Confidentialité garantie par un prestataire logistique : comment lever les doutes ?

Confier sa logistique à un prestataire, c’est ouvrir l’accès à des données sensibles comme le nom des clients, les détails des commandes, l’organisation des flux… Autant d’informations stratégiques qui doivent rester confidentielles. La question n’est donc plus de savoir si la confidentialité est importante. Elle est incontournable.

Mais comment savoir si votre prestataire logistique est réellement fiable sur ce sujet ? Quelles garanties attendre ? Et comment s’assurer qu’elles sont mises en œuvre au quotidien ?

Cet article fait le point sur les pratiques à connaître et les engagements portés par Log’issimo, la solution logistique de La Poste Solutions Business.

Confidentialité logistique : un enjeu de confiance entre entreprises et prestataires

Collaborer avec un prestataire logistique, c’est confier des opérations sensibles :  

• stockage ;
• préparation de commandes ;
• gestion des stocks,  
• distribution, etc.  

Des activités qui s’accompagnent nécessairement d’un échange de données stratégiques telles que des volumes transportés, des coordonnées clients ou encore des documents ou références produits.

Ces données, si elles sont mal protégées, peuvent exposer votre entreprise à plusieurs risques :

• vol ou exploitation de documents ou d’informations commerciales sensibles (volumes, clients, marges) ;
• perturbation de vos opérations logistiques en cas d’intrusion ou de malveillance ;
• atteinte à votre image et à la confiance de vos clients. 

Bon à savoir : quelles sont les différences entre un prestataire 3PL et 4PL ?

Le prestataire 3PL prend en charge les opérations logistiques (stockage, préparation, transport), tandis qu’un 4PL pilote l’ensemble de la chaîne logistique de manière plus stratégique. 
C’est donc bien avec le 3PL que la gestion de la confidentialité opérationnelle se joue au quotidien. 
 

Sous-traitance logistique : quelles obligations légales en matière de confidentialité ?

Un contrat d’externalisation logistique engage deux parties. Mais la responsabilité de la sécurité des données reste partagée. En tant qu’entreprise, vous devez vous assurer que les pratiques de votre prestataire respectent la réglementation en vigueur.

A minima, votre prestataire doit :

• être conforme au RGPD si des données à caractère personnel sont concernées (clients, destinataires, etc.) ;
• inclure dans les contrats des clauses de confidentialité précises, mentionnant les engagements, les durées de conservation, les conditions d’accès ou de suppression ;
• appliquer des normes de sécurité reconnues et démontrer leur mise en œuvre ;
• proposer une traçabilité des accès et des traitements liés à vos flux. 
   

Un prestataire logistique fiable doit donc être en mesure de documenter ses engagements contractuels et de les traduire en mesures concrètes sur le terrain, à l’instar de Log’issimo.

Comment évaluer la qualité d’un prestataire logistique sur la question de la confidentialité ?

La confidentialité, c’est un ensemble d’organisations, de méthodes et d’outils qui doivent être mis en œuvre de façon cohérente. Il est alors pertinent de suivre quelques critères utiles pour évaluer un prestataire.

D’abord, des clauses contractuelles doivent être détaillées. Elles doivent préciser divers éléments :

• les modalités de traitement des données ;  
• les droits d’accès ;
• les mesures en cas d’incident.  

Ensuite, votre partenaire doit proposer une solide organisation. Il doit mettre en place une gestion rigoureuse des accès physiques et numériques, des protocoles documentés. Il doit proposer une destruction sécurisée des supports papier ou informatiques.  

En outre, il doit disposer de moyens techniques adaptés :

• systèmes de vidéosurveillance ;
• contrôle des accès par badge ;
• segmentation des réseaux ;
• surveillance informatique.

Enfin, il doit sensibiliser continuellement ses équipes. Les collaborateurs doivent en effet être formés et régulièrement rappelés aux bonnes pratiques de sécurité. Ces éléments vous permettent d’anticiper les risques et d’instaurer un climat de confiance durable avec votre prestataire logistique.

