Quand le courrier fait mieux que l’email : le pari gagnant de la Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes

Pour promouvoir son Livret Transition Énergétique Sociétaire, la Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes a choisi de mesurer concrètement la performance du courrier face à l’email. Accompagnée par La Poste Solutions Business, la banque a déployé une campagne auprès de 50 000 sociétaires, complétée par un post-test destiné à évaluer l’impact du message au-delà de la seule conversion. Les résultats confirment la capacité du courrier à générer de l’engagement, à favoriser la mémorisation et à soutenir la performance commerciale. 

La Banque Populaire AURA en quelques mots 

Depuis plus de 125 ans, la Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes accompagne ses clients particuliers, artisans, commerçants, agriculteurs, professions libérales et entreprises en mettant à leur service son expertise dans les domaines de la banque et de l’assurance. Banque régionale coopérative, elle fait partie du 2ème groupe bancaire en France : le groupe BPCE.

Elle est consciente du rôle qu’elle doit tenir dans un environnement plein de défis, où les besoins de ses clients évoluent et où la confiance avec le conseiller bancaire reste clé. Afin de répondre à ces ambitions, BPAURA s’appuie sur 5 valeurs essentielles qui composent sa raison d’être et guident chacun de ses collaborateurs.

Tout au long de son histoire, BPAURA s’est transformée. Elle est aujourd’hui une banque digitale et innovante qui s’adapte aux évolutions de son environnement et aux attentes de ses clients

Le courrier pour donner plus d’impact à une offre différenciante

La Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes n’avait jamais abandonné le courrier, mais l’utilisait de manière plus ponctuelle. La banque le considère néanmoins comme un canal pertinent pour certaines prises de parole spécifiques ou différenciantes.

L’opération proposée par La Poste Solutions Business offrait donc l’occasion de mesurer précisément sa contribution dans une campagne marketing, sur une volumétrie significative et avec des indicateurs comparables à ceux du digital.

Le Livret Transition Énergétique Sociétaire se prêtait particulièrement bien à cette démarche. Il permet de mettre en avant une offre d’épargne responsable et différenciante, tout en valorisant l’engagement de la banque autour de la transition énergétique.

Un dispositif pensé pour mesurer la puissance du courrier

Pour comparer objectivement les deux canaux, la Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes a mis en place un A/B test auprès de 50 000 sociétaires.

La population a été répartie en deux groupes de 25 000 destinataires : l’un exposé au courrier, l’autre à l’email. Le message et l’univers visuel restaient comparables afin de mesurer au mieux l’effet propre à chaque canal.

La Poste Solutions Business a accompagné la banque de bout en bout : réflexion sur le format, adaptation créative, coordination du planning, préparation de l’envoi avec Destineo et analyse des résultats.

Le dispositif a surtout été complété par un post-test celui-ci a permis de mesurer la lecture du courrier, la mémorisation du message, l’identification de la marque, la conservation du document ou encore l’incitation à agir. 

Plus d’engagement et une meilleure conversion

Les résultats de la campagne ont confirmé la capacité du support papier à déclencher une action mesurable.

Le courrier a généré un taux de scan du QR code de 3,2 %, contre 1 % pour l’email. Il a également enregistré un taux de souscription de 0,24 %, contre 0,16 % pour l’email.

Sur cette campagne, le courrier s’est donc montré plus performant à la fois pour susciter l’engagement et pour contribuer directement à la conversion. 

Un impact qui dépasse la seule performance commerciale 

L’un des principaux enseignements de l’opération vient du post-test. Au-delà des souscriptions, celui-ci a mis en lumière plusieurs attributs propres au média courrier : un bon niveau de lecture, une mémorisation durable et la conservation du support par une partie des destinataires.

Le courrier a également contribué à mieux faire connaître le positionnement de la Banque Populaire AURA sur les enjeux de transition énergétique. Certains clients interrogés ont découvert ou mieux identifié cet engagement à travers la campagne.

Ces résultats fournissent aussi des enseignements pour les prochaines communications : aller plus rapidement à l’essentiel, simplifier le contenu et renforcer encore l’identification de la marque dès les premiers éléments du support.

Pour la Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes, l’expérience confirme ainsi que le courrier conserve toute sa place dans une stratégie omnicanale. Complémentaire de l’email, il permet de créer de l’attention, de donner de la visibilité à un message différenciant et de prolonger sa présence dans le temps.

La banque envisage d’ailleurs de réutiliser ce levier sur d’autres campagnes et auprès d’autres cibles.