Accessibilité pour les personnes en situation de handicap

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Connaissance client

Analyser et prédire le comportement de vos clients pour mieux les fidéliser et recruter

Bénéfice : Délivrez les messages les plus en affinité avec vos clients
Avantage : Meilleure connaissance client
Caractéristique : Analyse des données descriptives et comportementales de votre base de données clients

Descriptif

La Connaissance client répond au besoin de mieux cibler vos offres, vos messages et vos canaux de communication en fonction des différents types de profil identifiés. Elle consiste en une étude des données clients stockées dans votre base.
Du diagnostic au scoring en passant par la segmentation, 3 niveaux d'analyse, au choix, vous permettront d'acquérir une connaissance pointue de vos clients :

  • Diagnostic capital client : obtenez le portrait-robot de vos clients en étudiant les indicateurs clés qui mettent en lumière différents profils de consommation grâce à l'analyse des données comportementales et descriptives de votre base.
  • Segmentation client : identifiez les cibles de clientèles associées à un type d'offre et un message. Vos clients sont répartis en groupes d'acheteurs homogènes aux comportements distincts grâce à l'étude de la fréquence, de la récence et du montant de leurs paniers d'achat.
  • Scoring client : identifiez les clients prioritaires pour vos prochaines actions marketing. Vos clients sont hiérarchisés selon leur potentiel (les plus appétents à une offre, les plus susceptibles de partir…) grâce à l'application de scores de probabilité. Il s'agit d'une analyse des comportements d'achat passés pour tenter de prédire les comportements d'achat futurs.

La Connaissance client s'accompagne de recommandations marketing opérationnelles pour développer ou retenir des clients existants, mais aussi informer, qualifier ou reconquérir des prospects.

Bénéfices, Avantages & Caractéristiques complémentaires

  • Exploitez la richesse de vos fichiers clients en analysant l'ensemble des données de votre base grâce à nos experts en statistiques,
  • Optimisez les contenus de vos messages en exploitant vos données grâce à la mise en lumière des pratiques et habitudes de consommation,
  • Développez des revenus additionnels en détectant de nouvelles opportunités d'offres produits/services grâce à l'identification de comportements et profils de consommation spécifiques,
  • Enrichissez votre base de données en collectant ou extrapolant de nouvelles données grâce à l'identification des informations manquantes et le recoupement avec d'autres données clés (données administratives, habitudes conso, etc.),
  • Transformez vos prospects en nouveaux clients en ciblant ceux dont le comportement de consommation est proche de celui de vos clients grâce au rapprochement des nouvelles données collectées avec les segments identifiés.

Profil : distribution d’imprimés publicitaires avec ciblage socio-démographique et/ou habitat.

Geo : distribution d’imprimés publicitaires avec ciblage géographique.

Attitude conso : fichier de location d’adresses postales qualifiées de critères sur les comportements d’achat des particuliers.