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Réhumaniser la relation client à l’ère du digital

RETROUVEZ LA CONFÉRENCE DU 24 MARS EN REPLAY ET LES MOMENTS FORTS

En partenariat avec l’Express/l’Expansion, visionnez la retransmission de la conférence animée par Matthieu Scherrer, Conseiller éditorial de L’Express auprès du Directeur des rédactions, et conclue par Christophe Barbier, Directeur de la rédaction de l’Express, sur le thème :

"Réhumaniser la relation client à l'ère du digital"

Vous retrouverez un panel d’experts :
Raphaël Enthoven, Philosophe, Vincent Feltesse, Président de la Communauté urbaine de Bordeaux et conseiller de l’Elysée sur les questions numériques, Sophie Heller, Directrice ING Direct France, Nicolas Sekkaki Président IBM France et Jack Azoulay Directeur des nouveaux services La Poste.

Img : Matthieu Scherrer

Matthieu Scherrer

Conseiller éditorial de L’Express auprès du Directeur des rédactions

Titulaire d’une maîtrise de droit privé et diplômé de l’ESJ de Lille en 1998, Matthieu Scherrer a rejoint l’équipe de MANAGEMENT en 2000 et en est devenu le Rédacteur en chef en mars 2010. En janvier 2013, il rejoint le Groupe NextRadioTV et prend les fonctions de Rédacteur en chef de 01Business et du site 01Net.com. En 2015, il devient le conseiller du directeur général des rédactions du Groupe Altice media.

Raphaël Enthoven

Philosophe

Après avoir travaillé au Magazine LIRE de 2002 à 2005, Raphaël Enthoven a participé au lancement de Philosophie Magazine où il tient une rubrique régulière depuis le premier numéro. Dès l’obtention de l’agrégation, Raphaël Enthoven participa, aux côtés de Michel Onfray, au lancement de l’Université Populaire de Caen, puis contribua à la création de la Société Normande de Philosophie. Enfin, après avoir participé à la matinale de France-Culture,  « Le monde selon Raphaël Enthoven », Raphaël Enthoven a lancé une nouvelle émission en septembre 2012, intitulée Le Gai Savoir et diffusée chaque dimanche. Il intervient également sur Europe 1 dans La morale de l'info dans la matinale de Thomas Sotto et dans Qui-vive ? le samedi. Il a reçu le Prix Fémina de l’Essai pour le Dictionnaire amoureux de Marcel Proust, co-écrit avec Jean-Paul Enthoven, aux éditions Plon/Grasset.

Img : Raphaël Enthoven
Img : Vincent Feltesse

Vincent Feltesse

Conseiller du Président de la République

Ancien élève d'HEC et titulaire d'un DEA d'histoire contemporaine à l’Institut d'études politiques de Paris, Vincent Feltesse est nommé  conseiller des affaires sociales en 1994 puis chargé de mission auprès du ministre des Relations avec le parlement en 1997. En 1998,  il devient directeur de cabinet et président du Conseil régional d'Aquitaine. En 2001, il est le premier maire socialiste de l'histoire de la ville de Blanquefort. De 2005 à 2008, il est secrétaire national adjoint du PS chargé des nouvelles technologies. En 2007, il est élu président de la communauté urbaine de Bordeaux.  Il a coordonné la campagne de 2012 de François Hollande sur Internet et devient, en mai 2014, Conseiller au palais de l'Élysée, chargé des relations avec les élus et les formations politiques.

Sophie Heller

Directrice ING Direct France

Sophie Heller est diplômée de l’ESSEC.

Elle a rejoint le groupe ING Direct en tant que VP Marketing & Communication de la succursale en France en mai 2009. Elle est nommée directrice générale d’ING Direct en juillet 2013. Elle possède plus de 15 ans d’expérience au poste de responsable Marketing dans des sociétés commercialisant des services financiers directement aux consommateurs,  acquise tant en Italie qu’en France, notamment chez Mediatis et Equilon.

Img : Sophie Heller
Img : Nicolas Sekkaki

Nicolas Sekkaki

Président, IBM France

Né en 1966, Nicolas Sekkaki est diplômé d’ENSAE (Supaéro). En 1990, il est diplômé de l’Ecole nationale supérieure de l'Aéronautique et de l'Espace.   Nicolas Sekkaki est nommé Président d’IBM France le 1er juillet 2015. Il était Vice-Président System & Technology Group pour l’Europe depuis 2012. Le parcours de Nicolas Sekkaki au sein d’IBM lui a permis d’acquérir une profonde connaissance de l’entreprise, de ses métiers et de ses marchés. En 24 ans de carrière, il a assumé de nombreuses responsabilités commerciales et managériales, tant en France qu’au niveau européen.

Jack Azoulay

Directeur  des Nouveaux Services, La Poste

Jack Azoulay est inspecteur des finances. Il est diplômé d’ESCP Europe, de Sciences Po Paris et ancien élève de l’ENA. Il a été rapporteur du Grenelle de l’insertion auprès de Martin Hirsch en 2008 et de la Commission du Grand emprunt en 2009. A La Poste depuis 2010, il a occupé les fonctions de directeur de cabinet et du pilotage stratégique entre 2010 et 2012, puis de directeur marketing et commercial Grands Comptes du Courrier. Depuis 2014, il a la charge de développer les nouveaux services au sein de la Branche Services-Courrier-Colis.

Img : Jack Azoulay
Img : Christophe Barbier

Christophe Barbier

Directeur de la rédaction de L’Express

Journaliste français, directeur de la rédaction de L'Express et, depuis mars 2011, directeur général du groupe L’Express Roularta.  Ancien étudiant diplômé de l'École normale supérieure de la rue d'Ulm et titulaire d'une maîtrise d'histoire, il est également diplômé du MS Média de ESCP Europe (1992). Depuis septembre 2011, il fait la matinale (6 h- 9 h) sur i-télé (interview politique…). En février 2012, sortie de son livre « Maquillages. Les politiques sans fard » aux éditions Grasset.


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