Puis-je arrêter l'envoi de mon colis en cas de transaction frauduleuse ?
Rassurez-vous : si vous venez de découvrir que votre paiement par carte bancaire a été réalisé sans votre accord, des solutions concrètes existent. Que le colis soit encore dans notre réseau ou déjà en cours de livraison, vous pouvez agir sans attendre. Voici les étapes à suivre pour stopper l'envoi.
Agir immédiatement sur l'envoi du colis
La première démarche est de contacter notre Service Clients dès que vous identifiez le problème. Plus tôt vous signalez la situation, plus les possibilités d'intervention sont grandes. Si votre colis n'a pas encore quitté notre réseau de traitement, nous pouvons examiner les options disponibles pour en suspendre la distribution avant qu'il ne soit remis au destinataire.
Depuis votre Espace client en ligne, vous accédez à notre outil de suivi de colis, qui vous fournit des informations précises et actualisées sur l'avancement de votre envoi. Ces informations sont indispensables : munissez-vous de votre numéro de suivi avant de nous contacter. Selon la position du colis dans notre réseau, il peut être possible de modifier les conditions de livraison ou d'en interrompre le cours — une démarche que nous examinons au cas par cas.
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