(Re)Découvrez le Service Client Presse de La Poste en visionnant le replay du Webinaire de mars 2026

 (Re)Découvrez le Service Client Presse de La Poste en visionnant le replay du Webinaire de mars 2026  

Le 10 mars 2026, La Poste Solutions Business a organisé un webinaire afin de mettre en lumière son service client presse à destination des éditeurs de presse, des syndicats professionnels et l’ARCEP, autorité de régulation.  

Animé par Cécile Sartori (Directrice de Marché) et Vincent Noel (Responsable de processus et SI), ce webinaire a été l’occasion de balayer ces grandes thématiques et de rappeler les enjeux du traitement des réclamations des abonnés sur la réception de leur abonnement. 

Le suivi des réclamations presse est une étape essentielle pour garantir la satisfaction des abonnés

Ce webinaire a donc pour vocation de détailler notre accompagnent en la matière. Pour tout savoir, regardez le replay ! 

La Poste aux côtés des éditeurs sur les réclamations presse

Depuis de nombreuses années, La Poste Solutions Business vous accompagne dans la prise en compte des réclamations émises par vos abonnés, quand ces derniers constatent des anomalies dans la réception de leur abonnement presse. 
 

En 2025, ce sont 56.600 réclamations enregistrées par La Poste :  

• Soit adressées directement par les abonnés à La Poste (particulièrement en téléphonant au 3631)  
• Soit à leur éditeur, qui les transmet ensuite au service client de La Poste via un service de saisie en ligne

Ce ne sont qu'environ 0,07% des volumes de presse distribués par La Poste qui génèrent une réclamation par les abonnés.

Un outil de saisie des réclamations presse pour les éditeurs

Lors du webinaire, vous avez eu l’occasion d’assister à une démonstration de la saisie en ligne des réclamations, sur l’outil conçu spécialement pour les éditeurs et leurs prestataires :  

L’enregistrement d’une réclamation devient ultra-rapide grâce à un maximum de champs pré-renseignés :

• Moins de 3 minutes pour une saisie individuelle.
• 1 minute seulement pour enregistrer les réclamations suivantes dans les cas de saisie multiple au cours d’une même session 

Déjà adopté par près de 200 éditeurs, cet outil permet de gérer plus rapidement les réclamations et d’optimiser votre temps. 

La qualité de l’adresse étant un point essentiel de la qualité de la distribution en boîte aux lettres, des corrections sont proposées à l’utilisateur pendant la saisie, lui permettant de modifier une adresse incomplète voire erronée.

Les nouveautés 2026

Ce n’est pas tout, le Service Client Presse se transforme pour répondre encore mieux à vos besoins :

• La refonte du parcours de saisie d’une réclamation presse sur le site laposte.fr afin de fluidifier l’expérience de l’abonné réclamant
• Une meilleure qualification des appels des abonnés au 3631 : le lexique utilisé a été enrichi, pour une prise en charge plus précise et adaptée
• Une interface de connexion directe entre systèmes : le développement d’une API permettra un lien entre le CRM des éditeurs et celui de La Poste, offrant une synchronisation parfaite pour un suivi optimisé de vos réclamations.