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Colissimo Retour - Offre Monde

Faîtes du retour un levier de conquête de vos clients internationaux.

Lors d’un achat, savoir qu’on peut facilement retourner sa commande si celle-ci ne convient pas, rassure les clients et ce, d’autant plus lorsqu’ils commandent sur votre site depuis un pays étranger.

En choisissant l’offre Colissimo Retour, vous :

-  Simplifiez l’expérience de vos clients sur le retour de colis

-  Rassurez, transformez et fidélisez

-  Dopez votre e-réputation et votre chiffre d’affaires sur vos clients internationaux

Caractéristiques :

  • Poids : jusqu’à 30 kg
  • Taille : L+l+h < 150cm
  • Délais indicatifs : une livraison de 2 à 6 jours, selon le pays de provenance du colis
  • Niveau de service: livraison avec signature
  • Assurance intégrée jusqu’à 23€/kg
  • Assurance Ad Valorem optionnelle jusqu’à 1500€
  • Retour expéditeur intégré à l’offre pour les colis non distribués.

Liste des pays éligibles* :

  • Zone 1 : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas
  • Zone 2 : Autriche, Espagne, Italie, Irlande, Portugal, Royaume-Uni
  • Zone 3 : Estonie, Hongrie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suisse**
  • Zone 4 : Croatie, Finlande, Grèce, Malte, Roumanie
  • Zone 5 : Australie***

*Cette liste est susceptible d’évoluer en cours d’année
** Retours possibles depuis la Suisse pour les colis dont la valeur est inférieure à 62CHS
*** Retours possibles depuis l’Australie pour les colis dont la valeur est inférieure à 1000$ australien

Les avantages :

  • Un service supplémentaire offert à l’e-acheteur levant les freins à l’achat
  • Suivi complet des colis à chaque étape clé, du dépôt à la livraison

Informations complémentaires :

Optez pour la solution technique qui vous ressemble.
Afin de profiter de nos services de façon optimale, plusieurs solutions d’intégration existent. Pour chaque étape clés de la livraison, plusieurs solutions techniques ont été développées pour vous permettre de choisir celle qui correspond le mieux à votre activité, votre stratégie, vos moyens.

Préparer vos expéditions :

-  Vous utilisez notre solution 100% en ligne, ColiShip depuis la Colissimo Box sur www.laposte.fr/colissimo-entreprise

-  Vous utilisez notre logitiel Expeditor INET installé sur l’un de vos ordinateurs et accédez à 100% des bordereaux de transport

-  Vous faites appel au Web Service « Etiquetage » Colissimo qui appaire votre interface web et logistique pour l’édition des bordereaux de transport.

Suivre vos colis :

-  Vous utilisez ColiView, l’outil de suivi 100% en ligne, dédié aux entreprises, pour suivre, piloter, gérer l’ensemble de vos envois

-  Vous faites appel au Web Service « Suivi » Colissimo qui appaire votre système d’information pour informer sur votre site ou par e-mail, vos clients de l’avancée de leurs colis. Vos équipes Relations Clients peuvent  utiliser en parallèle ColiView.

Bon à savoir :

-  63% des e-acheteurs européens vérifient le process de retour avant de commander

-  40% des clients jugent les procédures de retour compliquées

-  En Allemagne, par exemple, le taux de retour est de 13%