à travers le monde, et avec lui, les attentes des clients évoluent. Vos acheteurs ne cherchent plus uniquement un prix attractif. Ils veulent du choix et une livraison rapide et simple, adaptée à leurs contraintes quotidiennes.

Dans ce contexte, la livraison en ​​​​points relais est devenue un mode de livraison privilégié dans de nombreux pays, en particulier en Europe où ce format se renforce depuis des années. En France, ​​​​​​​​32 % des colis e-commerce sont déjà remis en point de retrait. Ce chiffre illustre cette transition vers la livraison hors domicile, que l’on retrouve désormais sur plusieurs marchés internationaux.

Cet article décrypte les tendances de la livraison en point relais à l’international.  
Son objectif : vous aider à comprendre les évolutions logistiques, anticiper les comportements d’achat selon les pays et identifier de nouvelles opportunités pour votre boutique en ligne.  

Comment les différents marchés adaptent-ils leurs modèles logistiques pour répondre à ces attentes ? Tour d’horizon. 

En Europe, le point relais devient le mode de livraison préféré

En Europe, la livraison hors domicile connaît une progression rapide. Elle répond à trois attentes fortes : réduire les coûts logistiques, optimiser les tournées, soutenir les engagements RSE des e-commerçants. Avec ​​​​​​​​16 000 points relais en France et ​​​​42 000 en Europe, La Poste bénéficie ​du plus grand réseau hors domicile en Europe, qui facilite l’accès aux colis sur tout le continent.

À l’échelle du continent, la livraison hors domicile répond directement aux attentes des e-acheteurs. 39 % des acheteurs en ligne européens déclarent exclusivement privilégier ce mode de livraison, tandis que 65 % se disent très ou extrêmement satisfaits des livraisons en consignes.

Europe de l’Ouest : des réseaux matures et performants

La France reste un marché de référence, avec une adoption sérieuse du point relais. En Allemagne et aux Pays-Bas, les réseaux de consignes automatiques se développent rapidement pour répondre à une demande forte de flexibilité et de rapidité, notamment en zones urbaines.

Europe du Nord : flexibilité et digitalisation

Les pays nordiques misent en effet depuis plusieurs années sur des solutions hors domicile intégrées aux usages quotidiens. La Belgique, en particulier, s’impose comme un marché clé pour le e-commerce français. Son chiffre d’affaires a atteint 9,3 milliards d’euros en 2025, avec une croissance annuelle estimée à +8,5 % jusqu’en 2029. Depuis 2024, la réglementation y impose aux e-commerçants de proposer au moins deux modes de livraison.

Pour répondre à ces attentes, Colissimo propose déjà la livraison à domicile, les relais commerçants, les bureaux de poste et plus de 1 300 consignes Bpost supplémentaires, portant l’offre à 3 500 points de retrait. Résultat : Colissimo est aujourd’hui le premier opérateur hors domicile en Belgique.

Une couverture européenne étendue et durable

Dans 16 pays européens, les solutions Point Pickup et un réseau de 28 500 consignes soutiennent une logistique plus fluide et responsable. Les initiatives de logistique responsables portées par La Poste Solutions Business renforcent encore cette dynamique, en phase avec les attentes locales et les modes de livraison préférés par pays.

Un modèle aligné avec les attentes des consommateurs européens

Comme vous le constatez au quotidien dans vos commandes, les clients veulent choisir : où récupérer leur colis, quand, et dans quelles conditions. Le point de retrait répond précisément à ces exigences.

En parallèle, la montée du commerce circulaire, du C2C et des marketplaces de seconde main a dopé l’usage des relais : un format moins coûteux, pratique et rattaché à un réseau déjà familiarisé par les utilisateurs.

Pour les e-commerçants, c’est aussi un levier de maîtrise des coûts, notamment pour les retours, simplifiés grâce à un réseau de proximité fiable comme celui de Colissimo International.

