Politique de Retour Icoza :
L'acheteur peut annuler une commande sur simple demande par mail ou par téléphone si celle-ci est toujours en cours de traitement. Les sommes déjà versées seront remboursées dans un délai de 14 jours suivant l¿annulation de la commande.
Dans le cas où les marchandises sont déjà expédiées, des frais de retour seront susceptibles d'être déduits. Le montant des frais de retour est calculé en fonction de la typologie et de la valeur du produit :
Petit colis inférieur à 20 kilos : 23 euros TTC.
Gros électroménager : à partir de 96€ euros TTC.
Gros produits (canapé, cuisine, bureau etc¿) : 135 euros TTC
Toute annulation lors de la prise de RDV ou si le client reste injoignable après 3 relances la commande est également considérée comme de la rétractation.
Pour les cas de changements d¿avis, erreur de références ou « plus de nécessité de l¿article » une fois le colis livré : Nous vous informons que le retour devra être effectué par vos soins, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du colis. De plus, nous vous prions de bien vouloir noter que nous n¿acceptons pas les articles ne se trouvant pas retournés dans leur carton d¿origine scellé ,intacts et non utilisés.
Les produits abîmés auront une décote lors du remboursement.
S'agissant des supports de données emballés sous plastique ou scellés (par exemple, les CDs, cassettes audio, vidéos VHS, DVD, jeux PC, jeux vidéo et logiciels, articles de la boutique Hygiène, Beauté ), nous ne les reprendrons que s'ils sont toujours dans leur emballage plastique ou qu'ils n'ont pas été descellés.
Les frais de retour de l'article seront à votre charge. Nous vous prions de bien vouloir noter que nous déclencherons un remboursement du montant de la commande hors frais déboursés pour l¿envoi de la commande.
Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en main propre outre les transporteurs agréés par nos services.
Conditions de livraison:
Nous vous informons que nous ne pouvons pas valider votre livraison avec un numéro de téléphone étranger, invalide. Le transporteur prendra contact avec vous pour la livraison, et il faut impérativement répondre à son appel qui fait acte de présence. Si vous êtes injoignable la livraison ne pourra avoir lieu. Le colis fera retour et des frais de retour vous seront déduits de votre remboursement.
Politique de reprise de l'ancien appareil:
L'appareil à reprendre devra être mis à disposition des livreurs dans un espace accessible et ne devra pas être encastré. Il devra être débranché et ne devra plus être relié aux arrivées d¿eau ou de gaz.
Les machines à laver devront être vidangées et les réfrigérateurs et congélateurs doivent être dégivrés
Si ces indications ne sont pas respectées, les livreurs se réservent le droit de ne pas effectuer la reprise.
Pour que la réception se passe dans les meilleures conditions, il est impératif de suivre les éléments ci-dessous : • IL EST IMPÉRATIF DE DÉBALLER ET CONTRÔLER VOTRE PRODUIT EN PRÉSENCE DU LIVREUR. Si le transporteur refuse le déballage, mentionnez-le obligatoirement sur le bordereau de livraison. • Si l'appareil ou l'emballage présente la moindre anomalie, refusez le colis et informez-nous immédiatement du refus afin que nous puissions vous réexpédier un nouveau produit au plus vite. N'acceptez surtout pas la commande quel que soit le motif du transporteur. La signature portée sur le bon de livraison de votre produit atteste la prise en possession de ce dernier et vous transfère le risque d'endommagement au sens de l'article L216-4 du Code de la consommation : « Tout risque de perte ou d'endommagement des biens est transféré au consommateur au moment où ce dernier ou un tiers désigné par lui, et autre que le transporteur proposé par le professionnel, prend physiquement possession de ces biens ».”
SAV: Toute panne résultant d'un mauvais entretien, du non respect de la notice, d'une utilisation à des fins professionnelles, ne pourra pas bénéficier des garanties légale
