Comment mettre en place un service de portage de repas à domicile et bien informer vos administrés ?

Dans toutes les communes, petites ou grandes, le vieillissement de la population est une réalité sociodémographique. De plus en plus d’administrés souhaitent rester chez eux le plus longtemps possible, même en cas de perte d’autonomie. Pour y parvenir, les services d’aide à domicile sont essentiels pour un accompagnement adapté. Parmi eux, le portage de repas permet à une personne âgée ou en situation de handicap de continuer à bien se nourrir, en toute sécurité, sans quitter son domicile.

Encore faut-il que ces services soient connus, compris et accessibles. En tant que maire ou responsable de CCAS, vous êtes un acteur clé dans le processus d’information pour informer vos administrés et mettre en place des solutions concrètes, adaptées aux besoins locaux. Cet article vous aide à passer à l’action. 

Pourquoi bien informer les administrés est essentiel pour favoriser le maintien à domicile ?

Bien souvent, les personnes concernées ignorent qu’elles peuvent bénéficier d’un service de portage de repas, d’un crédit d’impôt, ou d’aides financières comme l’APA (Allocation personnalisée d’autonomie) ou la PCH (Prestation de compensation du handicap). Par conséquent, les plus vulnérables n'activent pas les aides ou les services auxquels ils ont droit.

Informer, c’est permettre à chacun d'accéder aux solutions qui lui sont destinées. Le CCAS joue ici un rôle de relais essentiel :

• en identifiant les besoins ;
• en orientant vers les bons interlocuteurs ;
• en s’assurant que personne ne reste isolé face à la perte d’autonomie.

Encore faut-il que la communication soit claire, visible, accessible à tous, y compris aux publics éloignés du numérique. 

Le portage de repas à domicile : un service pour l’autonomie des aînés

Livrer des repas à domicile, ce n’est pas seulement nourrir : c’est veiller, rassurer, créer du lien. Pour une personne âgée, avoir un repas équilibré livré chez soi permet de continuer à vivre dans son environnement familier, sans risque de dénutrition, d’isolement, ou de perte de repère.

Un service de portage de repas, c’est aussi soulager les aidants familiaux, souvent très sollicités. Il peut être modulé selon les besoins : nombre de repas, régimes spécifiques, fréquence de livraison… 

Comment s'assurer de la qualité des repas proposés dans le cadre d’un service de portage de repas ?

La qualité est un critère décisif pour garantir l’adhésion au service. Il convient de vérifier :

• le respect des normes sanitaires ;
• l’équilibre nutritionnel des menus ;
• la prise en compte des régimes particuliers (sans sel, diabétique, textures modifiées…) ;
• l’adaptation à la saison, et produits locaux. 
   

Des repas livrés bien élaborés sont un atout pour une prise de repas régulière et agréable, élément clé du bien-être au quotidien. 

Quels sont les critères importants pour sélectionner un prestataire de repas pour un service de livraison à domicile ?

Outre la qualité des repas, d’autres éléments doivent guider votre choix :

• réactivité du service ;
• logistique adaptée à votre commune (zone rurale, dispersée, …) ;
• expérience avec les publics fragiles ;
• souplesse pour adapter les livraisons aux imprévus (hospitalisation, absence…). 
   

Un bon prestataire saura aussi vous accompagner sur le plan administratif, réglementaire et de la communication aux administrés.

Comment mettre en place un service de portage de repas à domicile dans sa commune ?

Quelles sont les étapes clés pour réussir le lancement d’un service de portage de repas communal ? Voici les grandes étapes à suivre : 

 Étape 1 : Diagnostiquer les besoins des administrés

À travers une enquête, une consultation ou les retours du CCAS, identifiez les profils concernés : personnes âgées isolées, en situation de handicap, sortants d’hospitalisation…

Étape 2 : Définir le modèle de service

Vous pouvez choisir de gérer le service en régie municipale, via le CCAS, ou de confier sa mise en œuvre à un partenaire associatif ou privé. Le choix dépendra de vos ressources internes, de votre budget et du nombre de bénéficiaires attendus.