Ces différences régionales illustrent parfaitement l’évolution logistique e-commerce mondial, marquée par une adaptation progressive des modèles de livraison aux usages locaux.  

Aux États-Unis, l’essor stratégique de la livraison hors domicile

Traditionnellement, les États-Unis sont le royaume de la livraison à domicile. Les grands acteurs du marché ont construit leur réputation sur des délais très courts et sur la livraison directe au client. Pourtant, les habitudes évoluent.

Depuis la pandémie, les consommateurs américains recherchent :

• plus de sécurité ;
• moins de risques de colis volés ;
• des solutions accessibles 24h/24 ;
• et des coûts réduits, notamment sur le dernier kilomètre. 
   

Les consignes automatiques se multiplient dans les centres urbains. Les relais dans les boutiques de proximité (pharmacies, supérettes, stations-service) gagnent aussi du terrain

Par ailleurs, les préoccupations environnementales progressent, incitant les entreprises à revoir leurs modèles logistiques.

Les évolutions récentes de la livraison vers les États-Unis

Exporter vers les États-Unis reste une formidable opportunité, même si les règles douanières se sont considérablement durcies. Pour expédier un colis sans blocage, vous devez désormais fournir un ensemble d’informations obligatoires dès ​​​​l’affranchissement et lors de la déclaration douanière, comme votre​  ​numéro EORI​ SIREN, le code MID1 (et votre numéro de TVA conseillé) ou les codes SH à 10 chiffres pour chaque produit par exemple. 
 

Sans ces données, les colis sont immédiatement bloqués, non restitués, et ne pourront pas être renvoyés à l’expéditeur.

Depuis le 29 août 2025, une évolution majeure s’est ajoutée : la fin de l’exonération douanière de minimis. Le seuil de 800 $ disparaît et toutes les marchandises seront taxées dès le premier d​o​llar, selon leur pays de fabrication :

• 15 % pour les produits fabriqués dans l’Union européenne ;
• 34 % pour ceux issus de Chine, Hong Kong ou Macao. 
   

Les États-Unis imposent également que les droits de douane soient désormais payés par l’exportateur, via des envois en DDP (Delivered Duty Paid). Depuis fin septembre 2025, il est possible d’expédier avec Colissimo vers les États-Unis en DAP (Delivery at Place) grâce à notre partenaire Fedex.

La bonne nouvelle ? Les solutions d’affranchissement Colissimo, dont ColiShip et les Web Services, permettent déjà de saisir l’ensemble de ces informations (HSCODE à 10 digits, déclarations détaillées en anglais, données exportateur/importateur). Vous êtes ainsi en mesure de gérer vos expéditions vers les États-Unis en conformité totale.

Vers un modèle hybride : click & collect, lockers et partenariats locaux

Les États-Unis se dirigent vers un modèle mixte entre un e-commerce puissant et un rééquilibrage progressif entre livraison à domicile et hors domicile. Le développement du click & collect dans les grandes chaînes retail ou encore les lockers urbains accélèrent cette transformation.​​​​​​

Pour vos envois vers les US, les solutions de livraison à domicile Colissimo vous permettent d'assurer une expédition et un retour conformes aux nouvelles exigences douanières.

En Asie, la livraison en point relais atteint un nouveau niveau d’efficacité

S’il existe une région pionnière dans la logistique e-commerce mondiale, c’est bien l’Asie. Les géants de l'e-commerce tels qu’Alibaba, Rakuten, Coupang, ont dressé un modèle où la rapidité, la précision et l’automatisation sont poussées à leur maximum.

Des exemples inspirants pour les e-commerçants européens :

• Japon et Corée du Sud : les consignes automatiques sont partout, dans les gares, les immeubles, les supérettes.
• Chine : les mini-hubs de proximité permettent une livraison en quelques heures malgré la gestion de volumes colossaux.
• Indonésie : le point relais… se déplace. En scooter, triporteur ou camion léger stationné, le point relais mobile est à la sortie des bureaux, devant une station de métro, dans un quartier précis à heure fixe… 
   

Face à la densité urbaine, au trafic et à l’essor massif de l’e-commerce, le point relais recherche son modèle pour une réponse naturelle : fiable, efficace et parfaitement intégrée dans le quotidien des consommateurs asiatiques.