Externaliser sa logistique sans crainte : les bénéfices d’un partenariat sécurisé

La confidentialité concerne l’ensemble de vos opérations logistiques, depuis la réception des marchandises jusqu’à la distribution chez vos clients. Sont compris les flux physiques, la préparation des commandes, la délivrance des documents de transport, la gestion des étiquettes, les échanges d’informations entre services et même les procédures de retour ou de destruction des supports. À chaque étape, des données circulent. Et à chaque étape, elles doivent être protégées. Un prestataire logistique fiable doit alors être garant de la sécurité de ces informations, peu importe où elles sont intégrées ou partagées. C’est cette rigueur qui permet de créer un climat de confiance durable, notamment en cas d’externalisation de tout ou partie de votre supply chain.

Quels sont les avantages d’un bon prestataire logistique ? Ils sont nombreux :

• continuité des flux même en cas d’imprévus ;
• maîtrise des coûts ;
• qualité de service ;
• sécurité : protection des marchandises, des documents, des accès et des données tout au long du processus logistique, depuis le stockage jusqu’à la livraison finale ;
• délégation efficace de tâches complexes comme la préparation des commandes ou la gestion des stocks ;
• tranquillité d’esprit, grâce à une traçabilité des opérations logistiques.

Transparence, traçabilité, rigueur : les engagements de La Poste Solutions Business via Log’issimo

Chez Log’issimo, la confidentialité est intégrée dans tous les process logistiques, du terrain jusqu’au système d’information. Chaque action menée repose sur trois piliers : traçabilité, sécurisation et sensibilisation.

Une traçabilité opérationnelle complète

• Suivi des flux physiques et numériques (produits, documents, étiquettes, données).
• Historique des mouvements et des accès.
• Surveillance des supports sensibles jusqu’à leur destruction sécurisée, dans le respect des protocoles définis.

Des dispositifs techniques éprouvés

• Contrôles d’accès physiques sur les sites logistiques (badges, zones sécurisées, vidéosurveillance).
• Gestion rigoureuse des accès numériques : droits d’accès limités, segmentation des réseaux, pare-feu, sauvegardes.
• Surveillance des systèmes d’information pour prévenir toute tentative d’intrusion ou d’usage non autorisé.

Une culture de la confidentialité partagée

• Formations régulières des équipes à la sécurité de l’information.
• Protocoles clairs et accessibles pour réagir rapidement en cas d’incident.
• Rappels des bonnes pratiques intégrées dans le quotidien des équipes terrain et back-office. 
   

Ces engagements permettent à Log’issimo de proposer une gestion sécurisée et transparente de vos opérations. Nous vous apportons la visibilité et la sérénité nécessaires pour externaliser en toute confiance.

​​​​​Pourquoi choisir Log’issimo comme prestataire logistique ?

En plus de ses engagements en matière de confidentialité, de sécurité des données et de traçabilité des opérations, Log’issimo possède une organisation solide. La qualité de son réseau et sa capacité à s’adapter à chaque besoin métier en fait un partenaire idéal.  En effet, en tant qu’opérateur supply chain, Log’issimo s’appuie sur un réseau logistique national solide et une organisation structurée qui répond aux exigences les plus strictes, y compris en matière de confidentialité.

Quelques chiffres à l’appui :

• ​​17 500 points de service en France ;
• 65 000 facteurs, 1 500 livreurs mobilisés chaque jour ;
• 68 sites logistiques répartis sur le territoire ;
• 13 000 circuits actifs quotidiennement pour les entreprises et collectivités.

Log’issimo, c’est aussi des offres adaptées à des besoins métiers spécifiques, comme :

• Navettes Aller : une solution clé en main pour sécuriser et tracer vos envois internes de documents, avec une distribution J+2, un suivi complet et une collecte modulable jusqu’à 6 jours sur 7.
• Messagerie multi-colis : une solution logistique personnalisable, allant de la reprise des marchandises à la livraison B2B en J+1 ou J+2, en passant par le stockage, la préparation des commandes et la gestion des retours.

Et Log’issimo, c’est aussi :

• une flotte majoritairement électrique, plus respectueuse de l’environnement ;
• une offre modulable qui s’adapte à vos spécificités métier ;
• un accompagnement sur mesure, piloté par des équipes expérimentées. 
   

Log’issimo, prestataire logistique fiable, est à l’écoute de vos besoins, avec des garanties concrètes sur la confidentialité. Un seul mot d’ordre pour nos experts : sécuriser et protéger vos données le plus efficacement possible.