Le marketing senior : comment engager cette cible grâce à une approche multicanale ?

C’est un fait : les seniors consomment davantage. Avec un pouvoir d’achat souvent solide, ils privilégient désormais la qualité et la durabilité : près de 70 % déclarent préférer des produits durables à des produits jetables (Étude Innova Markets Insights, 2024). Le marketing senior devient donc un levier stratégique, dans un contexte où cette population ne cesse de croître et d’évoluer. 

Les seniors d’aujourd’hui sont à la fois fidèles aux supports traditionnels comme le courrier et la télévision, mais aussi de plus en plus connectés. Pour les entreprises, marques et collectivités, l’enjeu est de trouver le juste équilibre entre tradition et modernité grâce à une stratégie multicanale bien pensée. Voici quelques pistes pour optimiser vos campagnes marketing et engager cette cible dynamique.

Une approche multicanale, c’est quoi ?

L’approche multicanale consiste à combiner plusieurs canaux de communication — courrier papier, e-mails, réseaux sociaux, télévision — pour toucher votre audience de façon complémentaire et adaptée. L’objectif : délivrer le bon message au bon endroit, au bon moment tout en multipliant et maximisant les points de contact avec la cible. Cette stratégie permet d’optimiser les résultats des campagnes marketing, mais aussi de répondre aux attentes variées des seniors, qui préfèrent une approche à la fois rassurante et innovante. 

Chiffres clés pour comprendre l’impact des campagnes sur les seniors

Les seniors : un public à la fois fidèle et connecté

La population senior est en constante augmentation. Elle représente une part essentielle des consommateurs actuels et présente une forte fidélité aux supports traditionnels, notamment le courrier et la télévision, qui continuent à inspirer confiance et proximité. 

Cependant, les seniors d’aujourd’hui sont loin d’être déconnectés. En effet, une proportion croissante d’entre eux adopte les outils digitaux, comme en témoigne le fait que 6 seniors sur 10 utilisent Internet pour leurs recherches ou leurs achats (Étude Iligo Médiaposte 2023 et Kantar Média TGI 2022).

Enfin, les seniors se révèlent également plus mobiles que prévu, avec de nombreux déménagements. Ce constat souligne l’importance d’actualiser régulièrement les bases de données pour maintenir des campagnes efficaces et ciblées. C’est aussi une opportunité pour les annonceurs en immobilier, décoration, habitat, aménagement du logement, bricolage, services à la personne… 

Les chiffres clés

Quelques statistiques de mix media illustrent l’importance de bien cibler les seniors :

La télévision reste leur 2ᵉ média préféré, en complément du courrier. Selon l’indice Bêta de Morgensztern (taux de mémorisation), cette combinaison est particulièrement efficace : le courrier capte l’attention de façon forte et engageante, tandis que la télévision renforce le souvenir et la reconnaissance de la marque. Ensemble, ces deux supports produisent un effet synergique qui influence 

À ces chiffres, on peut ajouter ceux-ci : 43 % des plus de 65 ans sont inscrits sur les réseaux sociaux, essentiellement pour retrouver d’anciennes connaissances ou échanger avec leurs proches. Néanmoins, ils apprécient cette connexion. En outre, ils passent plus d’1h30 par jour sur Internet, de plus en plus sur smartphone au détriment de l’ordinateur. C’est dire si la complémentarité entre les différents médias est primordiale. 

Sources : Étude Iligo Médiaposte 2023, Kantar Média TGI 2022, Balmétrie 2024. 

Pourquoi adopter une stratégie multicanale pour toucher les seniors ?

Pour les entreprises et les marques commerciales

Pour vous, entreprises et marques commerciales, une stratégie multicanale permet de développer l’engagement des seniors en combinant des supports variés qui répondent à leurs habitudes et leurs préférences. Le courrier reste leur média privilégié, apprécié pour son côté tangible et personnalisé. Il crée une relation de proximité et inspire une confiance durable. Parallèlement, les canaux digitaux offrent des opportunités de recherche approfondie et d’achat en ligne via l’e-commerce. Cette complémentarité est particulièrement pertinente pour des secteurs comme les services à la personne, l’aménagement du domicile, l’automobile, la santé ou encore le luxe.  