Il est également utile d’identifier les acteurs de la restauration collective déjà actifs sur votre territoire. Un EHPAD, une cantine scolaire, un foyer-restaurant communal ou un prestataire local peuvent parfois assurer la préparation des repas. Ce type de partenariat facilite la mise en route du service, et valorise les structures existantes et les circuits courts.

Étape 3 : Organiser la logistique

Horaires de livraison, matériel, véhicules, sécurité des denrées alimentaires, conservation des plats dans le respect des normes sanitaires : tout doit être structuré et organisé en amont.

Étape 4 : Prévoir le financement

Le coût du service de portage de repas peut être réparti entre la commune, les bénéficiaires et les aides publiques. Il est important de définir un tarif accessible, en tenant compte des ressources des usagers. Ces derniers peuvent bénéficier d’un crédit d’impôt de 50 % sur le coût du service, ainsi que d’aides financières telles que l’APA (Allocation personnalisée d’autonomie) ou la PCH (Prestation de compensation du handicap), selon leur situation.

Certaines communes choisissent de subventionner une partie du service, notamment pour les personnes à très faibles revenus. Le CCAS peut également aider dans l’attribution d’aides individuelles ou la gestion des dossiers administratifs.

Étape 5 : Informer les administrés

Une fois le service opérationnel, encore faut-il qu’il soit connu (plus de détail dans la partie suivante).

Étape 6 : Lancer et faire vivre le service

Une phase pilote peut être utile pour ajuster les modalités avant un déploiement à plus grande échelle. 

Comment communiquer efficacement sur un nouveau service de portage de repas à domicile ?

Même le meilleur service sera inutile s’il reste invisible. Une stratégie de communication claire et ciblée est donc indispensable.

Mobilisez tous les canaux à votre disposition :

• bulletin municipal ;
• réunions publiques avec le CCAS ;
• affichage dans les lieux de passage (pharmacies, mairies, cabinets médicaux…) ;
• flyers dans les boîtes aux lettres ;
• courriers personnalisés pour les publics identifiés. 
   

N’oubliez pas de mobiliser les aidants familiaux, souvent les premiers relais d’information. 

Quels partenariats locaux peuvent être établis pour promouvoir un service de portage de repas ?

Mettre en place, et promouvoir, un service de portage de repas à domicile ne se fait pas en vase clos. Pour développer son impact, il peut être pertinent de s’appuyer sur des partenaires locaux déjà en lien avec les publics concernés. Voici quelques exemples :

• Associations de proximité : elles interviennent souvent auprès des personnes âgées ou en situation de handicap (clubs seniors, aides à domicile, associations caritatives). Elles peuvent relayer l’information, orienter les bénéficiaires potentiels et même participer à des actions de sensibilisation sur le terrain. 
   
• Maisons de santé pluriprofessionnelles : médecins, infirmiers, kinés… sont au contact quotidien de personnes en perte d’autonomie. Ces professionnels peuvent toucher rapidement les publics fragiles via des conseils de santé ou consultations. 
   
• Pharmacies : elles sont des lieux de passage réguliers pour les personnes âgées. Des affiches, flyers ou échanges avec les pharmaciens peuvent faire connaître le service. 
   
• Établissements médico-sociaux (EHPAD, résidences autonomie, foyers-logements) : ils peuvent aiguiller les personnes en sortie d’établissement vers le portage de repas à domicile, dans le cadre d’un retour chez soi. 
   
• Services sociaux départementaux ou intercommunaux : en lien avec le CCAS, ils repèrent les situations de précarité ou d’isolement, et peuvent orienter efficacement vers le service de portage de repas communal. 
   
