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La demande de retour doit intervenir dans le délai légal en France : http://vosdroits.servicepublic.fr/particuliers/F10485.xhtml#N10092 Conformément a l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation le consommateur dispose d'un délai de 14 jours ouvrables a compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, a l'exception des frais de retour. Le produit devra obligatoirement être retourné en parfait état, Il devra être accompagné de tous ses accessoires (notices, cordons, télécommandes, garanties, etc...). A défaut, vous perdrez votre droit de rétractation et le produit vous sera retourné a vos frais. Voici notre adresse pour votre retour : novaStore 2 Bis Rue de l'Industrie 91210 Draveil Il est impératif de joindre une copie de votre facture d’achat et un courrier explicatif.