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Chaque 3ème lundi du mois l'essentiel des stratégies relationnelles décryptées par /le hub !

Sanofi Aventis invente un nouveau modèle de relation client

1er septembre 2005
Introduction

Dynamiser un portefeuille de produits Santé Classique sans recourir au réseau des visiteurs médicaux, c’est le challenge relevé par Sanofi Aventis, privilégiant l’innovation services et le développement d’une relation avec les médecins dans la durée.

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L’atelier en bref

La synthèse de l’atelier

- Considérer les médecins comme des clients
- Identifier la patientèle pour comprendre les besoins des médecins
- Fidéliser localement le client moyen, l’exemple de Walmart
- Personnaliser le service apporté à chaque profil de médecins
- Un dispositif complet et performant de pilotage de la relation client
- Une relation de « développement durable »
- Une stratégie multicanal qui irrigue toute la stratégie commerciale

Les interviews de Philippe Van Mastrigt, Directeur Projets & Développements Bayard Presse, et d’Isabelle Patard, Directrice de la Communication Commerciale Cegetel

- Mesurer un programme relationnel par une rentabilité à court terme
- Le long terme et ses vertus dans la réflexion sur l’approche client

Les échanges : la parole aux participants

- Comment émerger auprès des médecins ?
- Est-ce que le marketing relationnel fait vendre à court terme ?
- Quelle relation de proximité avec un centre de contacts à distance ?


Ateliers les + lus

1. Le marketing de l’expérience, levier du redécollage de Disneyland Paris > 55% (Atelier) (16/11/2007)

2. Le Plan de Transformation de la Marque Yves Rocher > 47% (Atelier) (15/10/2010)

3. « La dynamique de développement d’EDF face à un client acteur de ses choix énergétiques » > 36% (Atelier) (17/04/2009)

4. « La communication comme levier de la stratégie de l’entreprise SNCF » > 28% (Atelier) (08/07/2009)

5. Monoprix, de la proximité à la proximité relationnelle > 26% (Atelier) (18/03/2011)

Prochain atelier sur le site

L’enjeu prix pour le consommateur aujourd’hui : l’exemple de la distribution de carburants, la réponse TOTAL Access avec Philippe Callejon, TOTAL Raffinage Marketing Direction Réseau France, Responsable du projet TOTAL Access.
Bientôt, en exclusivité la synthèse de l’Atelier sur le site