• CLIC (Centre Local d’Information et de Coordination) ou MAIA (Méthodes d’action pour l’intégration des services d’aide et de soins dans le champ de l’autonomie) : ces structures sont des hubs d’information pour les seniors et leurs familles. Elles constituent un relais naturel pour informer sur les aides à domicile, dont la livraison de repas. 
   

Ces partenariats, simples à établir, développent la visibilité du service pour un meilleur maillage social autour des administrés fragiles. 

Accompagner, suivre et ajuster le service dans la durée

Un service communal doit évoluer avec les besoins de ses usagers.

Mettez en place des indicateurs de suivi : nombre de repas livrés, taux de satisfaction, retours du terrain… 

Comment évaluer la satisfaction des bénéficiaires d’un service de repas à domicile ?

Pour une haute qualité de service et détecter les éventuels points d’amélioration, il est important de mettre en place des outils simples et réguliers d’évaluation :

• Enquêtes de satisfaction : à distribuer une à deux fois par an, avec les repas ou par courrier, pour recueillir l’avis des bénéficiaires sur la qualité, les menus, les horaires…
• Ligne téléphonique dédiée ou contact mail : pour permettre aux usagers ou à leurs familles de signaler un problème ou de faire une suggestion.
• Retours des livreurs : en tant que personnes de confiance, ils sont souvent les premiers à repérer une baisse de moral, un refus de repas ou une situation préoccupante.
• Échanges avec les aidants : leur regard complémentaire permet de mieux cerner les attentes et d’adapter le service aux réalités du quotidien. 

Le portage de repas comme levier d’action sociale au service des plus fragiles

Le service de portage de repas à domicile constitue aussi un outil d’action sociale.

En assurant un passage régulier au domicile, il permet de :

• rompre l’isolement ;
• repérer les situations à risque ;
• prévenir les hospitalisations évitables 

Quelles actions sociales peuvent accompagner ce service ?

• Appels de courtoisie : des contacts réguliers par téléphone pour prendre des nouvelles, créer du lien et repérer les signaux de fragilité.
• Visites de convivialité et veille sociale : réalisées par des agents municipaux, des bénévoles, en partenariat avec des associations locales ou par les facteurs et les équipes La Poste Solutions Business - Log'issimo.
• Présence du facteur grâce au service de portage de repas Log’issimo de La Poste Solutions Business : acteur de confiance, il est un pilier de la veille sociale.
• Coordination avec les aides à domicile : pour assurer un suivi global et éviter les ruptures dans la prise en charge.
• Veille saisonnière : en période de grand froid ou de canicule, le portage peut être précieux en matière de prévention des risques. La Poste Solutions Business propose également un service de veille dans le cadre des canicules ou des périodes de grand froid (actionnable en 48h). 

Pourquoi faire confiance à un partenaire comme La Poste Solutions Business et son service de portage ?

Mettre en place un service de portage de repas à domicile demande du temps, des ressources et une expertise spécifique. La Poste Solutions Business, via sa marque spécialisée Log’issimo accompagne depuis 2018 les collectivités dans cette démarche, en s’adaptant aux besoins de chaque territoire, qu’il soit urbain, rural ou isolé.

Notre force : une offre globale et sur mesure, qui intègre la logistique, la coordination avec les différents acteurs (dont le CCAS), la communication auprès des administrés et le suivi des bénéficiaires. Nous travaillons main dans la main avec les acteurs publics locaux pour proposer un service fluide, fiable et humain.

En 2024, plus de 180 collectivités nous ont fait confiance, avec 15 000 repas livrés chaque jour à plus de 10 000 bénéficiaires.

Bien informer vos administrés, c’est leur donner les moyens de rester chez eux, en sécurité et dans la dignité. Le portage de repas à domicile est une solution simple et efficace pour promouvoir et contribuer au maintien à domicile. C’est aussi un acte fort de solidarité locale.

En tant que maire ou élu, vous avez un rôle important à jouer. Mais vous n’êtes pas seul : des partenaires comme La Poste Solutions Business sont là pour vous accompagner à chaque étape.