01. L’atelier en bref

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• carte de fidélité (5/20)
• communication entreprise (9/20)
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• comportement consommateur (20/20)
• consommation responsable (5/20)
• efficacité marketing (15/20)
• fidélisation client (11/20)
• gestion relation client (6/20)
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• stratégie entreprise (5/20)
• stratégie marketing (6/20)
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• veille stratégique (5/20)
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Tout en affichant une très forte continuité dans son positionnement, Darty redéfinit son métier et innove en lançant une carte client basée sur la reconnaissance et le service. Tout comme elle l’avait fait sur l’ADSL, l’enseigne rompt avec les habitudes du marché et s’apprête à le faire sur le secteur de la cuisine équipée.

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L’atelier en bref

La synthèse de l’atelier

 Prix, choix, services : les fondamentaux de Darty
 De distributeur à opérateur de services
 Le Contrat de confiance, colonne vertébrale depuis 1973
 La satisfaction client comme levier de pilotage interne
 La Carte Client Darty : fidéliser par la reconnaissance et le service
 DartyBox, Cuisines : les nouveaux territoires d’offres

L’interview de Laurent Biojoux,
Directeur de la Relation Clients de Bouygues Telecom

 Que vous a inspiré la présentation de Darty ?
 A la différence de Darty, les opérateurs de téléphonie mobile utilisent les programmes à points pour fidéliser leurs clients…
 La mesure de cette qualité et de la satisfaction client est-elle chez vous aussi un levier de pilotage et de management interne ?

Les échanges : la parole aux participants

 Pourquoi créer deux cartes, la carte de paiement et la Carte Client Darty ?
 Comment s’organise la relation entre le site Web et les magasins ?
 N’est-il pas dangereux pour votre image d’aller sur un marché aussi périlleux que l’ADSL ?

+ de thèmes

• carte de fidélité
• fidélisation client
• stratégie de marque
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