Quelques exemples : 

• une marque de literie peut envoyer un catalogue papier avec une offre dédiée, suivi d’un email de relance ou d’un rendez-vous en ligne pour un essai.  
• Une enseigne automobile peut proposer une offre d’entretien sur mesure, via courrier personnalisé et prise de rendez-vous sur le site.  

Vous développez ainsi la fidélisation et la conversion des seniors en clients.

Pour les collectivités et administrations

Pour vous, collectivités et administrations, une approche multicanal est un levier vous permettant de toucher les seniors et de les informer sur les services locaux ou les aides disponibles. Le courrier papier permet de transmettre des messages clairs, accessibles et rassurants, comme les invitations à des ateliers de prévention santé ou à des réunions publiques. En complément, les outils digitaux (newsletters municipales, portails citoyens, plateformes locales) permettent de relayer les actions et d'encourager la participation.

Cette stratégie s'applique à de nombreux domaines : activités culturelles et sportives, actions intergénérationnelles, dispositifs de soutien à domicile ou encore campagnes de prévention. Une commune peut ainsi inviter par courrier à une journée bien-être et diffuser un rappel par SMS ou via les réseaux sociaux municipaux. Entre tradition et modernité, vous pouvez renforcer la lisibilité et l'efficacité de votre communication auprès des seniors. 

Des données actualisées et fiables pour une communication efficace

L’efficacité d’une campagne marketing repose sur la qualité des bases de données utilisées. Des informations obsolètes ou inexactes peuvent nuire à la pertinence des messages et compromettre les résultats. Cela est d’autant plus vrai pour la cible senior, une population qui se caractérise par des déménagements plus fréquents que la moyenne (passage de maison en appartement, déménagement en résidence senior, installation chez un proche). Maintenir des bases de données à jour est donc essentiel pour des communications efficaces et personnalisées.

La Poste Solutions Business, avec les solutions marketing INH-Inside Home propose des outils performants pour répondre à cet enjeu : diagnostics de fichiers clients permettant de renforcer la fraîcheur des données en base. Avec plus de 2,9 millions de seniors identifiés dans ses bases de données, La Poste Solutions Business permet un ciblage précis et pertinent, idéal pour optimiser vos campagnes et atteindre vos objectifs de communication.

Concilier digital et papier : des campagnes qui fonctionnent

L’association du digital et du papier offre des résultats remarquables pour les campagnes marketing destinées aux seniors. Allier courrier et emailing montre un impact significatif sur le taux de conversion. Le courrier capte d’abord l’attention et crée une connexion émotionnelle, tandis que les canaux numériques renforcent cette interaction en fournissant des informations complémentaires ou des offres spéciales.

Pour maximiser l’efficacité d’un mix papier-digital, il est primordial de personnaliser les messages en fonction des besoins spécifiques des seniors. Intégrer des outils comme des QR codes ou des URL courtes permet de créer un lien fluide entre les supports et de faciliter l’accès aux contenus numériques. En exploitant cette complémentarité, vous pouvez déployer des campagnes engageantes et répondre aux attentes de la cible senior. 

Pourquoi choisir La Poste Solutions Business pour vos campagnes marketing senior ?

INH - Inside Home : une expérience de proximité réinventée

La Poste Solutions Business innove avec son service les solutions marketing  INH - Inside Home, qui réinvente l’expérience consommateur à domicile. Ces orchestrations multicanal permettent de créer une relation directe et personnalisée avec les seniors dans un cadre qu’ils considèrent comme sûr et familier. Livrer des messages marketing ciblés ou recueillir des retours consommateurs ou administrés, ces dispositifs favorisent une interaction qualitative et engageante. Basées sur l’expertise terrain et soutenues par des outils technologiques, les solutions marketing INH-Inside Home permettent de développer l’impact des campagnes marketing et propose une expérience enrichissante aux seniors.

Avec les solutions INH - Inside Home, vous bénéficiez d’une solution experte dans le traitement des données et la communication multicanale ; et développez votre capacité à fournir des solutions adaptées au segment des seniors.  
Grâce à ses bases de données riches et actualisées, incluant plus de 2,9 millions de seniors identifiés, vous pouvez actionner un ciblage d’une grande précision. Grâce à ces profils spécifiques disponibles en location de fichiers, vous concevez des campagnes parfaitement alignées avec les attentes des seniors.

Avec ses solutions dédiées, son accompagnement stratégique et sa marque de confiance, La Poste Solutions Business est votre partenaire pour toutes les campagnes marketing destinées aux séniors.