Les 7 arnaques en ligne à éviter lors de l'achat d'un smartphone

Plusieurs types d'arnaques en ligne existent et certaines sont très vicieuses. En les connaissant, vous pourrez mieux les identifier et vous protéger lors de vos achats sur Internet.

1. Les faux sites de vente

L’une des arnaques les plus répandues consiste à créer de faux sites e-commerce qui imitent des boutiques en ligne bien connues (ex : La Poste Mobile) ou qui paraissent professionnels à première vue. Ces sites frauduleux attirent les clients avec des prix très attractifs et des offres alléchantes. Une fois le paiement effectué, le client ne reçoit jamais le produit et il devient impossible de contacter le service client, souvent inexistant.  

Ces sites présentent souvent des signes révélateurs : URL suspecte, fautes d’orthographe, mentions légales absentes ou incomplètes et absence de moyens de paiement sécurisés.

2. Les contrefaçons ou produits non conformes

Il arrive fréquemment que des smartphones soient vendus comme neufs ou authentiques alors qu’il s’agit, en réalité, de contrefaçons ou de modèles reconditionnés non déclarés. Ces produits peuvent ressembler à des modèles de grandes marques (comme Apple ou Samsung), mais ils sont souvent de qualité médiocre, avec des composants internes bas de gamme, voire dangereux. Ils peuvent aussi être incompatibles avec les réseaux locaux ou, pire, présenter des failles de sécurité. Le prix anormalement bas, l’absence de garantie constructeur et un emballage douteux sont des signaux d’alerte qui doivent vous mettre la puce à l’oreille.

3. Les arnaques sur les plateformes de vente entre particuliers

Comme pour les faux sites e-commerce, les plateformes de vente entre particuliers comme Leboncoin ou Vinted sont aussi des terrains propices aux arnaques. Certains vendeurs malintentionnés publient des annonces attrayantes, encaissent l’argent via virement ou autre moyen non sécurisé, puis disparaissent sans jamais envoyer le produit. D’autres envoient un smartphone endommagé ou différent de celui présenté.

4. Le phishing ou hameçonnage

Le phishing est une technique de fraude qui consiste à envoyer des emails ou des SMS imitant ceux de sites de confiance (comme Amazon, La Poste ou la banque), incitant la victime à cliquer sur un lien menant à un faux site. Ce site demande alors des informations personnelles ou bancaires, qui sont ensuite utilisées à des fins malveillantes. Ces messages jouent souvent sur l’urgence ou la peur (commande bloquée, colis en attente, paiement d’une contravention...).

5. Les paiements non sécurisés

Certains sites ou vendeurs incitent à utiliser des moyens de paiement non sécurisés, comme les virements bancaires directs, les cartes prépayées ou les transferts d’argent anonymes. Ces méthodes ne permettent aucun recours en cas de litige. Or, un site fiable proposera toujours des moyens de paiement sécurisés, comme les cartes bancaires avec authentification 3D Secure, PayPal ou des plateformes de paiement reconnues.

6. Les téléphones volés ou blacklistés

Un autre risque auquel on ne pense pas forcément est l'achat d’un smartphone d’occasion qui a été volé ou déclaré perdu. Ces appareils peuvent être bloqués à distance par leur propriétaire ou par les opérateurs via leur numéro IMEI, les rendant inutilisables sur les réseaux mobiles.

7. Les faux avis clients

Certains vendeurs peu scrupuleux manipulent les avis clients pour inspirer une fausse confiance. Ils peuvent publier eux-mêmes des commentaires élogieux ou payer des tiers pour le faire. Ces avis sont souvent très similaires, postés en masse sur une courte période, et manquent de détails concrets.

Maintenant que vous connaissez tous les types d’arnaques en ligne, voici nos 5 conseils pour les reconnaître et les éviter comme un pro :  

1. Si vous passez par un site e-commerce, vérifiez que c’est bien le site officiel, notamment en regardant bien l’intitulé de l’URL, si les mentions légales sont présentes, s’il y a des fautes d’orthographe... 
    
2. Si vous passez par une plateforme de vente entre particuliers, prenez les devants et contactez le vendeur via la messagerie dédiée. N’hésitez pas à poser des questions sur le smartphone et à lui demander des photos supplémentaires. Pour la réception du téléphone, essayez si possible de rencontrer le vendeur en personne et, surtout, passez toujours par un moyen de paiement sécurisé au moment du paiement, pour garder une trace de la transaction en cas de litige. 
    
3. Vous avez l’habitude de regarder les avis clients avant achat ? Pensez à croiser les sources pour voir si la moyenne des notes est cohérente, à consulter des forums indépendants et méfiez-vous des évaluations trop parfaites. Un bon réflexe est aussi de vérifier la réputation du vendeur sur plusieurs plateformes. 
    
4. Faites attention aux smartphones aux prix alléchants. Si le prix est bien trop bas par rapport à leurs valeurs sur le marché, il y a de fortes chances pour que ce soit trop beau pour être vrai. En cas de doute, demandez au vendeur des informations supplémentaires comme la garantie du produit, des photos du téléphone avec son emballage et le numéro IMEI. Si le vendeur est honnête, vous n’aurez aucun mal à avoir ces informations. Dans le cas contraire, arrêtez tout de suite la communication. 
    
5. Ne communiquez jamais vos données personnelles, comme vos identifiants bancaires à un vendeur inconnu. Même dans l’urgence, prenez le temps d’analyser la situation. Vérifiez l’identité de l’interlocuteur, surtout si c’est par email, WhatsApp ou SMS. Dans tous les cas, un vendeur officiel ne vous demandera jamais vos données bancaires par ces canaux.