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Accompagnez les évolutions de la relation client dans le secteur bancaire et les assurances
Dans un contexte fortement réglementé et marqué par les nouveaux usages digitaux, la connaissance de vos clients est un enjeu clé. Nous avons développé des solutions pour vous aider à mieux les cibler et les fidéliser.
Avec La Poste Solutions Business, vous gagnez en qualité de relation commerciale, tout en faisant de la réglementation une opportunité.
QUELS SONT VOS ENJEUX ?
Accélérez la transformation numérique et la digitalisation de vos processus métiers
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Connaissance client : la clé de la prospection et de la fidélisation
La révolution digitale et l’entrée en scène de nouveaux acteurs dans les Fintech et Assurtech ont changé la donne de la relation client, en fixant de nouveaux standards de qualité. Pour vous aider dans votre quête de fidélisation et de prospection, La Poste Solutions Business a développé des solutions pour mieux connaître les moments de vie, les comportements d’achat, les parcours et intéresser vos clients avec le bon message, au bon moment.
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Optimiser vos process et accompagner la mutation de vos organisations
Influence croissante des Fintech et des Néobanques, progrès de l’intelligence artificielle, digitalisation des parcours clients : les secteurs de la banque et de l’assurance connaissent de profonds bouleversements. La Poste Solutions Business propose des solutions innovantes pour vous accompagner dans vos transformations.
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S'adapter avec agilité aux évolutions réglementaires
Connaissance client ou Know Your Customer (KYC), protection des données, obligation d’information des clients… Les réglementations des secteurs banques et assurances se sont multipliées ces dernières années. Avec ses nouvelles solutions technologiques, La Poste Solutions Business vous permet d’être en conformité.
Docaposte, filiale du Groupe La Poste, accompagne les évolutions du secteur bancaire et des assurances
Le KYC est une obligation réglementaire de connaissance approfondie de nos clients. L’objectif est de lutter contre le financement du terrorisme et contre la fraude. (…) Nous abordons le KYC à travers deux enjeux. L’entrée en relation avec le client d’une part (…) et la remédiation d’autre part qui nécessite le traitement des informations de la base client installée. Ce process nécessite la combinaison de technologies et de ressources humaines expertes en KYC. C’est pourquoi nous avons fait appel à Docaposte, filiale du Groupe La Poste, déjà partenaire d’HSBC France.
Philippe MOIROUD
COO HSBC France72 %
des clients consultent leur compte via leur espace personnel et 54% voudraient qu'on leur propose des offres personnalisées dans un espace omni canal.
Source : 9e édition de l’étude Deloitte « Relations banques et clients » septembre 2019
Ils nous font confiance
NOS ATOUTS
NOTRE EXPERTISE DE LA DATA
Les grands fichiers d'adresses, c’est notre métier. Nous les louons, les corrigeons, les enrichissons de critères géographiques et comportementaux, les analysons, pour vous permettre de mieux cibler vos clients et leur adresser plis et colis.
NOTRE CONNAISSANCE DE LA TRANSFORMATION DIGITALE
Dématérialisation des documents, digitalisation des process et des services, création d'interfaces et de parcours omnicanaux adaptés à leurs utilisateurs. Le Groupe La Poste dispose des expertises pour accompagner votre transformation digitale.
NOTRE VISION DU MÉDIA COURRIER
Catalogues, imprimés publicitaires, courriers augmentés… 48% des Français apprécient de recevoir des courriers publicitaires adressés. Le courrier est un média créatif, complémentaire au digital, au cœur de vos stratégies multicanales de relation client.
Source : CSA – Le parcours du courrier – 2018