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Comment le cross-canal réinvente le commerce mondial

14 février 2013

Quelles sont les attentes des consommateurs pour les magasins de demain ?



Réalisée en janvier 2013, une étude Atelier BNP Paribas/Ifop sur le futur du commerce physique éclaire les attentes des consommateurs envers les sites Internet et les magasins des enseignes traditionnelles. Ainsi, c’est en matière d’information et de personnalisation du parcours d’achat que les attentes des Français sont les plus nombreuses. 



- 80 % des personnes interrogées attendent de leurs enseignes préférées qu’elles différencient leurs stratégies de ventes entre magasin physique et offre en ligne. Sont notamment visées les livraisons et les promotions â€¨

- 53 % reconnaissent que la présence d’innovations en magasin les incite à fréquenter une enseigne plutôt qu’une autre. De plus en plus connectés, les Français acceptent progressivement l’arrivée de nouvelles technologies au cÅ“ur de leurs magasins quotidiens, comme les écrans TV ou les tablettes tactiles â€¨

- 50 % attendent une facilitation de l’accès aux informations relatives aux produits : origine, composition, prix… Près d’un tiers y voient ainsi un moyen de découvrir davantage de nouveaux produits â€¨

- 64 % souhaitent que leurs achats habituels et leurs goûts soient mieux pris en compte, mais uniquement lorsqu’ils en font la demande. Les personnes âgées sont particulièrement sensibles à cette forme de personnalisation ;


- enfin, concernant l’organisation du magasin de demain, 58 % l’imaginent comme un espace avec une surface équivalente à celle d’aujourd’hui mais beaucoup plus axé sur les services, alors que 18 % imaginent des vitrines connectées à partir desquelles ils pourraient commander leurs achats.