Reverse logistique : comment transformer les flux retours en levier de performance durable grâce à la logistique inversée

Les retours produits peuvent être vus comme une contrainte. Pourtant, lorsqu’ils sont bien organisés, ils peuvent aider votre entreprise à économiser du temps, de l’énergie et à limiter les trajets inutiles. C’est tout l’intérêt de la reverse logistique ou logistique inverse : structurer les flux retour pour en tirer des bénéfices concrets, aussi bien sur le plan opérationnel qu’environnemental.

Avec la montée des exigences clients, des réglementations (loi AGEC - anti-gaspillage pour une économie circulaire...), la nécessité de mieux maîtriser les coûts et la prise en compte de l’impact écologique, il devient essentiel d’agir autrement.  

La bonne nouvelle ? Vous n’êtes pas seuls. ​​Des spécialistes comme Log’issimo, la marque de Transport & Logistique 3PL de La Poste Solutions Business, accompagnent déjà de nombreuses entreprises sur ce sujet, avec des solutions simples et efficaces à mettre en place. Découvrez comment la reverse logistique peut booster la performance de votre entreprise et comment La Poste Solutions Business peut vous accompagner.

Qu’est-ce que la reverse logistique (ou logistique inversée) ?

La reverse logistique ou logistique inverse, désigne l’ensemble des opérations liées aux flux retour. Autrement dit : tout ce qui revient vers vous, au lieu d’aller vers vos clients ou vos points de distribution.

Ce processus peut s’appliquer à :

• des produits retournés (non conformes, non utilisés, invendus) ;
• des emballages consignés ou réutilisables (bacs, cartons, palettes) ;
• du matériel promotionnel (PLV, échantillons, affiches) ;
• des déchets ou produits en fin de vie à recycler ou à détruire.

Cette gestion logistique demande une remise à plat des parcours et des flux de l’entreprise. Qui collecte quoi ? À quel moment ? Avec quel véhicule ? Où déposer les éléments repris ? Trop souvent, ces étapes de logistique retours sont improvisées ou confiées à la dernière minute aux livreurs, sans réelle coordination.

Des postes parfois sous-estimés

Certaines charges passent souvent inaperçues :

• les kilomètres à vide pour récupérer une PLV oubliée ;
• les retours produits non tracés, qui finissent mal orientés ;
• les emballages réutilisables laissés sur place ou perdus ;
• ou encore des points de vente qui attendent un enlèvement pendant plusieurs jours.

Individuellement, ces situations peuvent sembler mineures. Mais regroupées, elles représentent des coûts logistiques réels, entraînent une perte de temps pour vos équipes et génèrent un impact environnemental évitable.

Organiser une reverse logistique claire et bien structurée, c’est reprendre le contrôle sur ces flux et simplifier la vie de vos équipes terrain. Vous créez un circuit cohérent, du départ à l’aller comme au retour.

Pourquoi intégrer la reverse logistique dans une stratégie transport existante ?

​​​Quels sont les avantages de la reverse logistique pour les entreprises ? Comment intégrer votre reverse logistique pour ne pas en faire une contrainte ?

Améliorer l’expérience client

Les retours sont souvent le dernier point de contact avec vos clients ou partenaires. Plus ce moment est bien organisé, plus il renforce la confiance et l’image de votre entreprise.

Agir concrètement pour l’environnement

Limiter les kilomètres parcourus, mutualiser les trajets, utiliser des véhicules propres : la logistique inversée permet de mieux tenir compte de votre empreinte carbone en gardant le cap sur vos besoins de distribution.

Être en règle et simplifier la traçabilité

Certains flux nécessitent un suivi précis pour répondre à des exigences réglementaires (recyclage, déchets, emballages…). En structurant ces retours, vous gardez la main sur ce qui sort et revient dans vos circuits. 

Quelques exemples concrets

• Pharmacie : reprise de PLV ou de matériels de promotion.
• Grande distribution : retour des supports PLV et emballages.
• Marques commerciales : retour d’échantillons non utilisés ou non distribués, méventes, erreurs de commandes, surstock (ex. : fin de collection), produits défectueux ou non conformes.
• Livraison de repas en nombre : récupération des contenants.

Contraintes et obligations réglementaires de la reverse logistique

       1. Un cadre légal de plus en plus structurant

Les textes récents, comme la loi Egalim pour le secteur alimentaire, introduisent de nouvelles exigences de collecte, de tri, de réutilisation ou de recyclage.

Dans certains cas, cela implique de mettre en place des circuits de reverse logistique spécifiques, avec des trajets supplémentaires ou des liaisons peu mutualisables. Par exemple :

• les emballages alimentaires doivent être réutilisables ou recyclables.
• le plastique à usage unique est désormais interdit dans la restauration collective.
• des obligations de reprise ou de tri à la source s’appliquent à certains déchets ou produits non consommés. 
   

       2. Des impacts réels sur vos opérations

Ces évolutions législatives, bien que nécessaires et porteuses de sens, modifient les parcours logistiques existants. En pratique, cela peut engendrer :

• l’utilisation de matériaux plus lourds, plus coûteux à produire et à transporter ;
• des investissements dans de nouveaux contenants, bacs ou solutions de retour ;
• un besoin plus important de traçabilité et de suivi précis des flux inversés. 

