Innovation, technologie et proximité : Colissimo dévoile sa campagne 2026 avec ses clients

Colissimo ouvre sa campagne 2026 en mettant en lumière celles et ceux qui font avancer le e‑commerce : ses clients

Au cœur de cette nouvelle prise de parole, une conviction forte : la performance logistique se construit en partenariat étroit avec les marques, et leurs retours d’expérience constituent une ressource précieuse pour tout l’écosystème.

Cette démarche s’inscrit pleinement dans l’ADN de Colissimo, une marque résolument innovante et technologique, qui investit en continu pour offrir des solutions toujours plus fiables, performantes et adaptées aux enjeux du e‑commerce.

Dans ce cadre, nous donnons la parole à Arthur Charle, cofondateur de la marque de prêt à porter française Cocorico, entreprise engagée et en croissance, dont la vision illustre parfaitement les enjeux d’innovation, de proximité et de fiabilité au service des e‑commerçants.

Cocorico, en quelques mots, qu’est-ce que c’est ?

Cocorico, on est une marque de prêt‑à‑porter : on fait des vêtements 100 % fabriqués en France. On peut s’habiller intégralement en français, à des prix qui soient abordables sans se ruiner.
On s’est lancés avec le premier boxer fabriqué en France à 9,90 €.
On a aujourd’hui plus de 9 000 références disponibles sur notre site. Cocorico Store, c’est une marque que j’ai fondée avec mon frère Tom et ma sœur Coline. On est une marque intégralement familiale.

À quel moment avez-vous compris que la logistique deviendrait un levier stratégique essentiel pour le développement de votre entreprise ?

On a toujours intégré la logistique comme un levier essentiel de notre développement.
Depuis le premier jour, on a directement internalisé la logistique — ce qui est un choix assez rare pour une start‑up. C’est clairement stratégique aujourd’hui : c’est le cœur de notre activité et sûrement une grosse partie de notre succès.

Qu’est-ce qui vous a convaincu de vous associer à Colissimo ?

On s’est associés à Colissimo en 2016, donc depuis le premier jour de Cocorico.
Ça a été avant tout une rencontre humaine avec les équipes à Bordeaux. Ils avaient une aussi bonne qualité de service avec nos quelques dizaines de colis qu’avec les 300 000 colis qu’on a expédiés l’année dernière. C’était hyper important de pouvoir se projeter dans l’avenir avec un tel acteur.

Quels sont, selon vous, les principaux atouts du réseau Colissimo et en quoi ont-ils transformé votre manière de développer votre business ?

L’atout principal de Colissimo aujourd’hui pour nous, c’est la couverture géographique : c’est leur capacité extraordinaire à pouvoir livrer n’importe qui, n’importe où en France.
Nous, chez Cocorico, on essaie de rendre accessibles des vêtements français par le prix — et c’est possible grâce à un Colissimo qui peut livrer tout le monde, que ce soient les grandes métropoles ou nos clients dans les campagnes.
Cette puissance de frappe, cette couverture territoriale, elle a été clé dans notre développement.

Comment le réseau Colissimo vous permet-il d’assurer une proximité réelle avec vos clients partout en France, même lorsque l’activité s’intensifie ?

La qualité de livraison, quand vous êtes un e‑commerçant, c’est clé : on estime que c’est 50 % de la satisfaction client.
Colissimo s’est assez rapidement imposé, que ce soit en termes de qualité de service.
Aujourd’hui, on a plus de 97 % de respect de nos délais, ce qui est un chiffre assez extraordinaire en France.

En quoi la qualité de livraison constitue-t-elle un élément déterminant de l’expérience client pour votre marque, et pourquoi Colissimo s’est-il imposé comme le partenaire capable d’y répondre au mieux ?

Je pense qu’une des grandes forces de Colissimo, c’est tout l’environnement applicatif et technologique qu’ils sont capables d’apporter à des clients comme nous. Ce n’est pas uniquement de la livraison : c’est aussi des soutiens techniques. Par exemple, leurs modules Colissimo pour Shopify que nous utilisons au quotidien. Ça a été énorme pour nous dans le taux de transformation de nos tunnels de commande.
Aujourd’hui, grâce à Colissimo, on est capables de personnaliser tous les e‑mails envoyés à nos clients. Ça paraît anodin, mais ça a été hyper clé dans la réassurance, et ça nous a également permis de faire baisser les demandes SAV.

Comment les outils et les solutions logistiques et technologiques de Colissimo vous aident-ils au quotidien à piloter votre activité et à structurer votre croissance future ?

Je crois que la force d’un groupe comme Colissimo, notamment lors des pics d’activité, ce sont les relais régionaux qu’ils peuvent nous proposer.
Aujourd’hui, on est suivis par des interlocuteurs régionaux qu’on peut avoir au téléphone, qui nous suivent depuis le départ, qui nous connaissent par cœur, qui connaissent nos forces et nos faiblesses, et donc qui sont capables de nous proposer des solutions en fonction de nos pics d’activité.
Que ce soient des collectes additionnelles ou des outils additionnels temporaires, ils nous apportent énormément de sérénité dans la gestion de nos pics, notamment en fin d’année.