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“Créer de l’attractivité : la stratégie marque de Cetelem”

20 juin 2008
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Les échanges

Comment gérer à la fois une campagne d’image et une campagne promotionnelle ?

Bernard Gassiat, Directeur de la Communication du CIC

C’est vrai qu’il est toujours très difficile d’échapper à un discours schizophrénique entre la communication sur la marque et la communication commerciale axée sur le produit ! Même si nous nous efforçons de maintenir un vrai discours sur la marque, nous n’échappons pas à la nécessité de campagne sur le taux du crédit proprement dit, même si le prix n’est plus l’élément déterminant aujourd’hui. Quand vous empruntez 2 000 euros sur 2 à 3 ans, que votre taux soit à 3,5 % ou 5%, ça ne change pas grand chose à l’arrivée ! Et pourtant, c’est souvent l’apparition du taux à la télé qui fait appeler les clients ! En matière de déclenchement d’appels téléphoniques, c’est difficle de battre le taux…La notion de service déclenche rarement l’appel avec la même force. Mais c’est grâce à notre communication de fond sur la marque elle-même que la transformation des appels en contrats clients sera meilleure.

Votre nouvelle stratégie de communication a-t-elle permis de modifier l’image du crédit auprès des leaders d’opinion ?

Françoise Lemaitre, Chef de Groupe Marketing Relationnel, Blédina.

Le concept de crédit responsable que nous avons en particulier développé avec notre site d’informations aux consommateurs a trouvé un très bon écho auprès de la presse économique. Aujourd’hui, je pense que la presse économique nous perçoit de manière plus positive. En revanche, il reste encore beaucoup de travail à faire en direction de la presse grand public…. Quoiqu’il en soit, nous sommes satisfaits d’avoir recréé un véritable écart, en notre faveur, vis à vis de nos concurrents directs. Nous avons fait bouger les lignes pour la marque Cetelem. Mais gardons la tête froide : les Français n’auront jamais de passion pour le crédit ! Notre objectif consiste modestement à leur faire comprendre son intérêt et limiter les réticences à son égard. Car en réalité, il ressort de toutes nos études que ceux qui le pratiquent en ont une image très positive.


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Prochain atelier sur le site

L’enjeu prix pour le consommateur aujourd’hui : l’exemple de la distribution de carburants, la réponse TOTAL Access avec Philippe Callejon, TOTAL Raffinage Marketing Direction Réseau France, Responsable du projet TOTAL Access.
Bientôt, en exclusivité la synthèse de l’Atelier sur le site