C’est aussi tout le pilotage logistique qui évolue, avec davantage de points à planifier, de retours à enregistrer et de données à collecter. Pour certaines entreprises, cela nécessite une montée en compétence ou un accompagnement externe.

Autrement dit, la reverse logistique va dans le bon sens, et son application concrète reste parfois technique, voire contraignante. Cela ne remet pas en cause sa pertinence, mais rappelle l’importance de l’anticiper avec méthode.

Comment améliorer vos processus de retours produits ?

Voici quelques pistes concrètes à envisager pour une meilleure gestion de vos flux de retours :

1. Regrouper les livraisons et les retours

En planifiant vos tournées avec des points de collecte en plus des livraisons, vous optimisez chaque passage. Cela réduit les trajets à vide et permet un meilleur usage des ressources.

2. Mettre en place des process clairs

Des consignes simples, des outils adaptés (comme des bordereaux ou étiquettes prêts à l’emploi) et des gestes bien identifiés permettent de gagner du temps sur chaque retour.

3. Suivre les flux avec précision

Savoir ce qui est retourné, quand et dans quel état, permet d’avoir une vue d’ensemble sur vos flux inversés. Cela facilite les réajustements et les prises de décision.

4. Utiliser les bons outils

Certains logiciels logistiques incluent désormais des fonctionnalités liées aux retours. Ils aident à mieux suivre vos produits, à organiser les ramassages et à disposer de données utiles au quotidien.  

Des tournées bien préparées et une gestion rigoureuse des retours font toute la différence, à la fois pour vos équipes et pour vos clients.

Quels KPI suivre pour évaluer votre logistique inversée ?

Quels KPI suivre pour mesurer l'efficacité de la logistique inversée ?

Pour évaluer vos retours produits, certains indicateurs sont particulièrement parlants, notamment pour la partie management :

• Taux de retour produit : quelle part de vos produits revient et lesquels plus particulièrement ?
• Délai moyen de traitement : combien de temps s’écoule entre le retour et son traitement ?
• Part recyclée ou réutilisée : combien de produits ou matériaux retrouvent une utilité ?
• Kilomètres évités : évaluation de l’impact positif sur les trajets.
• Nombre de tournées intégrant livraisons et collectes.
• Empreinte CO2 des trajets réalisés en reverse logistique.

Ces données permettent d’ajuster vos process au plus juste, et de valoriser vos efforts auprès de vos parties prenantes.

Externaliser votre reverse logistique : un choix stratégique et durable

La reverse logistique mobilise du temps, des ressources humaines, des outils et demande une bonne coordination avec les autres flux transport. Quand ces retours deviennent réguliers, multiples ou dispersés, il est souvent plus simple, et plus rentable, de les confier à un partenaire expérimenté.

C’est précisément ce que propose Log’issimo, la marque de Transport & Logistique 3PL logistique de La Poste Solutions Business. En s’appuyant sur un réseau d’externalisation logistique structuré, une flotte décarbonée et une forte connaissance des enjeux terrain, Log’issimo vous accompagne pour mieux organiser vos retours, sans alourdir votre charge de pilotage.

​​​Des cas concrets, des réponses pratiques

• Échantillons promotionnels, fins de collection ou articles non conformes à récupérer dans le réseau de distribution.
• PLV à démonter et rapatrier une fois la campagne terminée.
• Emballages vides ou invendus à collecter dans les pharmacies ou les points de vente.
• Matériel réutilisable à reprendre dans le cadre de tournées existantes (contenants alimentaires réutilisables issus des livraisons de repas en nombre, etc.).

Une organisation qui répond à vos réalités

L’un des points forts de l’offre Log’issimo : la capacité à faire circuler les produits dans les deux sens. Une tournée de livraison peut ainsi intégrer, au retour, la collecte d’emballages, de supports, de contenants ou de produits non utilisés. Moins de trajets vides, plus de cohérence dans l’organisation.

Les prestations sont calibrées selon vos besoins : collecte ponctuelle, flux réguliers, périodes de forte activité, massification... Le tout s’appuie sur des processus qui ont déjà fait leurs preuves.

• Une solution qui allège vos équipes et votre bilan carbone
• Des véhicules décarbonés pour réduire l’impact environnemental.
• Une logistique qui tient compte des contraintes locales et des impératifs métier.
• Une gestion soignée des retours, jusqu’au recyclage ou à la destruction si nécessaire.
• Une prise en charge possible des colis e-commerce retournés.
• Une garantie de retour des contenants pour une bonne rotation des stocks.

En bref, vous gagnez du temps, vous limitez vos trajets à vide et vous valorisez vos retours produits sans surcharge opérationnelle. 
 

B​​ien gérés, les retours produits apportent de vrais atouts : réduction des coûts, simplification logistique, amélioration de satisfaction client et limitation des trajets inutiles. En les intégrant dans votre organisation de transport, vous êtes plus efficace et gagnez en impact positif.