Pourquoi les e-commerçants ont-ils tout intérêt à intégrer la livraison en point relais ?

La livraison en point relais coche de nombreuses cases. Elle est d’abord moins coûteuse que la livraison à domicile, grâce à des tournées optimisées et à une densité de retrait plus élevée. La logistique est plus efficace avec une meilleure maîtrise de vos dépenses transport.

C’est aussi une solution plus écologique, car elle limite les kilomètres parcourus. Elle répond ainsi aux attentes croissantes des clients en matière de RSE. À cela s’ajoute un avantage opérationnel majeur, celui des retours plus simples, plus rapides et mieux structurés, pour une amélioration de l’expérience après-vente et de la satisfaction client. La livraison hors domicile est ainsi un levier d’optimisation logistique pour le​​ transport et livraison à l’international.

Et pour aller plus loin, Colissimo vous accompagne avec des outils spécifiques pour l’international :

• affranchissement digitalisé ;
• suivi complet et unifié ;
• intégration CMS fluide ;
• gestion optimisée des flux export et retour. 
   

Ces solutions simplifient votre quotidien et vous permettent d’offrir à vos clients un service de livraison fiable et cohérent, quel que soit le pays de destination.

Quand la technologie redessine les points relais

L’arrivée de l’IA et des modèles prédictifs révolutionne la gestion des flux :

• anticipation des pics de commandes ;
• optimisation des réassorts dans les consignes ;
• meilleur taux de réussite des livraisons ;
• adaptation dynamique des tournées.

Quels points relais sont disponibles pour les envois internationaux depuis la France ?

Pour vos envois internationaux, vous bénéficiez ​​du réseau Colissimo et du réseau des postes locales présents en Europe, pour des livraisons à domicile et hors domicile, ​​​​aux États-Unis et en Asie, pour des livraisons à domicile. Cette couverture mondiale vous permet de proposer à vos clients un retrait, une livraison simple, fiable et pratique, quel que soit leur pays.

Plusieurs options sont disponibles :

• le dépôt en bureau de poste ;
• les relais commerçants ;
• les consignes automatiques. 
   

Ce maillage international permet un accompagnement unique et homogène, de l’expédition au retrait, ainsi qu’une expérience client fluide partout dans le monde.

La Poste Solutions Business : un partenaire stratégique pour vos livraisons internationales

P​our réussir votre développement à l’international, vous avez besoin d’un partenaire logistique fiable capable de vous accompagner à chaque étape : de l’expédition au retour. C’est la force de La Poste Solutions Business, dont l’expertise couvre l’ensemble de vos besoins e-commerce :  

• expédition,  
• transport,  
• suivi,  
• livraison et gestion des retours avec des outils conçus pour simplifier vos opérations au quotidien.

Notre réseau logistique étendu et responsable s’appuie sur des solutions de livraison à faibles émissions, déployées dans des centaines de villes européennes — un réel atout pour renforcer votre engagement RSE et répondre aux attentes de vos clients.​

Modulable et évolutive, l’offre Colissimo s'adapte : vous sélectionnez les services qui correspondent à votre marché, que vous livriez en Europe, en Amérique du Nord ou en Asie.

De plus, la gestion simplifiée des droits de douane garantit une expérience fluide et transparente, aussi bien pour vous que pour vos clients. 

Enfin la livraison en point relais, désormais standard international, vous permet de réduire les coûts, d’améliorer la satisfaction client et de coller aux usages locaux. Grâce à son réseau international et à ses solutions d’expédition intégrées, La Poste Solutions Business vous accompagne pour structurer efficacement vos livraisons et retours à l’échelle mondiale.