Le nouveau Mag « Relations » est sorti

Relations, ce qui traverse le temps

Une marque ne vit pas seulement de ses produits ou de ses campagnes. Elle se construit dans la durée, à travers les liens qu’elle crée et qu’elle entretient. Dans un monde saturé de messages, la relation reste le seul capital qui se renforce avec le temps.
Elle inspire la confiance, nourrit la fidélité et donne du sens. C’est ce fil discret mais essentiel qui relie une entreprise à ses clients, un service à son public, une innovation à une expérience. Sans relation, il n’y a pas de valeur durable.

Ce numéro du Mag explore toutes les facettes de ce fil invisible qui relie les marques à leurs publics : l’attention, la confiance, l’imaginaire, mais aussi la proximité physique et l’innovation portée par de nouveaux métiers.

Au sommaire de ce numéro

Édito de Céline Baumann, directrice de la communication de la branche Services-Courrier-Colis du Groupe La Poste, rappelle que la relation est un socle de confiance et de valeur durable, et que La Poste joue un rôle unique pour la préserver et la réinventer.

Origines

De relatio à Instagram, petite histoire de la relation. Comment raconter et relier sont deux dimensions inséparables, de l’Antiquité aux réseaux sociaux d’aujourd’hui.

Impact

Infographie exclusive sur le domicile, redevenu scène stratégique de la relation client. Décision, attention, activation : pourquoi les arbitrages se font avant tout chez soi.

Regards

Pour Yves Citton, philosophe, « soigner l’attention, c’est soigner la relation ». Il invite à penser une écologie des relations : diversifier les formats, préserver le temps long, replacer les imaginaires au cœur des échanges.

Conversation

Arnaud Belloni, directeur marketing monde de Renault Group, explique comment il a redonné de la valeur et de l’émotion à la marque. Sa conviction : fidéliser passe d’abord par la qualité du produit, la sincérité et l’authenticité des échanges.

Solutions

Le courrier, média rare et incarné, devient un levier relationnel majeur. Dans un univers saturé de digital, il capte l’attention, installe la confiance et active l’engagement, comme le montrent les exemples de la CNAM ou d’Yves Rocher.

Territoires

Banques, assurances, collectivités… les agences physiques se réinventent en lieux de vie et d’expérience. Quand le digital fatigue, ces espaces redonnent du temps et de l’humanité à la relation.

In Situ

Six métiers qui réinventent le lien. Du facteur devenu ambassadeur de proximité au designer d’interactions IA, une nouvelle génération de professionnels illustre la transformation des savoir-faire relationnels.

Lire, écouter, voir

Sélection d’ouvrages, podcasts et événements pour prolonger la réflexion sur la relation, du lien social réhumanisé aux nouvelles façons de rapprocher élus et citoyens.