Modalités de retour

Pour effectuer votre retour, merci de contacter le service client qui vous communiquera l'adresse de retour depuis la messagerie accessible depuis votre Compte La Poste. 1- Rétractation: dans le cadre d’une rétraction, conformément à la loi et à nos conditions de ventes, vous disposez d'un délai légal de 14jours à compter de la réception du produit ( date de livraison en suivi faisant foi) pour changer d'avis. Le retour se fait en contactant au préalable nos services idéalement depuis votre espace pour obtenir la validation du retour et le processus en place avec notre partenaire. Tout retour initié sans l'accord du service client lowcko sera refusé. Après acceptation, le retour se fait en France dans notre entrepôt Français, les frais de retour dans le cadre d'une rétraction sont intégralement à votre charge. Le produit doit être renvoyé neuf dans l'état dans lequel vous l'avez reçu. A réception un contrôle est effectué et vous êtes remboursé dans les 30 jours à compter de la date de réception dans nos locaux. 2- Refus à la livraison : Un client qui refuse la marchandise lors de la livraison est redevable des frais de renvoi du produit. A réception du produit et après contrôle nous remboursons le montant de la commande hors frais de port en soustrayant les frais de retour. N’hésitez pas à nous contacter pour une solution dans le cas où vous préférez procéder à un échange. 3- Article défectueux ou endommagé à la livraison: Vous disposez d'un délai de 48h à la réception pour déclarer l'incident auprès de nos services via votre espace en ligne ou par mail. L’organisation du retour et le coût est intégralement à la charge de Lowcko. Nous nous chargeons (une fois l’ensemble des informations et photos obligatoires à notre disposition) d’appliquer la procédure d'enlèvement du produit et son retour afin qu’il soit remplacé ou remboursé. Lors de la livraison il est obligatoire d’émettre toutes les réserves nécessaires sur le bon de livraison du livreur et signer, sur l’état du carton dans le cas où celui-ci ne serait pas en bon état. Sans cela aucune réclamation ne sera prise en compte et notre responsabilité ne serait donc pas engagée.