• Lu pour vous
• Ateliers
• Grand angle
• Tendances

Newsletter

Chaque 3ème lundi du mois l'essentiel des stratégies relationnelles décryptées par /le hub !

Les consommateurs face à l’information : un dossier en trois volets (Trop d’infos tue l’info - 6 façons de s’approprier l’information - Comment se positionnent les entreprises ) autour de la problématique de l’hyperinformation préparé à partir des études du dernier Baromètre La Poste / CSA.

> Retour au sommaire navigation contenu

Trop d’infos tue l’info ?

Un focus a été réalisé dans le cadre du Baromètre annuel La Poste / CSA qui montre que la grande majorité des consommateurs éprouve le besoin de collecter de l’information avant d’acheter. Si la plupart sait où la trouver, les comportements diffèrent face à sa profusion. Pour certains, l’hyper information facilite le choix, pour d’autres, elle est source de confusion. Explications.

Une relation globalement positive à l’information

Une chose est sûre, les consommateurs ont soif d’informations ! Selon une étude réalisée en 2008 par La Poste et le CSA, 78 % des interviewés déclarent rechercher un maximum d’informations avant d’acheter. Et ils y réussissent très largement, puisque 82 % des consommateurs déclarent savoir où la trouver.

77 % des consommateurs estiment par ailleurs être bien informés, alors que 67 % d’entre eux pensent savoir faire le tri pour se forger leur propre opinion.

Parmi les personnes qui déclarent savoir où trouver l’information, on retrouve plutôt des populations utilisatrices d’internet, et notamment les 18 – 34 ans et les personnes issues des classes socioprofessionnelles supérieures (CSP +).
Les plus de 65 ans et les inactifs, et donc ceux qui accèdent le moins facilement à internet sont nombreux au sein des 18 % de consommateurs qui rencontrent des difficultés pour trouver l’information.

Différents degrés de confiance et d’autonomie

Si les consommateurs se montrent relativement friands d’informations, on observe que les comportements ne sont pas homogènes face à sa profusion.

59 % des interviewés considèrent que l’abondance d’informations les aide à faire leur choix avant l’achat. Parmi eux : on retrouve une nouvelle fois plutôt des 35 – 49 ans, des hommes, des CSP + et des internautes, des publics qui maîtrisent en général bien l’information. Les hommes, les CSP + et les internautes sont aussi nombreux parmi les 57 % de consommateurs « proactifs » qui souhaitent aller eux – même rechercher beaucoup d’informations pour se faire leur propre opinion.

D’autres consommateurs se sentent moins à l’aise. Ainsi, pour 41 % des interviewés, l’abondance d’informations rend le choix plus difficile. Un sentiment que partagent plutôt les femmes, les plus de 65 ans, les retraités et les inactifs.

L’hyperinformation n’est donc pas systématiquement rassurante ou synonyme de meilleure visibilité pour tous les consommateurs. Face à la grande masse d’informations disponibles, 33 % d’entre eux déclarent d’ailleurs ne plus savoir à qui faire confiance. Parmi eux, on trouve une nouvelle fois des seniors, des inactifs et des non-internautes.

Comme l’explique l’étude, les consommateurs adoptent différentes stratégies d’achat pour faire leur choix. Les femmes et les non–internautes représentent une partie importante des 43 % de consommateurs qui déclarent rechercher l’avis d’un expert, ce qui dénote un fort besoin d’accompagnement. 55 % des consommateurs examinent l’ensemble des produits, alors que 45% ne se contentent que d’une liste restreinte.

Dans quelle mesure l’information est–elle alors jugée utile ?

Même si plus des trois quarts des consommateurs ont le sentiment d’être bien informés, leur avis est très partagé à propos de l’utilité de l’information. 51 % des consommateurs considèrent que grâce aux informations collectées, ils sont mieux armés pour faire leurs choix.
Il s’agit plutôt d’hommes, de CSP +, de 35 /49 ans et d’internautes. En revanche, 49 % des consommateurs estiment que même en se renseignant, ils ne sont pas assurés de faire le bon choix. Cette autre moitié de la population comprend des femmes, des inactifs, des plus de 65 ans, et donc de nombreux non–internautes.

+ de thèmes

• comportement consommateur
• stratégie entreprise