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Chaque 3ème lundi du mois l'essentiel des stratégies relationnelles décryptées par /le hub !

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Chaque année à New York, la National Retail Federation organise un salon « retail » où fournisseurs technologiques et distributeurs confrontent leurs idées et inventent le commerce de demain. Retour sur quelques tendances à suivre de près :

 Le Digital Wallet : imaginez votre smartphone devenir un moyen de paiement, une carte de fidélité multimarque, un reminder de coupons et un comparateur de prix locaux, bref un véritable porte-monnaie numérique. Google et Paypal se sont déjà lancés dans l’arène. Au-delà du paiement, c’est la connaissance des habitudes de consommation et marques préférées des clients qui sont le bien le plus précieux…

 L’omnicanal : imaginez préparer votre liste d’achats sur internet et la synchroniser sur l’application mobile d’une marque. À l’entrée du magasin, votre présence est détectée et votre profil immédiatement déterminé en fonction de votre liste. Un vendeur vous contacte pour vous guider dans vos achats, et vous pouvez bien entendu payer depuis votre téléphone. Le parcours client est plus fluide et surtout où qu’il aille, le client a l’impression de ne parler qu’à une seule et même enseigne…

 Le Digital Advertising : le médiaplanning est mort. Dorénavant chaque écran PLV numérique détermine automatiquement votre profil démographique (via reconnaissance faciale) et vous livre un contenu promotionnel adapté. Et d’un simple mouvement de votre mobile, il vous propose de télécharger les éléments nécessaires à l’acte d’achat…

Bien que technologique, le futur de « retail » s’annonce radieux pour ceux qui sauront saisir les bonnes opportunités…

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