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Chaque 3ème lundi du mois l'essentiel des stratégies relationnelles décryptées par /le hub !

Air France, le service client comme levier de performance et de differenciation

9 février 2007
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Les participants

Intervenant témoin :

Soline DE MONTREMY - AIR FRANCE

Directrice du Marketing Opérationnel

Jean-Jacques BARBAROUX - BRED

Directeur Pôle marketing

Géraldine BARETS - ÉDITIONS ATLAS

Directeur VPC Jeunesse

Fabrice BARGEAULT - ORANGE FRANCE

Directeur Hors Media

Jérôme BELLOIR - CLUB DES CREATEURS DE BEAUTÉ

Directeur Général France Belgique

Stéphanie BERBESSOU - FROMAGERIES BEL

Responsable Relations Consommateurs

Laurent BIOJOUX - BOUYGUES TELECOM

Directeur Relation Clients

Gilles BOSSIS - DODO

Directeur Général

Christian DARQUIER - ADECCO

Directeur Marketing et Communication

Sylvia DELORME - AXA FRANCE

Adjointe Direction Marketing et publicité Marché professionnels et Particuliers

Arnaud DUBIN - MEDIAPOST

Directeur Ventes Service Client

Caroline DURANT - ORANGE FRANCE

Directeur Communication Marketing Direct

Emmanuel FRISCH - EDF

Directeur Marketing Direct Marché Particuliers

Thibault GEENEN - LA POSTE

Responsable Pôle Développement

Isabelle GIRARDOT - L’ASSURANCE MALADIE

Responsable Pôle Marketing

Agnès GORET - GAZ DE FRANCE

Responsable de la Stratégie de Marques

Stéphane HUA - EUROPCAR

Directeur Marketing

Philippe LACROIX - SÉLECTION DU READER’S DIGEST

Directeur des Opérations Marketing

Hervé LAVERGNE - LA VIE / LE MONDE

Directeur du service Abonnements

Éric LEGRAND - LA POSTE

Directeur de Marché Secteur Public

Christian LEMAIRE - LA POSTE

Directeur des Services Clients

Françoise LEVY - LA POSTE

Directeur de Marché Banques-Assurances

Nicolas MATHIEU - BAYARD

Directeur Exploitation et Développements Commerciaux

Sandrine MONAY - BOUYGUES TELECOM

Responsable Marketing & Communication Relationnelle

Maryse MOUGIN - LA POSTE

Directeur de la Relation Client

André PAETZOLD - LANCOME-L’OREAL STRATEGY

Chef de Projets CRM

Rachel PICARD - VOYAGES-SNCF.COM

Directrice Générale

Jean-Claude PINEL - LES ÉCHOS

Directeur Maketing et de la Diffusion

Isabelle ROMANO - GMF

Chef de Projets Marketing Departement Études

Nathalie ROUVET - IN BETWEEN

Dirigeante

Arnaud SAINT GUILHEM - LA POSTE

Directeur de Marché Commerce Industrie et Services

Simone SAMPIERI - LA POSTE

Directeur de Marché Presse

Hervé SAUZAY - BAYARD

Directeur Département Générations et Modes de Vie

Brigitte TRUMET - MONDADORI France

Directrice Marketing

Olga VILLANO - REDCATS

Directrice Stratégie Marketing & Développement

Pierre VOLLE - UNIVERSITÉ PARIS DAUPHINE

Professeur et directeur du master Distribution


Ateliers les + lus

1. Le marketing de l’expérience, levier du redécollage de Disneyland Paris > 55% (Atelier) (16/11/2007)

2. Le Plan de Transformation de la Marque Yves Rocher > 47% (Atelier) (15/10/2010)

3. « La dynamique de développement d’EDF face à un client acteur de ses choix énergétiques » > 36% (Atelier) (17/04/2009)

4. « La communication comme levier de la stratégie de l’entreprise SNCF » > 28% (Atelier) (08/07/2009)

5. Monoprix, de la proximité à la proximité relationnelle > 26% (Atelier) (18/03/2011)

Prochain atelier sur le site

L’enjeu prix pour le consommateur aujourd’hui : l’exemple de la distribution de carburants, la réponse TOTAL Access avec Philippe Callejon, TOTAL Raffinage Marketing Direction Réseau France, Responsable du projet TOTAL Access.
Bientôt, en exclusivité la synthèse de l’Atelier sur le site